Foire aux questions

Aide concernant des transferts actuels et passés

Qui peut vérifier le statut d’un transfert d’argent ?

Si vous avez effectué un transfert d’argent, vous pouvez en vérifier le statut à tout moment sur notre site Web ou sur l’application Western Union.  

Procédez comme suit pour vérifier le statut : 

  1. Connectez-vous à votre profil.
  2. Sélectionnez Suivre un transfert et saisissez votre numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN). 
  3. Si vous êtes connecté(e) à notre application, vous pouvez vérifier le statut sur la page Historique. 

Le bénéficiaire peut également vérifier le statut du transfert s’il possède le MTCN. 

Important : assurez-vous de communiquer le numéro de contrôle du transfert d’argent à votre bénéficiaire uniquement et à personne d’autre. 

 

Serai-je averti si mon transfert est retardé ?

Si votre transfert d’argent est retardé, nous vous contacterons à l’aide des informations que vous avez fournies lors du transfert. 

Lorsque j’envoie un transfert d’argent, mon bénéficiaire reçoit-il une notification ?

Western Union n’envoie pas de notifications aux bénéficiaires. Les expéditeurs peuvent partager leur numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) avec le bénéficiaire pour vérifier le statut d’un transfert d’argent à l’aide du MTCN.

L’expéditeur doit informer le bénéficiaire du processus de retrait, y compris de la vérification d’identité.

Remarque : ne communiquez pas le numéro de contrôle à d’autres personnes que votre bénéficiaire.

 

Comment vérifier le statut d’un transfert ?

Vous pouvez vérifier le statut d’un transfert à tout moment sur westernunion.com ou sur notre application Western Union : 

  1. Rendez-vous sur notre site Web ou notre application.
  2. Sélectionnez Suivre un transfert et saisissez votre numéro de contrôle du transfert d’argent. 
  3. Si vous êtes déjà connecté(e) à l’application, vous pouvez vérifier le statut sur la page Historique. 
  4. Si vous avez envoyé de l’argent en personne, vous pouvez utiliser le service Suivre un transfert avec votre numéro de contrôle du transfert d’argent.

 

Lorsque j’envoie un transfert d’argent, mon bénéficiaire reçoit-il une notification ?

Western Union n’envoie pas de notifications aux bénéficiaires. Les expéditeurs peuvent partager leur numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) avec le bénéficiaire pour vérifier le statut d’un transfert d’argent à l’aide du MTCN. 

L’expéditeur doit informer le bénéficiaire du processus de retrait, y compris de la vérification d’identité. 

Remarque : ne communiquez pas le numéro de suivi à d’autres personnes que votre bénéficiaire. 

 

Comment savoir si mon transfert est terminé ?

Lorsque votre transfert d’argent aura été retiré par le bénéficiaire ou déposé sur un compte, nous vous contacterons de l’une des manières suivantes : 

  • E-mail : si vous avez envoyé de l’argent via notre site Web ou l’application Western Union, vous recevrez une notification de retrait par e-mail. 

  • SMS : si vous avez envoyé de l’argent depuis l’un de nos points de vente et que vous avez sélectionné les notifications par SMS, nous enverrons une notification de retrait par SMS au numéro de téléphone que vous avez fourni. 

Remarque : si vous avez fourni un numéro de téléphone fixe, ajoutez votre numéro de téléphone portable à votre profil afin que nous puissions vous envoyer un SMS. 

 

Comment signaler un problème sur le site Web ou l’application ?

Si vous obtenez une erreur lors de l’utilisation de notre site Web ou de l’application Western Union, notez le code d’erreur et, si possible, effectuez une capture d’écran de l’erreur. 

Vous pouvez ensuite envoyer ces informations au service client. Veuillez également inclure : 

  • Si vous êtes inscrit(e), votre nom (identique à celui de votre profil). 
  • Si vous n’êtes pas inscrit(e), votre nom complet (identique à celui de votre pièce d’identité officielle).
  • Votre adresse e-mail.
  • Votre numéro de téléphone.
  • Le code d’erreur et la capture d’écran.
  • Une brève description du problème. 

 

Comment vérifier le statut d’un transfert lorsque j’envoie de l’argent vers un compte bancaire ?

Pour les virements bancaires, reportez-vous à la date estimée indiquée sur le reçu du transfert d’argent.  

  • Si vous avez envoyé de l’argent en personne, cette date est indiquée sur votre reçu papier.  
  • Si vous avez envoyé de l’argent depuis notre site Web ou l’application Western Union, vous trouverez la date dans l’e-mail de confirmation.  
  • Si le transfert d’argent a été envoyé vers un point de vente et que l’expéditeur a choisi de recevoir des SMS, ce dernier recevra un SMS lorsque le transfert d’argent sera envoyé à la banque. 

À la date de livraison estimée, le bénéficiaire pourra vérifier auprès de sa banque s’il a reçu l’argent.