Pogosta vprašanja

Pošiljanje denarja prek spleta

Ali lahko spremenim ime na denarnem nakazilu?

Pri običajnem denarnem nakazilu lahko odpravite le manjše tipkarske napake v prejemnikovem imenu, pod pogojem da denar še ni bil prevzet. Tega ne morete narediti pri denarnem naročilu, plačilu računa in predplačniškem denarnem nakazilu.

Kaj sta Verified by Visa® in MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® and MasterCard SecureCode® help prevent unauthorized online use of cards. These services use personal passwords or identity information and are available for most cards from participating financial institutions.

Once your card is activated, your card number will be recognized whenever it’s used at participating online stores. A window will automatically appear, and your card issuer will ask for your password. You’ll enter your password to verify your identity and complete your purchase.

If you haven’t activated Verified by Visa® or MasterCard SecureCode,® your card can still be used on our site.

Kakšne so moje pravice pri nakazovanju denarja v Evropski uniji (EU)?

Predpisi EU določajo, da imate pri plačilu s kartico, izdano v EU, pravico do enostavnih, varnih plačil brez dodatnih stroškov1. Poleg tega imate pravico do osnovnega plačilnega računa, če zakonito bivate v Evropi. Več informacij.

1 Da ste upravičeni do teh pravic, morate zakonito bivati v EU, na Islandiji, Norveškem, v Lihtenštajnu, Švici ali Združenem kraljestvu.

Zakaj je bilo moje plačilo zavrnjeno?

Vaše plačilo z debetno ali kreditno kartico je lahko neuspešno iz več razlogov:

a)      S strani vaše banke

Vaša banka lahko zavrne vaše plačilo zaradi:

    ● Nezadostnih sredstev na vašem bančnem računu.

    ● Nenavadno velikega plačila, ki presega vaš bančni limit.

    ● Vaša kartica morda ne uporablja varne avtentikacije.

Če vaša banka zavrne plačilo pri izvajanju denarnega nakazila prek družbe Western Union, se obrnite na svojo fizično banko ali prijavite v svojo spletno banko, da odpravite težavo.

b)      S strani družbe Western Union

Western Union lahko vaše plačilo zavrne iz naslednjih razlogov:

    ● Preseganje limita nakazila, določenega za državo, iz katere pošiljate denar.

    ● Da bi vas zaščitila pred goljufijo ali potrošniško prevaro.

Kako vem, ali je bilo moje spletno nakazilo odobreno?

Na spletnem potrdilu lahko preverite, ali je bilo nakazilo odobreno. Če bomo pred dokončanjem postopka potrebovali več informacij, vas bomo prosili, da nas pokličete. Ko bo nakazilo dokončano, boste prejeli e-poštno sporočilo s kodo za sledenje (MTCN).

Kako dolgo traja pošiljanje denarja prek spleta?

Nekaj načinov pošiljanja denarja prek spleta z družbo Western Union:

    ● Denar v nekaj minutah:

Če nekdo potrebuje denar v nekaj minutah, mu ga lahko pošljete prek spleta z uporabo kreditne ali debetne kartice. Prejemniki lahko prevzamejo gotovino na lokacijah družbe Western Union po vsem svetu, odvisno od časa uradnih ur posamezne lokacije.

Kako naj zagotovim, da bodo moja plačila varnejša?

Western Union uporablja močno avtentikacijo strank (SCA) za zagotavljanje varnosti spletnih plačil. Da bo izkušnja uporabe storitev družbe Western Union optimalna, svoje stranke naprošamo naslednje:

    ● Poskrbite, da se za vašo kartico uporablja varna avtentikacija; obrnite se na svojo fizično banko ali pa se prijavite v svojo spletno banko in izberite ustrezno možnost v varnostnih nastavitvah.

    ● Poskrbite, da so vaši kontaktni podatki v spletni banki in v profilu Western Union aktualni.

Kako plačam?

Denarno nakazilo plačate na naslednje načine.

a)      Kartica

Plačate lahko z debetno ali kreditno kartico.

Podprte so kartice Visa, MasterCard, Maestro in Visa Electron. Obrnite se na svojo banko, da zagotovite, da se za vašo kartico uporablja varna avtentikacija.

Kaj je močna avtentikacija strank (SCA)?

Močna avtentikacija strank (SCA) je zahteva, ki jo morajo ponudniki plačilnih storitev izpolnjevati od 14. septembra 2019 naprej, kot določa direktiva EU o plačilnih storitvah (PSD). SCA zahteva, da ponudniki storitev pri preverjanju spletnih plačil uporabljajo večfaktorsko avtentikacijo. Da bi izpolnjeval zahteve SCA, Western Union uporablja izboljšano varnost, s čimer zagotavlja, da so vaša spletna nakazila praktična in zanesljiva, obenem pa je vaša izkušnja enostavnejša in preprostejša.

Koliko lahko pošljem prek spleta?

Pošljete lahko do 1000 EUR, za višje zneske pa moramo preveriti vašo identiteto. Ko je postopek preverjanja identitete končan, se omejitev poveča, tako da lahko pošljete do 5000 EUR.

Kako pošljem denar prek spleta?

Denar lahko prek spleta pošljete na lokacijo Western Union, kjer prejemnik prevzame gotovino, neposredno na prejemnikov bančni račun ali na prejemnikov mobilni telefon. Ko izberete ciljno državo, se prikažejo vrste storitev, ki so na voljo.

Več o pošiljanju denarja prek spleta.

Kako varno je moje nakazilo?

Western Union uporablja najnovejšo tehnologijo za zagotavljanje praktičnih in zanesljivih spletnih denarnih nakazil. Svoje varnostne standarde smo nadgradili, da bi vas zaščitili pred goljufijami, ko plačujete prek spleta s kreditno ali debetno kartico. Ta dodatna varnost, ki je v skladu z najnovejšimi predpisi EU in spremembami varnostnih sistemov, pomaga bankam izdajateljicam kartic bolje identificirati in preverjati stranke, kar omogoča praktična, enostavna in zanesljiva spletna nakazila.

Ali bom za uporabo kreditne kartice pri pošiljanju denarja z družbo Western Union moral plačati provizijo?

Nekateri izdajatelji kartic lahko za uporabo naših storitev zaračunajo dodatne provizije. Za podrobnejše informacije se obrnite na izdajatelja kartice.