Pogosta vprašanja

Pomoč pri nakazilih

Ali bo prejemnik dobil obvestilo, ko bom poslal denarno nakazilo?

Western Union ne pošilja obvestil prejemnikom. Pošiljatelj lahko deli svojo številko za sledenje (MTCN) s prejemnikom, da lahko ta z njo preveri stanje denarnega nakazila. 

Pošiljatelj naj obvesti prejemnika o postopku prevzema, vključno s preverjanjem identitete. 

Opomba: številke za sledenje ne delite z nikomer, razen s prejemnikom. 

 

Kako javim težavo na spletnem mestu ali v aplikaciji?

Če med uporabo našega spletnega mesta ali aplikacije Western Union opazite napako, si zabeležite kodo napake in po možnosti naredite posnetek zaslona z napako. 

 
Podatke nato pošljite centru za pomoč strankam. Priložite tudi: 

  • Če ste registriran uporabnik, svoje ime (kot je navedeno v profilu). 
  • Če niste registriran uporabnik, svoje polno ime (kot je navedeno na vašem uradnem osebnem dokumentu).
  • Svoj e-poštni naslov.
  • Številko svojega mobilnega telefona.
  • Kodo napake in posnetek zaslona.
  • Kratek opis težave. 

 

Kdo lahko preveri stanje denarnega nakazila?

Če ste poslali denarno nakazilo, lahko njegovo stanje kadar koli preverite na našem spletnem mestu ali v aplikaciji Western Union.  

Stanje preverite po spodnjih korakih: 

  1. Prijavite se v svoj profil.
  2. Izberite Sledenje nakazilu in vnesite svojo številko za sledenje (MTCN). 
  3. Če ste prijavljeni v našo aplikacijo, lahko stanje preverite na strani Zgodovina. 

Stanje nakazila lahko preveri tudi prejemnik, če ima MTCN. 

Pomembno: poskrbite, da MTCN delite samo s prejemnikom in z nikomer drugim. 

 

Ali bom obveščen, če bo moje nakazilo zakasnjeno?

Če bo vaše denarno nakazilo zakasnjeno, vas bomo kontaktirali z uporabo podatkov, ki ste jih navedli med nakazovanjem. 

Kako bom vedel, ali je moje nakazilo dokončano?

Ko bo vaše denarno nakazilo prevzel prejemnik ali bo položeno na račun, vas bomo kontaktirali na naslednja načina: 

  • E-pošta: če ste denar poslali na našem spletnem mestu ali v aplikaciji Western Union, boste po e-pošti prejeli obvestilo o prevzemu. 

  • SMS: če ste denar poslali na eni od naših lokacij zastopnikov in ste izbrali SMS-obvestila, vam bomo poslali obvestilo o prevzemu prek SMS-a na telefonsko številko, ki ste jo navedli. 

Opomba: če ste navedli številko stacionarnega telefona, v profil dodajte številko svojega mobilnega telefona, da vam bomo lahko poslali SMS. 

 

Kako preverim stanje svojega nakazila?

Stanje svojega nakazila lahko kadar koli preverite na westernunion.com ali v naši aplikaciji Western Union: 

  1. Obiščite naše spletno mesto ali odprite našo aplikacijo.
  2. Izberite Sledenje nakazilu in vnesite svojo številko za sledenje (MTCN). 
  3. Če ste že prijavljeni v aplikacijo, lahko stanje preverite na strani Zgodovina. 
  4. Če ste denar poslali osebno, lahko uporabite storitev Sledenje nakazilu in v njej svojo številko za sledenje (MTCN).  

 

 

Kako preverim stanje svojega nakazila, če sem denar poslal na bančni račun?

Za bančna nakazila si predvideni datum lahko ogledate na potrdilu o denarnemu nakazilu.  

  • Če ste denar poslali osebno, lahko ta datum vidite na tiskanem računu.  
  • Če ste denar poslali z našega spletnega mesta ali iz aplikacije Western Union, lahko datum najdete v potrditvenem e-poštnem sporočilu.  
  • Če je bilo denarno nakazilo poslano na maloprodajni lokaciji in se je pošiljatelj odločil za prejem SMS-ov, bo prejel SMS, ko bo denarno nakazilo poslano banki. 

Na predvideni datum dostave lahko prejemnik preveri v svoji banki, ali je prejel denar.