Thông tin pháp lý

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN WESTERN UNION®

Bạn đang ký kết thỏa thuận theo các Điều khoản và điều kiện chuyển tiền này ( “Điều khoản”) với công ty con được cấp phép của Western Union(“Chúng tôi“ hoặc “của chúng tôi” chỉ đơn vị Western Union áp dụng cung cấp Dịch vụ theo giấy phép của công ty) cho Dịch vụ của chúng tôi tại quốc gia mà Bạn gửi Giao dịch ( “Quốc gia gửi”). Khi bạn gửi tiền trong phạm vi Hoa Kỳ hoặc các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ, Dịch vụ Western Union®, Vigo® và Orlandi Valuta® được cung cấp bởi Western Union Financial Services, Inc.(“WUFSI”). Khi Bạn gửi tiền ra ngoài hoa kỳ, các Dịch vụ được cung cấp bởi WUFSI và Western Union International Services, LLC (“WUIS”). WUIS cung cấp phần Dịch vụ không ở Hoa kỳ. Khi Bạn gửi tiền trong hoặc từ Canada, Dịch vụ được cung cấp bởi Western Union Financial Services, Inc. (Canada). Tất cả các phần của Dịch vụ (Hoa Kỳ, không thuộc Hoa Kỳ và Canada) phải tuân theo các Điều khoản này và luật pháp hiện hành. Chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ tài chính bổ sung không được bao gồm trong các Điều khoản này (ví dụ: dịch vụ ví điện tử). Để sử dụng các dịch vụ tài chính bổ sung này, Bạn cũng có thể phải đồng ý với các điều khoản và điều kiện bổ sung áp dụng cho dịch vụ cụ thể.

PHẦN A: GIỚI THIỆU

Các Điều khoản này áp dụng cho Dịch vụ Của chúng tôi như được định nghĩa dưới đây. Với việc sử dụng Dịch vụ Của chúng tôi, Bạn xác nhận rằng Bạn chấp nhận và Bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản này. Nếu Bạn không đồng ý với các Điều khoản này, Bạn không được phép sử dụng Dịch vụ Của chúng tôi. Chúng tôi khuyên Bạn in hoặc lưu bản sao của các Điều khoản này để tham khảo sau này.

Chúng tôi có thể sửa đổi hoặc ngừng tất cả hoặc một phần Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào và không chịu trách nhiệm pháp lý, sửa đổi hoặc ngừng tất cả hoặc một phần Dịch vụ (bao gồm truy cập thông qua bất kỳ liên kết nào của bên thứ ba); tính phí, sửa đổi hoặc miễn một số khoản phí nhất định liên quan đến Dịch vụ; hoặc cung cấp Dịch vụ hoặc một phần nhất định của Dịch vụ cho một số hoặc tất cả người dùng.

I. CẢNH BÁO GIAN LẬN NGƯỜI TIÊU DÙNG: BẢO VỆ BẢN THÂN TRƯỚC HÀNH VI LỪA ĐẢO VÀ GIAN LẬN

BẢO VỆ BẢN THÂN, CẨN THẬN KHI NGƯỜI LẠ YÊU CẦU BẠN GỬI TIỀN, ĐẶC BIỆT LÀ CHO HOẠT ĐỘNG ĐẤU GIÁ TRÊN INTERNET, ƯU ĐÃI TRÊN BÁO HOẶC QUA ĐIỆN THOẠI. DỮ LIỆU GIAO DỊCH CỦA BẠN LÀ BÍ MẬT VÀ KHÔNG ĐƯỢC CHIA SẺ VỚI BẤT KỲ NGƯỜI NÀO KHÁC NGOẠI TRỪ NGƯỜI NHẬN CỦA BẠN. DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐƯỢC THIẾT KẾ ĐỂ GỬI TIỀN CHO NHỮNG NGƯỜI MÀ BẠN BIẾT VÀ TIN TƯỞNG VÀ Ở QUỐC GIA NHẬN TIỀN ĐƯỢC LIỆT KÊ TRÊN BIỂU MẪU TẠI THỜI ĐIỂM KÝ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ. Không tiết lộ Mã số kiểm soát chuyển tiền (“MTCN”) hoặc bất kỳ thông tin chi tiết nào về giao dịch của bạn với bất kỳ ai ngoài Người nhận của bạn. ĐỂ BIẾT THÊM THÔNG TIN VỀ CÁCH BẢO VỆ BẢN THÂN TRƯỚC HÀNH VI GIAN LẬN, HÃY TRUY CẬP TRANG NHẬN BIẾT GIAN LẬN CỦA WESTERN UNION.

II. THUẬT NGỮ ĐÃ XÁC ĐỊNH

Các thuật ngữ sau đây sẽ có ý nghĩa được nêu dưới đây. Bất kỳ thuật ngữ đã xác định bổ sung nào sẽ được trình bày trong dấu ngoặc trong phần áp dụng. Những từ được gạch dưới trong các Thuật ngữ này chứa siêu liên kết để biết thêm thông tin.

“Thẻ ngân hàng” dùng để chỉ thẻ ghi nợ hoặc thẻ trả trước và, khi thích hợp, thẻ tín dụng (ví dụ Visa hoặc Mastercard).

“Thanh toán hóa đơn” dùng để chỉ dịch vụ có sẵn ở một số quốc gia cho phép khách hàng lên lịch, quản lý và thanh toán cho nhiều bên lập hóa đơn khác nhau.

“”Công ty phát hành thẻ” đề cập đến công ty phát hành và chủ sở hữu Thẻ ngân hàng.

“Đại lý” chỉ những nơi mà Bạn có thể chuyển và nhận tiền hoặc ở một số quốc gia thanh toán hóa đơn trực tiếp với Chúng tôi, bao gồm nhiều đại lý như ngân hàng, siêu thị, tổ chức tài chính, bưu điện, ki-ốt và các nhà bán lẻ khác.

“Ứng dụng di động” đề cập đến ứng dụng di động do chúng tôi cung cấp cho người tiêu dùng để sử dụng Dịch vụ.

“Người nhận” đề cập đến người nhận được chỉ định bởi người gửi để nhận tiền và bao gồm bên lập hóa đơn trong dịch vụ Thanh toán hóa đơn.

“Người gửi” chỉ cá nhân đã bắt đầu chuyển tiền hoặc thanh toán hóa đơn thông qua Dịch vụ của chúng tôi.

“Dịch vụ” nghĩa là các dịch vụ tài chính được nêu trong Phần B (i.) của các Điều khoản này.

“Chuyển tiền qua điện thoại” đề cập đến dịch vụ mà người tiêu dùng bắt đầu chuyển tiền bằng cách gọi số điện thoại được chỉ định, thường là nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng hoặc sử dụng hệ thống tự động.

“Giao dịch” chỉ việc chuyển tiền do người gửi khởi tạo thông qua Dịch vụ của chúng tôi khi nhận được khoản thanh toán hợp lệ từ người gửi.

“Ngày khởi tạo giao dịch” chỉ ngày bạn bắt đầu chuyển tiền hoặc thanh toán hóa đơn thông qua Dịch vụ của chúng tôi và yêu cầu của bạn được phê duyệt và gửi để xử lý.

“Trang web” dùng để chỉ trang web mà chúng tôi hoạt động để cung cấp Dịch vụ của chúng tôi.

“Bạn” hoặc “Của bạn” dùng để chỉ mỗi và cá nhân bất kỳ sử dụng Dịch vụ của chúng tôi như Người gửi.

PHẦN B: ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CHUNG

I. DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI

1. Chung. Dịch vụ của chúng tôi bao gồm các dịch vụ chuyển tiền và thanh toán hóa đơn quốc tế và trong nước (nếu được phép về mặt pháp lý và có sẵn). Mỗi Giao dịch được cung cấp một số giao dịch riêng lẻ, MTCN.

2. Người dùng đủ điều kiện. Để sử dụng Dịch vụ, Bạn phải (i) đáp ứng các yêu cầu về độ tuổi tối thiểu và (II) có năng lực pháp lý để ký kết thỏa thuận ràng buộc với Chúng tôi tại Quốc gia gửi theo luật hiện hành. Người nhận phải đáp ứng các yêu cầu về độ tuổi tối thiểu tại quốc gia của Người nhận.

3. Chuyển tiền. Khi Bạn cung cấp thông tin và giấy tờ cần thiết và chấp nhận các Điều khoản này để thực hiện chuyển tiền, Bạn chỉ thị Chúng tôi hoàn tất một Giao dịch cụ thể. Mỗi Giao dịch là một thỏa thuận riêng biệt giữa Bạn và Chúng tôi, chỉ dành cho việc chuyển tiền đó. Chúng tôi không có nghĩa vụ xử lý bất kỳ giao dịch chuyển tiền nào trong tương lai dựa trên thỏa thuận này.

4. Truy cập Dịch vụ. Các Dịch vụ được cung cấp thông qua các Đại lý, Trang web, Ứng dụng di động hoặc dịch vụ Chuyển tiền qua điện thoại. Nếu bạn truy cập Dịch vụ thông qua thiết bị di động hoặc điện thoại, nhà cung cấp dịch vụ không dây hoặc nhà mạng di động của bạn có thể phải trả phí tiêu chuẩn, phí dữ liệu và các phí khác.

II. PHÍ VÀ THANH TOÁN

1. Phí chuyển tiền. Khi xem xét việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, Bạn đồng ý thanh toán cho Chúng tôi một khoản phí cho mỗi lần chuyển tiền do Bạn khởi tạo ở tỷ giá áp dụng sau đó có hiệu lực ( “Phí chuyển tiền”), cộng với bất kỳ khoản thuế áp dụng nào được áp dụng. Phí chuyển tiền áp dụng cho Giao dịch Của bạn sẽ được cung cấp cho Bạn trước khi Bạn ủy quyền Giao dịch cuối cùng, ngoài mọi khoản phí cho bất kỳ dịch vụ bổ sung nào và bất kỳ khoản thuế áp dụng nào. Trong một số trường hợp nhất định, việc thanh toán cho Người nhận chuyển tiền có thể phải chịu thuế địa phương và phí dịch vụ.

2. Ngoại hối. NGOÀI PHÍ CHUYỂN TIỀN, CHÚNG TÔI CŨNG TÍNH PHÍ KHI ĐỔI ĐỒNG ĐÔ-LA CỦA BẠN SANG NGOẠI TỆ. Chuyển tiền quốc tế thường được thanh toán bằng tiền tệ hoặc những loại tiền tệ mà quốc gia nhận chấp nhận. Nếu một Giao dịch yêu cầu chuyển đổi tiền tệ Của bạn sang một loại tiền tệ khác, việc chuyển đổi sẽ được thực hiện theo tỷ giá hối đoái hiện tại áp dụng như được hiển thị hoặc chia sẻ với Bạn trước khi Bạn ủy quyền chuyển tiền cuối cùng. Tiền tệ sẽ được quy đổi tại thời điểm chuyển tiền và Người nhận sẽ nhận được khoản tiền ngoại tệ như hiển thị. Tỷ giá hối đoái của người tiêu dùng được thiết lập bằng cách cộng thêm biên độ vào tỷ giá liên ngân hàng mà Chúng tôi có trên thị trường bán buôn. Tỷ giá hối đoái thay đổi vài lần một ngày dựa trên thị trường tài chính toàn cầu. Chúng tôi giữ lại bất kỳ khoản chênh lệch nào giữa tỷ giá hối đoái Chúng tôi nhận được và tỷ giá hối đoái Bạn nhận được. Phí chuyển tiền và tỷ giá hối đoái hiện hành có thể thay đổi tùy theo loại tiền tệ thanh toán đã chọn. Đối với tỷ giá hối đoái hiện tại, vui lòng truy cập Trang web của chúng tôi hoặc liên lạc với chúng tôi bằng thông tin liên lạc được đặt bên dưới.

Luật địa phương của một số quốc gia yêu cầu chuyển đổi tiền tệ tại thời điểm thanh toán cho Người nhận. Nếu đúng như vậy, tỷ giá hối đoái và bất kỳ khoản tiền nào được hiển thị hoặc chia sẻ với bạn có thể bị ảnh hưởng bởi dao động tỷ giá hối đoái giữa thời gian bạn thực hiện chuyển tiền và thời gian Người nhận nhận tiền.

Một số quốc gia cho phép thanh toán cho Người nhận được thực hiện bằng nhiều loại tiền tệ. Nếu đúng như vậy, bạn phải chọn loại tiền tệ thanh toán tại thời điểm Giao dịch của mình. Một số quốc gia cho phép Người nhận nhận khoản thanh toán bằng tiền tệ khác với loại Bạn đã chọn. Trong những trường hợp như vậy, giao dịch này có thể được coi là một giao dịch riêng biệt và Chúng tôi có thể kiếm thêm tiền khi tiền của Bạn được chuyển đổi thành loại tiền do Người nhận lựa chọn.

3. Thông báo và phí SMS. Thông báo SMS (Dịch vụ tin nhắn ngắn) có thể có sẵn để thông báo cho Bạn và/hoặc Người nhận Của bạn về các chi tiết quan trọng về Giao dịch Của bạn. Người gửi hoặc Người nhận sẽ phải chịu trách nhiệm chi trả phí do nhà mạng di động áp dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí nào liên quan đến tin nhắn SMS. Tuân theo luật hiện hành, SMS sẽ được gửi đến số điện thoại di động của Người gửi và/hoặc Người nhận được cung cấp tại thời điểm Giao dịch.

4. Phí quản lý. Giao dịch không được Bạn nhận hoặc hủy bỏ trong vòng 1 năm kể từ ngày gửi sẽ bị tính phí quản lý không hoàn tiền lên đến $0,50 mỗi tháng kể từ ngày gửi, không vượt quá $42,00 được khấu trừ từ số tiền chuyển (hoặc ở nơi phí này vượt quá mức tối đa được pháp luật cho phép, thì số tiền sẽ là số tiền tối đa được pháp luật cho phép).

5. Sử dụng Tài khoản. Bạn có thể gửi hoặc nhận tiền từ hoặc đến một tài khoản chẳng hạn như tài khoản ngân hàng, Thẻ ngân hàng, ví điện tử, hóa đơn hoặc loại tài khoản khác ( “Tài khoản”). Tài khoản được cung cấp bởi một ngân hàng hoặc một nhà cung cấp khác ( “Nhà cung cấp tài khoản”) có thể tính thêm phí cho bạn. Bạn phải tuân theo thỏa thuận với Nhà cung cấp tài khoản khi bạn sử dụng Tài khoản. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hoặc sự cố nào do Nhà cung cấp tài khoản gây ra. Nếu Bạn gửi hoặc nhận tiền bằng một loại tiền tệ khác với Tài khoản của bạn, Nhà cung cấp tài khoản có thể thay đổi loại tiền tệ theo tỷ giá riêng của họ hoặc từ chối chuyển tiền. Chúng tôi chỉ chấp nhận khoản thanh toán và gửi tiền đến các Tài khoản được sử dụng cho mục đích cá nhân, không phải kinh doanh. Với việc cung cấp chỉ thị giao dịch, bạn xác nhận rằng các Tài khoản liên kết chỉ dành cho mục đích cá nhân. Chúng tôi có thể sử dụng các phương pháp khác nhau để xử lý chuyển tiền đến hoặc từ Tài khoản. Nếu Bạn cung cấp sai số tài khoản hoặc thông tin khác cho Tài khoản, Chúng tôi sẽ chuyển tiền vào số tài khoản mà Bạn đã cung cấp cho Chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót nào do Nhà cung cấp tài khoản hoặc Bạn thực hiện. Chúng tôi có thể tính phí bổ sung cho Bạn khi sử dụng Tài khoản; Chúng tôi sẽ cho Bạn biết các khoản phí trước khi Bạn thực hiện chuyển tiền.

Với việc khởi tạo giao dịch từ Tài khoản, Bạn (i) khẳng định Bạn là chủ Tài khoản và có quyền bắt đầu Giao dịch, (ii) ủy quyền cho Chúng tôi khởi tạo ghi nợ và/hoặc ghi có điện tử cho Tài khoản của bạn hoặc xử lý và sửa lỗi nếu không thể hoàn tất Giao dịch, và (iii) cho phép Chúng tôi gửi lại các khoản ghi nợ điện tử vào tài khoản của Bạn trong trường hợp không đủ tiền tại thời điểm ghi nợ ban đầu.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với Bạn nếu: (1) Bạn không có đủ tiền trong Tài khoản của mình; (2) Tài khoản của Bạn bị đóng hoặc việc rút tiền bị hạn chế; (3) Giao dịch vượt quá số tiền hoặc giới hạn tần suất do Chúng tôi hoặc Nhà cung cấp tài khoản của Bạn áp đặt; (4) xảy ra các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của Chúng tôi (chẳng hạn như lũ lụt, hỏa hoạn, mất điện, lỗi cơ học hoặc hệ thống); (5) Nhà cung cấp tài khoản của Bạn không thực hiện Giao dịch, Giao dịch không được xử lý hoặc Giao dịch bị Nhà cung cấp tài khoản của Bạn trả lại; (6) Hướng dẫn của Bạn không đầy đủ, không chính xác, bị mất hoặc bị chậm trễ trong quá trình truyền đến Chúng tôi; (7) Chúng tôi không xử lý Giao dịch của Bạn do lo ngại hợp lý về bảo mật hoặc tùy chọn Dịch vụ đã bị ngừng hoặc tạm ngừng, hoặc Chúng tôi thông báo cho Bạn rằng Giao dịch của Bạn sẽ không được xử lý; và (8) các trường hợp ngoại lệ khác được pháp luật cho phép.

6. Tùy chọn thanh toán. Bạn đồng ý rằng Bạn sẽ thanh toán cho Chúng tôi Phí chuyển tiền và các khoản phí áp dụng khác cho mỗi Giao dịch mà Bạn khởi tạo qua Dịch vụ Của chúng tôi. Tùy chọn thanh toán khác nhau tùy thuộc vào Quốc gia gửi Của bạn. Bạn có thể thanh toán cho Dịch vụ bằng cách sử dụng Thẻ ngân hàng được ủy quyền tại Quốc gia gửi hoặc qua các phương thức thanh toán áp dụng khác. Bạn cũng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại Đại lý hoặc sử dụng các tùy chọn thanh toán sẵn có khác. Phải trả tổng số tiền trước khi Chúng tôi xử lý Giao dịch. Nếu Bạn thanh toán bằng Thẻ ngân hàng và chúng tôi không nhận được sự ủy quyền từ Nhà phát hành thẻ ngân hàng (hoặc Nhà cung cấp tài khoản của bạn, trong trường hợp sử dụng Hệ thống thanh toán bù trừ tự động (“ACH”), hoặc tiền được thanh toán qua ID thanh toán), Giao dịch sẽ không được xử lý và tiền sẽ không được chuyển đến Người nhận. Mỗi khi bạn sử dụng Thẻ ngân hàng hoặc ACH để thanh toán cho Dịch vụ, Bạn đồng ý rằng Chúng tôi được ủy quyền tính phí Thẻ ngân hàng được chỉ định hoặc Tài khoản áp dụng cho tổng phải trả (bao gồm số tiền gốc, Phí chuyển tiền, phí liên quan đến tỷ giá hối đoái và bất kỳ khoản phí hoặc thuế áp dụng nào khác).

III. THANH TOÁN GIAO DỊCH

1. Phương thức thanh toán. Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức khác nhau để Người nhận nhận tiền bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền mặt tại Đại lý, trực tiếp vào thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, nếu có. Ở một số quốc gia, Người nhận có thể có tùy chọn để chọn phương thức nhận tiền khác với phương thức được người gửi chọn hoặc tùy chọn thay đổi tiền tệ thanh toán. Người gửi ủy quyền để Western Union tôn trọng lựa chọn của người nhận về phương thức nhận tiền ngay cả khi lựa chọn đó khác với chỉ thị của Người gửi. Tất cả các phương thức thanh toán đều tùy thuộc vào tình trạng sẵn có tại Quốc gia và Đại lý của Người nhận.

2. Xác định Người nhận Của bạn. Để thiết lập một cá nhân là Người nhận dự định của bạn khi họ nhận tiền mặt tại một Đại lý, Người nhận Của bạn nên chuẩn bị cung cấp họ tên, giấy tờ định danh, tên Của bạn, MTCN và số tiền chuyển gần đúng. Ở một số quốc gia, Bạn có thể chọn thêm câu hỏi kiểm tra. Nếu Bạn làm vậy, hãy cung cấp câu trả lời cho Người nhận Của bạn. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu Người nhận cung cấp thông tin khác. Giao dịch sẽ được thanh toán cho người mà chúng tôi cho là có quyền nhận giao dịch dựa trên thông tin và giấy tờ mà Người nhận cung cấp. Chúng tôi sẽ không xác minh chi tiết địa chỉ của Người nhận. Chúng tôi có thể thanh toán cho Người nhận ngay cả khi tên Bạn cung cấp và tên trên giấy tờ định danh của Người nhận khác nhau vài điểm nhỏ (nhưng Chúng tôi không có nghĩa vụ thanh toán nếu tên khác nhau). Nếu Chúng tôi quyết định thông tin được cung cấp không đầy đủ, Chúng tôi sẽ từ chối thanh toán và số tiền chuyển sẽ được hoàn lại cho Bạn. Đối với các giao dịch được gửi đến tài khoản ngân hàng hoặc đến ví điện tử, Chúng tôi sẽ chuyển tiền vào tài khoản do Bạn xác định. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa chủ sở hữu số tài khoản (bao gồm số điện thoại di động hoặc thông tin khác do Bạn cung cấp để xác định tài khoản của Người nhận) và tên của Người nhận dự định, khoản tiền chuyển sẽ được ghi có vào số tài khoản do Bạn cung cấp. Vui lòng kiểm tra tính chính xác của các số Bạn cung cấp vì Chúng tôi dựa vào chúng.

IV. HẠN CHẾ

1. Tính sẵn có. Tính sẵn có của Dịch vụ có thể khác nhau tùy theo quốc gia và khu vực pháp lý và có thể thay đổi. Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến tính sẵn có của Dịch vụ, bao gồm Dịch vụ cụ thể được chọn, bất kỳ tùy chọn cung cấp bị trì hoãn nào, điều khoản đặc biệt áp dụng cho mỗi Dịch vụ, số tiền gửi, quốc gia nhận, vấn đề bảo vệ tiền tệ, quy định hoặc bảo vệ người tiêu dùng, yêu cầu định danh, hạn chế cung cấp, giờ hoạt động của Đại lý và sự khác biệt theo múi giờ.

2. Cá nhân hoặc Giao dịch bị cấm. Theo yêu cầu pháp lý, chúng tôi bị cấm thực hiện kinh doanh với một số cá nhân hoặc ở một số quốc gia nhất định và chúng tôi rà soát các Giao dịch dựa trên danh sách những cá nhân được chỉ định phải chịu lệnh trừng phạt do nhiều cơ quan chính phủ khác nhau áp đặt, bao gồm Hoa Kỳ, Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh. Nếu Bạn hoặc Người nhận Của bạn có vẻ khớp với danh sách, Chúng tôi sẽ yêu cầu Bạn cung cấp thêm thông tin để xác thực danh tính Của bạn hoặc danh tính của Người nhận không giống với người được chỉ định. Điều này có thể bao gồm nơi sinh và ngày sinh và giấy tờ định danh. Xác định xem có kết quả trùng khớp hay không sẽ trì hoãn giao dịch. Chúng tôi có thể được yêu cầu đóng băng Tiền của bạn theo luật.

3. Sử dụng được phép. Nếu Bạn tiến hành hoặc cố gắng thực hiện bất kỳ Giao dịch nào vi phạm các Điều khoản này hoặc chính sách của chúng tôi (bao gồm các chính sách nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố) hoặc nếu Bạn hành động với ý định gian lận hoặc đóng góp vào việc lạm dụng dữ liệu Giao dịch có chủ ý hoặc thông qua hành vi bất cẩn nghiêm trọng, Chúng tôi có thể từ chối cung cấp Dịch vụ cho Bạn một phần hoặc đầy đủ; và Chúng tôi sẽ được quyền thực hiện bất kỳ quyền nào được bảo lưu trong các Điều khoản này; và/hoặc báo cáo giao dịch cho cơ quan thực thi pháp luật liên quan; và/hoặc khiếu nại tất cả tổn thất và thiệt hại từ Bạn đối với bất kỳ Giao dịch trái phép nào. Cụ thể, không sử dụng Dịch vụ Của chúng tôi để vi phạm bất kỳ luật nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) tài trợ cho khủng bố, (ii) rửa tiền, (III) thanh toán cho tiếp thị qua điện thoại (chỉ có ở Hoa Kỳ), (iii) mua sản phẩm thuốc lá hoặc (iv) ngăn chặn bất kỳ tội phạm nào bao gồm gian lận, trộm cắp hoặc cờ bạc bất hợp pháp. Chúng tôi không phải là nhà cung cấp dịch vụ ký quỹ. Không sử dụng Dịch vụ để ký quỹ. Nếu Chúng tôi từ chối cung cấp Dịch vụ của mình (một phần hoặc toàn bộ) cho Bạn vì bất kỳ lý do nào nêu trên, Chúng tôi sẽ thông báo cho Bạn, nếu có thể, và đưa ra lý do từ chối, trừ khi Chúng tôi không thể làm như vậy vì lý do pháp lý hoặc an ninh. Với việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng việc sử dụng của bạn và Người nhận là hợp pháp, được phép và không vi phạm các điều khoản này.

V. QUYỀN RIÊNG TƯ

Bảo vệ Quyền riêng tư của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Vui lòng xem lại Tuyên bố về Quyền riêng tư toàn cầu của Western Union để hiểu rõ hơn cam kết của chúng tôi trong việc duy trì quyền riêng tư của bạn, cũng như việc chúng tôi sử dụng và tiết lộ thông tin của bạn.

VI. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

CHÚNG TÔI SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO CÁC TỔN THẤT DO TRÌ HOÃN, KHÔNG THANH TOÁN HOẶC THANH TOÁN THIẾU SỐ TIỀN CHUYỂN KHOẢN NÀY, HOẶC CHO VIỆC KHÔNG GỬI BẤT KỲ TIN NHẮN BỔ SUNG NÀO CHO DÙ TÌNH TRẠNG ĐÓ BỊ GÂY RA DO SỰ SƠ SUẤT CỦA NHÂN VIÊN HOẶC ĐỐI TÁC CỦA CHÚNG TÔI HOẶC VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN TƯƠNG ĐƯƠNG 500 USD (NGOÀI VIỆC HOÀN LẠI SỐ TIỀN GỐC CỦA CHUYỂN TIỀN VÀ PHÍ CHUYỂN TIỀN) TRỪ Ở NƠI BỊ CẤM THEO LUẬT PHÁP ĐỊA PHƯƠNG. CHÚNG TÔI SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO MỌI TỔN THẤT GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, NGẪU NHIÊN HAY LÀ HỆ QUẢ. BẤT KỂ NHỮNG ĐIỀU ĐƯỢC ĐỀ CẬP Ở TRÊN, CHÚNG TÔI KHÔNG LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẤT KỲ ĐIỀU KIỆN HOẶC BẢO ĐẢM NÀO KHÔNG THỂ ĐƯỢC MIỄN TRỪ THEO LUẬT PHÁP, BAO GỒM BẤT KỲ BẢO ĐẢM NGỤ Ý NÀO RẰNG CHÚNG TÔI SẼ CUNG CẤP DỊCH VỤ VỚI SỰ CẨN THẬN VÀ KỸ NĂNG ĐÚNG ĐẶC. TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI ĐỐI VỚI VIỆC VI PHẠM ĐIỀU KIỆN HOẶC BẢO HÀNH NHƯ VẬY SẼ ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở SỐ TIỀN LỚN HƠN GIỮA CHI PHÍ CUNG CẤP DỊCH VỤ BỊ ẢNH HƯỞNG VÀ SỐ TIỀN TƯƠNG ĐƯƠNG 500 ĐÔ LA MỸ, TRỪ KHI BỊ LUẬT PHÁP ĐỊA PHƯƠNG CẤM.

BẠN CÓ THỂ CÓ THÊM QUYỀN THEO LUẬT PHÁP ĐỊA PHƯƠNG, BAO GỒM PHÍ LUẬT SƯ VÀ CHI PHÍ THEO ĐUỔI TRANH CHẤP VÀ BẠN CÓ THỂ MUỐN KHÁM PHÁ NHỮNG QUYỀN ĐÓ.

CHÚNG TÔI KHÔNG ĐẢM BẢO VIỆC CUNG CẤP HOẶC THỰC HIỆN BẤT KỲ HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ NÀO ĐƯỢC THANH TOÁN BẰNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN CỦA CHÚNG TÔI.

VII. KHIẾU NẠI, LUẬT HIỆN HÀNH, TRANH CHẤP

1. Luật quản lý. Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp Colorado mà không liên quan đến xung đột các quy tắc luật pháp khi Bạn gửi tiền trong Hoa Kỳ hoặc vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ và theo luật Ontario mà không liên quan đến xung đột của luật pháp, khi Bạn gửi tiền trong Canada hoặc vùng lãnh thổ của Canada; tuy nhiên, nếu nơi cư trú của bạn ở Quebec tại thời điểm giao dịch, luật của Quebec sẽ quản lý. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa các Điều khoản này và luật pháp hiện hành, luật pháp hiện hành sẽ được áp dụng.

2. Tranh chấp; Trọng tài.

VUI LÒNG ĐỌC KỸ PHẦN NÀY. PHẦN NÀY CHỨA MỘT THỎA THUẬN TRỌNG TÀI (“THỎA THUẬN TRỌNG TÀI”) VÀ CÓ THỂ ẢNH HƯỞNG ĐÁNG KỂ ĐẾN QUYỀN HỢP PHÁP CỦA BẠN. PHẦN NÀY CŨNG CHỨA SỰ TỪ BỎ MỌI QUYỀN TIẾN HÀNH TRONG MỘT VỤ KIỆN TẬP THỂ, CHUNG, HỢP NHẤT HOẶC ĐẠI DIỆN TRONG TRỌNG TÀI HOẶC KIỆN TỤNG, CŨNG NHƯ QUYỀN ĐƯỢC XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN.

Thỏa thuận trọng tài. Trừ khi Bạn chọn không tham gia như quy định dưới đây, bất kỳ tranh chấp nào giữa Bạn và Chúng tôi, bất kỳ công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc Đối tác nào của Western Union hoặc bất kỳ nhân viên, giám đốc hoặc cán bộ nào của họ phát sinh hoặc liên quan đến bất kỳ Giao dịch nào sẽ được giải quyết bởi trọng tài cuối cùng và ràng buộc. Trọng tài cũng sẽ quyết định điều gì tuân theo phân xử. Công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc Đối tác của Western Union và bất kỳ nhân viên, giám đốc hoặc cán bộ nào của họ đều được dự định là người thụ hưởng bên thứ ba của Thỏa thuận này.

Bạn và Chúng tôi đồng ý tham gia vào các nỗ lực thiện chí không chính thức để giải quyết tranh chấp trước khi bắt đầu phân xử. Bên đưa ra tranh chấp, dù là Bạn hay Chúng tôi, trước tiên phải gửi thông báo bằng văn bản cho bên kia cung cấp mô tả chi tiết về tranh chấp, bao gồm: (1) tên và thông tin liên lạc của bên khởi xướng (địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và số tài khoản nếu có); (2) thông tin đủ để xác định giao dịch đang được đề cập; (3) bản chất và cơ sở của tranh chấp và bất kỳ khiếu nại nào; và (4) bản chất và cơ sở của biện pháp khắc phục được yêu cầu (bao gồm tính toán bất kỳ thiệt hại nào). Thông báo của Bạn cho Chúng tôi phải được Bạn ký riêng (và luật sư của bạn nếu Bạn được đại diện bởi cố vấn pháp lý). Thông báo Của chúng tôi cho Bạn phải được Chúng tôi ký riêng (thông qua đại diện của công ty và luật sư Của chúng tôi nếu Chúng tôi được đại diện bởi cố vấn pháp lý). Thông báo Của bạn cho Chúng tôi phải được gửi đến chúng tôi qua đại lý đã đăng ký của chúng tôi. Thông báo Của chúng tôi cho Bạn phải được gửi đến thông tin liên lạc gần đây nhất mà Bạn đã cung cấp cho Chúng tôi.

Trong khoảng thời gian 60 ngày kể từ ngày nhận được thông báo đã hoàn thành từ bên kia, Bạn và Chúng tôi sẽ cùng nhau làm việc bằng cách nỗ lực hợp lý để giải quyết tranh chấp. Nếu Tranh chấp không được giải quyết trong thời hạn 60 ngày này (có thể được gia hạn theo thỏa thuận của các bên), Bạn hoặc Chúng tôi có thể bắt đầu phân xử trọng tài theo quy trình được nêu dưới đây. Việc tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp không chính thức này là bắt buộc và là điều kiện trước đây để bắt đầu phân xử trọng tài.

Trọng tài sẽ được JAMS quản lý theo các quy tắc hiện hành, bao gồm Quy tắc và Thủ tục trọng tài tinh gọn, Quy tắc và Thủ tục trọng tài toàn diện và/hoặc Quy trình và Nguyên tắc trọng tài hàng loạt của JAMS, tùy theo trường hợp (“Quy tắc JAMS”), được sửa đổi theo Thỏa thuận này. Bạn có thể xem Quy tắc của JAMS tại https://www.jamsadr.com/adr-rules-procedures/. Bạn sẽ phải chịu trách nhiệm chi trả tối đa 250 đô la phí quản lý, hoặc theo quy định khác của Quy tắc JAMS. Chúng tôi có thể giảm số tiền này nếu Bạn chứng minh được sự khó khăn. Ở Hoa Kỳ, Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi Đạo luật Phân xử Liên bang và mọi quyết định phải được pháp luật xác nhận. Bất kỳ phân xử nào cũng sẽ được thực hiện trên cơ sở riêng lẻ; không được phép thực hiện vụ kiện hoặc phân xử tập thể.

Với việc ký vào thông báo tranh chấp và/hoặc yêu cầu trọng tài, Bạn và luật sư của Bạn chứng nhận rằng theo hiểu biết, thông tin và niềm tin tốt nhất của Bạn và luật sư, được hình thành sau khi điều tra hợp lý trong các trường hợp sau, rằng: (1) thông báo tranh chấp và/hoặc yêu cầu trọng tài không được trình bày vì bất kỳ mục đích không phù hợp nào, chẳng hạn như quấy rối, gây ra sự chậm trễ không cần thiết hoặc làm tăng chi phí giải quyết tranh chấp một cách không cần thiết; (2) các khiếu nại, biện hộ và các tranh chấp pháp lý khác được bảo đảm được đưa ra một cách thiện chí và không phù phiếm; và (3) các tranh chấp về thực tế và thiệt hại có bằng chứng hỗ trợ hoặc, nếu được xác định cụ thể như vậy, có khả năng sẽ có bằng chứng hỗ trợ sau một cơ hội hợp lý để điều tra hoặc khám phá thêm. Trọng tài được ủy quyền rõ ràng để áp dụng bất kỳ biện pháp trừng phạt hoặc biện pháp khắc phục nào khác theo Quy tắc tố tụng dân sự liên bang số 11 đối với các bên được đại diện và cố vấn của họ.

Bất kỳ giai đoạn giới hạn áp dụng nào (bao gồm các quy định giới hạn) sẽ được tính trong khi các bên tham gia vào quy trình giải quyết tranh chấp không chính thức được đề cập ở trên.

Nếu bất kỳ phần nào của Thỏa thuận Trọng tài này (bao gồm các Điều khoản bổ sung áp dụng cho trọng tài hàng loạt dưới đây) bị coi là không hợp lệ, thì phần đó sẽ không làm mất hiệu lực các phần khác. Nếu không có JAMS thì các bên hoặc tòa án sẽ chọn một trọng tài khác. Bạn có thể chọn không tham gia phân xử trọng tài trong vòng 30 ngày sau khi bắt đầu một giao dịch bằng cách gọi số 1-800-325-6000 (WU), 1-866-519-0433 (Vigo) hoặc 1-800-515-5505 (OV). NẾU BẠN KHÔNG CHỌN KHÔNG THAM GIA, BẠN SẼ TỪ BỎ MỌI QUYỀN ĐỐI VỚI PHIÊN XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN HOẶC THẨM PHÁN VÀ MỌI QUYỀN THAM GIA VÀO VỤ KIỆN TẬP THỂ.

Bất chấp những điều nêu trên, mỗi bên có thể chọn đưa các khiếu nại cá nhân ra xét xử tại tòa án yêu cầu bồi thường thiệt hại nhỏ miễn là vấn đề vẫn nằm trong tòa án đó và không bị chuyển đi hoặc kháng cáo lên tòa án có thẩm quyền chung và chỉ được tiến hành trên cơ sở cá nhân (không phải trên cơ sở vụ kiện tập thể).

Các điều khoản bổ sung áp dụng cho trọng tài hàng loạt. Trong trường hợp người khiếu nại (bao gồm cả Bạn) khẳng định hoặc tìm cách khẳng định 25 hoặc nhiều hơn các yêu cầu trọng tài tương tự chống lại Chúng tôi với cùng một cố vấn hoặc cố vấn hành động phối hợp (“Trọng tài hàng loạt”), thì Thủ tục và Nguyên tắc trọng tài hàng loạt của JAMS và các điều khoản của đoạn này sẽ được áp dụng (ngoài các điều khoản được quy định trong Thỏa thuận Trọng tài nêu trên). Trong trường hợp Trọng tài hàng loạt được đệ trình, Bạn và Chúng tôi sẽ cố gắng thống nhất về một giao thức xử lý theo lô, trong đó các vụ trọng tài sẽ được nộp và tiến hành theo từng giai đoạn. Nếu Bạn và Chúng tôi không thể thống nhất, các bên sẽ đưa vấn đề này ra trọng tài tố tụng do JAMS chỉ định để quyết định. Bất kỳ khoảng thời gian giới hạn áp dụng nào (bao gồm cả luật về giới hạn) sẽ bị hoãn lại kể từ thời điểm tranh chấp của bạn lần đầu tiên được trình lên JAMS như là một phần của Trọng tài hàng loạt cho đến khi tranh chấp của bạn được tiến hành trọng tài hoặc được giải quyết theo cách khác. Quy trình hàng loạt này không được hiểu là cho phép phân xử hoặc hành động phân xử theo nhóm, tập thể và/hoặc hàng loạt dưới bất kỳ hình thức nào, hoặc trọng tài liên quan đến các khiếu nại chung hoặc hợp nhất trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi được nêu rõ trong điều khoản này. Bạn và Chúng tôi đồng ý rằng các bên (và luật sư của Bạn và Chúng tôi, nếu Bạn và Chúng tôi được đại diện) sẽ hợp tác một cách thiện chí để đảm bảo rằng trọng tài vẫn hiệu quả về mặt chi phí cho tất cả các bên.

3. Khiếu nại. Nếu Bạn có khiếu nại về Dịch vụ Của chúng tôi, bao gồm hoàn tiền, vui lòng liên lạc với trang Chăm sóc khách hàng của chúng tôi, nơi bạn có thể tìm thấy tất cả chi tiết và tùy chọn liên lạc cụ thể cho quốc gia của bạn. Chúng tôi có thể liên lạc với bạn nếu cần thêm thông tin. Chúng tôi sẽ điều tra kỹ lưỡng vấn đề và cung cấp phản hồi chi tiết.

VIII. BỒI THƯỜNG

Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ Chúng tôi, các nhà cung cấp, người bán, nhà cung cấp dịch vụ của Chúng tôi và các công ty con, chi nhánh, cán bộ, giám đốc, đại lý, đối tác, nhân viên và cố vấn tương ứng của họ khỏi mọi khiếu nại hoặc yêu cầu, bao gồm cả phí luật sư hợp lý, do bất kỳ bên thứ ba nào đưa ra do hoặc phát sinh từ việc Bạn sử dụng sai Dịch vụ, Bạn vi phạm các Điều khoản này hoặc bất kỳ luật nào hoặc Bạn vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba.

IX. HỦY VÀ HOÀN TIỀN

Theo luật hiện hành, Bạn có thể hủy một Giao dịch để nhận hoàn tiền, trừ khi các khoản tiền đã được nhận hoặc gửi tại thời điểm Chúng tôi nhận được yêu cầu bằng văn bản của bạn. Yêu cầu hoàn tiền nhận được trong vòng 30 ngày kể từ ngày bắt đầu Giao dịch ban đầu sẽ đủ điều kiện để hoàn trả cả số tiền chuyển và phí đã thanh toán. Hoàn tiền được yêu cầu sau 30 ngày kể từ ngày bắt đầu Giao dịch ban đầu sẽ chỉ được quyền hoàn trả số tiền chuyển. Trường hợp chúng tôi đã thu thuế, khoản thuế đó sẽ được hoàn lại trừ khi pháp luật hoặc thông lệ địa phương yêu cầu khác.

X. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Nếu Bạn phát hiện lỗi hoặc gặp sự cố với Dịch vụ của chúng tôi hoặc nếu bạn không hài lòng với Dịch vụ của chúng tôi, vui lòng truy cập trang Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Đại diện của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra về lo ngại Của bạn một cách công bằng và nhanh chóng.

XI. THÔNG TIN KHÁC

1. Chuyển nhượng. Theo luật pháp hiện hành, Chúng tôi có thể gán Thỏa thuận này cho bên thứ ba mà không cần sự đồng ý của Bạn.

2. Toàn bộ thỏa thuận. Các Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Bạn và Chúng tôi và thay thế bất kỳ thỏa thuận trước nào có thể tồn tại giữa Bạn và Chúng tôi.

3. Ngôn ngữ. Các Điều khoản này có thể được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ để thuận tiện cho bạn. Nếu có bất kỳ khác biệt nào phát sinh, phiên bản tiếng Anh sẽ ưu tiên áp dụng, theo luật pháp hiện hành cho phép.

4. Không miễn trừ. Các Điều khoản này vẫn áp dụng ngay cả khi một hoặc nhiều điều khoản không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thực thi. Tính hợp lệ của các điều khoản còn lại không bị ảnh hưởng.

5. Sự kiện bất khả kháng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ lỗi hoặc chậm trễ nào trong việc thực hiện Dịch vụ trong phạm vi lỗi hoặc chậm trễ đó là do các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thay đổi trong luật hiện hành; đóng cửa hoặc không có sẵn cơ sở hạ tầng vật lý và mạng cần thiết; vỡ nợ của chính phủ; mất điện hoặc internet; bất ổn dân sự; chiến tranh; và động đất, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các thảm họa thiên nhiên khác.

6. Nếu bất kỳ phần nào của các Điều khoản này bị tòa án có thẩm quyền phát hiện là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành thì phần đó sẽ bị tách khỏi phần còn lại của các Điều khoản, phần còn lại sẽ tiếp tục có hiệu lực và có thể thi hành ở mức độ tối đa được pháp luật cho phép.

7. Các Điều khoản khác. Các Điều khoản này có thể được bổ sung bằng các điều khoản áp dụng cho chương trình khuyến mãi, chương trình giới thiệu và các điều khoản khác áp dụng cho Bạn dựa trên việc Bạn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ khác của Chúng tôi. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào được xác định là xung đột với các Điều khoản này, thì các Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng.