Häufig gestellte Fragen

Geld auf Ihr Bankkonto in China erhalten

Wenn Sie der Empfänger sind, müssen Sie sich möglicherweise einmalig registrieren, bevor Sie das Geld erhalten können.

Wenn Sie sich registrieren müssen, kontaktieren wir Sie innerhalb von 24 Stunden über die vom Sender angegebene Nummer.

Für die Registrierung und die Bestätigung Ihrer Identität ist Folgendes erforderlich:

• die Transaktionsnummer (MTCN)
• die Bestätigung Ihrer Bankkartennummer
• die Bestätigung Ihres chinesischen Namens wie er auf Ihrem amtlichen Lichtbildausweis vermerkt ist
• Ihren amtlichen Lichtbildausweis

Wenn der Empfänger nicht innerhalb von 3 Tagen erreicht werden kann, können wir Ihren Transfer nicht durchführen und Sie erhalten eine Rückerstattung. Wenn der Empfänger nicht innerhalb von 3 Tagen erreicht werden kann, können wir Ihren Transfer nicht abschließen und Sie erhalten eine Rückerstattung.

Sie können sich auch an den Kundenservice von Western Union wenden, um Ihre Identität zu verifizieren.

Registrierung für den Erhalt von Geldtransfers in Kolumbien

Diesen Inhalt per E-Mail senden

Vorgaben der kolumbianischen Regierung entsprechend müssen Sie sich registrieren, wenn Sie in Kolumbien einen Geldtransfer erhalten, der die festgelegten Obergrenzen für Bargeld und Häufigkeit überschreitet.

Wenn Sie wissen, dass Sie sich registrieren müssen, können Sie sich telefonisch an Giros y Finanzas, das kolumbianische Partnerinstitut von Western Union, wenden. Nutzen Sie hierzu eine der unten stehenden Nummern.

Sie können auch warten, bis Giros y Finanzas sich telefonisch bei Ihnen meldet. Giros y Finanzas wird in den 15 Tagen nach Veranlassung des Geldtransfers durch unser Institut bis zu dreimal versuchen, Sie zu kontaktieren. Wenn Giros y Finanzas Sie nach drei versuchten Kontaktaufnahmen noch nicht erreicht hat, werden wir den Geldtransfer stornieren und eine Rückerstattung an den Sender veranlassen.

Telefonnummern von Giros y Finanzas in Kolumbien (Ländervorwahl 57):

• Nationale Niederlassung: 018000 111 999
• Cali: (2) 518 48 00
• Bogotá: (1) 635 35 60
• Medellín: (4) 511 51 51
• Barranquilla: (5) 368 79 96
• Pereira: (6) 335 16 11

Telefonnummern von Giros y Finanzas außerhalb Kolumbiens:

• Miami (USA): 1 (786) 206 6144
• Montreal (Kanada): 1 (514) 448 1874
• Panama: 507 833 9275

Geschäftszeiten von Giros y Finanzas, Colombia Time (COT) (UTC -5):

• Montag bis Freitag: 7:00–21:00 Uhr
• An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen: 8:00–20:00 Uhr

Giros y Finanzas bittet Sie u. U. darum, die folgenden Angaben zu machen:

• Ihr vollständiger Name (Vorname, zweiter Vorname, Nachname des Vaters und Nachname der Mutter)
• Ihr Geburtsdatum
• Das Land und die Stadt, in der Sie geboren wurden
• Ihr Wohnort
• Ihre Adresse, Telefon-/Mobiltelefonnummern und E-Mail-Adresse
• Ihr Beruf

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren:

1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an.
2. Geben Sie die neue E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Speichern, um die Änderungen zu bestätigen.
3. Verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse.
4. Wählen Sie Fortfahren.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse erfolgreich aktualisiert haben, verwenden Sie die neue E-Mail-Adresse, um sich in Ihrem Profil bei Western Union anzumelden. 

Hinweis: Die Option zum Aktualisieren Ihrer E-Mail-Adresse ist in der mobilen App noch nicht verfügbar.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen: 

Auf unserer Website: 

1. Loggen Sie sich in Ihr Profil ein.
2. Gehen Sie zum Abschnitt Zahlungseinstellungen.
3. Wählen Sie Neue Kredit- oder Debitkarte hinzufügen. Um ein Bankkonto hinzuzufügen, wählen Sie Bankkonten und melden Sie sich online bei Ihrem Bankkonto an.
4. Geben Sie Ihre Karten- oder Bankkontodaten ein und wählen Sie Speichern.

In unserer mobilen App: 

1. Loggen Sie sich in Ihr Profil ein.
2. Wählen Sie im Menü Profil.
3. Wählen Sie Zahlungsoptionen.
4. Fügen Sie eine neue Debitkarte, Kreditkarte oder ein neues Bankkonto hinzu.

¹ Der Kartenaussteller kann eine Vorschussgebühr und damit verbundene Zinsgebühren erheben. Mit einer Debitkarte vermeiden Sie diese Gebühren.

Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre ggf. vorhandenen MyWU Punkte verlieren und Ihr vollständiger Transferverlauf gelöscht wird, wenn Sie diesen Schritt ausführen. Um Ihr Profil zu löschen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Als neuer Benutzer können Sie sich über unsere Website oder mobile App bei Western Union registrieren.

Schritte zur Registrierung über unsere Website oder App:

1. Wählen Sie Jetzt registrieren.
2. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein.
3. Verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse.
4. Melden Sie sich in Ihrem neuen Profil an.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Passwort zu ändern:  

1. Loggen Sie sich in Ihr Profil ein. 
2. Wählen Sie Passwort zurücksetzen.
3. Geben Sie das neue Passwort ein und wählen Sie Speichern.

1. Melden Sie sich auf der Website in Ihrem Western Union Profil an.
2. Klicken Sie auf das Menüsymbol und wählen Sie in der Dropdown-Liste Einstellungen.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter Weitergabe von Informationen.
4. Wählen Sie Änderungen speichern.

Schritte für die Anmeldung in Ihrem Profil bei Western Union:

1. Wählen Sie Einloggen.
2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
3. Wählen Sie Fortfahren oder Einloggen, um fortzufahren. 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie Passwort vergessen? wählen.

Um das Geld zu erhalten, müssen Sie sich bei unserem Vertriebspartner GraceKennedy registrieren. Die Registrierung kann online über das Registrierungsportal oder beim Besuch einer GraceKennedy Western Union Vertriebsstelle in Jamaika erfolgen.

Um sich persönlich bei einer Vertriebsstelle anzumelden, müssen Sie folgende Informationen angeben:

• Ihren vollständigen Namen, wie er auf Ihrem offiziellen Personalausweis steht
• Bankname
• Filiale
• Bankkontonummer: Bitte beachten Sie, dass wir nur auf Jamaika-Dollar lautende Konten überweisen können.
• Jamaikanische Steuernummer (TRN)
• Einen gültigen amtlichen Ausweis (einschließlich Ausweisnummer und Ablaufdatum)
• Geburtsland
• Geburtsdatum
• Telefonnummer (Festnetz oder mobil).
• Wohnanschrift (Straße, Ort oder Gemeinde).
• Beruf
• Ihre E-Mail-Adresse

• Nachweis der Kontoinhaberschaft für Ihr Bankkonto. Folgende Dokumente sind zulässig:

  • Kontoauszug
  • Stornierter Scheck (Wenn es sich bei dem zu registrierenden Konto um ein Girokonto handelt)
  • Kontopass

Um sich online zu registrieren, müssen Sie auch die folgenden Informationen zusammen mit den oben angeforderten Informationen zur Verfügung stellen:

• Bilder der Vorder- und Rückseite Ihres amtlichen Ausweises
• Ein Bild Ihrer TRN-Karte oder Ihres TRN-Briefes
• Ein Selfie von Ihnen mit Ihrem Personalausweis direkt unter Ihrem Kinn
• Bild Ihres Adressnachweises
• Screenshot Ihres Online-Banking-Portals, auf dem Ihr Name und Ihre Kontonummer deutlich sichtbar sind

Hinweis: Wenn Sie sich an einer Vertriebsstelle registrieren, werden diese Dokumente in das Registrierungssystem gescannt und an Sie zurückgegeben.

GraceKennedy wird die Verifizierung innerhalb von 2 Werktagen abschließen, um sicherzustellen, dass der Empfänger Inhaber des angegebenen Bankkontos ist. Wenn es Probleme mit Ihrer Registrierung geben sollte, erhalten Sie eine SMS, E-Mail oder einen Anruf vom Vertriebspartner, um das Problem zu behandeln oder zu beheben.

Bitte beachten Sie, dass der Transfer innerhalb von 7 Tagen storniert werden kann, wenn Ihre Registrierung nicht abgeschlossen ist.

Geld in Argentinien erhalten

Wenn Sie in Argentinien einen Geldtransfer erhalten, müssen Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach dem Erhalt einmalig registrieren.

Wenn Sie außerdem zwei weitere Transfers innerhalb dieses 90-Tage-Zeitfensters erhalten (also insgesamt drei Transfers), müssen Sie sich registrieren, bevor Sie den dritten Transfer abholen können.

Zur Registrierung kontaktieren wir Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Transfer unter der vom Sender angegebenen Nummer. In einem Onlineformular zur Registrierung von Transfers werden dann noch weitere Informationen zu Ihrer Identifizierung abgefragt.