Häufig gestellte Fragen

Alle Finanzinstitute, dazu zählt auch Western Union, sind verpflichtet, zusätzliche Identitätsinformationen zu erfassen, um besser über ihre Kunden Bescheid zu wissen. Wenn wir genau wissen, wer an wen Geld sendet, können wir Ihnen besser dabei helfen, zu verhindern, dass Ihr Geld für illegale Aktivitäten verwendet wird. 

Sie können Ihre Identität mit den folgenden Dokumenten bestätigen:

• Reisepass
• Schweizer Personalausweis oder
• Schweizer Aufenthaltserlaubnis

Sie müssen Ihre Identität bestätigen, um 1.000 CHF oder mehr zu senden. Sobald Ihre Identität verifiziert ist, können Sie pro Geldtransfer bis zu 5.500 CHF senden.

Sie können Ihre Identität auf eine der folgenden Arten bestätigen:

• Bei einer Online-Überweisung
• Per Video-Chat

Bei einer Online-Überweisung

Um Ihre Identität während einer Online-Überweisung zu bestätigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an. Wenn Sie kein Profil haben, legen Sie eines an.
2. Starten Sie einen Transfer von mindestens 1.000 CHF.
3. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
4. Bestätigen Sie Ihre Angaben auf der Seite Complete your profile (Profil vervollständigen) und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
5. Geben Sie zusätzliche Identitätsinformationen ein und wählen Sie Continue (Fortfahren) aus.
6. Laden Sie Ihren offiziellen Lichtbildausweis hoch¹, geben Sie die entsprechenden Daten ein und wählen Sie Next (Weiter) aus.
7. Überprüfen Sie Ihre Transferdetails und wählen Sie Send (Senden) aus.
8. Laden Sie das Dokument hoch und wählen Sie Upload (Hochladen) aus.

Möglicherweise müssen Sie auch ein Foto Ihrer Kredit- oder Debitkarte als Nachweis über finanzielle Mittel hochladen.

Die Identitätsüberprüfung kann 30 Minuten oder länger dauern. Wenn wir mehr Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

¹ Wenn Sie über eine Vertriebsstelle von Western Union Geld gesendet haben, verwenden Sie bitte denselben offiziellen Lichtbildausweis, den Sie auch bei dieser Vertriebsstelle verwendet haben. Dies ermöglicht eine schnellere Überprüfung.

Hinweis: Bevor Sie einen offiziellen Lichtbildausweis hochladen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Ihr Bild, Ihre Unterschrift, Ihr Geburtsdatum, das Ablaufdatum und andere wichtige Informationen sind zu sehen.
• Die Angaben stimmen mit Ihrem Western Union Profil überein.
• Das Dokument liegt im PDF- oder JPG-Format vor.

Per Video-Chat

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Identität per Video-Chat zu bestätigen:

1. Melden Sie sich unter westernunion.com an oder öffnen Sie unsere App.
2. Klicken Sie oben rechts auf Profile (Profil) und wählen Sie Start verification now (Verifizierung jetzt starten) aus.
3. Wählen Sie Computer und Webcam oder Smartphone als Medium für den Video-Chat aus.
4. Folgen Sie den Anweisungen, um die Überprüfung abzuschließen.

Die Identitätsüberprüfung per Video-Chat kann bis zu 4 Stunden dauern. Wenn wir mehr Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail.         

Hinweis: Bevor Sie mit der Überprüfung per Video beginnen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Gewähren Sie Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon.
• Halten Sie Ihre Dokumente bereit.