Häufig gestellte Fragen

Gemäß den EU-Vorschriften haben Sie das Recht auf einfache, sichere Zahlungen ohne zusätzliche Gebühren, wenn Sie mit einer in der EU¹ ausgestellten Karte bezahlen. Wenn Sie rechtmäßig in Europa wohnhaft sind, haben Sie auch das Recht auf ein Basiszahlungskonto. Weitere Informationen.

Ihr Online-Beleg informiert Sie darüber, ob Ihr Transfer genehmigt wurde. Sofern wir für die weitere Bearbeitung zusätzliche Informationen benötigen, werden Sie gebeten, uns anzurufen. Wenn der Transfer abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Transaktionsnummer (MTCN).

Verified by Visa^® und MasterCard SecureCode^® verhindern die nicht autorisierte Online-Nutzung von Karten. Diese Services nutzen persönliche Passwörter oder Identitätsinformationen und sind für die meisten Karten der teilnehmenden Finanzinstitute verfügbar.

Sobald Ihre Karte aktiviert ist, wird Ihre Kartennummer bei jeder Verwendung in teilnehmenden Online-Shops erkannt. Ihr Kartenaussteller fragt Sie in einem automatisch eingeblendeten Fenster nach Ihrem Passwort. Geben Sie Ihr Passwort ein, um Ihre Identität zu bestätigen, und schließen Sie Ihren Kauf ab.

Auch wenn Sie Verified by Visa^® oder MasterCard SecureCode^® nicht aktiviert haben, können Sie Ihre Karte weiterhin auf unserer Website verwenden.

Du kannst bis zu 1.000 EUR pro Transaktion oder innerhalb eines Zeitraums von 3 Tagen aus Luxemburg senden, bevor wir deine Identität überprüfen müssen. Nachdem deine Identität überprüft wurde, kannst du bis zu 5.000 EUR pro Transaktion senden.

Western Union verwendet die neueste Technologie, um bequeme und zuverlässige Online-Geldtransfers zu gewährleisten. Wir haben unsere Datenschutzstandards verbessert, um Sie vor Betrug zu schützen, wenn Sie online mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Dieser erweiterte Datenschutz, der an die neuesten EU-Bestimmungen und Änderungen bezüglich Sicherheitssystemen angepasst wurde, hilft Banken, die Kreditkarten ausstellen, Kunden besser zu identifizieren und zu verifizieren. So ermöglichen wir bequeme, reibungslose und zuverlässige Online-Transaktionen.

Dieser Service steht für bestimmte Länder zur Verfügung. Normalerweise wird das Geld innerhalb von 1 bis 2 Werktagen dem Konto des Empfängers gutgeschrieben. Das Geld kann am selben Tag oder innerhalb von bis zu 3 Werktagen gutgeschrieben werden, je nachdem, wann und wo es gesendet wurde.

Wenn Sie das Geld überwiesen haben, bitten Sie den Empfänger, Kontakt mit seiner Bank aufzunehmen oder seinen Kontoauszug zu überprüfen, um die Einzahlung zu bestätigen.

Weitere Informationen zum Senden von Geld an ein Bankkonto.

Dies sind einige Möglichkeiten, Geld mit Western Union online zu senden:

• Geld in Minuten:

Wenn Ihr Geld innerhalb von Minuten benötigt wird, können Sie es online mit einer Kredit- oder EC-Karte senden. Die Empfänger können das Geld in bar bei Western Union-Standorten weltweit abholen (abhängig von den Öffnungszeiten des Standorts).

Wenn der Empfänger in einem Land lebt, in dem wir den Geldtransfer auf ein Mobiltelefon anbieten, können Sie ihm Geld innerhalb von Minuten auf sein Mobiltelefon senden. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger eine mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

• In 1 oder 2 Tagen verfügbares Geld:

Wenn Sie Geld auf ein Bankkonto überweisen, ist das Geld in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Tagen verfügbar, abhängig von dem Land, in dem der Empfänger lebt. Weitere Informationen über Überweisungen von Geld auf ein Bankkonto.

Sie können mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte bezahlen.

Folgende Karten werden unterstützt: Visa, MasterCard, Maestro und Visa Electron. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für die sichere Authentifizierung registriert ist.

Ihre Debit- oder Kreditkartenzahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden:

a) Ihre Bank lehnt sie ab

Ihre Bank kann Ihre Zahlung ablehnen, wenn:

• Nicht genügend Guthaben auf Ihrem Bankkonto zur Verfügung steht.
• Sie ungewöhnlich hohe Zahlungen tätigen möchten, die Ihr Limit bei Ihrer Bank überschreiten.
• Ihre Karte nicht für die sichere Authentifizierung registriert ist.

Wenn Ihre Bank eine Zahlung während eines Western Union Geldtransfers ablehnt, sollten Sie Ihre Bank kontaktieren oder sich bei Ihrem Online-Banking anmelden, um das Problem zu beheben.

b) Western Union lehnt sie ab

Western Union kann Ihre Zahlung ablehnen:

• weil das Transferlimit für das Land, aus dem Sie Geld senden, überschritten wurde.
• um Sie vor Betrug zu schützen.

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des ersten Transfers bis zu 5 Transfers an denselben Empfänger über das Alipay Wallet tätigen. Wenn es dringend ist, können Sie jederzeit eine andere Auszahlungsmethode wie das Bankkonto oder Bargeld wählen.

Sie können Geld online für eine Bargeldabholung an einen Western Union-Standort senden, direkt an das Bankkonto des Empfängers oder an das Mobiltelefon des Empfängers. Nachdem Sie das Bestimmungsland ausgewählt haben, sehen Sie, welche Servicearten verfügbar sind.

Weitere Informationen zum Senden von Geld online.

Sofern Ihr Empfänger in einem Land wohnt, in dem wir diesen Service anbieten, können Sie ihm Geld sogar an sein Mobiltelefon senden — das er dann schneller und einfacher erhält denn je. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger eine mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

Verfügbare Bestimmungsländer und Mobilfunknetze prüfen.

Bei einigen Kartenausstellern fallen für die Nutzung unseres Services zusätzliche Gebühren an. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kartenaussteller.