Pogosta vprašanja

Potem ko bomo prejeli vaš izpolnjen vprašalnik in povezano dokumentacijo, vam bomo odgovorili po e-pošti v 3 delovnih dneh.

Če bomo imeli dodatna vprašanja, vam bomo pisali na e-poštni naslov, ki ste ga navedli v vprašalniku.

Da vam bodo znova na voljo naše storitve, sledite spodnjim korakom:

1. Pripravite zahtevane dokumente. Ti se razlikujejo glede na to, zakaj uporabljate storitve družbe Western Union in v kakšnem razmerju ste z osebo ali subjekti, s katerimi si pošiljate nakazila. Potrebovali boste vsaj svoj uradni osebni dokument s fotografijo, dokumente, povezane s svojim namenom uporabe storitev družbe Western Union, dokazilo o viru sredstev in morebitne dodatne dokumente, potrebne kot dokazila za odgovore na vprašalnik. Za več informacij obiščite razdelek Pomoč na westernunion.com.
2. Obiščite westernunion.com/gcr in odprite vprašalnik za stranke.
3. Izpolnite vprašalnik za stranke:

• Osebni podatki:

– Navedite svoje ime, drugo ime (izbirno) in priimek, kot so navedeni na vašem osebnem dokumentu.

– Navedite svoj trenutni e-poštni naslov, fizični naslov in številko mobilnega telefona. Navedite aktiven e-poštni naslov, ki ga bomo lahko uporabili za komunikacijo.

– Navedite državo svojega rojstva.

– Izberite svoj poklic in po potrebi podajte dodatna pojasnila.

– Vnesite nedavno številko za sledenje (MTCN), če je na voljo.

– Naložite kopijo svojega veljavnega uradnega osebnega dokumenta s fotografijo.

• Razmerja:

– Navedite osebe ali subjekte, s katerimi ste si nakazovali z uporabo storitev družbe Western Union.

– Za vsako osebo ali subjekt navedite polno ime, razmerje, namen nakazila ter naložite podporno dokumentacijo.

• Vir sredstev:

– Izberite vir sredstev s spustnega seznama in naložite podporno dokumentacijo.

• Podatki o tretji osebi (če si nakazujete v imenu druge osebe) (če je ustrezno):

– Pojasnite namen nakazil in vrsto razmerja ste s tretjo osebo.

– Navedite podatke, povezane s tretjo osebo.

•  Goljufija (če je ustrezno):

– Navedite, ali ste bili žrtev goljufije ali prevare.

– Če ste bili, kratko opišite, kaj se je zgodilo.

4. Preverite točnost navedenih podatkov.

5. Izberite Pošlji vprašalnik, da dokončate postopek.

a. Veljaven uradni osebni dokument s fotografijo potrebujemo za preverjanje vaše identitete.

• Primeri: potni list, vozniško dovoljenje, nacionalna osebna izkaznica.

b. Vir sredstev je potreben, da se prepričamo, da denarna nakazila niso povezana z nezakonitimi dejanji in ustrezajo naravi vaše dejavnosti.

• Primeri: bančni izpiski za najmanj zadnje 3 mesece, plačilni listi za najmanj zadnje 3 mesece, pogodba o zaposlitvi, na kateri je navedena plača, dokumentacija o posojilu, prodajna pogodba, potrdilo o dobitku, napoved za odmero davka itd.

c. Podatke o namenu denarnega nakazila ali predvideni uporabi denarja potrebujemo za razumevanje vzroka plačila in vrste razmerja med pošiljateljem in prejemnikom plačila.

Primeri:

• Osebno nakazilo/podpora za družino – za dokazovanje razmerja so primerni naslednji dokumenti: fotografije z osebami, s katerimi ste si pošiljali nakazila, poročni list, rojstni list nasprotne stranke, uradni osebni dokument nasprotne stranke itd.
• Poslovno nakazilo/plačilo blaga/storitev – računi, potrdilo o plačilu, prodajne ali nakupne pogodbe itd.
• Izobraževanje – dokazila o šolninah itd.
• Zdravstveni stroški – bolnišnični računi, lekarniški računi, premije zdravstvenega zavarovanja itd.
• Podpora dobrodelne organizacije – pisno potrdilo dobrodelne organizacije itd.
• Nakup doma – nakupna pogodba, dokumentacija hipotekarnega kredita itd.
• Darilo – računi itd.
• Potni stroški – vozovnice, hotelske rezervacije itd.

d. Podatki o dejavnosti tretje osebe (pošiljanje ali prejemanje denarja v imenu posameznika ali podjetja) so potrebni za razumevanje namena in narave vašega razmerja z družbo Western Union.

• Primeri: dokumentacija o registraciji podjetja, pooblastilo podjetja ali notarja, bančni izpisek, s katerega je razviden dostop do sredstev tretje osebe, itd.

Za vsako denarno nakazilo preverimo, ali je varno, da bi zaščitili stranke. Iz različnih razlogov vas lahko prosimo za dodatne podatke, preden vam dovolimo, da lahko še naprej uporabljate naše storitve.

Dodatne podatke potrebujemo, da bi razumeli, zakaj uporabljate storitve družbe Western Union in v kakšnem razmerju ste z osebo ali subjekti, s katerimi si pošiljate nakazila. Več podatkov kot boste posredovali, hitreje bomo lahko izpolnili vašo zahtevo.

Zavezani smo k varovanju vaših osebnih podatkov. Za varovanje vaših osebnih podatkov ohranjamo organizacijska, tehnična in administrativna varovala, skladna z veljavno zakonodajo in predpisi. Prav tako omejujemo dostop do osebnih podatkov, ki jih obdelujemo, samo na tiste zaposlene, posrednike in zastopnike, ki te podatke potrebujejo. Za več informacij preberite naše Pogoje in določila ter Izjavo o zasebnosti v spletu.