Domande frequenti

Verifica dell’identità

Perché devo verificare la mia identità quando invio denaro online?

Tutti gli istituti finanziari, tra cui Western Union, sono obbligati a raccogliere ulteriori informazioni relative all’identità per conoscere a fondo i propri clienti. Mediante l’identificazione della persona che invia il denaro e il relativo destinatario, possiamo evitare che tale denaro venga utilizzato per attività illecite. 

 Nota: per inviare o ricevere denaro con Western Union devi avere almeno 18 anni. 

Potremmo chiederti ulteriori dettagli per verificare la tua identità quando invii denaro online.  

Quali sono i documenti accettabili per la verifica dell’identità?

Puoi fornire uno qualsiasi dei seguenti documenti per la verifica dell’identità:

  • Passaporto
  • Carta d’identità svizzera
  • Permesso di soggiorno svizzero

Come posso verificare la mia identità?

È necessario verificare l’identità per inviare importi pari o superiori a 1.000 CHF. Una volta verificata la tua identità, potrai inviare fino a 5.000 CHF a trasferimento.

Puoi effettuare la verifica della tua identità nei seguenti metodi:

  • Durante un trasferimento online
  • Tramite una videochiamata

Durante un trasferimento online

Per verificare la tua identità durante un trasferimento online, segui i passaggi riportati di seguito:

  1. Accedi al tuo profilo Western Union. Se non disponi di un profilo, creane uno.
  2. Avvia un trasferimento pari o superiore a 1.000 CHF.
  3. Inserisci i dati richiesti e seleziona Continua.
  4. Conferma i tuoi dati nella pagina Completa il profilo e seleziona Continua.
  5. Fornisci ulteriori informazioni relative all’identità e seleziona Continua.
  6. Scegli un documento di identità1 emesso dal governo da caricare, inserisci i dati e seleziona Avanti.
  7. Controlla i dati del trasferimento e seleziona Invia.
  8. Carica il documento e seleziona Carica.

Potrebbe essere necessario caricare una foto della carta di credito o debito come Prova di liquidità.

La verifica dell’identità potrebbe richiedere almeno 30 minuti. Qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo via e-mail.

1 Se hai già inviato denaro presso un’agenzia Western Union, utilizza lo stesso documento di identità emesso dal governo che hai utilizzato in quell’occasione. In questo modo la verifica sarà più rapida.

 

Nota: prima di caricare un documento d’identità emesso dal governo, assicurati che:

  • La foto, la firma, la data di nascita, la data di scadenza e qualsiasi altra informazione importante sia chiaramente visibile.
  • Le informazioni devono corrispondere a quelle sul profilo Western Union.
  • Il documento dovrà essere in formato PDF o JPG.

 

Tramite una videochiamata

Per verificare la tua identità tramite video chat, segui i passi riportati di seguito:

  1. Accedi a westernunion.com o vai sulla nostra app.
  2. Seleziona l’icona Profilo nell’angolo in alto a destra e scegli Inizia la verifica adesso.
  3. Seleziona Computer e webcam o Smartphone come mezzo per la videochiamata.
  4. Segui le istruzioni per completare la verifica.

La verifica dell’identità tramite video chat può richiedere fino a 4 ore. Qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo via e-mail.         

 

Nota: prima di iniziare la verifica tramite video, assicurati di:

  • Abilitare la videocamera e il microfono.
  • Avere i documenti a portata di mano.