Häufig gestellte Fragen

Alle Finanzinstitute, dazu zählt auch Western Union, sind verpflichtet, zusätzliche Identitätsinformationen zu erfassen, um besser über ihre Kunden Bescheid zu wissen. Wenn wir genau wissen, wer an wen Geld sendet, können wir Ihnen besser dabei helfen, zu verhindern, dass Ihr Geld für illegale Aktivitäten verwendet wird.

Hinweis: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Geld über Western Union zu versenden oder zu empfangen.

Es kann sein, dass wir Sie bitten, zusätzliche Angaben zur Verifizierung Ihrer Identität zu machen, wenn Sie online Geld senden. 

Sie müssen Ihre Identität bestätigen, um 1000 EUR oder mehr zu senden. Sobald Ihre Identität verifiziert ist, können Sie pro Geldtransfer bis zu 50.000 EUR senden.

Sie können Ihre Identität auf eine der folgenden Arten bestätigen:

• Bei einer Online-Überweisung
• Per Video-chat

Bei einer Online-Überweisung

Sie müssen nur Folgendes tun:

1. Melden Sie sich anbei Ihrem Profil und starten Sie einen Transfer von 1000 EUR oder mehr. Wenn Sie noch kein Profil haben, können Sie unter westernunion.com oder in unserer mobilen App eines erstellen.
2. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
3. Bestätigen Sie Ihre Angaben auf der Seite Complete your profile (Profil vervollständigen) und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
4. Geben Sie zusätzliche Identitätsinformationen ein und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
5. Laden Sie Ihren offiziellen Lichtbildausweis hoch¹, geben Sie die entsprechenden Daten ein und wählen Sie Next (Weiter) aus.
6. Überprüfen Sie Ihre Transferdetails und wählen Sie Send (Senden) aus.
7. Laden Sie das Dokument hoch und wählen Sie Upload (Hochladen) aus.

Möglicherweise müssen Sie auch Ihre Kredit- oder Debitkartendaten als Nachweis über finanzielle Mittel hochladen.

Es kann 30 Minuten oder länger dauern, bis wir Ihre Identität überprüft haben. Wenn wir weitere Informationen benötigen, senden Sie diese bitte an id@westernunion.com

¹Wenn Sie zuvor einen Transfer an eine Vertriebsstelle von Western Union getätigt haben, verwenden Sie bitte den gleichen offiziellen Lichtbildausweis, den Sie auch bei dieser Vertriebsstelle verwendet haben.  

Hinweis: Bevor Sie eine Kopie Ihrer Dokumente hochladen, stellen Sie Folgendes sicher:

• Ihr Bild, Ihre Unterschrift, Ihr Geburtsdatum, das Ablaufdatum und andere wichtige Informationen sind deutlich zu sehen.
• Die Angaben stimmen mit Ihrem Western Union Profil überein.
• Ihre Dokumente liegen im PDF- oder JPG-Format vor.

Per Video-chat

Gehen Sie wie folgt vor, um die Identitätsprüfung per Video-Chat zu starten:

1. Melden Sie sich unter westernunion.com an oder öffnen Sie unsere App.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol   und wählen Sie Start verification now (Verifizierung jetzt starten) aus.
3. Wählen Sie Computer und Webcam oder Smartphone als Medium für den Video-Chat aus.
4. Folgen Sie den Anweisungen, um die Überprüfung abzuschließen.

Hinweis:

• Bitte aktivieren Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon, bevor Sie den Videochat starten. Halten Sie Ihre Dokumente bereit.

• Die Überprüfung Ihrer Identität kann etwa 4 Stunden dauern. Wenn Ihre Identitätsüberprüfung erfolgreich war, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Sie müssen Ihre Identität bestätigen, um 1000 EUR oder mehr zu senden. Sobald Ihre Identität verifiziert ist, können Sie pro Geldtransfer bis zu 5.000 EUR senden.

Sie können Ihre Identität auf eine der folgenden Arten bestätigen:

• Bei einer Online-Überweisung
• Per Video-chat

Bei einer Online-Überweisung

Sie müssen nur Folgendes tun:

1. Melden Sie sich anbei Ihrem Profil und starten Sie einen Transfer von 1000 EUR oder mehr. Wenn Sie noch kein Profil haben, können Sie unter westernunion.com oder in unserer mobilen App eines erstellen.
2. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
3. Bestätigen Sie Ihre Angaben auf der Seite Complete your profile (Profil vervollständigen) und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
4. Geben Sie zusätzliche Identitätsinformationen ein und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
5. Laden Sie Ihren offiziellen Lichtbildausweis hoch¹, geben Sie die entsprechenden Daten ein und wählen Sie Next (Weiter) aus.
6. Überprüfen Sie Ihre Transferdetails und wählen Sie Send (Senden) aus.
7. Laden Sie das Dokument hoch und wählen Sie Upload (Hochladen) aus.

Möglicherweise müssen Sie auch Ihre Kredit- oder Debitkartendaten als Nachweis über finanzielle Mittel hochladen.

Es kann 30 Minuten oder länger dauern, bis wir Ihre Identität überprüft haben. Wenn wir weitere Informationen benötigen, senden Sie diese bitte an id@westernunion.com

¹Wenn Sie zuvor einen Transfer an eine Vertriebsstelle von Western Union getätigt haben, verwenden Sie bitte den gleichen offiziellen Lichtbildausweis, den Sie auch bei dieser Vertriebsstelle verwendet haben.

Hinweis: Bevor Sie eine Kopie Ihrer Dokumente hochladen, stellen Sie Folgendes sicher:

• Ihr Bild, Ihre Unterschrift, Ihr Geburtsdatum, das Ablaufdatum und andere wichtige Informationen sind deutlich zu sehen.
• Die Angaben stimmen mit Ihrem Western Union Profil überein.
• Ihre Dokumente liegen im PDF- oder JPG-Format vor.

Per Video-chat

Gehen Sie wie folgt vor, um die Identitätsprüfung per Video-Chat zu starten:

1. Melden Sie sich unter westernunion.com an oder öffnen Sie unsere App.

1. Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol     und wählen Sie Start verification now (Verifizierung jetzt starten) aus.

1. Wählen Sie Computer und Webcam oder Smartphone als Medium für den Video-Chat aus.

1. Folgen Sie den Anweisungen, um die Überprüfung abzuschließen.

Hinweis:

• Bitte aktivieren Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon, bevor Sie den Videochat starten. Halten Sie Ihre Dokumente bereit.

• Die Überprüfung Ihrer Identität kann etwa 4 Stunden dauern. Wenn Ihre Identitätsüberprüfung erfolgreich war, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

 Wenn wir zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, bitten wir Sie, diese an id@westernunion.com zu senden.  

Bitte beachten Sie, dass die Dokumente als PDF- oder JPG-Dateien versendet werden sollten. Stellen Sie bitte sicher, dass dieses Dokument deutlich zu sehen und lesbar ist.

Folgende Dokumente sind zulässig:

• Ihr österreichischer Reisepass
• Ihr in der EU/EWR ausgestellter Personalausweis
• Ihr österreichischer Führerschein
• Ihr vorübergehender österreichischer Reisepass
• Ihr österreichisches Reisedokument
• Ihr Diplomatenpass