Häufig gestellte Fragen

Kundenfragebogen
Warum muss ich zusätzliche Informationen einreichen? Sind meine Dokumente sicher? Welche Dokumente sind geeignet und warum benötigt Western Union sie? Alle Fragen anzeigen →
Zahlungsauthentifizierung
Was ist die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA)? Warum war meine Authentifizierung nicht erfolgreich? Alle Fragen anzeigen →
Geld senden
Wie lange dauert es, Geld online zu senden? Wie finde ich einen Western Union Standort? Wie sende ich Geld an ein Bankkonto? Alle Fragen anzeigen →
Verbraucherschutz
Auf welche häufigen Kundenbetrugsszenarien sollte ich achten? Wie kann ich die SSL-Zertifikate einer Website ansehen, um die Identität dieser Website zu überprüfen? Was unternimmt Western Union zum Schutz meiner Daten? Alle Fragen anzeigen →
Geld auf ein Bankkonto überweisen
Welche Informationen benötigt der Absender, um Geld per „Direkt auf das Bankkonto“-Geldtransfer zu senden? Was ist ein BIC-Code? Was ist eine Bankleitzahl? Alle Fragen anzeigen →
Online Geld senden
Wie lange dauert es, Geld online zu senden? Wie kann ich online Geld senden? Was ist Strong Customer Authentication (SCA)? Alle Fragen anzeigen →
Registrierung und Profileinstellungen
Ist die Registrierung auf der Website von Western Union kostenpflichtig? Wie können sich Empfänger in Kolumbien registrieren? Wie können sich Empfänger in Argentinien registrieren? Alle Fragen anzeigen →
Geld an ein Mobiltelefon senden
Kann Geld an jedes Mobiltelefon gesendet werden? Welche Währung wird an den Empfänger ausgezahlt? Was ist eine mobile Geldbörse? Alle Fragen anzeigen →
Persönlich Geld senden
​Was benötige ich, um Geld von einer Vertriebsstelle zu senden? Wie kann ich Geld von einem Standort senden? Was sind Western Union Standorte? Alle Fragen anzeigen →
Covid-19
Was unternimmt Western Union, um Kunden während dieser Zeit zu unterstützen? Hat Western Union geöffnet? Stimmt es, dass sich das Coronavirus über Papiergeld verbreiten kann? Alle Fragen anzeigen →
Hilfe bei aktuellen und früheren Transfers
Woran erkenne ich, dass mein Geldtransfer ausgezahlt wurde? Wie melde ich ein Problem mit der Website oder App? Wie kann ich den Status meines Transfers überprüfen? Alle Fragen anzeigen →
Geld empfangen
Was benötigt mein Empfänger, um das Geld abzuholen? Wie kann der Empfänger das Geld erhalten? Wie werden Geldtransfers an die Empfänger ausgezahlt? Alle Fragen anzeigen →
Identitätsprüfung
Warum muss ich meine Identität verifizieren, um Geld online zu senden? Welche Dokumente sind für die Identitätsüberprüfung zulässig? Wie weise ich meine Identität nach? Alle Fragen anzeigen →
My WU℠
Warum kann ich im My WU℠-Treueprogramm keine Punkte mehr sammeln? Welche Vorteile bietet das My WU℠ -Treueprogramm? Kann ich meine My WU℠-Punkte trotzdem einlösen? Alle Fragen anzeigen →
Vertriebsstandorte
Was sind Western Union Standorte? Wann sind die Western Union Services verfügbar? Wie finde ich einen Western Union Standort? Alle Fragen anzeigen →