Foire aux questions

Lorsque vous échangez vos points, vous verrez également le montant de la remise sur les frais de transfert dans la synthèse du transfert ou sur le reçu. 

Non, il vous suffit de vous connecter au programme de récompenses Western Union, d’accéder à la section Boutique, de cliquer sur les offres de la marque qui vous intéressent et de commencer vos achats.

Oui, le programme de récompenses Western Union est un programme de fidélité gratuit. Veuillez vous inscrire ici.

Les remises varient en fonction des marques. Consultez donc leurs conditions générales pour savoir comment s’y prendre.

Vous pouvez consulter vos points de fidélité sur le tableau de bord en vous connectant à votre profil du programme de récompenses Western Union ou via notre application mobile Western Union.

Obtenez une réduction sur les frais de transfert¹ avec vos points lorsque vous envoyez de l’argent en ligne.  Il vous suffit de choisir votre récompense au moment du paiement sur notre site Web ou dans notre application.

La confidentialité des données est notre priorité absolue. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles conformément aux pratiques équitables en matière d’information et aux lois applicables sur la protection des données, afin de vous fournir le meilleur service possible. Pour en savoir plus sur la confidentialité des données, consultez notre Déclaration de confidentialité.

Vous devez contacter directement le commerçant. Western Union n’a pas accès à votre historique d’achat.

Dans certains cas, vous pouvez utiliser une remise sur les frais de transfert¹ même si les frais sont inférieurs à la valeur totale de la récompense. Par exemple, vous choisissez d’échanger 500 points contre une réduction sur les frais de transfert lorsque les frais totaux de la transaction s’élèvent à 1,80 €. Dans ce cas, vous bénéficiez d’une réduction de 1,80 € car le montant total des frais est inférieur à 2 €, mais aucune valeur monétaire ne sera fournie pour les 0,20 € restants.

Il y a trois façons de s’inscrire au programme de récompenses Western Union :

1.       Si vous êtes nouveau chez Western Union, créez un profil Western Union sur westernunion.com ou notre application mobile, ce qui vous permet d’envoyer des transferts d’argent.  Lors de la création d’un profil, cochez la case Récompenses.  Votre numéro personnel du programme de récompenses Western Union sera généré.  Inscrivez-vous dès maintenant pour créer votre profil.

2.       Vous avez déjà un profil ? Connectez-vous et sélectionnez l’onglet Récompenses en haut à droite de la page. Acceptez les Conditions générales du programme ; vous recevrez un numéro Récompenses.

3.       Inscrivez-vous en personne dans l’un de nos points de vente.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui ! L’inscription est gratuite. 

Oui, ils expirent. Vous pouvez utiliser les points de fidélité pendant deux ans maximum à compter de la date à laquelle ils ont été émis. Passé ce délai, vos points acquis expireront automatiquement et ne pourront plus être échangés.

Nous serons ravis de vous aider ici à tout moment.

Le magasin met généralement 60 à 90 jours pour résoudre une demande d’achat manquant. Veuillez vous assurer que vous soumettez les bonnes informations pour que le processus soit rapide et fluide. Une fois la demande d’achat manquant résolue, l’argent sera crédité sur votre compte bancaire.

Bien sûr !  Vous continuerez à gagner des points dans les points de vente lorsque vous enverrez de l’argent depuis un point de vente ! Pour consulter votre solde de points et l’historique de vos gains, connectez-vous à notre portail de récompenses à l’adresse https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html.

Vous pouvez échanger 500 points pour obtenir une réduction allant jusqu’à 2 € sur les frais de transfert d’argent¹.

Pour l’instant, l’échange de points du programme de récompenses Western Union n’est disponible que pour les transferts d’argent commencés sur westernunion.com ou dans notre application mobile.

Nous prévoyons de lancer l’échange de points dans les agences d’ici six à huit semaines environ.  Nous vous tiendrons informé des délais.  Rendez-vous sur notre site Web pour en savoir plus.

Les membres peuvent s’inscrire au programme de récompenses Western Union et gagner des points dans les points de vente.  Pour l’instant, les membres ne peuvent pas échanger leurs points contre une réduction sur les frais de transfert lorsqu’ils commencent un transfert d’argent auprès d’un point de vente.  Nous vous tiendrons informé lorsque vous pourrez échanger des points dans des points de vente. Rendez-vous sur notre site Web pour en savoir plus.

Oui, les bons de réduction peuvent être soumis à des restrictions telles qu’un achat minimum, une validité limitée dans le temps ou toute autre exclusion de produit spécifique. Les détails sont disponibles dans la section « Plus de détails » de la description du bon de réduction.

Certains bons de réduction sont automatiquement appliqués lorsque vous cliquez dessus et il n’est pas nécessaire de copier un code.

Certains bons de réduction ne peuvent être utilisés qu’en magasin. Les détails seront toujours mentionnés dans l’e-mail/le SMS que vous recevez. Pas besoin de deviner.

Selon le commerçant, certains codes de bon de réduction peuvent être utilisés plusieurs fois, tandis que d’autres sont des codes de bon réduction à usage unique. Vous trouverez plus de détails sur le bon de réduction, y compris sa date d’expiration, dans la section « Plus de détails » de la description du bon de réduction.

Différents types d’offres sont proposés sur la boutique Western Union, comme BOGO (un article offert pour un article acheté), livraison gratuite, remises ou bons de réduction en fonction des commerçants répertoriés. Certaines offres sont fournies avec des codes d’offre ou des codes de bon de réduction, d’autres sont appliquées automatiquement.

Après avoir cliqué sur « Acheter maintenant », vous serez dirigé vers le site du marchand et l’offre sera visible automatiquement. Si vous utilisez un bon de réduction, il vous suffit de cliquer sur « Obtenir le code », de copier le code de réduction et vous serez dirigé vers le site marchand où vous pourrez faire vos achats. Il vous suffit de copier et de coller le code au moment du paiement pour réaliser des économies.

La plupart des codes ne sont pas cumulables avec d’autres offres. Toutefois, certains commerçants vous permettent de combiner des réductions avec des soldes ou des frais de port gratuits. Vérifiez les règles lors du paiement.

Les détails des offres se trouvent dans la section « Plus de détails » de la description de l’offre.

Aucun piège ! Obtenir une récompense bénéficiaire est extrêmement simple. Dès lors que vous êtes en France ou au Maroc, que votre expéditeur est membre du programme de fidélité de Western Union en France, et que l’argent est envoyé via Western Union, vous obtiendrez une récompense bénéficiaire à chaque transfert d’argent.

La récompense bénéficiaire sera une carte eSIM de 500 Mo offerte. Pour en savoir davantage sur les cartes eSIM, consultez la page.

Vous obtiendrez votre récompense bénéficiaire par SMS une fois que le transfert d’argent sera clôturé. Cela signifie que les fonds doivent avoir été récupérés ou versés. 

Nous pouvons uniquement vous envoyer votre récompense si votre numéro de téléphone portable est associé au transfert d’argent, alors veillez à ce que votre expéditeur le saisisse !

Vous obtiendrez votre récompense bénéficiaire peu de temps après la clôture d’un transfert d’argent. 

Malheureusement, le lien ne peut pas être envoyé une seconde fois. Considérez-le comme une carte cadeau : il ne peut être remplacé si vous le perdez.

Non ! Vous obtiendrez une récompense bénéficiaire à chaque fois que vous recevrez de l’argent via Western Union, et que les critères seront remplis.

Les critères à remplir pour obtenir une récompense bénéficiaire sont les suivants :

• L’argent doit être envoyé via Western Union
• L’expéditeur doit être membre du programme de fidélité de Western Union.
• Le bénéficiaire doit se trouver en France ou au Maroc
• Le numéro de téléphone portable du bénéficiaire doit figurer dans les données du transfert d’argent

Le coût annuel de l’adhésion aux récompenses VIP de la boutique WU est de 45 EU.

Vous pouvez vérifier votre solde de points My WU^℠ sur l’une des plateformes suivantes au choix :

• Site Web :

1. Rendez-vous sur westernunion.com pour vous connecter à votre profil.
2. Accédez à l’icône Menu dans le coin supérieur droit de l’écran.
3. Sélectionnez Récompenses My WU^℠ dans le menu déroulant.
4. Affichez votre solde de points disponible.

• Portail Récompenses My WU^℠ :

1. Rendez-vous sur le portail Récompenses My WU^℠ pour vous connecter à votre profil.
2. Consultez votre numéro My WU^℠ et le solde de points disponible.

• Application mobile :

1. Ouvrez l’application mobile Western Union et connectez-vous à votre profil.
2. Accédez à l’icône Menu pour afficher votre solde de points My WU^℠ disponible.

• SMS:

1. Envoyez BAL ou SOLDE au 31016.
2. Recevez votre solde de points My WU^℠ disponible par SMS.

Commencez à recevoir des récompenses en seulement trois étapes simples :

1. Inscrivez-vous gratuitement pour créer votre profil Western Union sur l’westernunion.com ou sur mobile app.
2. Commencez à envoyer de l’argent à vos proches. À chaque transfert d’argent éligible, vous gagnez 5 point My WU^℠. Vos points sont automatiquement ajoutés à votre profil.
3. Échangez vos points My WU^℠ et bénéficiez de frais de transfert réduits.

Pour en savoir plus sur le programme de fidélité My WU^℠, regardez cette courte vidéo.

Vous pouvez gagner des points avec le programme de récompenses Western Union de l’une des manières suivantes :

• Vous pouvez gagner 100 points pour chaque transfert d’argent. Les points seront crédités sur votre compte une fois le transfert d’argent effectué. Cela signifie que le transfert d’argent est reçu ou récupéré par la personne qui reçoit l’argent.
• De temps en temps, vous pouvez également recevoir des offres de points bonus de Western Union qui vous permettront de gagner des points supplémentaires en effectuant certaines activités.

La boutique de récompenses Western Union vous propose des offres et des réductions sur des marques populaires que vous aimez.  Rendez-vous dans la section Boutique en vous connectant simplement à votre profil du programme de récompenses Western Union et en parcourant les offres de nos marques partenaires.

Vous n’êtes pas membre du programme de récompenses Western Union ? Inscrivez-vous dès aujourd’hui, c’est gratuit.

Le gain de points de fidélité est actuellement désactivé dans le programme. Si vous êtes membre My WU, nous vous informerons de notre nouveau programme de récompenses.

Sur notre site Web et notre application :

1.       Connectez-vous à votre profil Western Union.

2.       Accédez au menu et sélectionnez My WU.

3.       Sélectionnez Échanger des points.

4.       Sélectionnez Oui dans la fenêtre contextuelle.

5.       Sélectionnez Utiliser la récompense.

La remise sera automatiquement appliquée à vos prochains frais de transfert.

Sur le portail My WU :

1.       Connectez-vous à votre profil et rendez-vous sur Récompenses My WU.

2.       Accédez à la section Récompenses pour consulter vos options de récompense.

3.       Choisissez votre récompense et sélectionnez Utiliser la récompense.

Cette remise sera appliquée à vos prochains frais de transfert.

Vous pouvez utiliser vos points My WU jusqu’à leur expiration, conformément aux conditions générales de My WU.

L’échange de points du programme de récompenses Western Union n’est actuellement disponible que pour les transferts d’argent commencés sur westernunion.com ou dans notre application mobile.  

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité My WU^℠ de l’une des trois façons suivantes :

• Créez un profil Western Union sur westernunion.com ou sur notre application mobilepuis cochez la case My WU. Un numéro My WU^℠ sera généré, qui sera utilisé pour tous les transferts numériques. Vous pouvez créer votre profil sans réaliser de transfert d’argent. Inscrivez-vous dès maintenant pour créer votre profil.
• Si vous disposez déjà d’un profil, connectez-vous et sélectionnez l’onglet My WU en haut à droite de la page. Acceptez les conditions générales du programme et vous recevrez un numéro My WU^℠.
• Inscrivez-vous en personne dans un point de vente. Votre numéro My WU^℠ sera imprimé en haut de votre reçu.

¹ Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

²Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

Vous pouvez retirer votre argent dans n’importe quel point de vente Western Union après avoir soumis une demande de retrait de fonds en ligne. Pour cela, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil My WU.
2. Sélectionnez Retirer le cash back.
3. Saisissez le montant que vous souhaitez retirer.
4. Sélectionnez Retirer pour générer un numéro de contrôle (MTCN).

Votre cash back sera disponible quelques minutes après votre demande. Rendez-vous dans n’importe quel point de vente à proximité avec le numéro de contrôle (MTCN) et votre pièce d’identité pour récupérer votre argent.

Vous pouvez récupérer votre argent pendant 14 jours. Passé ce délai, il sera automatiquement recrédité sur votre solde WU Shop.

Pour suivre votre demande d’achat manquant, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil sur westernunion.com.
2. Sélectionnez Aperçu du cash back dans le menu.
3. Sélectionnez Afficher dans la section Commentaires de la demande d’achat manquant sélectionnée.
4. Vous pourrez voir le statut de votre demande d’achat manquant.

Il faut 60 à 90 jours pour que le magasin examine ces demandes. S’il n’y a pas de mise à jour du statut, cela signifie que nous sommes toujours en train de résoudre votre demande d’achat manquant.

Vous pouvez obtenir un cash back¹ lorsque vous faites vos achats sur la boutique WU alors que vous êtes connecté à votre profil My WU. Vous devrez également autoriser les cookies et les publicités sur votre appareil pour éviter tout problème technique lors de vos achats et de la réception de cash back.

Si des bloqueurs de contenu sont installés sur votre appareil iOS, il se peut que vos achats ne soient pas suivis et que vous ne puissiez pas obtenir de cash back. Vous pouvez désactiver les bloqueurs de contenu en procédant comme suit :

• Sélectionnez Paramètres, puis Safari.
• Sélectionnez Bloqueurs de contenu.
• Désactivez les bloqueurs de contenu et commencez à faire des achats sur la boutique WU.

Votre compte du programme de récompenses Western Union vous permet de consulter votre numéro de compte membre, l’historique de vos points gagnés et échangés, ainsi que les dernières mises à jour et offres promotionnelles.  Vous pouvez également accéder à la boutique de récompenses Western Union en vous connectant à votre compte.

Vous pouvez obtenir moins de cash back pour l’une des raisons suivantes :

• Frais d’expédition
• Taxes et frais de service
• Remboursement de tout coupon ou bon d’achat
• Frais de change pour les devises étrangères ou les achats internationaux

Pour obtenir de l’aide, vous pouvez contacter le Service client.

Pour profiter de vos achats dans la boutique WU tout en utilisant un bloqueur de publicité, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :

• Ajoutez westernunion.com à la liste des filtres de cash back dans votre logiciel de blocage de publicité.
• Désactivez le bloqueur de publicités lorsque vous effectuez vos achats sur la boutique WU.

Nous utilisons des publicités pour suivre vos achats et voir si ces derniers sont admissibles au cash back¹. Pour une expérience d’achat et de cash back optimale, désactivez les bloqueurs de publicités.

Si vous effectuez des achats dans un magasin qui n’est plus répertorié sur la boutique WU, vous ne recevrez pas de cash back. Recherchez des boutiques en ligne proposant des produits similaires sur la boutique WU pour vous assurer d’obtenir un cash back¹.

Votre achat peut ne pas donner droit à un cash back pour l’une des raisons suivantes :

• Vous avez acheté un produit à prix réduit.
• Vous avez utilisé un coupon, une carte-cadeau ou un bon pour régler l’achat.
• Vous avez réalisé votre achat depuis un mobile ou une tablette.
• Le magasin ne propose pas de cash back sur votre achat. Vous pouvez consulter les détails du remboursement sur la page du magasin sélectionné sur la boutique WU.

Votre demande d’achat manquant peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

• La boutique n’a pas pu suivre vos informations d’achat en raison de bloqueurs de publicités, de cookies désactivés ou de toute autre erreur technique.
• La date d’achat que vous avez saisie ne correspond pas à la date de facture de la demande d’achat manquant.
• Vous avez soumis un numéro de commande incorrect.
• Votre achat n’a pas été admissible au cash back.
• Votre achat n’a pas été confirmé par le commerçant.
• La demande d’achat manquant a déjà été créditée sur votre compte.
• Vous avez échangé un coupon ou un bon d’achat en ligne sur un autre site pour régler un achat sur la boutique WU. Vous pouvez obtenir un cash back¹ si vous échangez des coupons et des bons d’achat disponibles sur la boutique WU.
• Vous avez fait vos achats dans un magasin situé à l’étranger. Seuls les magasins de la boutique WU de votre pays peuvent vous faire bénéficier du cash back¹. Si vous avez saisi un pays incorrect lors de votre inscription, vous pouvez contacter le Service client pour changer de pays.
• Vous avez soumis une demande d’achat manquant pour votre réservation de voyage alors qu’elle est toujours en cours. Vous ne pouvez demander l’achat manquant de votre voyage que dans les 45 jours suivant sa réalisation.
• Vous avez soumis la demande d’achat manquant 90 jours après votre achat. Aucune demande d’achat manquant n’est acceptée au-delà de 90 jours à compter de la date d’achat figurant sur la facture.
• Votre achat n’a pas été admissible au cash back, car il a été annulé, retourné ou modifié. Tout achat réalisé sur le site Web et effectué par téléphone n’est pas admissible au cash back.

Nous utilisons des cookies pour suivre vos achats et vous proposer le service de cash back¹. Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous devrez autoriser les cookies de Western Union et des magasins de votre choix.

Il se peut que vous ne puissiez pas soumettre votre demande d’achat manquant pour l’une des raisons suivantes :

• Le magasin dispose d’une période spécifique pour soumettre les demandes d’achat manquant.
• Le magasin n’est pas disponible sur l’extension de votre navigateur.
• Le magasin autorise les achats sur mobile.
• Le magasin n’est pas situé dans votre pays.

Chaque magasin a une politique différente pour soumettre la demande d’achat manquant. Pour en savoir plus sur les détails manquants de leur politique, accédez à Sélectionner un magasin sur la boutique WU, puis sélectionnez Exceptions.

Oui, vous pouvez faire vos achats auprès de n’importe quelle marque étrangère qui facilite l’expédition vers votre pays.

Pour annuler votre adhésion au programme de fidélité VIP de WU Shop, connectez-vous à votre profil My WU ou appelez le service client. Veuillez noter que vous ne pouvez annuler votre adhésion et demander un remboursement intégral que dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous annulez après 14 jours, vous ne serez pas éligible à un remboursement.

Votre remboursement sera traité et recrédité selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre demande d’annulation.

Il n’y a aucune limite au montant de cash back¹ que vous pouvez obtenir sur vos achats via la boutique WU.

Vous pouvez utiliser le cash back pour vos achats personnels. Vous pouvez également le retirer en espèces. Si vous utilisez le cash back pour un profit commercial, nous pouvons résilier ou verrouiller votre profil de façon permanente.

Vous recevrez le cash back dans les 90 à 120 jours suivant la confirmation par le magasin d’un achat éligible auprès de Western Union.

Vous pouvez retirer n’importe quel montant disponible dès lors que vous avez le solde minimum requis de 20 EU dans votre portefeuille My WU. Si vous décidez de ne pas retirer la totalité du montant, vous ne pourrez effectuer le prochain retrait que lorsque vous aurez atteint le solde minimum requis dans votre portefeuille.

Vous ne pouvez recevoir de « cash back » que lorsque vous faites des achats dans les magasins en ligne disponibles sur le portail de la boutique WU et que vous êtes connecté à votre profil My WU.

Vous devrez également autoriser les cookies et les publicités sur votre appareil pour éviter tout problème technique lors de vos achats et de la réception de cash back.

Le programme de récompenses Western Union est un programme de fidélité gratuit de Western Union qui vous permet de gagner des points et de les échanger contre des remises sur les frais de transfert d’argent¹. En tant que membre, vous bénéficiez également d’avantages supplémentaires, notamment les suivants :

• Des offres de bonus supplémentaires de temps en temps, vous permettant de gagner encore plus de points
• Des remises réservées aux membres sur certaines marques de la boutique de récompenses Western Union

Vous pouvez vous inscrire au programme de récompenses Western Union sur westernunion.com, sur notre application mobile ou dans la plupart de nos points de vente.