Foire aux questions

Si vous recevez un email d’une société se présentant comme Western Union et que vous n’êtes pas sûr qu’il provienne de westernunion.com ou westernunion.lu, ne cliquez pas sur les liens qu’il contient. Il peut s’agir d’une tentative d’ « hameçonnage », c’est-à-dire d’acquisition frauduleuse de vos informations confidentielles. Contactez immédiatement les autorités locales.

Western Union ne vous enverra jamais d’email vous demandant votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit.

Méfiez-vous si on vous demande de payer des frais pour obtenir un prêt.

Méfiez-vous des représentants de sociétés de tirage au sort ou de loterie qui vous demandent de leur transférer de l’argent afin de recevoir un prix que vous avez gagné. Il existe de nombreuses sociétés qui organisent des concours frauduleux et vous demandent de transférer de l’argent, mais ne vous donnent rien en retour.

Méfiez-vous des courriers ou e-mails non sollicités provenant de fonctionnaires du Nigeria ou d’autres pays et vous demandant votre aide pour le transfert de fonds excédentaires d’un pays étranger vers votre compte bancaire.

Méfiez-vous des appels téléphoniques de la police vous informant que quelqu’un que vous connaissez a eu un accident ou a été arrêté et vous demandant de l’argent.

Méfiez-vous des courriers ou emails non sollicités vous offrant des marchandises chères ou rares et à un prix incroyablement bas.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent. Si vous achetez des biens ou des services et payez via le réseau Western Union, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n’est pas responsable de la non-réception ou de la qualité de biens ou de services tiers.

Western Union utilise différentes techniques, notamment la technologie SSL, pour assurer la sécurité de vos informations personnelles.

Par ailleurs, les conseils suivants peuvent vous aider à préserver la sécurité de votre mot de passe :

• Choisissez un mot de passe difficile à deviner. Évitez d’utiliser une partie de votre nom, votre date de naissance ou des mots qui peuvent facilement vous être associés.
• Utilisez une combinaison de lettres et de chiffres, ainsi que des lettres minuscules et majuscules.
• Utilisez des mots de passe différents pour tous vos comptes afin de réduire le risque en cas de compromission d’un mot de passe.
• Évitez d’écrire votre mot de passe à un endroit où il risque d’être découvert.

Vous pouvez également protéger vos mots de passe en assurant que votre logiciel anti-virus est à jour et en exécutant des logiciels anti-espions. Ces programmes peuvent vous aider à vous protéger contre les virus et autres programmes malveillants qui peuvent compromettre votre identité, même si votre ordinateur semble fonctionner normalement.

Si vous utilisez Microsoft Windows, vérifiez que les mises à jour Windows sont activées afin de protéger votre système d’exploitation. Pour en savoir plus sur les mises à jour Microsoft Windows, rendez-vous sur https://www.microsoft.fr.

Soyez particulièrement vigilant lorsque vous saisissez votre mot de passe sur un ordinateur qui n’est pas le vôtre. Sur ce type d’ordinateur, des virus, des logiciels espions ou les paramètres du navigateur peuvent être utilisés pour compromettre votre compte en enregistrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Western Union n’offre pas de service de dépôt fiduciaire ni de politique de protection des acheteurs. L’activité de Western Union consiste à transférer des fonds entre un expéditeur et un bénéficiaire. Nous recommandons aux gens qui utilisent nos services de ne pas envoyer d’argent à des personnes qu’ils ne connaissent pas et les avertissons à cet effet. Il incombe à l’expéditeur de savoir exactement à qui les fonds sont envoyés. L’utilisation d’un nom fictif ou la modification du nom du bénéficiaire une fois que le transfert d’argent a été envoyé ne permet pas de sécuriser les fonds de manière garantie. Si un bénéficiaire se présente avec une pièce d’identité valide dont le nom est identique à celui qui figure sur le transfert d’argent, le paiement sera effectué.

Méfiez-vous des services tiers de « retrait » ou de « rétention », à moins qu’il ne s’agisse d’un service de dépôt fiduciaire de bonne réputation et agréé. Western Union n’est pas un service de dépôt fiduciaire, ne doit pas être utilisé comme service de dépôt fiduciaire et n’est actuellement affilié à aucun service de dépôt fiduciaire.

Dans le cas des enchères en ligne, lisez attentivement les commentaires sur le vendeur et sachez reconnaître les signes d’avertissement associés aux ventes aux enchères frauduleuses. La plupart des sites d’enchères en ligne offrent des recommandations de sécurité ou une foire aux questions qui peuvent vous aider à identifier les ventes potentiellement frauduleuses. Méfiez-vous si le vendeur utilise une adresse email gratuite ou n’accepte qu’une seule forme de paiement. Signalez toute activité suspecte et déposez une réclamation pour non-livraison de marchandises auprès du site d’enchères sur lequel vous avez effectué votre achat.

N’oubliez pas que Western Union ne se porte en aucun cas garant de l’acheteur d’un article aux enchères ni de la performance d’un vendeur.

Dans Microsoft Internet Explorer, vous pouvez afficher le certificat de sécurité (SSL) en procédant comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur une page sécurisée du site (une page qui commence par « HTTPS:// », avec le petit icône de verrou affiché dans le coin inférieur droit).
2. Dans le menu, cliquez sur Propriétés.
3. Cliquez sur le bouton Certificats pour afficher le ou les certificats SSL du site.

Dans Mozilla Firefox, vous pouvez afficher le certificat de sécurité (SSL) en procédant comme suit :

1. Sur une page sécurisée du site (une page qui commence par « HTTPS:// », avec le petit icône de verrou affiché dans le coin inférieur droit), sélectionnez Informations sur la page dans le menu Outils, en haut de la fenêtre de navigation.
2. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez l’onglet Sécurité.
3. Sous l’onglet Sécurité, cliquez sur le bouton Afficher pour afficher le certificat de sécurité.

Contactez la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de votre pays si vous n’êtes pas sûr de la légitimité d’un appel, courrier ou email non sollicité que vous avez reçu ou si vous pensez qu’il s’agit d’une fraude.

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, vous pouvez contacter votre commissariat local ou nous contacter par e‑mail à spoof@westernunion.com.