Wenn Ihr Geldtransfer vom Empfänger abgeholt oder auf ein Konto eingezahlt wurde, kontaktieren wir Sie auf eine der folgenden Arten:
Hinweis: Wenn Sie eine Festnetznummer angegeben haben, fügen Sie bitte Ihre Mobilnummer zu Ihrem Profil hinzu, damit wir Ihnen eine SMS senden können.
Wenn Sie einen Geldtransfer gesendet haben, können Sie den Status jederzeit auf unserer Website oder in der Western Union App überprüfen.
Befolgen Sie diese Schritte, um den Status zu überprüfen:
Ihre Empfänger können den Status eines Transfers ebenfalls überprüfen, wenn sie über die jeweilige MTCN verfügen.
Wichtig: Bitte geben Sie die MTCN nur an den Empfänger und nicht an andere Personen weiter.
Sie können den Status Ihres Transfers jederzeit auf westernunion.com oder in der Western Union App überprüfen:
Wenn Sie bei der Nutzung unserer Website oder der Western Union App auf einen Fehler stoßen, notieren Sie sich den Fehlercode und machen Sie, wenn möglich, einen Screenshot.
Senden Sie diese Informationen dann an den Kundenservice. Bitte geben Sie auch Folgendes an:
Wenn sich Ihr Geldtransfer verzögert, werden wir Sie anhand der Informationen, die Sie für den Transfer angegeben haben, kontaktieren.
Western Union sendet keine Benachrichtigungen an Empfänger. Absender können die Transaktionsnummer (MTCN) ihres Geldtransfers an einen Empfänger weiterleiten. Dann können beide den Status überprüfen.
Der Absender sollte den Empfänger über den Abholvorgang, einschließlich der Identitätsprüfung, informieren.
Hinweis: Bitte geben Sie die MTCN nur an den Empfänger und nicht an andere Personen weiter.
Bei Banküberweisungen beachten Sie bitte das voraussichtliche Datum auf Ihrem Beleg für den Geldtransfer.
Am voraussichtlichen Eingangsdatum kann der Empfänger bei seiner Bank nachfragen, ob er das Geld erhalten hat.