Häufig gestellte Fragen

Kundenfragebogen
Welche Dokumente sind geeignet und warum benötigt Western Union sie? Was geschieht, nachdem ich die zusätzlichen Informationen eingereicht habe? Warum kann ich nach der Meldung „Wir benötigen zusätzliche Informationen von Ihnen, bitte besuchen Sie westernunion.com/gcr“ die Services von Western Union nicht nutzen? Alle Fragen anzeigen →
Geld senden
Wie sieht es mit den Wechselkursen aus? Wie kann ich mit Western Union Geld senden? Woran erkenne ich, dass mein Geld gesendet wurde? Alle Fragen anzeigen →
My WU℠ Treueprogramm
Welche Zahlungsmethoden werden für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft akzeptiert? Kann ich den WU Shop mit meiner Ad-Blocking-Software nutzen? Kann ich meine beiden My WU-Nummern zusammenführen? Alle Fragen anzeigen →
Geld auf ein Bankkonto überweisen
Was ist der Western Union®-Überweisungsservice direkt auf ein Bankkonto? Was ist ein BIC-Code? In welchen Währungen kann die Auszahlung erfolgen? Alle Fragen anzeigen →
Geld an ein Mobiltelefon senden
Wie sende ich Geld an ein Mobiltelefon? Welche Währung wird an den Empfänger ausgezahlt? Wie wird gewährleistet, dass es sicher ist, Geld an ein Mobiltelefon zu senden? Alle Fragen anzeigen →
Geld von einem Bankkonto senden
Wie sende ich Geld von meinem Bankkonto? Alle Fragen anzeigen →
Geld empfangen
Welche Ausweispapiere werden bei der Geldabholung akzeptiert? Was benötigt mein Empfänger, um das Geld abzuholen?   Wie kann der Empfänger das Geld erhalten? Alle Fragen anzeigen →
COVID-19
Stimmt es, dass sich das Coronavirus über Papiergeld verbreiten kann? Was passiert mit meinem Geld, wenn ich meinen Geldtransfer nicht abholen kann? Gibt es einen wohltätigen Zweck, für den ich mich über Western Union einsetzen kann? Alle Fragen anzeigen →
Online Geld senden
Wie sicher ist meine Transaktion? Wie erfahre ich, ob mein Online-Transfer genehmigt wurde? Wird meine Kreditkarte mit einer Gebühr belastet, wenn ich Geld mit Western Union sende? Alle Fragen anzeigen →
Persönlich Geld senden
Welchen Transferservice bieten Western Union-Standorte? Woran erkenne ich, dass ein Geldtransfer zur Abholung bereit steht? Wer nutzt die Geldtransferservices von Western Union? Alle Fragen anzeigen →
Verbraucherschutz
Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten, die angeblich von Western Union stammt. Was sollte ich tun? Schutz unserer Kunden Auf welche häufigen Kundenbetrugsszenarien sollte man achten? Alle Fragen anzeigen →
Registrierung und Profileinstellungen
Wie können sich Empfänger in China registrieren? Wie können sich Empfänger in Kolumbien registrieren? Wie aktualisiere ich meine E-Mail-Adresse in meinem Profil? Alle Fragen anzeigen →
Hilfe bei aktuellen und früheren Transfers
Woher weiß ich, ob mein Transfer abgeschlossen ist? Wie kann ich den Status meines Transfers überprüfen?  Wie melde ich ein Problem mit der Website oder App? Alle Fragen anzeigen →
Identitätsprüfung
Warum muss ich meine Identität verifizieren, um Geld online zu senden? Identitätsprüfung Identifikationsprozess Alle Fragen anzeigen →
Zahlungsauthentifizierung
Was ist die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA)? Warum war meine Authentifizierung nicht erfolgreich? Alle Fragen anzeigen →
Western Union® agent locations
Wie finde ich einen Western Union-Standort? Was sind Western Union-Standorte? Wann sind die Western Union-Services verfügbar? Alle Fragen anzeigen →