Foire aux questions

Toutes les institutions financières, y compris Western Union, doivent collecter des informations d’identification pour mieux connaître leurs clients. Lorsque nous savons qui envoie de l’argent à qui, nous pouvons protéger votre argent contre toute utilisation illégale. 

Vous pouvez fournir l’un des documents suivants pour vérifier votre identité:

• Votre passeport
• Votre carte d’identité suisse
• Votre titre de séjour suisse

Pour envoyer une somme de 1 000 CHF ou plus, vous devrez d’abord faire vérifier votre identité. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu’à 5 500 CHF par transfert.

Vous pouvez vérifier votre identité à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

• Pendant un transfert en ligne
• Par chat vidéo

Pendant un transfert en ligne

Pour vérifier votre identité pendant un transfert en ligne, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil Western Union. Si vous n’avez pas encore de profil, créez-en un.
2. Initiez un transfert de 1 000 CHF ou plus.
3. Saisissez les informations requises, puis sélectionnez Continuer.
4. Confirmez vos informations sur la page Terminez la configuration de votre profil, puis sélectionnez Continuer.
5. Fournissez des informations d’identité supplémentaires et sélectionnez Continuer.
6. Choisissez une pièce d’identité officielle avec photo¹ à télécharger, saisissez les informations, puis sélectionnez Suivant.
7. Examinez les détails de votre transfert et sélectionnez Envoyer.
8. Ajoutez votre document, puis sélectionnez Télécharger.

Vous devrez également peut-être télécharger une photo de votre carte de crédit ou de débit, comme preuve de fonds.

La vérification d’identité peut prendre 30 minutes ou plus. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous contacterons par e-mail.

¹ Si vous avez déjà effectué un transfert dans un point de vente Western Union, utilisez la même pièce d’identité officielle avec photo que celle que vous aviez présentée. Cela permet d’accélérer la vérification.

Remarque : avant de télécharger une pièce d’identité officielle avec photo, veuillez vous assurer des éléments suivants :

• Votre photo, votre signature, votre date de naissance, la date d’expiration et toutes les autres informations importantes doivent être visibles.
• Les informations doivent correspondre à celles de votre profil Western Union.
• Le document doit être au format PDF ou JPG.

Par chat vidéo

Pour vérifier votre identité via le chat vidéo, procédez comme suit :

1. Connectez-vous sur westernunion.com ou accédez à notre application.
2. Sélectionnez Profil en haut à droite, puis sélectionnez Commencer la vérification maintenant.
3. Sélectionnez Ordinateur et webcam ou Smartphone comme support de discussion vidéo.
4. Suivez les instructions pour effectuer la vérification.

La vérification de l’identité par chat vidéo peut prendre jusqu’à 4 heures. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous contacterons par e-mail.         

Remarque : avant de commencer la vérification vidéo, veuillez vous assurer des éléments suivants :

• Activez l’accès à votre caméra et à votre microphone.
• Gardez vos documents prêts.