Domande frequenti

Covid-19

Cosa posso fare per proteggermi dalle frodi?

Tieni presente il rischio di frodi e phishing, soprattutto durante questo periodo, e presta particolare attenzione quando invii denaro:

• Non inviare denaro per spese relative a prestiti o carte di credito, spese doganali o spese di spedizione.

• Non inviare denaro a persone non incontrate fisicamente.

• Diffida di aziende prive di un indirizzo stradale verificato.

• Non pagare un articolo o un servizio con trasferimenti di denaro a favore di qualcun altro.

• Diffida del trasferimento di denaro per beneficenza e richiedi un documento di identità al rappresentante.

• Rifletti attentamente prima di condividere le tue informazioni finanziarie.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina Informazioni sulle frodi e verifica le truffe online correlate al coronavirus.

Western Union è attualmente operativa?

  • Sì, continuiamo a servire i nostri Clienti e a operare a livello globale. Data la situazione attuale, consigliamo coloro che si trovano in aree colpite a inviare o ricevere denaro utilizzando la nostra app mobile o il sito Web westernunion.com.
  • Le agenzie situate in aree ad elevata concentrazione di focolai di COVID-19 potrebbero aver dovuto sospendere la propria attività o aggiornare i propri orari di apertura. Con il localizzatore agenzie è possibile conoscere gli orari di apertura attuali. Inoltre, ti consigliamo di contattare l’agenzia telefonicamente prima di recarti presso di essa, al fine di confermare la disponibilità dei servizi e gli orari di apertura.

Esistono cause benefiche a cui posso aderire tramite Western Union?

Western Union e Western Union Foundation hanno lanciato un appello globale per raccogliere 1 milione di dollari e accettano donazioni fino al 15 maggio. Western Union e la Fondazione Western Union destineranno fino a 500.000 dollari in donazioni per l’acquisto di forniture, apparecchiature e materiale medico di prima linea. Fai una donazione.

Cosa sta facendo Western Union per supportare i Clienti in questo periodo?

• Il nostro obiettivo è mantenere operativi i nostri servizi digitali e al dettaglio in tutto il mondo, nel rispetto delle normative e delle linee guida locali.

• Stiamo costantemente migliorando i nostri servizi, come l’aggiunta di nuovi metodi per accelerare il processo di verifica dell’identità e la possibilità di consegna a domicilio in alcuni paesi.

• Data la situazione in continua evoluzione, consigliamo a tutti coloro che risiedono in aree soggette a restrizioni per COVID-19 di visitare il sito Web westernunion.com o di utilizzare la nostra app mobile per inviare i trasferimenti di denaro direttamente a conto bancario o a un portafoglio elettronico. Questo servizio è attualmente disponibile in più di 100 paesi.

È vero che le banconote possono diffondere il Coronavirus?

Non abbiamo motivo di credere che le banconote siano più suscettibili di diffondere virus come il Coronavirus rispetto a qualsiasi altra superficie. Le linee guida dell’Organizzazione mondiale della sanità confermano che le misure igieniche di base restano la miglior difesa possibile contro il Coronavirus.

Non riesco a ritirare il mio trasferimento di denaro perché non ci sono agenzie aperte a causa del COVID-19

Siamo spiacenti per l’inconveniente. Data la situazione in continua evoluzione, consigliamo a tutti coloro che risiedono in aree soggette a restrizioni per COVID-19 di visitare il sito Web westernunion.com o di utilizzare la nostra app mobile per inviare i trasferimenti di denaro direttamente a conto bancario o a un portafoglio elettronico.

Posso autorizzare qualcuno a ritirare denaro per mio conto se non posso lasciare la mia abitazione?

Per motivi di sicurezza, solo il Destinatario designato può ritirare un trasferimento. Tuttavia, è possibile chiedere al Mittente di contattare l’Assistenza Clienti per annullare il trasferimento e avviarne uno nuovo. Il Mittente può anche trasferire il denaro online direttamente su un conto bancario o su un Mobile Wallet, se disponibile.

Se non riesco a ritirare il trasferimento, cosa succede al mio denaro?

Il trasferimento sarà valido per 30 giorni. Trascorso questo tempo, il Mittente dovrà contattare la nostra Assistenza Clienti per riavviare il trasferimento o per annullarlo e richiedere un rimborso.