常见问题解答

1.在页面顶部，选择“跟踪汇款”。如果您是在移动设备上进行操作，请选择“菜单”，再选择“跟踪汇款”。

a) 如果您持有 MTCN 编号，将其输入至“跟踪号（MTCN）”栏并选择“跟踪汇款”。

b) 如果您没有 MTCN 编号，请在“跟踪汇款”栏选择“不知道 MTCN 编号？”

2.选择您想要的搜索方式（电话号码或汇款人/收款人姓名）并输入必要信息。

3.选择“跟踪汇款”。

1.在主界面选择“更多”，然后选择“跟踪汇款”。

2.选择您是汇款人还是收款人，然后在“跟踪号（MTCN）”栏中输入 MTCN 编号。

3.选择“下一步”。

若想获得您的转账收据副本：

1. 请前往 Western Union “帮助中心”。

2.选择“发送电子邮件”。

3. 从列表中选择“转账收据副本”。

若想通过电话获得您的收据，请致电“客户服务”。

根据你选择的服务，您的转账可能会因为某些转账条件暂时中止，包括汇款金额、目的地、付款等待授权、规章和身份要求。 

如果我们需要其他信息，将通过电话或电子邮件联系您。

点击跟踪你的汇款。

当您在 WU.com或移动应用程序上首次转账时，您会在一次性认证过程中收到一个识别码。

 

这可以帮助我们确认您的身份，并防止您上当受骗。

 

如果转账用于提现，收款人可以在汇款人所选州的任一 WU代理网点提现。如果提现所在州变更，汇款人必须申请变更支付位置。请致电 1-877-989-3268 联系客服。

 

 

如果在美国境外转账，有些国家会要求您提供提现所在的州/省/城市。如果提现所在国家或省变更，汇款人必须申请变更支付位置。请致电1-877-989-3268 联系客服。

 

点击查找代理网点。

这将视需要改往的转账付款位置而定，要么可进行更改要么将操作退款。

如果您想了解您的转账能否进行付款位置更改，请联系客户服务。

您可以取消尚未提款或已存入的转账。

如果您通过以下方式进行转账：

在原转账日期之后如需请求取消，请致电1-877-989-3268 联系客服。

注意：退款金额根据所选服务和取消原因而定。如果您对退款金额（本金和/或收费）相关问题存有疑问，请致电 1-800-325-6000 联系客服。

 

银行未向 WU说明拒绝转账的具体原因。转账遭拒可能与您的信用卡现金预支额度、您的信用卡额度以及银行账户信息输入有误或您所在银行的其他要求有关。

 

请直接联系银行。

偶尔会出现转账遭拒的情形。遭拒原因有很多，如无法确认您的身份。

WU要求转账符合规章标准和内部政策。如果不符合以上标准，则您的转账将会被拒绝。

 

如果转账遭拒，请尝试在线汇款，您还可以在代理网点当面汇款。

不会。您可以知道款项会在什么时间段存入您的转账收据中。

一旦到了收据上的日期，收款人便可以在线查看他们的账户或银行对账单来确认款项是否已转至他们的银行账户。

注意：如果转账是在零售网点发起，且汇款人选择接收短信，那么当转账请求已提交至合作银行时，汇款人会收到短信提醒。

汇款人和收款人可随时查看转账状态。

您可以对收款人姓名略作更改。目前不允许更改全名。

请联系客户服务。

您可以：

• 在 WU.com 上更新转账信息：

1. 在网页顶部，选择“跟踪汇款”。

如果您是在移动设备上操作，请选择“菜单”下的“跟踪汇款”。

2. 在跟踪号 (MTCN) 字段中输入 MTCN，再点击“跟踪汇款”。

3. 点击“编辑收款人姓名”。

4. 选择验证方式（“向我发送短信”或“向我发送电子邮件”），键入所需信息，然后点击“继续”。

5. 查找 PIN 时请保持此页面打开状态。键入您通过所选验证方式收到的 PIN。点击“继续”。

6. 回答验证问题，然后点击“继续”。

索取的信息与您在店内进行的转账相关。

7. 如果转账符合姓名更改条件，您可以在此页面中修改/编辑收款人姓名。点击“编辑姓名”。

重要提示：收款人姓名必须与收款人的身份证件吻合。

8. 查验确认页面，再点击“确认”。

• 请在转账当天返回西联位置办理。

• 请联系客户服务。

注意：汇票、账单付款、直接到账汇款、手机转账、预付款转账或电话转账的收款人姓名不可更改。

如果您想在线汇款，必须完成验证。如果您选择不完成验证，可以前往代理网点汇款。

点击此处了解更多有关问题解决的内容。

所有金融机构都需要收集其他身份信息，以便更好地了解他们的客户，Western Union 也不例外。如果我们知道汇款方和收款方的身份，我们就能帮助保护您的资金不被用于非法活动。

在线汇款时，您可能需要提供其他身份验证信息。

如需在线查找最近的西联位置，请访问 WU.com，并点击页面顶部的“位置查找”。

注意：如需查找提供服刑人员汇款服务的西联位置，请点击此处。

您也可以使用智能手机应用程序查找西联位置，点击“更多”菜单，然后选择“查找位置”即可

电话

拨打我们的 24 小时位置自动查找器电话号码 1-800-325-6000 （西班牙语：1-800-325-4045）。

 

转账有效期为 90 天。如果收款人无法提取转账款项且时长已达 90 天，请联系客户服务延长转账有效期，用于收款。

您可以通过   WU.com 或移动应用程序中的“跟踪汇款”查看转账状态。

如果有跟踪号 (MTCN)或汇款人电话号码，您需要提供：

如果没有跟踪号 (MTCN)或汇款人电话号码，您需要提供：

您还需要提供：

注意：如果通过 wu.com 或移动应用程序转账，在您的收款人提款时，您将收到一封电子邮件。

如果当面转账，并选择短信通知，在您的收款人提款时，您将收到一条确认短信。

如需获得其他转账信息，请拨打客户服务电话1-877-989-3268 或向我们发送电子邮件。

WU 不会向收款人发送转账确认通知。汇款人需要将此次交易告知收款人并向他们提供一个跟踪号(MTCN)。

 

点击跟踪你的汇款。

根据您选择的到账和支付方式，款项可在几分钟后*或几个工作日内提取。

• 几分钟后到账 是针对在某个代理网点提现，一般几分钟内即可到账*的服务。

• 次日到账 是针对次日*可在某个代理网点提现的服务。

• 直接到账汇款 通常需要 2 到 5 个工作日到账，但是国家不同，具体到账日期也不尽相同。

• 账单付款 到账时间根据所选到账速度和出账方不同而有所变化。

• 手机转账 （可转账至收款人的手机钱包）一般几分钟内*即可到账。

如需查看转账能否提取，请点击“跟踪汇款”。

*对于超过 15 美元的国际转账，收据上将显示可用日期。服务与钱款是否可用取决于特定的因素，包括选定的服务、逾期交付选项选择、各项服务适用的特别条款、汇款金额、目的地国家/地区、货币可用性、法规问题、消费者保护问题、身份要求、交付限制、代理网点工作时间，以及时区差异（统称“限制”）。

您可以访问 WU.com，或移动应用程序中的“跟踪汇款”，查看转账状态。

跟踪汇款适用于所有转账类型。

 

 

 

您可以在您的转账确认邮件中查看 MTCN。您也可以登录您的 WU 个人资料并查验汇款历史。

返回发起转账的代理网点，重新获取一份印有 MTCN 的收据。

联系客户服务。

在主菜单中点击“跟踪汇款”，可随时检查转账状态。您需要提供下列信息：

• 跟踪号 (MTCN) 和

• 汇款人的姓名或

• 收款人的姓名