Foire aux questions

Non, l’inscription est gratuite. Vous pouvez vous inscrire ici. L’opération ne prend qu’une minute.

S’enregistrer pour recevoir des transferts en Colombie

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Le gouvernement colombien exige que votre bénéficiaire s’inscrive s’il doit recevoir en Colombie un transfert qui dépasse les limites autorisées en termes de montant et de fréquence.

Si vous savez que vous devez vous inscrire, vous pouvez appeler Giros y Finanzas, le partenaire de Western Union en Colombie, aux numéros ci-dessous.

Vous pouvez aussi attendre que Giros y Finanzas vous appelle. Giros y Finanzas essaiera de le contacter trois fois dans les 15 jours après l’envoi d’argent. Si Giros y Finanzas ne parvient pas à vous joindre après 3 essais, nous annulerons le transfert et rembourserons l’expéditeur.

Les numéros de Giros y Finanzas en Colombie (code pays  57) sont les suivants :

• Bureau national : 018000 111 999
• Cali : (2) 518 48 00
• Bogota : (1) 635 35 60
• Medellín : (4) 511 51 51
• Barranquilla : (5) 368 79 96
• Pereira : (6) 335 16 11

Les numéros de Giros y Finanzas en dehors de la Colombie sont les suivants :

• Miami (États-Unis) : 1 (786) 206 6144
• Montréal (Canada) : 1 (514) 448 1874
• Panama : 507 833 9275

Heures d’ouverture de Giros y Finanzas, heure colombienne (COT) (UTC -5) :

• Du lundi au vendredi : 07 h 00 – 21 h 00
• Samedi, dimanche et jours fériés : 08 h 00 – 20 h 00

Giros y Finanzas est susceptible de demander au bénéficiaire les informations suivantes :

• Nom complet (prénom, deuxième prénom, nom du père et nom de la mère)
• Votre date de naissance
• Votre pays et votre ville de naissance
• La ville dans laquelle vous vivez
• Votre adresse postale, vos numéros de téléphone fixe et portable et votre adresse e-mail
• Votre profession

Recevoir de l’argent en Argentine

Si vous recevez un transfert d’argent en Argentine, vous devez vous enregistrer dans les 90 jours suivant ce transfert.

De même, si vous recevez 2 transferts supplémentaires pendant cette période de 90 jours (pour un total de 3 transferts), vous devez vous inscrire avant de venir retirer le troisième transfert.

Si vous devez vous enregistrer, nous vous contacterons dans les 24 heures suivant le transfert au numéro fourni par votre expéditeur. Vous devrez fournir des informations d’identification supplémentaires via un formulaire en ligne utilisé pour enregistrer les transferts.

Avant de pouvoir retirer l’argent, vous recevrez un SMS, un e-mail ou un appel téléphonique de la part de l’agent. Vous pourrez alors choisir de vous inscrire en agence ou en ligne.

Voici les informations à fournir pour votre inscription :

• Votre nom de famille tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle
• Nom du compte bancaire
• Nom de la banque
• Code de banque
• Nom de la succursale
• Code d’agence
• Numéro du compte bancaire
• JMD doit être la devise de votre compte bancaire
• Numéro TRN (ID fiscal).
• Pièce d’identité officielle, type de pièce d’identité et date d’expiration
• Pays de naissance
• Date de naissance
• Numéro de téléphone (fixe et mobile).
• Adresse du domicile (rue, ville ou paroisse)
• Profession
• Lieu de travail (cette information n’est pas obligatoire pour les femmes/hommes au foyer ou les chômeurs)
• Votre adresse e-mail

Notez que GraceKennedy Remittance Services Limited (GKRS) procédera aux vérifications requises pour s’assurer que le bénéficiaire détient le compte bancaire indiqué. La procédure de vérification peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables et peut être annulée dans les 8 jours si votre inscription n’est pas terminée.

Pour vous connecter à votre profil Western Union, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

Si vous n’avez pas encore de profil, vous pouvez vous inscrire auprès de Western Union via notre site Web ou notre application mobile. 

1. Sur le site Web, connectez-vous à votre profil Western Union.
2. Cliquez sur l’icône Menu et sélectionnez Paramètres dans la liste déroulante.
3. Dans la section Partage d’informations, cochez la case.
4. Sélectionnez Enregistrer les modifications. 

 Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre adresse e-mail : 

Pour ajouter un nouveau mode de paiement, suivez les étapes ci-dessous :  

Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre mot de passe :   

Nous regrettons votre départ. Notez bien qu’en poursuivant cette procédure, vous perdrez vos points MyWU existants (le cas échéant) et votre historique de transfert sera entièrement effacé. Pour supprimer votre profil, contactez notre service client. 

Procédez comme suit pour mettre à jour votre adresse postale et votre numéro de téléphone : 

1. Si vous êtes le bénéficiaire, vous devrez vous enregistrer la première fois avant de récupérer l’argent.
2. Si vous devez procéder à l’enregistrement, nous vous contacterons dans les 24 heures au numéro fourni par votre expéditeur.
3. Pour vous enregistrer et confirmer votre identité, vous avez besoin :
   • Du numéro de contrôle (MTCN)
   • De confirmer votre numéro de carte bancaire
   • De confirmer votre nom chinois tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle
   • De votre pièce d’identité officielle
4. Si nous ne parvenons pas à contacter le bénéficiaire dans les 3 jours, nous ne pourrons pas finaliser votre transfert et l’expéditeur sera remboursé. Si nous ne parvenons pas à contacter le bénéficiaire dans les 3 jours, nous ne pourrons pas finaliser votre transfert et l’expéditeur sera remboursé.

5. Vous pouvez également contacter le service client Western Union pour fournir vos informations d’identification.