Veelgestelde vragen

Vragenlijst voor klanten
Welke documenten zijn geschikt en waarom heeft Western Union deze nodig? Wat gebeurt er nadat ik de aanvullende informatie heb verstrekt? Zijn mijn documenten veilig? Bekijk alle vragen →
Betalingsauthenticatie
Waarom is mijn verificatie niet geslaagd? Wat is Strong Customer Authentication (SCA, sterke klantverificatie)? Bekijk alle vragen →
Verzend geld
Hoe vind ik een Western Union-agentschap? Hoe kan ik controleren of een overschrijving kan worden opgehaald? Hoe kan ik geld sturen? Bekijk alle vragen →
Verzend geld online
Hoe kan ik een ontvanger toevoegen? Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mijn betalingen veiliger zijn? Wordt er geld afgeschreven op mijn creditcard als ik geld verstuur met Western Union? Bekijk alle vragen →
Agentschappen
Hoe vind ik een Western Union-agentschap? Wat zijn Western Union-agentschappen? Wanneer zijn services van Western Union beschikbaar? Bekijk alle vragen →
Registratie- en profielinstellingen
Zijn er kosten verbonden aan mijn registratie op de website van Western Union? Hoe kunnen ontvangers zich registreren in Colombia? Moet ik een profiel aanmaken om geld te kunnen verzenden? Bekijk alle vragen →
Klantbescherming
Zijn er veelvoorkomende scenario’s voor consumentenfraude om rekening mee te houden? Ik heb een verdachte e-mail ontvangen van iemand die beweert van Western Union te zijn. Wat moet ik doen? Hoe kan ik de SSL-certificaten van een website bekijken om de identiteit van de website te verifiëren? Bekijk alle vragen →
Verzend geld naar een mobiele telefoon
Hoe weet de ontvanger wanneer hij/zij geld heeft ontvangen op zijn/haar mobiele portemonnee? Hoe kunnen jullie garanderen dat er veilig geld naar een mobiele telefoon kan worden verzonden? In welke valuta worden ontvangers uitbetaald? Bekijk alle vragen →
Verzend geld naar een bankrekening
Hoe kan ik geld naar een bankrekening overmaken? Hoe kan ik controleren of mijn geld is verzonden? Hoe kan ik geld naar India verzenden met UPI? Bekijk alle vragen →
Identiteitsverificatie
Online m.b.v. IDIN (eID): Waarom moet ik mijn identiteit verifiëren als ik online geld verzend? M.b.v. e-mail of post Bekijk alle vragen →
Covid-19
Wat doet Western Union om klanten in deze periode te ondersteunen? Is het waar dat papiergeld het coronavirus kan verspreiden? Wat kan ik doen om mezelf te beschermen tegen fraude? Bekijk alle vragen →
Persoonlijk geld verzenden
Welke transactieservice wordt er bij Western Union-agentschappen geboden? Hoe kan ik geld verzenden via een agentschap? Welke documenten worden er geaccepteerd voor het ophalen van geld? Bekijk alle vragen →
Hulp bij huidige en vorige transacties
Hoe kan ik een probleem melden op de website of de app? Hoe kan ik mijn transactiestatus bekijken als ik geld naar een bankrekening heb verzonden? Krijg ik een melding als mijn transactie is vertraagd?  Bekijk alle vragen →
Ontvang geld
Hoe kan de ontvanger het geld krijgen?  Hoe weet ik of de ontvanger het geld heeft ontvangen? Wanneer ontvangt de ontvanger het geld? Bekijk alle vragen →
Mijn WU℠
Wat zijn de voordelen van het loyaliteitsprogramma van My WU℠?  Waarom kan ik geen punten meer verdienen in het My WU℠ loyaliteitsprogramma?  Kan ik My WU℠-punten nog inwisselen?  Bekijk alle vragen →
Verzend geld vanaf een bankrekening
Hoe kan ik geld vanaf mijn bankrekening overmaken? Bekijk alle vragen →