Foire aux questions

1. Si vous êtes le bénéficiaire, vous devrez peut-être vous enregistrer la première fois avant de récupérer l’argent.

2. Le cas échéant, nous vous contacterons dans les 24 heures au numéro fourni par votre expéditeur.

3. Pour vous enregistrer et confirmer votre identité, vous avez besoin :

• du numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN)
• de confirmer votre numéro de carte bancaire
• de confirmer votre nom chinois tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement
• d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement

4. Si nous ne parvenons pas à contacter le bénéficiaire dans les trois jours, vous ne pourrez pas finaliser votre transfert et l’expéditeur sera remboursé. Si nous ne parvenons pas à contacter le bénéficiaire dans les 3 jours, nous ne pourrons pas finaliser votre transfert et l’expéditeur sera remboursé.

5. Vous pouvez aussi appeler le Service Clientèle au 4008190488 ou au 02168664622 pour fournir les informations nécessaires à votre identification.

Si vous recevez un transfert d’argent en Argentine, vous devez vous enregistrer dans les 90 jours suivant ce transfert.

De même, si vous recevez 2 transferts supplémentaires pendant cette période de 90 jours (pour un total de 3 transferts), vous devez vous inscrire avant de venir retirer le troisième transfert.

Si vous devez vous enregistrer, nous vous contacterons dans les 24 heures suivant le transfert au numéro fourni par votre expéditeur. Vous devrez fournir des informations d’identification supplémentaires via un formulaire en ligne utilisé pour enregistrer les transferts.

Pour recevoir l’argent, vous devez vous inscrire auprès de notre partenaire GraceKennedy. Vous pouvez vous inscrire en ligne via le portail d’inscription ou dans un point de vente Western Union GraceKennedy.

Pour vous inscrire en personne dans un point de vente, vous devez fournir les informations suivantes :

• Votre nom de famille tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle
• Nom de la banque
• Succursale de la banque
• Numéro de compte bancaire : notez que nous pouvons effectuer des transferts uniquement vers des comptes en dollars jamaïcains.
• Numéro d’identification fiscale jamaïcain (TRN)
• Pièce d’identité officielle valide (y compris le numéro de la pièce d’identité et la date d’expiration)
• Pays de naissance
• Date de naissance
• Numéro de téléphone (fixe ou mobile)
•  Adresse du domicile (rue, ville ou paroisse)
• Profession
• Votre adresse e-mail
• Preuve de propriété de votre compte bancaire.

Les formulaires suivants sont acceptés :

• Relevé bancaire
• Chèque annulé (si le compte enregistré est un compte courant)
• Livret de compte

Pour vous inscrire en ligne, vous devez également fournir les informations suivantes en plus des éléments demandés ci-dessus :

• Photos de votre pièce d’identité officielle (recto et verso)
• Photo de votre carte TRN ou de votre lettre TRN
• Selfie vous représentant avec votre pièce d’identité à la main immédiatement sous votre menton
• Photo de votre justificatif de domicile
• Capture d’écran de votre portail bancaire en ligne avec votre nom et votre numéro de compte clairement visibles

Remarque : si vous vous inscrivez dans un point de vente, ces documents seront numérisés dans le système d’enregistrement et vous seront renvoyés.

GraceKennedy effectuera la vérification dans les 2 jours ouvrés pour s’assurer que le bénéficiaire est bien le titulaire du compte bancaire indiqué. En cas de problème avec votre inscription, vous recevrez un SMS, un e-mail ou un appel téléphonique du point de vente pour le résoudre.

Notez que si votre inscription n’est pas terminée, le transfert peut être annulé dans un délai de 7 jours.

S’enregistrer pour recevoir des transferts en Colombie

Envoyer ce contenu par e-mail

Le gouvernement colombien exige que votre bénéficiaire s’inscrive s’il doit recevoir en Colombie un transfert qui dépasse les limites autorisées en termes de montant et de fréquence.

Si vous savez que vous devez vous inscrire, vous pouvez appeler Giros y Finanzas, le partenaire de Western Union en Colombie, aux numéros ci-dessous.

Vous pouvez aussi attendre que Giros y Finanzas vous appelle. Giros y Finanzas essaiera de le contacter trois fois dans les 15 jours après l’envoi d’argent. Si Giros y Finanzas ne parvient pas à vous contacter après 3 essais, nous annulerons le transfert et rembourserons l’expéditeur.

Les numéros de Giros y Finanzas en Colombie (code pays  57) sont les suivants :

• Bureau national : 018000 111 999
• Cali : (2) 518 48 00
• Bogotá : (1) 635 35 60
• Medellín : (4) 511 51 51
• Barranquilla : (5) 368 79 96
• Pereira : (6) 335 16 11

Les numéros de Giros y Finanzas en dehors de la Colombie sont les suivants :

• Miami (États-Unis) : 1 (786) 206 6144
• Montréal (Canada) : 1 (514) 448 1874
• Panama : 507 833 9275

Heures d’ouverture de Giros y Finanzas, heure colombienne (COT) (UTC -5) :

• Du lundi au vendredi : de 7 h 00 à 21 h 00
• Samedi, dimanche et jours fériés : de 8 h 00 à 20 h 00

Giros y Finanzas est susceptible de demander au bénéficiaire les informations suivantes :

• Nom complet (prénom, deuxième prénom, nom du père et nom de la mère)
• Votre date de naissance
• Votre pays et votre ville de naissance
• La ville dans laquelle vous vivez
• Votre adresse postale, vos numéros de téléphone fixe et portable et votre adresse e-mail
• Votre profession.

Non, l’inscription est gratuite. Vous pouvez vous inscrire ici. Cela ne va vous prendre qu’une minute.

Nous regrettons votre départ. Notez bien qu’en poursuivant cette procédure, vous perdrez vos points MyWU existants (le cas échéant) et votre historique de transfert sera entièrement effacé. Pour supprimer votre profil, contactez notre service client. 

Si vous n’avez pas encore de profil, vous pouvez vous inscrire auprès de Western Union via notre site Web ou notre application mobile. 

Procédez comme suit pour mettre à jour votre adresse postale et votre numéro de téléphone : 

Pour ajouter un nouveau mode de paiement, suivez les étapes ci-dessous :  

Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre mot de passe :   

1. Sur le site Web, connectez-vous à votre profil Western Union.
2. Cliquez sur l’icône Menu et sélectionnez Paramètres dans la liste déroulante.
3. Dans la section Partage d’informations, cochez la case.
4. Sélectionnez Enregistrer les modifications. 

Pour vous connecter à votre profil Western Union, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre adresse e-mail :