Domande frequenti

Assistenza per i trasferimenti attuali e passati

Come posso verificare se il trasferimento di denaro è stato pagato?

In qualsiasi momento dopo l’invio, è possibile verificare lo stato del trasferimento online. Tutto ciò che serve è il numero di controllo della transazione (MTCN) stampato sulla ricevuta, il paese del Destinatario e l’importo (di ricezione).

Come faccio a segnalare un problema sul sito Web o sull’app?

Se riscontri un errore mentre utilizzi il nostro sito Web o l’app Western Union, prendi nota del codice dell’errore e, se possibile, fai una screenshot dell’errore. 

 
In seguito, potrai inviare le informazioni all’Assistenza clienti. Includi anche: 

  • Il tuo nome come riportato nel profilo, se sei un utente registrato. 
  • Il tuo nome completo come riportato nel tuo documento di identità emesso dal governo, se non sei un utente registrato.
  • Indirizzo e-mail.
  • Numero di telefono.
  • Codice di errore e screenshot.
  • Breve descrizione del problema. 

 

Come posso controllare lo stato del mio trasferimento?

Puoi controllare lo stato del tuo trasferimento in qualsiasi momento su westernunion.com o sulla nostra app Western Union: 

  1. Vai al nostro sito Web o all’app.
  2. Seleziona Traccia un trasferimento e inserisci il tuo numero di controllo della transazione (MTCN). 
  3. Se hai già effettuato l’accesso all’app, puoi controllare lo stato nella pagina Cronologia. 
  4. Se hai inviato denaro di persona, puoi utilizzare il servizio Traccia un trasferimento con il Numero di controllo della transazione (MTCN).  

 

Chi può controllare lo stato di un trasferimento di denaro?

Se hai inviato un trasferimento di denaro, puoi controllare lo stato in qualsiasi momento sul nostro sito Web o sull’app Western Union.  

Per controllare lo stato, procedi come segue: 

  1. Accedi al tuo profilo.
  2. Seleziona Traccia un trasferimento e inserisci il Numero di controllo della transazione (MTCN). 
  3. Se hai effettuato l’accesso alla nostra app, puoi controllare lo stato nella pagina Cronologia. 

Il destinatario può anche controllare lo stato del trasferimento tramite l’MTCN. 

Importante: assicurati di condividere l’MTCN solo con il destinatario e con nessun altro. 

 

Come posso verificare se il mio trasferimento è stato completato?

Quando il tuo trasferimento di denaro viene ritirato dal destinatario o depositato in un conto, ti contatteremo nei seguenti modi: 

  • E-mail: se hai inviato denaro utilizzando il nostro sito Web o l’app Western Union, riceverai un avviso di ritiro via e-mail. 

  • SMS: se hai inviato denaro presso una delle nostre agenzie e selezionato le notifiche SMS, ti invieremo un avviso di ritiro tramite SMS al numero di telefono fornito. 

Nota: se hai fornito un numero di telefono fisso, aggiungi il tuo numero di cellulare al tuo profilo in modo da poterti inviare un SMS. 

Quando invio un trasferimento di denaro, il mio destinatario riceverà una notifica?

Western Union non invia notifiche ai destinatari. I mittenti possono condividere il Numero di controllo della transazione (MTCN) con il destinatario per controllare lo stato di un trasferimento di denaro tramite l’MTCN. 

Il mittente deve informare il destinatario del processo di ritiro, inclusa la verifica dell’identità. 

Nota: non condividere il numero di controllo della transazione con persone diverse dal destinatario. 

 

Se ho inviato denaro a un conto bancario, come posso controllare lo stato del mio trasferimento?

Per i bonifici bancari, consulta la data stimata riportata sulla ricevuta del trasferimento di denaro.  

  • Se hai inviato denaro di persona, puoi trovare questa data sulla ricevuta cartacea.  
  • Se hai inviato denaro dal nostro sito Web o dall’app Western Union, puoi trovare la data nell’e-mail di conferma.  
  • Se il trasferimento di denaro è stato inviato presso un punto vendita e il mittente ha scelto di ricevere SMS, il mittente riceverà un SMS non appena il trasferimento di denaro viene inviato alla banca. 

Il destinatario può verificare con la propria banca se ha ricevuto il denaro il giorno stimato della consegna.  

 

Riceverò una notifica in caso di ritardo del trasferimento?

Se il tuo trasferimento di denaro subisce un ritardo, ti contatteremo utilizzando le informazioni che hai fornito durante il trasferimento.