Foire aux questions

Questionnaire client
Pourquoi dois-je fournir des informations supplémentaires ? Mes documents sont-ils en sécurité ? Quels sont les documents appropriés et pourquoi est-ce que Western Union en a besoin ? View all questions → →
Authentification des paiements
Qu’est-ce que l’authentification forte du client (SCA) ? Pourquoi mon authentification a-t-elle échoué ? View all questions → →
Envoyer de l’argent
Quel est le délai pour un envoi d’argent en ligne ? Comment trouver une agence Western Union ? Comment envoyer de l’argent vers un compte bancaire ? View all questions → →
Protection des clients
Existe-t-il des scénarios courants de fraude visant les consommateurs dont il faut se méfier ? Comment afficher les certificats SSL d’un site Internet afin de confirmer l’identité de ce site ? De quelle façon Western Union protège-t-il mes données personnelles ? View all questions → →
Envoyer de l’argent vers un compte bancaire
De quelles informations ai-je besoin pour effectuer un transfert d’argent vers un compte bancaire ? Le code BIC, de quoi s’agit-il ? Le code banque, de quoi s’agit-il ? View all questions → →
Envoyer de l’argent en ligne
Quel est le délai pour un envoi d’argent en ligne ? Comment faire pour envoyer de l’argent en ligne ? Qu’est-ce que l’authentification forte du client (SCA) ? View all questions → →
Inscription et paramètres du profil
Dois-je payer des frais pour m’inscrire sur le site Web de Western Union ? Comment un bénéficiaire peut-il s’inscrire en Colombie ? Comment un bénéficiaire peut-il s’inscrire en Argentine ? View all questions → →
Envoyer de l’argent vers un mobile
Tous les téléphones portables peuvent-ils bénéficier du transfert d’argent ? Quelle est la devise utilisée pour le paiement ? Qu’est-ce qu’un portefeuille mobile ? View all questions → →
Envoyer de l’argent en personne
De quels documents dois-je me munir pour envoyer de l’argent depuis une agence ? Comment envoyer de l’argent depuis une agence ? Qu’est-ce qu’une agence Western Union ? View all questions → →
Covid-19
Que fait Western Union pour aider ses clients pendant cette période ? Les agences Western Union sont-elles opérationnelles ? Est-il vrai que l’argent papier peut propager le coronavirus ? View all questions → →
Aide concernant des transferts actuels et passés
Comment savoir si mon transfert d’argent a bien été versé ? Comment signaler un problème sur le site Web ou l’application ? Comment vérifier le statut d’un transfert ? View all questions → →
Recevoir de l’argent
De quoi le bénéficiaire a-t-il besoin pour retirer le transfert d’argent ? Comment le bénéficiaire peut-il obtenir l’argent ?  Comment les transferts d’argent sont-ils payés aux bénéficiaires ? View all questions → →
Vérification d’identité
Pourquoi dois-je vérifier mon identité lorsque j’envoie de l’argent en ligne ? Quels sont les documents acceptables pour la vérification d’identité ? Comment dois-je faire pour confirmer mon identité ? View all questions → →
My WU℠
Pourquoi ne puis-je plus gagner de points dans le programme de fidélité My WU℠ ? Quels sont les avantages du programme de fidélité My WU℠ ? Puis-je toujours échanger des points My WU℠ ? View all questions → →
Agences
Qu’est-ce qu’une agence Western Union ? À quels moments les services Western Union sont-ils disponibles ? Comment trouver une agence Western Union ? View all questions → →