Preguntas Frecuentes

Ayuda con las transferencias

¿Como ubico el estatus de mi envío de dinero?

1. En la parte superior de la página, elija Rastrear transferencias. Si usted estáutilizando un dispositivo móvil, seleccione Menu y posteriormente Rastrear Transferencias.
​​ a.) Si cuentacon el MTCN, escríbalo en el campo Número de transacción de dinero(MTCN),                y elija Rastrear transferencias.
b.) Si no cuenta con el MTCN, en la sección Rastrear transferencias, elija, ¿No conoces el                  número de transacción MTCN ó número de teléfono?.
2. Elija como desea completar la búsqueda (número telefónico onombre del remitente/beneficiario) así como la información requerida.
3. Seleccione Rastrear transferencias.
Aplicación paradispositivos móviles
1. Desde la pantalla de inicio, presione Mas, posteriormente presione Rastrear Transferencias.
2. Seleccione si es usted el Remitente o Beneficiario e ingreseel MTCN en el campo Número de rastreo MTCN.
3. Presione Siguiente.

¿Como obtengo una copia adicional del recibo de mi transferencia de dinero?

Para obteneruna copia del recibo de su envío de dinero:
1. Diríjase al Centro de Ayuda de Western Union.
2. Elija Correo Electrónico.
3. Elija Copia del recibo de la transferencia dedinero o historial de transacciones, de entre las opciones listadas.
Parasolicitar una copia de su recibo vía telefónica, llame a Servicio aClientes.

¿Por qué mi transferencia fue retenida?

Dependiendo del servicio que usted elija, su transferencia puede ser retenida temporalmente con base en ciertas condiciones de envío incluyendo la cantidad enviada, el destino, cualquier autorización de pago pendiente, así como requisitos legales y de identificación.
 
En caso que necesitemos información adicional, nos pondremos en contacto con usted vía telefónica o por correo electrónico.
 
Presione para rastrear transferencias.

¿Por qué debo ingresar un código de identificación para completar mi transferencia de dinero?

Cuando usted inicia una transferencia de dinero en WU.com o la aplicación móvil, es posible que reciba un código de identificación, durante un proceso único de verificación.
Esto nos ayuda a confirmar su identidad y a protegerle de fraude.

¿Puede mi beneficiario cobrar el dinero en cualquier localidad de Western Union?

Dentro de los Estados Unidos

Si la transferencia fue hecha para que sea cobrada en efectivo, su beneficiario puede cobrar en efectivo en cualquier localidad de WU dentro del estado ingresado por el remitente. Si el estado donde el dinero debe ser cobrado cambia, el remitente debe solicitar un cambio de ubicación. Contacte a Servicio a Cliente 1-877-989-3268.
 

Fuera de los Estados Unidos

Cuando envíe dinero fuera de los Estados Unidos, algunos países pueden solicitar que indique ciudad/provincia/estado específicos donde el dinero será cobrado. Si el país o provincia donde el dinero debe ser cobrado cambia, el remitente debe solicitar un cambio de ubicación. Contacte a Servicio a Cliente 1-877-989-3268.

Presione para buscar una localidad.

¿Puedo cambiar el destino de una transferencia de dinero?

Dependiendo del destino al cual se quiera cambiar, se podrá efectuar el cambio o un reembolso.
Si desea conocer si su transferencia de dinero califica para un cambio de destino, póngase en contacto con Servicio a Clientes.

¿Cómo cancelo una transferencia de dinero?

Usted puede cancelar una transferencia siempre y cuando no haya sido pagada o depositada.
 

Mismo día

Si la transferencia fue efectuada:
  • En persona – regrese a la agencia de WU o póngase en contacto con Servicio a Cliente 1-800-325-6000.
  • WU.com, aplicación móvil, o Transferencia Telefónica de Dinero (Telephone Money Transfer) – póngase en contacto con Servicio a Cliente 1-877-989-3268.
 

Después de 24 horas

Para todas las cancelaciones después de la fecha original de envío, póngase en contacto con Servicio a Cliente 1-877-989-3268.

Nota: La cantidad a devolver dependerá del servicio elegido y el motivo de la cancelación. Si tiene preguntas en relación a la cantidad (principal y/o cargos) a ser devuelta, póngase en contacto con Servicio a Cliente 1-877-989-3268.

¿Por qué mi transferencia de dinero fue rechazada?

Rechazada por el banco

Los bancos no comparten con WU los motivos específicos por los que rechazan transferencias. Es posible que el rechazo esté relacionado a la capacidad de anticipo en efectivo de su tarjeta de crédito, el límite de su tarjeta de crédito, un error al ingresar la información de cuenta bancaria u otro requerimiento de su banco. Por favor contacte directamente al banco.

Rechazada por Western Union

En ocasiones, es posible que las transferencias de dinero sean rechazadas. Esto se debe a diferentes motivos, por ejemplo: WU no puede confirmar su identidad. 
Es necesario que WU cumpla con estándares regulatorios y políticas internas. Si esto no es cumplido, es posible que su transferencia de dinero sea rechazada. 
Si usted fue rechazado al intentar enviar dinero en línea, puede enviar dinero en persona, en una agencia. 

¿Se notificará al beneficiario una vez que el dinero sea depositado en su cuenta bancaria?

No. En su recibo, usted podrá verificar elperiodo de tiempo que tomará para que los fondos sean depositados. Una vez quela fecha establecida en el recibo sea alcanzada, el beneficiario puedeconfirmar que los fondos se encuentran en su cuenta bancaria consultado susaldo en linea o directamente en su estado de cuenta.

Nota: Si la transacción fué enviada en una Agencia y elremitente haya decidido recibir mensajes SMS, el remitente recibirá un mensajeSMS cuando la transacción sea enviada al banco asosciado.

Ambos, remitente y beneficiario pueden revisarel status de un envío de dinero en cualquier momento.

¿Puedo cambiar el nombre en una transferencia de dinero?

Es importante ingresar el nombre del beneficiario exactamente como aparece en su identificación oficial. Usted puede realizar un cambio de nombre, si el dinero no ha sido recolectado.
Transferencias de WU.com o aplicación móvil
Usted puede cambiar el nombre del beneficiario. Por favor contacte a Servicio a Clientes.
Transferencias en agencia
Usted necesitará regresar a la localidad de agencia, el mismo día en que realizó el envío de dinero. De otra manera, por favor contacte a Servicio a Clientes.
El cambio de nombre del beneficiario no puede realizarse en una orden de pago, pago de factura, transacción directo a banco (Direct to Bank), transferencia de dinero móvil, transferencia de dinero prepagada o transferencia de dinero telefónica.

¿Que sucede si no completo el proceso de verificación del perfil de Western Union?

Usted debe completar el proceso de verificación si desea enviar dinero en línea. Si usted elije no completar el proceso de verificación, usted podrá enviar dinero desde una Agencia.

¿Cuáles son mis derechos en los Estados Unidos en relación a errores con transferencias de dinero?

Presione aquí para obtener mayor información sobre el proceso para resolución de errores.

¿Por que necesito verificar mi identidad al enviar dinero en línea?

Es un requisito para todas las instituciones financieras, incluyendo Western Union el obtener información adicional de identidad con la finalidad de conocer mejor a sus clientes. Al entender quién envía dinero a quién, podemos ayudar a proteger su dinero de ser usado para actividades ilegales.
Validación adicional de identificación puede ser necesaria cuando se envía en linea.

¿Cómo puedo localizar una agencia?

WU.com
Para encontrar la agencia mas cercana en línea, visite WU.com y presione Buscar Agencias en la parte superior de la página.
Nota: Si está buscando una Agencia que ofrezca pagos a internos porfavor presione aquí.
Aplicación móvil
Usted también puede encontrar agencias utilizando nuestra aplicación para dispositivos móviles presionando el menú Mas, y después Buscar un Agente.
Teléfono
Llame a nuestro sistema automático de localización de agencia disponible las 24 horas. 1-800-325-6000 (Español: 1-800-325-4045)

¿Durante cuánto tiempo están los fondos disponibles para ser recolectados?

Las transferencias de dinero están disponibles por 90 días. Si el beneficiario no puede recolectar la transferencia de dinero y han pasado 90 días, por favor póngase en contacto con Servicio a Clientes para que la transferencia de dinero sea renovada y se encuentre disponible para ser pagada.

¿Cómo sé si mi destinatario obtuvo el dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero usando Seguimiento de transferencia en wu.com o conla aplicación móvil. 
WU.com
  1. Ve a WU.com
  2. Haz clic en Seguimiento de Transferencia.
Aplicación móvil
  1. Abrela aplicación.
  2. SeleccionaSeguimiento de Transferencia.
La siguiente es la información necesaria para hacerseguimiento de una transferencia:
Con un MTCN o número de teléfono del remitente, necesitaráslo siguiente: 
  • númerode transacción (MTCN) o número de teléfono.
  • Nombrey apellido del remitente o nombre y apellido del destinatario.
  • Paísdel destinatario.
  • Envíael monto y la moneda.
Sin un MTCN o número de teléfono del remitente, necesitaráslo siguiente: 
  • Nombredel remitente
  • Apellidodel remitente
  • Informacióndel destinatario
Quizás también necesites lo siguiente: 
  • Paísdel destinatario
  • Nombrecompleto del destinatario o nombre del emisor de la factura
  • Fechaen que se envió el dinero
  • Montoenviado y moneda
Nota: Si hiciste una transferencia utilizando wu.com o la aplicaciónmóvil, recibirás un correo electrónico cuando el destinatario haya cobrado eldinero. 
Si enviaste el dinero en persona y te decidiste por lasnotificaciones por SMS, recibirás una confirmación de que el destinatario cobrósu dinero.
Para obtener más información acerca de tu transferencia dedinero, llama a Servicio al Cliente al 1-877-989-3268 o envíanos un correoelectrónico.

¿Cómo se notifica al beneficiario que el dinero está listo para ser cobrado?

WU no envía confirmación de las transferencias al beneficiario. El remitente debe informar al beneficiario sobre la transacción y proporcionar el número de control (MTCN).

Presione para rastrear transferencias.

¿Cuándo puede el destinatario cobrar el dinero que le envié?

El dinero puede ser recolectado en minutos o dentro de algunos días hábiles. Esto depende de los métodos de entrega y pagos seleccionados por usted.
Los periodos de tiempo de entrega de transferencias de dinero se basan en el tipo de servicio:
• Dinero en minutos servicio para la recolección en una agencia, generalmente se entrega en minutos*.
• Al día siguiente servicio para la recolección en una agencia, generalmente disponible al día siguiente*.
• Directo a banco el depósito normalmente tardar de 2 a 5 días hábiles, pero puede variar dependiendo del país.
• Pago de facturas puede variar dependiendo de la velocidad de entrega o emisor de facturas seleccionado.
• Transferencia de dinero móvil (transferencia realizada al monedero electrónico del beneficiario), generalmente es entregada en minutos*.
Para revisar si una transferencia está lista para ser recolectada, presione Rastrear Envíos.
* La fecha de disponibilidad será desplegada en el recibo, para transferencias internacionales mayores a $15 USD. La disponibilidad del servicio y los fondos depende de ciertos factores, incluyendo el servicio seleccionado, la selección de opciones de entrega retrasada, términos especiales aplicables a cada servicio, monto del envío, país de destino, disponibilidad de moneda, asuntos regulatorios, asuntos de protección al consumidor, requerimientos de identificación, restricciones de entrega, horarios de servicio de las agencias y diferencias en zonas horarias (colectivamente, “restricciones”).

¿Qué información se requiere para buscar el estado de mi transferencia de dinero?

Encuentre el estado de su transferencia, utilizando la opción Rastrear transferencia en WU.com o mediante la aplicación móvil.
La opción Rastrear transferencia funciona para todos los tipos de transferencias de dinero.
 

Información requerida para rastrear una transferencia:

  • Con el MTCN o número telefónico del remitente, usted necesitará lo siguiente:
  • Número de control (MTCN) o número telefónico
  • Nombre y apellido del remitente o nombre y apellido del beneficiario
  • País del beneficiario
  • Monto de envío y moneda
  • Sin el MTCN o número telefónico del remitente, usted necesitará lo siguiente:
  • Nombre del remitente
  • Apellido del remitente
  • Información del beneficiario
  • Es posible que usted también necesite lo siguiente:
  • País del beneficiario
  • Nombre completo del beneficiario o nombre del emisor de facturas
  • Fecha en que el dinero fue enviado
  • Monto enviado y moneda
 

Rastrear una transferencia utilizando WU.com

 
  1. Cerca de la parte superior de la página, seleccione la opción Rastrear transferencia.
  2. Ingrese los detalles de la transferencia.
  3. Haga clic en la opción Rastrear transferencia.
 

Rastrear una transferencia utilizando la aplicación móvil

 
  1. Abra la aplicación.
  2. Seleccione la opción Más.
  3. Selecciona Rastrear transferencia.
  4. Ingrese los detalles de la transferencia.
  5. Haga clic en Siguiente.

¿Cómo puedo encontrar el número de control de la transferencia de dinero (MTCN)?

Transacciones iniciadas vía WU.com o Aplicación para dispositivos móviles
El MTCN está disponible en el correo electrónico de confirmación. Usted también puede ingresar a su perfil WU y revisar el historial de envíos.
Transferencias hechas en persona
Diríjase a la Agencia desde la cual se hizo el envío para obtener una reimpresión del recibo con el MTCN.
Telephone Money Transfer – Transferencias de EUA a EUA iniciadas vía TMT
Póngase en contacto con Servicio a Clientes.

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

En el menú principal, toca Seguimiento de transferencia para verificar el estado de tu transferencia de dinero en cualquier momento. Necesitarás lo siguiente:
• Número de transacción (MTCN) Y
• Nombre y apellido del remitente O
• Nombre y apellido del destinatario