Preguntas frecuentes

Acerca de la Interfaz de Pagos Unificada

La Interfaz de Pagos Unificada (UPI) es un método de pago que te permite transferir dinero instantáneamente a una cuenta bancaria en India.

Comprender la Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada

La Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada es una dirección de pago virtual (VPA) que identifica de forma única a una persona. Un formato de Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada es como una ID de correo electrónico: con el símbolo”@” en el medio. Por ejemplo, la Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada de tu destinatario podría ser “receiver’s_name@bank_name” o “phone_number@bank_name”.

Cuando envíes dinero con una identificación de la Interfaz de Pagos Unificada, solo necesitas tener la identificación de la Interfaz de Pagos Unificada de tu destinatario. No es necesario que pidas a los destinatarios su número de cuenta, tipo de cuenta, nombre del banco o código IFSC.

Para recibir el pago, el destinatario debe tener su Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada vinculada al banco habilitado para las transferencias internacionales con la Interfaz de Pagos Unificada. A continuación, ve la lista de bancos que admiten transferencias internacionales con la Interfaz de Pagos Unificada.

Lista actual de los bancos que admiten transferencias internacionales con la Interfaz de Pagos Unificada

A continuación, verás los bancos que actualmente admiten este servicio. Pronto habrá más bancos disponibles.

Límites de envío con la Interfaz de Pagos Unificada

Actualmente, puedes enviar hasta INR 200 000 por transferencia.

Pasos para enviar dinero usando una Interfaz de Pagos Unificada a través de Western Union

Western Union es la primera empresa de servicio de transferencias de dinero que utiliza una Interfaz de Pagos Unificada para realizar transferencias internacionales.

1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union.
2. Elige India como tu país de destino (deberás conocer la dirección postal del destinatario).
3. Elige realizar un envío mediante un pago bancario y utiliza cualquier método de pago.
4. Elige la Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada en la sección de información bancaria. Podrás explorar todos los bancos habilitados para transferencias internacionales con la Interfaz de Pagos Unificada.
5. Elige enviar tu transferencia y estarás listo. Por lo general, la transferencia debería completarse en unos minutos.

1. Inicia sesión a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación.
2. Selecciona tu nombre o tus iniciales en la parte superior derecha para ir a tu perfil.
3. Edita tu número de teléfono, dirección o dirección de correo electrónico.
4. Selecciona Guardar información.

1. Inicia sesión a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación.
2. Selecciona tu nombre o tus iniciales en la parte superior derecha para ir a tu perfil.
3. Selecciona Opciones de pago y, luego, Agregar una tarjeta/Agregar una cuenta bancaria.
4. Ingresa los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria y selecciona Guardar detalles de la tarjeta/Guardar datos bancarios.

Para recibir el dinero, debes registrarte con nuestro agente GraceKennedy. Puedes registrarte en línea a través del portal de registro o visitar la Agencia de GraceKennedy Western Union en Jamaica.

Para registrarte en persona en una agencia, tendrás que proporcionar la siguiente información:

• Tu nombre completo tal como aparece en tu identificación emitida por el Gobierno
• Nombre del banco
• Sucursal del banco
• Número de cuenta bancaria: ten en cuenta que solo podemos hacer transferencias a cuentas en dólar jamaiquino.
• Número de Identificación Fiscal de Jamaica
• Una identificación válida emitida por el Gobierno (debe incluir el número de identificación y la fecha de vencimiento)
• País de nacimiento
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono (particular o celular)
• Dirección particular (calle, ciudad, pueblo o distrito)
• Ocupación
• Tu dirección de correo electrónico
• Prueba de propiedad de tu cuenta bancaria. Aceptamos los siguientes formatos:
  • Estado de cuenta bancaria
  • Cheque cancelado (si la cuenta que se está registrando es una cuenta actual)
  • Libreta de la cuenta

Para registrarte en línea, también tendrás que proporcionar la siguiente información junto con la información solicitada anteriormente:

• Fotos de las partes frontal y posterior de tu identificación emitida por el Gobierno
• Una foto de tu tarjeta o carta de Número de Identificación Fiscal
• Una selfi tuya sosteniendo tu tarjeta de identificación justo bajo tu barbilla
• Una foto de una prueba de domicilio
• Una captura de pantalla de tu portal bancario con tu nombre y número de cuenta claramente visibles

Nota: Si te estás registrando en una agencia, escanearán estos documentos en el sistema de registro y te los devolverán.

GraceKennedy completará la verificación dentro de dos días hábiles para asegurarse de que el destinatario sea el propietario de la cuenta bancaria. Si hay algún problema con tu registro, recibirás un SMS, un correo electrónico o una llamada del agente para abordarlo y corregirlo.

Ten en cuenta que si tu registro no se completa, puede que se cancele la transferencia dentro de siete días.

1. Inicia sesión en nuestro sitio web o ve a nuestra aplicación.
2. Ve a Menú y selecciona Mis destinatarios.
3. A continuación, elige un destinatario para ver los detalles.
4. Selecciona Editar para actualizar cualquier detalle.

Sigue estos pasos para actualizar tu dirección postal y número de teléfono:

En nuestro sitio web o en la aplicación móvil de  Western Union :

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Selecciona tu nombre en el menú que se encuentra en la parte superior.
3. Ingresa tu nueva dirección postal y número de teléfono. 
4. Selecciona Guardar o Actualizar para confirmar los cambios.

Sigue los pasos a continuación para actualizar tu dirección de correo electrónico:

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Ingresa la nueva dirección de correo electrónico y selecciona Guardar para confirmar los cambios.
3. Verifica tu dirección de correo electrónico.
4. Selecciona Continuar.

Luego de que actualices correctamente tu dirección de correo electrónico, usa la nueva dirección de correo electrónico para ingresar a tu perfil de Western Union. 

Nota: La opción de modificar la dirección de correo electrónico todavía no está disponible en la aplicación móvil.

Sigue los pasos a continuación para cambiar tu contraseña:  

1. Inicia sesión en tu perfil. 
2. Selecciona la opción Restablecer contraseña.
3. Ingresa la nueva contraseña y selecciona Guardar.

Para agregar una nueva forma de pago, sigue los pasos a continuación: 

En nuestro sitio web : 

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Ve a la sección Preferencias de pago .
3. Selecciona la opción Agregar nueva tarjeta de crédito o débito. Para agregar una cuenta bancaria, selecciona la opción Cuentas bancarias e ingresa a tu cuenta bancaria en línea.
4. Ingresa la información de tu tarjeta o cuenta bancaria, y selecciona Guardar.

En nuestra  aplicación móvil : 

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Selecciona la opción Perfil en el menú.
3. Selecciona la opción Métodos de pago.
4. Agrega una nueva tarjeta de crédito, débito o una nueva cuenta bancaria.

¹ El emisor de la tarjeta de crédito puede aplicar comisiones adicionales y otros cargos por intereses asociados. Utiliza una tarjeta de débito para evitar estos cargos.

Para iniciar sesión en tu perfil de Western Union, sigue los pasos a continuación:

1. Selecciona Iniciar sesión.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico registrado y tu contraseña.
3. Selecciona Continuar o Iniciar sesión para continuar. 

Si olvidaste tu contraseña, puedes crear una nueva seleccionando la opción ¿Olvidaste tu contraseña? 

1. En el sitio web, inicia sesión en tu perfil de Western Union.
2. Haz clic en el ícono Menú y selecciona Configuración en el menú desplegable.
3. En la sección Compartir información , selecciona la casilla de verificación.
4. Selecciona Guardar cambios.

Lamentamos que te vayas. Recuerda que si eliminas tu perfil, perderás tus puntos MyWU existentes (si los hay) y se eliminará por completo tu historial de transferencias. Para eliminar tu perfil, comunícate con Servicio al cliente.

Recepción de dinero en Argentina

Si recibes una transferencia de dinero en Argentina, deberás completar un registro único en los 90 días posteriores a la recepción del dinero.

Además, si recibes 2 transferencias más en ese período de 90 días (es decir, tres transferencias en total), será necesario que te registres antes de poder retirar la tercera transferencia.

Para registrarte, nos comunicaremos contigo en un plazo de 24 horas a partir de la transferencia llamando al número que nos proporcione el remitente. Se te solicitará más información de identificación en un formulario en línea que se utiliza para registrar las transferencias.

Si eres un usuario nuevo, puedes  registrarte en Western Union a través de nuestro sitio web o de la aplicación móvil .  

1. Inicia sesión en nuestro sitio web o ve a nuestra aplicación.
2. Ve a Menú y selecciona Mis destinatarios.
3. A continuación, elige un destinatario para enviarle dinero.

1. Inicia sesión en nuestro sitio web o ve a nuestra aplicación.
2. Ve a Menú y selecciona Mis destinatarios.
3. A continuación, selecciona Agregar nuevo/Agregar un nuevo destinatario e introduce los detalles.

1. Inicia sesión en nuestro sitio web o ve a nuestra aplicación.
2. Ve a Menú y selecciona Mis destinatarios.
3. A continuación, elige el destinatario que vas a Eliminar.

Registrarse para recibir transferencias en Colombia

Enviar este contenido por correo electrónico

El Gobierno de Colombia te pedirá que te registres si recibes una transferencia en Colombia que exceda los límites de efectivo y frecuencia.

Si sabes que necesitas registrarte, puedes llamar al socio de Western Union en Colombia, Giros y Finanzas, a cualquiera de los números que aparecen a continuación.

También puedes esperar a que Giros y Finanzas te llame. Intentarán comunicarse contigo hasta 3 veces durante los 15 días posteriores al envío del dinero. Si Giros y Finanzas no puede comunicarse contigo después de 3 intentos, cancelaremos la transferencia y reembolsaremos el importe al remitente.

Números de contacto de Giros y Finanzas en Colombia (código de país 57):

• Oficina nacional: 018000 111 999
• Cali: (2) 518 48 00
• Bogotá: (1) 635 35 60
• Medellín: (4) 511 51 51
• Barranquilla: (5) 368 79 96
• Pereira: (6) 335 16 11

Números de contacto de Giros y Finanzas fuera de Colombia:

• Miami (EE. UU.): 1 (786) 206 6144
• Montreal (Canadá): 1 (514) 448 1874
• Panamá: 507 833 9275

Horarios de atención de Giros y Finanzas, hora de Colombia (COT) (UTC -5):

• De lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.
• Sábados, domingos y días festivos: de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

Es posible que Giros y Finanzas te solicite los siguientes datos:

• Tu nombre completo (nombre, segundo nombre, apellido paterno y materno)
• Tu fecha de nacimiento
• El país y la ciudad donde naciste
• La ciudad en la que vives
• Tu dirección, número de teléfono fijo o celular y dirección de correo electrónico
• Tu ocupación

Cómo recibir dinero en tu cuenta bancaria en China

Si eres el destinatario, es posible que debas completar un registro único para poder recibir el dinero.

Si debes registrarte, nos comunicaremos contigo en el plazo de 24 horas al número que informó tu remitente.

Para registrarte y confirmar tu identidad, necesitarás lo siguiente:

• El número de seguimiento (MTCN).
• Confirmar tu número de tarjeta bancaria.
• Confirmar tu nombre chino tal como aparece en tu identificación emitida por el Gobierno.
• Tu identificación emitida por el Gobierno.

Si no podemos comunicarnos con el destinatario en el plazo de 3 días, no podremos completar la transferencia y enviaremos un reembolso al remitente.

También puedes llamar a Servicio al cliente al 4008190488 o 02168664622 para dar tu información de identificación.