Domande frequenti

• Il nostro obiettivo è mantenere operativi i nostri servizi digitali e al dettaglio in tutto il mondo, nel rispetto delle normative e delle linee guida locali.
• Stiamo costantemente migliorando i nostri servizi, come l’aggiunta di nuovi metodi per accelerare il processo di verifica dell’identità e la possibilità di consegna a domicilio in alcuni paesi.
• Data la situazione in continua evoluzione, consigliamo a tutti coloro che sono sottoposti a restrizioni locali dovute al COVID-19 di visitare il sito Web westernunion.com o di utilizzare la nostra app mobile per inviare trasferimenti direttamente a un conto bancario o a un portafoglio digitale. Questo servizio è attualmente disponibile in più di 100 paesi.

Sì, continuiamo a servire i nostri clienti e a operare a livello globale. Data la situazione attuale, consigliamo coloro che si trovano in aree colpite a inviare o ricevere denaro utilizzando la nostra app mobile o il sito Web westernunion.com.

Le agenzie situate in aree ad elevata concentrazione di focolai di COVID-19 potrebbero chiudere temporaneamente le proprie attività o aver aggiornato i propri orari di apertura. Con il localizzatore agenzie è possibile conoscere gli orari di apertura attuali. Inoltre, ti consigliamo di contattare l’agenzia telefonicamente prima di recarti presso di essa, al fine di confermare la disponibilità dei servizi e gli orari di apertura.

Non abbiamo motivo di credere che le banconote siano più suscettibili di diffondere virus come il Coronavirus rispetto a qualsiasi altra superficie. Le linee guida dell’Organizzazione mondiale della sanità confermano che le misure igieniche di base restano la miglior difesa possibile contro il Coronavirus.

Siamo spiacenti per l’inconveniente. Data la situazione in continua evoluzione, consigliamo a tutti coloro che sono sottoposti a restrizioni locali dovute al COVID-19 di visitare il sito Web westernunion.com o di utilizzare la nostra app mobile per inviare trasferimenti direttamente a un conto bancario o a un portafoglio digitale.

Per motivi di sicurezza, solo il Destinatario designato può ritirare un trasferimento. Tuttavia, è possibile chiedere al Mittente di contattare l’Assistenza Clienti per annullare il trasferimento e avviarne uno nuovo. Il Mittente può anche trasferire il denaro online direttamente su un conto bancario o su un Mobile Wallet, se disponibile.

Tieni presente il rischio di frodi e phishing, soprattutto durante questo periodo, e presta particolare attenzione quando invii denaro.

• Non inviare denaro per spese relative a prestiti o carte di credito, spese doganali o spese di spedizione.

• Non inviare denaro a persone che non hai incontrato fisicamente.

• Diffida di aziende prive di un indirizzo stradale verificato.

• Non pagare un articolo o un servizio con trasferimenti di denaro a favore di qualcun altro.

• Diffida del trasferimento di denaro per beneficenza e richiedi un documento di identità al rappresentante.

• Rifletti attentamente prima di condividere le tue informazioni finanziarie.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina Informazioni sulle frodi e verifica le truffe online correlate al coronavirus.

Western Union e la Fondazione Western Union hanno lanciato un appello globale per raccogliere 1 milione di dollari e accettano donazioni fino al 15 maggio. Western Union e la Fondazione Western Union destineranno fino a 500.000 dollari in donazioni per l’acquisto di forniture, apparecchiature e materiale medico di prima linea. Fai una donazione.

Il trasferimento sarà valido per 30 giorni. Trascorso questo tempo, il Mittente dovrà contattare la nostra Assistenza Clienti per riavviare il trasferimento o per annullarlo e richiedere un rimborso.