Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren nur Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten.

Ja, wenn Sie mehrere My WU-Nummern haben, können Sie diese zu einer zusammenfügen. Wenn Sie My WU-Nummern zusammenführen, wird Ihnen automatisch eine einheitliche My WU-Nummer zugewiesen.

Um Ihre My WU-Nummern auf unserer Website oder in der App zusammenzuführen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an.
2. Klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts auf dem Bildschirm und wählen Sie „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus der Drop-down-Liste aus.
3. Wählen Sie unter „Redeem Points“ (Punkte einlösen) die Option „Have another My WU card?“ (Sie haben eine weitere My WU-Karte?) aus. Dann führen Sie beide Karten zusammen.
4. Geben Sie Ihre zweite My WU-Nummer ein und wählen Sie „Merge“ (Zusammenführen).

Sie können Ihre My WU-Nummern auch zusammenführen, indem Sie unseren Kundenservice anrufen.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre My WU-Nummern zusammengeführt und Ihr neuer My WU-Gesamtpunktestand angezeigt wird. Bis dahin verwenden Sie bitte Ihre bestehende My WU-Nummer.

Du hast folgende Möglichkeiten, deine My WU Punkte zu überprüfen:

Auf unserer Website:

1. Melde dich bei deinem Western Union Profil an.
2. Gehe zum Menü und wähle My WU rewards (My WU Prämien).

 Im My WU Rewards Portal:

1. Melde dich bei deinem Western Union Profil an.
2. Gehe zum My WU Rewards Portal.

 In unserer mobilen App:

1. Rufe unsere mobile App auf.
2. Gehe zum Menü und wähle My WU rewards (My WU Prämien).

Ja, du kannst zwei oder mehr My WU Nummern zu einer verknüpfen. Wenn du My WU Nummern verknüpfst, weisen wir dir eine neue, vereinheitlichte My WU Nummer zu.

Gehe wie folgt vor, um deine My WU Nummern zu verknüpfen:

1. Melde dich bei deinem Western Union Profil an.
2. Gehe zum Menü und wähle My WU.
3. Wähle I have another My WU number (Ich habe eine andere My WU Nummer).
4. Gib deine My WU Nummer ein und wähle Verify (Überprüfen).
5. Überprüfe deine My WU Nummern und wähle Merge my numbers (Meine Nummern zusammenführen).
6. Bestätige die Verknüpfung und wähle Merge my numbers (Meine Nummern zusammenführen).

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis deine My WU Nummern verknüpft sind und das neue Gesamtguthaben von My WU widerspiegeln. Verwende bis dahin bitte eine deiner vorhandenen My WU Nummern.

Hinweis: Du kannst auch deine Einzelhandels- und digitalen My WU Nummern verknüpfen.

Ja, wenn du genügend Punkte hast, kannst du diese wie bisher gegen Prämien einlösen. Die als Rabatte eingelösten Punkte werden wie gewohnt automatisch auf einen Geldtransfer angewendet. Alle ausstehenden Punkte auf deinem Konto bleiben gültig und verfallen gemäss den Geschäftsbedingungen.

Für das Sammeln von Prämienpunkten haben wir derzeit im Programm eine Pause eingelegt. Wenn du ein My WU Mitglied bist, werden wir dich rechtzeitig über unser neues Prämienprogramm informieren.

Über das My WU^SM Treueprogramm erhältst du folgende exklusive Vorteile:

• Rabatte auf die Transfergebühr bei qualifizierten Geldtransfers.
• Sonderaktionen für Geldtransfers.

Erfahre mehr über das My WU Programm.

Wir wissen, dass du hart für dein Geld arbeitest. Wir sind immer an deiner Seite und verbessern unsere Services, um deine Finanzangelegenheiten zu vereinfachen und zu unterstützen. Wir haben von unseren Kunden erfahren, dass unser aktuelles Prämienprogramm geändert werden muss. Obwohl wir eine Pause für das Sammeln neuer Punkte eingelegt haben, kannst du dich weiterhin anmelden und bestehende Punkte einlösen. 

WU Shop, Cashback und VIP-Mitgliedschaft wurden zum 28. März 2024 eingestellt. Wir starten jedoch bald unser verbessertes Treueprogramm, entwickelt für mehr Benutzerfreundlichkeit, ein besseres Erlebnis und schnellere Prämien, halte also Ausschau danach.

Datenschutz hat für uns oberste Priorität. Wir verpflichten uns, deine persönlichen Daten in Übereinstimmung mit fairen Informationspraktiken und geltenden Datenschutzgesetzen zu schützen, um dir den bestmöglichen Service zu bieten. Weitere Informationen zu unserem Datenschutz findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Auf unserer Website und in der App:

1. Melde dich bei deinem Western Union Profil an.
2. Gehe zum Menü und wähle My WU.
3. Wähle Redeem points (Punkte einlösen).
4. Wähle im Popup-Fenster Ja aus.
5. Wähle Use reward (Prämie verwenden).

Der Rabatt wird automatisch auf deine nächste Überweisungsgebühr angewendet.

 Über das My WU Portal:

1. Melde dich bei deinem Profil an und gehe zu „My WU Rewards“ (My WU Prämien).
2. Gehe zum Abschnitt „Rewards“ (Prämien), um deine Prämienoptionen anzuzeigen.
3. Wähle deine Prämie und dann Use reward (Prämie verwenden).

Der Rabatt wird automatisch auf deine nächste Überweisungsgebühr angewendet.

 Du kannst deine My WU Punkte bis zu ihrem Ablaufdatum gemäss den My WU Geschäftsbedingungen einlösen.

Es gibt drei Möglichkeiten, sich für das My WU Treueprogramm anzumelden: 

1. Erstelle ein Western Union Profil auf westernunion.com oder in unserer mobilen App und aktiviere das Kontrollkästchen „My WU“. Dadurch wird eine My WU Nummer generiert, die für alle digitalen Überweisungen verwendet wird. Du kannst dein Profil erstellen, ohne einen Geldtransfer zu senden. Registriere dich jetzt, um dein Profil zu erstellen.
2. Du hast bereits ein Profil? Melde dich an und wähle oben rechts auf der Seite die Registerkarte „My WU“ aus. Akzeptiere die Geschäftsbedingungen des Programms und du erhältst eine My WU Nummer.
3. Registriere dich persönlich bei unserem Vertriebspartner. Deine My WU Nummer findest du oben auf deinem Beleg.

Es gibt folgende Möglichkeiten, ein My WU℠ Mitglied zu werden:

1. Wenn du deinen ersten Geldtransfer über westernunion.com oder die mobile App sendest, wird dir während des Registrierungsvorgangs automatisch eine My WU Nummer zugewiesen.
2. Du kannst dich im Rahmen der Transaktionseinrichtung bei einem Vertriebspartner registrieren. Deine My WU Nummer findest du oben auf deinem Beleg.
3. Du kannst ein Online-Profil auf der My WU Webseite erstellen, ohne einen Geldtransfer zu senden.

Sie können nur dann Cashback³ erhalten, wenn Sie in Online-Shops einkaufen, die auf dem WU Shop-Portal verfügbar sind, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind.

Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback³ zu vermeiden.

​³ Unterliegt den Geschäftsbedingungen des WU Shops.

​Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Cashback gutgeschrieben wird. Bitte rechnen Sie mit bis zu 120 Tagen ab dem Datum Ihres qualifizierenden Kaufs.

Der Shop benötigt in der Regel 60 bis 90 Tage, um eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf zu bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Angaben machen, damit der Vorgang schnell und reibungslos abläuft. Sobald die Anfrage für den fehlenden Einkauf geklärt ist, wird das Geld auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Anfrage zu Ihrem fehlenden Einkauf zu verfolgen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Profil auf wushop.westernunion.com an.
2. Wählen Sie im Menü die Option Cash back overview (Cashback-Übersicht).  
3. Wählen Sie im Kommentarbereich der ausgewählten Anfrage die Option View (Anzeigen) aus.
4. Sie können den Status Ihrer Anfrage einsehen.

Es dauert 60 bis 90 Tage, bis der Shop solche Anfragen prüft. Wenn es keine Statusaktualisierung gibt, bedeutet dies, dass wir Ihre Anfrage noch bearbeiten.

Ja, Sie können Ihre My WU-Punkte bis zu ihrem Verfallsdatum einlösen.

Das Sammeln von Prämienpunkten ist im Programm derzeit nicht möglich. Wenn Sie My WU-Mitglied sind, werden wir Sie über unser neues Prämienprogramm informieren.

Sie können Ihren My WU-Punktestand auf einer der folgenden Plattformen überprüfen:

• Website:
  1. Melden Sie sich unter westernunion.com bei Ihrem Profil an.
  2. Klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts auf dem Bildschirm.
  3. Wählen Sie „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus der Drop-down-Liste aus.
  4. Sie können nun Ihren aktuellen Punktestand einsehen.
• My WU-Prämienportal:
  1. Besuchen Sie das My WU- Prämienportal und melden Sie sich bei Ihrem Profil an.
  2. Sie können nun Ihre My WU-Nummer und Ihren aktuellen Punktestand einsehen.
• App:
  1. Öffnen Sie die App von Western Union und melden Sie sich bei Ihrem Profil an.
  2. Klicken Sie auf das Menüsymbol, um Ihren aktuellen My WU-Punktestand einzusehen.

Das WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaftsprogramm ist ein kostenpflichtiges Jahresabonnement, exklusiv verfügbar für My WU^SM-Mitglieder. Als WU Shop VIP-Mitglied profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Exklusive Rabatte auf Ihre Lieblingsmarken.
• Doppeltes Cashback³bei jedem Kauf im WU Shop.
• Sonderrabatte auf Reisen.
• Spezieller Zugang zu ausgewählten Reisepartnern.
  ³ Unterliegt den Geschäftsbedingungen des WU Shops.

Um Ihre WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft zu kündigen, melden Sie sich bei Ihrem My WU Profil an oder rufen Sie den Kundenservice an. Bitte beachten Sie, dass die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft und der Antrag auf eine vollständige Rückerstattung nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich sind. Wenn Sie nach Ablauf dieser 14 Tage kündigen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung.

Ihre Erstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach dem Einreichen Ihrer Kündigungsanfrage bearbeitet und in der ursprünglichen Zahlungsmethode getätigt.

Auf unserer Website und in unserer App:

1.       Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an.

2.       Wählen Sie unter Menu (Menü) My WU (Mein WU) aus.

3.       Wählen Sie Redeem points (Punkte einlösen) aus.

4.       Wählen Sie im Pop-up-Fenster Yes (Ja) aus.

5.       Wählen Sie Use reward (Prämie verwenden) aus.

Der Rabatt wird automatisch auf Ihre nächste Transfergebühr angerechnet.

Über das My WU-Portal:

1.       Melden Sie sich bei Ihrem Profil an und klicken Sie auf My WU Rewards (My WU Prämien).

2.       Im Abschnitt Rewards (Prämien) werden Ihnen Ihre Prämienoptionen angezeigt.

3.       Wählen Sie Ihre gewünschte Prämie aus und klicken Sie dann auf Use reward (Prämie verwenden).

Der Rabatt wird automatisch auf Ihre nächste Transfergebühr angerechnet.

Sie können Ihre My WU-Punkte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von My WU bis zu ihrem Verfallsdatum einlösen.

Sie können Ihr Cashback bei jeder Western Union Vertriebsstelle abholen, nachdem Sie online einen Auszahlungsantrag eingereicht haben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem My WU Profil an.
2. Klicken Sie auf Withdraw cash back (Cashback abheben).
3. Geben Sie den Betrag ein, den Sie abheben möchten.
4. Wählen Sie Withdraw (Abheben), um eine Transaktionsnummer (MTCN) zu generieren.

Ihr Cashback steht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Antrag zur Verfügung. Zeigen Sie die Transaktionsnummer (MTCN) sowie Ihren offiziellen Lichtbildausweis bei einer Vertriebsstelle in der Nähe vor, um Ihr Geld abzuholen.

Sie können Ihr Bargeld innerhalb der folgenden 14 Tage abholen. Danach wird es automatisch wieder Ihrem WU Shop-Guthaben gutgeschrieben.

Es gibt keine Begrenzung, wie viel Cashback³ Sie für Ihre Einkäufe über den WU Shop erhalten können.  

Sie können Cashback für persönliche Einkäufe verwenden. Sie können es auch als Bargeld abheben. Wenn Sie Cashback für kommerzielle Zwecke verwenden, können wir Ihr Profil dauerhaft sperren oder löschen.

Sie können aus einem der folgenden Gründe weniger Cashback³ erhalten:

• Versandkosten
• Steuern und Servicegebühren
• Einlösung von Coupons oder Gutscheinen
• Wechselkursgebühr für ausländische Währungen oder internationale Einkäufe

Für weitere Hilfe können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Das Sammeln von Prämienpunkten ist im Programm derzeit nicht möglich. Wenn Sie My WU-Mitglied sind, werden wir Sie über unser neues Prämienprogramm informieren.

Ja, Sie können bei jedem Shop in Übersee einkaufen, der den Versand in Ihr Land anbietet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei internationalen Einkäufen kein Cashback erhalten.

Sie haben drei verschiedene Möglichkeiten, sich für das My WU-Treueprogramm anzumelden:

• Erstellen Sie ein Western Union Profil unter westernunion.com oder über unsere Appund aktivieren Sie das Kontrollkästchen „My WU“. So erhalten Sie eine My WU-Nummer, die für alle Ihre digitalen Geldtransfers verwendet wird. Sie können Ihr Profil erstellen, ohne einen Geldtransfer zu senden. Registrieren Sie sich jetzt, um Ihr Profil zu erstellen.
• Wenn Sie bereits ein Profil haben, melden Sie sich an und wählen Sie oben rechts auf der Seite die Registerkarte „My WU“ aus. Akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms und Ihnen wird eine My WU-Nummer zugewiesen.
• Registrieren Sie sich persönlich in einer unserer Vertriebsstellen. Ihre My WU-Nummer wird oben auf Ihrer Rechnung sichtbar sein.

Mit dem My WU-Treueprogramm können Sie My WU-Punkte sammeln. Als Mitglied erhalten Sie Punkte für jeden Geldtransfer.

Lassen Sie sich in nur drei einfachen Schritten belohnen:

1. Registrieren Sie sich kostenlos und erstellen Sie Ihr Western Union Profil unter westernunion.com über die App oder in einer unserer Vertriebsstellen.
2. Senden Sie Geld an Ihre Liebsten. Für jeden Geldtransfer erhalten Sie pro 1 EUR Transfergebühr 1 My WU-Punkt. Ihre Punkte werden automatisch Ihrem Profil hinzugefügt.
3. Lösen Sie Ihre My WU-Punkte ein und profitieren Sie von reduzierten Transfergebühren¹.
   ¹Western Union verdient auch an den Wechselkursen. Vergleichen Sie bei der Wahl eines Geldtransferanbieters sorgfältig sowohl die Transfergebühren als auch die Wechselkurse. Gebühren, Wechselkurse und Steuern können abhängig von Marke, Kanal und Vertriebsstandort aufgrund einer Reihe von Faktoren variieren. Gebühren und Wechselkurse sind fristlosen Änderungen vorbehalten.

​Ihr Einkauf kann aus einem der folgenden Gründe nicht für Cashback³ infrage kommen:

• Sie haben ein Produkt mit einem Rabatt erworben.
• Sie haben einen Coupon, eine Geschenkkarte oder einen Gutschein eingelöst, um den Kauf zu bezahlen.
• Sie haben bei einem Händler eingekauft, der kein Cashback für mobile Einkäufe anbietet.
• Der Shop bietet kein Cashback für Ihren Einkauf an. Sie können die Cashback-Details auf der Seite des ausgewählten Shops im WU Shop überprüfen.
  ³ Unterliegt den Geschäftsbedingungen des WU Shops.

Die jährlichen Kosten für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft variieren von Land zu Land. Nachstehend finden Sie die Kosten für Ihre jährliche Mitgliedschaft je nach Land oder Region:

• EU                                      45 EUR
• Australien                         69 AUD
• Kanada                              59 CAD
• Andere Länder                49 USD

·         Rabatte auf Transfergebühren für qualifizierte Geldtransfers.

·         Zugang zum WU Shop℠ mit exklusiven Angeboten und bis zu 30 % Cashback.

·         Sonderaktionen für Geldtransfers.

Weitere Informationen zum My WU-Programm.

My WU ist ein kostenloses Treueprogramm von Western Union. Registrieren Sie sich auf westernunion.com oder über unsere App für Mobilgeräte.

Sie können nur dann Cashback³ erhalten, wenn Sie im WU Shop einkaufen, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind. Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback³ zu vermeiden.

Wenn auf Ihrem iOS-Gerät Inhaltsblocker installiert sind, werden Ihre Einkäufe möglicherweise nicht nachverfolgt und Sie können kein Cashback erhalten. Sie können Inhaltsblocker deaktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Wählen Sie Einstellungen und anschließend Safari.
• Wählen Sie Inhaltsblocker.
• Deaktivieren Sie die Inhaltsblocker und beginnen Sie mit dem Einkauf im WU Shop.
  ³ Unterliegt den Geschäftsbedingungen des WU Shops.

Wenn Sie in einem Shop einkaufen, der nicht mehr im WU Shop aufgeführt ist, erhalten Sie kein Cashback. Suchen Sie nach Online-Shops, die ähnliche Produkte im WU Shop anbieten, um sicherzustellen, dass Sie Cashback³ erhalten.

Wenn Sie Fragen zum WU^SM Shop haben, können Sie das Kontaktformular ausfüllen und absenden. Um sich über einen fehlenden Kauf zu erkundigen, wählen Sie im Menü die Option Cash back overview (Cashback-Übersicht) aus und verwenden Sie das Formular Missing purchase (Fehlender Einkauf). Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab. Denken Sie daran, Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu verwenden, wenn Sie Ihre Daten in einem unserer Formulare eingeben.

Wenn Sie weitere Unterstützung brauchen, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Sie können jeden verfügbaren Betrag abheben, sobald Sie das erforderliche Mindestguthaben von 20 EUR in Ihrem My WU-Wallet haben. Wenn Sie nicht den gesamten Betrag abheben möchten, können Sie erst dann den nächsten Betrag abheben, wenn Sie das erforderliche Mindestguthaben in Ihrem Wallet erreicht haben.

Möglicherweise können Sie Ihre Anfrage aus einem der folgenden Gründe nicht einreichen:

• Der Shop hat eine bestimmte Frist für die Einreichung solcher Anfragen.
• Der Shop ist nicht über Ihre Browser-Erweiterung verfügbar.
• Der Shop erlaubt das Einkaufen auf dem Mobiltelefon.
• Der Shop befindet sich nicht in Ihrem Land.

Jeder Shop hat andere Richtlinien für das Einreichen von Anfragen zu fehlenden Einkäufen. Die fehlenden Richtliniendetails finden Sie im Abschnitt Exeptions (Ausnahmen) auf der Seite Select store (Shop auswählen) im WU Shop.

Ihre Anfrage zu einem fehlenden Einkauf kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

• Der Shop konnte Ihre Einkaufsdaten aufgrund von Werbeblockern, deaktivierten Cookies oder anderen technischen Fehlern nicht verfolgen.

• Das von Ihnen angegebene Kaufdatum stimmt nicht mit dem Rechnungsdatum in der Anfrage überein.
• Sie haben eine falsche Bestellnummer angegeben.
• Ihr Einkauf war nicht für Cashback qualifiziert.
• Ihr Kauf wurde vonseiten des Händlers nicht bestätigt.
• Der fehlende Einkauf wurde bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
• Sie haben einen Online-Coupon oder Gutschein von einer anderen Website eingelöst, um einen Kauf im WU Shop zu bezahlen. Sie können nur Cashback³ erhalten, wenn Sie im WU Shop verfügbare Coupons und Gutscheine einlösen.
• Sie haben in einem Shop außerhalb Ihres Landes eingekauft. Nur beim Einkaufen in Shops des WU Shops innerhalb Ihres Landes erhalten Sie Cashback³. Falls Sie bei der Anmeldung ein falsches Land eingegeben haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um Ihr Land zu ändern.
• Sie haben eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf für Ihre Reisebuchung eingereicht, während sie noch in Bearbeitung war. Sie können eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf bei Ihrer Reise nur innerhalb von 45 Tagen nach dem Abschluss stellen.
• Sie haben die Anfrage 90 oder mehr Tage nach Ihrem Einkauf eingereicht. 90 Tage nach dem Kaufdatum auf der Rechnung wird keine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf akzeptiert.
• Ihr Einkauf war nicht für Cashback berechtigt, weil er storniert, zurückgegeben oder geändert wurde. Jeder Kauf, der auf der Website initiiert und per Telefon abgeschlossen wird, ist nicht für Cashback berechtigt.
  ³ Unterliegt den Geschäftsbedingungen des WU Shops.