Häufig gestellte Fragen

Hilfe bei aktuellen und früheren Transfers

Woran erkenne ich, dass mein Geldtransfer ausgezahlt wurde?

Nachdem Sie das Geld gesendet haben, können Sie den Transferstatus online prüfen. Sie benötigen lediglich die Sendungsverfolgungsnummer (MTCN), die auf Ihrem Beleg aufgedruckt ist, das Land des Empfängers und den Betrag (Empfangsbetrag).

Wie melde ich ein Problem mit der Website oder App?

Wenn Sie bei der Nutzung unserer Website oder der Western Union App auf einen Fehler stoßen, notieren Sie sich den Fehlercode und machen Sie, wenn möglich, einen Screenshot. 

Senden Sie diese Informationen dann an den Kundenservice. Bitte geben Sie auch Folgendes an: 

  • Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, Ihren Namen (wie in Ihrem Profil) 
  • Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, Ihren vollständigen Namen (wie in Ihrem offiziellen Lichtbildausweis angegeben)
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • Ihre Telefonnummer
  • Fehlercode und Screenshot
  • Eine kurze Beschreibung des Problems 

 

 

Wie kann ich den Status meines Transfers überprüfen?

Sie können den Status Ihres Transfers jederzeit auf westernunion.com oder in der Western Union App überprüfen: 

  1. Öffnen Sie unsere Website oder App.
  2. Wählen Sie Geldtransfer nachverfolgen und geben Sie Ihre Transaktionsnummer (MTCN) ein. 
  3. Wenn Sie bereits in der App angemeldet sind, können Sie den Status im Transferverlauf (Archiv) überprüfen. 
  4. Wenn Sie persönlich Geld gesendet haben, können Sie den Geldtransfer mithilfe Ihrer Transaktionsnummer (MTCN) verfolgen.

 

Wer kann den Status eines Geldtransfers überprüfen?

Wenn Sie einen Geldtransfer gesendet haben, können Sie den Status jederzeit auf unserer Website oder in der Western Union App überprüfen.  

Befolgen Sie diese Schritte, um den Status zu überprüfen: 

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Profil an.
  2. Wählen Sie Geldtransfer nachverfolgen und geben Sie Ihre Transaktionsnummer (MTCN) ein. 
  3. Wenn Sie bereits in der App angemeldet sind, können Sie den Status im Transferverlauf (Archiv) überprüfen. 

Ihre Empfänger können den Status eines Transfers ebenfalls überprüfen, wenn sie über die jeweilige MTCN verfügen. 

Wichtig: Bitte geben Sie die MTCN nur an den Empfänger und nicht an andere Personen weiter. 

 

 

Woher weiß ich, ob mein Transfer abgeschlossen ist?

Wenn Ihr Geldtransfer vom Empfänger abgeholt oder auf ein Konto eingezahlt wurde, kontaktieren wir Sie auf eine der folgenden Arten: 

  • E-Mail: Wenn Sie Geld über unsere Website oder die Western Union App gesendet haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald der Betrag abgeholt wurde. 

  • SMS: Wenn Sie Geld von einer unserer Vertriebsstellen aus gesendet und sich für den Erhalt von SMS-Nachrichten entschieden haben, benachrichtigen wir Sie per SMS an die angegebene Telefonnummer, sobald der Betrag abgeholt wurde. 

Hinweis: Wenn Sie eine Festnetznummer angegeben haben, fügen Sie bitte Ihre Mobilnummer zu Ihrem Profil hinzu, damit wir Ihnen eine SMS senden können. 

 

 

Erhält der Empfänger eine Benachrichtigung, wenn ich einen Geldtransfer sende?

Western Union sendet keine Benachrichtigungen an Empfänger. Absender können die Transaktionsnummer (MTCN) ihres Geldtransfers an einen Empfänger weiterleiten. Dann können beide den Status überprüfen. 

Der Absender sollte den Empfänger über den Abholvorgang, einschließlich der Identitätsprüfung, informieren. 

Hinweis: Bitte geben Sie die MTCN nur an den Empfänger und nicht an andere Personen weiter. 

 

 

Wie kann ich den Status meines Transfers überprüfen, wenn ich Geld an ein Bankkonto gesendet habe?

Bei Banküberweisungen beachten Sie bitte das voraussichtliche Datum auf Ihrem Beleg für den Geldtransfer.  

  • Wenn Sie persönlich Geld gesendet haben, finden Sie dieses Datum auf Ihrem Papierbeleg.  
  • Wenn Sie Geld über unsere Website oder die Western Union App gesendet haben, finden sie das Datum in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.  
  • Hinweis: Wenn der Geldtransfer von einer Vertriebsstelle aus abgesendet wurde und der Absender sich für den Empfang von SMS-Nachrichten entschieden hat, erhält der Absender eine SMS-Nachricht, wenn der Geldtransfer an die Bank gesendet wird. 

Am voraussichtlichen Eingangsdatum kann der Empfänger bei seiner Bank nachfragen, ob er das Geld erhalten hat.  

 

 

Werde ich benachrichtigt, wenn sich mein Transfer verzögert?

Wenn sich Ihr Geldtransfer verzögert, werden wir Sie anhand der Informationen, die Sie für den Transfer angegeben haben, kontaktieren.