常见问题解答

汇款

使用应用程序汇款时，是否也能用现金支付？

是，如果收款人是在西联位置提取您汇出的钱款的话。您可以使用我们的移动应用程序进行此操作。使用 Western Union 汇款或收款，您需要至少年满 18 周岁。
在移动应用程序中发起转账时，您可以通过提供的选项选择在代理网点用现金支付
7 Western Union 也从货币兑换中赚取费用。选择汇款机构时，请仔细比较汇款费用和汇率。不同品牌、渠道和网点之间可能因诸多因素而存在费用、外汇汇率和税费上的差异。费用和汇率如有变动，恕不另行通知。服务费折扣仅适用于单笔Western Union Money Transfer® 或 Quick Collect® 交易的 Western Union®手续费用。不包括所有其他服务（包括但不限于）：在线账单支付、通过社交/聊天应用程序进行的转账或通过 Western Union应用程序设置并加盟代理网点支付的转账。Western Union 保留提供无法与 My WU® 汇款费用折扣同时享受的促销折扣的权利。

转账外汇汇率*是多少？

若要查看转账外汇汇率，请访问WU.com。
在右上方选择“菜单”。
选择“估价器”并输入信息。
您还可以在首次转账时查看外汇汇率。
* Western Union 也从货币兑换中赚取费用。选择汇款机构时，请仔细比较汇款费用和汇率。不同品牌、渠道和网点之间可能因多种因素而存在费用、外币汇率和税费上的差异。费用和汇率如有变动，恕不另行通知。

我的收款人如何收款？

根据目的地国家的转账支付可用选项而定。
在代理网点取现。收款人可以在西联位置附近取现。您的收款人需要填写收款表 (TRMF) 并出示由政府签发的身份证件*。
  • 跟踪号 (MTCN)
  • 汇款人全名
  • 可能需要填写汇款人所在国家州/城市/省
  • 预期金额
直接到账汇款。转账之后，这笔款项将直接汇至您的收款人的银行账户。
手机转账（可转账至收款人的手机钱包）。转账金额将汇至收款人的手机钱包。您的收款人可通过访问符合条件的移动网络运营商接收这笔款项。
转账至监狱。转账之后，这笔款项将汇至您提供的监狱和账号。
*您的收款人可能需要提供身份信息，具体根据您选择的转账服务、转账金额和目的地而定。

如何向监狱中的犯人汇款？

WU.com 或移动应用程序
1.登录您的 WU “个人资料”
2.点击菜单图标并从下拉框中选择“向服刑人员汇款”。
3.填写所需信息进行汇款。
您需要提供：
• 监狱名称
• 金额
• 犯人全名
• 犯人编号
• 参考号，如有（由监狱提供）
当面转账
向代理人索要汇款表 (TSMF)，以便使用账单付款服务。您需要提供：
• 监狱名称（或城市代码）
• 犯人账号
• 犯人全名
• 金额
• 到账速度（当天、次日和第三天到账）。
注意：服务费根据所选到账的速度有所不同。适用于特定代理网点。
电话转账——美国境内转账
如需使用信用卡**或借记卡汇款，请致电 1-800-CALL-CASH (1-800-225-5227)。您需要提供：
• 监狱名称（或城市代码）
• 犯人账号
• 犯人全名
• 金额
**发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。使用借记卡，可避免产生相关费用和手续费。

为何我的大额汇款被拒绝？

很抱歉，有时我们可能无法批准你打算发送的大额汇款。
这些情况可能包括但不限于以下原因：
  • 我们无法验证您的资金来源是否支持您的资金汇款活动。
  • 提供的文件未包含所需信息。
  • 我们无法验证所提供文档的真实性。
  • 提供的文件难以辨认、模糊不清、晦涩、过期或不是最新的。
  • 我们无法确定您是否有足够的资金进行大额汇款。
如果提供的文件不完整和/或被拒绝，您将收到电子邮件通知。您需要提供正确的文件，否则您的汇款将被取消。

转账取现速度最快的方式是什么？

您可以使用 WU 几分钟到账服务快速汇款*：
 
使用 WU.com 或移动应用程序
 
登录WU.com，选择“汇款”并选择“代理网点取现”或进入移动应用程序并选择“转账取现”，然后使用信用卡*或借记卡支付。
 
当面转账
 
前往可办理该业务的代理网点，使用现金或借记卡支付。确保选择“几分钟到账”服务*。
 
电话转账 — 美国境内转账
 
如需使用信用卡**或借记卡汇款，请致电1800-CALL-CASH (1800-225-5227)。
 
 
* 对于超过 15 美元的国际转账，收据上将显示可用日期。服务与钱款是否可用取决于特定的因素，包括选定的服务、逾期交付选项选择、各项服务适用的特别条款、汇款金额、目的地国家/地区、货币可用性、法规问题、消费者保护问题、身份要求、交付限制、代理网点工作时间，以及时区差异（统称“限制”）。
**发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。使用借记卡，可避免产生相关费用和手续费。

完成大额汇款是否需要更长时间？

交付时间因汇款和收款国/地区、付款和所选支付方式而异。
为了在符合当地和国际法规的情况下为您提供更好的服务，每次汇款均经过不同的安全层级，您可能会接到我们的电话，要求提供更多信息和/或文件。
您可以参阅我们的条款和条件以了解更多信息。

假期可以进行转账吗？

westernunion.com 上的在线服务始终为您开通，您也可以通过 Western Union 移动应用程序进行汇款。假期服务时间因代理网点而异，您可以直接联系代理进行确认。您可以在我们的“位置查找”页面查询代理电话号码。

我在提取汇款时需要提供哪些信息？

您可以从我们的任一 代理网点提取汇款。您只需提供以下信息：
  • 跟踪编号 (MTCN)
  • 您和汇款人的全名
  • 预期金额
  • 您的政府签发的身份证件
  • 可能需要填写汇款人所在国家/地区和州/城市/省份

如何使用 UPI 向印度汇款？

关于 UPI
了解 UPI ID
目前受支持进行国际 UPI 汇款的银行列表
使用 UPI 时的汇款限额
通过 Western Union 使用 UPI 汇款的步骤

关于 UPI

统一支付接口 (UPI) 是一种支付方式，可让您立即将资金转入银行账户。
 

了解 UPI ID

UPI ID 是唯一识别个人身份的虚拟付款地址 (VPA)。UPI ID 格式类似于电子邮件 ID：中间含有符号“@”。例如，收款人的 UPI ID 可以是“receiver’s_name@bank_name”或“phone_number@bank_name”。
 
使用 UPI ID 汇款时，您只需要提供收款人的 UPI ID 即可。无需询问收款人的账号、账户类型、银行名称或IFSC 代码。
 
要接收付款，收款人需要将其 UPI ID 关联到可进行国际 UPI 汇款的银行。请参阅下面的受支持银行列表。
 

目前受支持进行国际 UPI 汇款的银行列表

以下是目前受支持的银行。将会有更多银行支持此业务。
银行名称 / 银行代码
ICICI BANK Ltd. / ICIC
AXIS BANK / UTIB
BANK of INDIA / BKID
Andhra Bank / ANDB
YES BANK Ltd. / YESB
INDUSIND BANK Ltd. / INDB
UCO Bank / UCBA
Central Bank of India / CBIN
Bank of Baroda / BARB
Kotak Mahindra bank / KKBK
State Bank Of India / SBI
Allahabad Bank / ALLA
HSBC / HSBC
IDBI Bank Limited / IBKL
Oriental Bank of Commerce / ORBC
Punjab and Sind Bank / PSIB
RBL / RATN
South Indian Bank / SIBL

使用 UPI 时的汇款限额

目前，您每次最多可转账 200,000 印度卢比。
 

通过 Western Union 使用 UPI 汇款的步骤

Western Union 是首批使用 UPI 进行国际汇款的汇款服务公司。
  1. 登录您的 Western Union 个人资料。
  2. 选择印度作为收款国家（您需要知道收款人的邮寄地址）。
  3. 选择使用银行付款进行汇款，付款方式不限。
  4. 在银行信息部分选择 UPI ID。您将能够浏览所有可进行国际 UPI 转账的银行。
  5. 选择转账，一切准备就绪！转账通常在几分钟之内即可完成。

如何使用促销代码？

您可以在移动应用程序或西联位置上使用促销代码进行在线汇款。
  1. 前往 WU.com，在右上角选择“汇款”。
  2. 输入必要信息。在选择“继续”之前，选择“我有促销代码”。
  3. 输入促销代码并点击“应用”。
移动应用程序
  1. 在主界面中选择“汇款”。
  2. 输入必要信息。在选择“继续”之前，选择“汇款折扣”：（请输入代码）。
  3. 输入促销代码并选择“应用”。
当面转账
在完成转账前向代理提供促销代码。

是否可以取消我的汇款？我什么时候能收到退款？

是的，如果款项尚未存入账户，您可以取消汇款。从发放退款之日起，可能需要 7 个工作日该笔资金才会在您的账户中显示， 具体取决于您银行的退款处理办法。

汇款手续费是多少？

点击估价器，您可以在线查看汇款所需费用*和适用汇率。

通过注册我们的忠诚度计划- My WU，您还可享受费用折扣和其他促销优惠，每次转账成功后还可赚取积分。

注意：如果您使用信用卡、在线或者通过电话汇款，信用卡发卡机构会收取现金手续费和相关利息。您可以使用借记卡来免缴这些费用。

* Western Union 也从货币兑换中赚取费用。选择汇款机构时，请仔细比较汇款费用和汇率。不同品牌、渠道和网点之间可能因诸多因素而存在费用、外汇汇率和税费上的差异。费用和汇率如有变动，恕不另行通知。手续费折扣仅适用于单笔 Western Union Money Transfer® 或 Quick Collect® 交易的 Western Union® 汇款费用。不适用于所有其他服务，包括但不限于在线账单支付、通过社交/聊天应用程序进行的转账。所使用的积分概不退回，如果汇款费用低于兑换折扣，则不提供现金、信用或退款。Western Union 保留提供无法与 My WU® 费用折扣同时享受的促销折扣的权利

是否需要完成身份验证程序以发送大额汇款？什么是可接受的验证文件？

身份验证独立于大额汇款。客户只有在已通过 Western Union 验证的情况下才可发送大额汇款。  请参阅以下链接，了解特定国家/地区的“了解您的客户”/身份验证要求：
法国、英国、德国、澳大利亚、中国香港、美国

我可以给监狱服刑人员汇款么？

可以，您可以给监狱服刑人员汇款。
注意：  使用 Western Union 汇款或收款，您需要至少年满 18 周岁。
 
  1. 在Wu.com 登录您的 WU “个人资料”。
  2. 点击“菜单”图标并从下拉框中选择“向服刑人员汇款”。
  3. 从下拉框中选择监狱名称，然后根据提供的说明操作。
您需要提供：
  • 机构名称
  • 金额
  • 收款人姓名
  • 服刑人员账号/注册号码
 
  1. 登录您的 WU “个人资料”。
  2. 点击页面右下角的“更多”。
  3. 点击“支付账单/向服刑人员汇款”。
  4. 点击页面顶部的“服刑人员”，查找机构名称。
  5. 在“搜索”栏输入公司名称，或滚动浏览出账方名单。
  6. 按照提供的说明操作。
您需要提供：
  • 机构名称
  • 金额
  • 收款人姓名
  • 服刑人员账号/注册号码
当面转账
向代理人索要汇款表 (TSMF)，以便使用账单付款服务。

您需要提供：

  • 机构名称（在“公司名称”或“城市代码”栏输入）
  • 服刑人员账号/注册号码，随后是服刑人员姓氏（在“账号”栏输入）
  • 姓名（在“注意”栏输入）
  • 金额
注意：代理可帮助您解决表格上的一切问题。
 
电话转账——美国境内转账
如需使用信用卡**或借记卡汇款，请致电 1-800-CALL-CASH (1-800-225-5227)。

您需要提供：

  • 机构名称
  • 金额
  • 收款人姓名
  • 服刑人员账号/注册号码
**发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。使用借记卡，可避免产生相关费用和手续费。

我可以通过 Western Union 转账的额度是多少？

具体转账额度因各类因素不同而有所差异，包括：
  • 您的汇款历史
  • 您的位置
  • 您的收款人位置
  • 您选择的服务
  • 您选择的支付方式
  • 代理网点限制
  • 国家收款限制
 
通过WU.com 或手机应用程序转账

如需确定您可以通过 WU.com 或手机应用程序转账的额度，请点击“汇款”。
 
当面转账
如需确定您可以当面转账的额度，请前往我们的任一代理网点咨询。
 
通过电话转账（电话转账）
如需确定您通过电话从美国境内一个地点到另一个地点可以转账的额度，请拨打电话 1-800-CALL-CASH (1-800-225-5227)。

我的收款人在提取这笔款项时需要做什么？

根据您选择的转账支付方式和目的地国家而定。
在代理网点取现
您的收款人需要提供：
  • 跟踪号 (MTCN)，
  • 汇款人全名，
  • 可能需要填写汇款人所在国家州/城市/省，
  • 预期金额和
  • 由政府签发的身份证件*。
  • 在某些收款国家，可能需要选择安全问题
直接到账汇款
转账金额直接转至收款人银行账户，收款人需要按照银行要求和政策收取款项。
手机转账
转账金额直接转至手机帐户，收款人需要按照移动网络运营商要求和政策收取款项。
转账至监狱
转账金额将直接转至监狱服刑犯人的帐户。监狱犯人需要按照设备要求和政策收取款项。
*您的收款人可能需要提供身份信息，具体根据您选择的转账服务、转账金额和目的地而定。

我如何转账？

westernunion.com 或移动应用程序
在美国可通过信用卡*或借记卡汇款、通过银行汇款或通过电汇汇款。您还可通过移动应用程序或前往参与活动的 Western Union 代理网点通过现金付款
当面汇款：
您可以前往 Western Union 代理网点使用现金或借记卡（某些情况下）汇款。
电话汇款 — 美国境内汇款：
 
在美国境内，您可以致电汇款热线 1-800-CALL-CASH (1-800-225-5227) 并通过信用卡*或借记卡汇款。

*发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。使用借记卡，可避免产生相关费用和手续费。

Western Union 的汇款限额是多少？

当您从您在英国、法国、德国、澳大利亚、中国香港或美国的银行账户直接汇款至收款人银行账户时，最多可转入 50000 美元/欧元（或当地货币等值金额）。此限额可能不适用于所有收款国家/地区，并受到基于各种因素的限制。

在大多数其他国家/地区，从一个个人银行账户汇款至另一个个人账户时，限额为 5,000 美元/欧元（或当地货币等值金额）。但是，某些代理网点和/或国家/地区可能有某些限制。这些限制因付款方式、汇款和收款国家/地区以及其他因素而不同。

什么是电汇付款？

通过电汇付款，您使用自己的银行帐户便可进行国际汇款。您可以通过 wu.com 或 WU 移动应用程序发起汇款，获得汇款监控号 (MTCN) 后，便可通过电子银行完成汇款。您可选择在线汇款、前往银行当面汇款或直接致电您的银行通过电话汇款，具体取决于您的银行规定。我们会将汇款步骤发送至您的电子邮箱。同见如何支付电汇款项？更多详情。
 
收到您的付款后，我们会向您发送有关钱款可提取时间的电子邮件通知。
 
注意：
通过电汇付款时：
  • 您的银行可能收取额外的费用（请与您的银行核对）。
  • 请确定您的银行账户姓名与 Western Union 个人资料中的姓名一致。
  • 我们不接受通过现金、银行支票或商业账户支付电汇款项。如果您使用其中任意一种支付方式，您的汇款将被取消。
  • 请注意，如果您的身份未得到确认，退款可能会延迟。
  • 请务必全额支付电子邮件中指明的总金额，否则您的汇款将被取消。
  • 如果汇款因不符合要求而被迫取消，我们将发起电子退款程序。您的银行可能收取额外的费用。

需要提供多少文件以验证我的资金来源？

我们会告知您，需要提供哪些文件以证明您的资金来源并验证其合法性。
Western Union 通过电话或电子邮件中要求您提供特定文件时，请确保仅提供所需文件。
及时提供准确的文件，验证您打算汇款资金的合法性，有助于我们加快验证过程。

我一个月可以用支付宝钱包转多少次账？

从第一次转账之日起 30 天内，您最多可以向支付宝钱包上的同一收款人转 5 次账。如有紧急转账需求，您可以选择其他支付方式，如银行账户转账或现金支付。

我如何直接向收款人的银行账户汇款？

如果直接到账汇款适用，您可以直接汇款至收款人银行账户。
您需要提供：
美国境内：银行名称、账户名称、账号和银行代号
美国境外：需要以下一项或所有选项：
• 分行名称、银行或分行代码
• 账号或国际银行账号 (IBAN)
• 银行代号，国际银行标识代码 (BIC)、SWIFT/BIC 或印度金融系统代码 (IFSC)
其他信息：在某些情况下，您还需要提供收款人的完整地址。

我可以通过移动电话汇款吗？

iPhone
 
接下来，您可以通过信用卡*/借记卡或银行账户汇款。
 
Android
接下来，您可以通过信用卡*/借记卡或银行账户汇款。
* 发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。使用借记卡，可避免产生相关费用和手续费。
您还可以通过移动设备上的任何Web 浏览器访问 westernunion.com。

何时从我的银行账户扣款？

提交并授权汇款后，款项便将从您的银行账户中扣除。

直接汇款至银行账户

如果直接到账汇款适用，您可以直接汇款至收款人银行账户。
 
WU.com 或移动应用程序
 
汇款时，选择银行账户作为支付选项。
 
当面转账
 
在代理网点汇款时，请选择银行账户存款作为汇款选项。
 
注意：电话转账不提供此选项。
您需要提供：
 美国境内：银行名称、账户名称、账号和银行代号
 美国境外：需要以下一项或所有选项：
• 分行名称、银行或分行代码
• 账号或国际银行账号 (IBAN)
• 银行代号，国际银行标识代码(BIC)、SWIFT/BIC 或印度金融系统代码 (IFSC)

如何汇款？

您可以使用 Western Union几种不同的方式汇款，包括在线汇款、当面转账以及电话汇款。
 
WU.com或移动应用程序
如果您是初次使用WU.com，您需要创建“个人资料”。如果您是初次使用移动用应用程序，请先下载该应用程序。
  1. 点击“汇款”，输入金额、币种和目的地。
  2. 您可以选择您想使用的支付方式：在零售代理网点现金支付、使用信用卡**、借记卡或银行账户支付。
  3. 选择您的收款人接收汇款的方式。您可以选择：取现、手机转账、直接到账汇款（收款国家不同，收款服务方式也有所差异）。
  4. 查看汇款摘要并提交。
 
当面转账
 
您可以前往西联位置使用现金或借记卡（某些情况下）转账。
您需要提供：
  • 收款人政府签发身份证件上的全名
  • 收款人所在国家、州、省和城市
  • 您由政府签发的身份证件
 
电话转账
拨打电话转账热线 1-800-CALL-CASH转账，支持美国境内转账。
您需要提供：
  • 您的信用卡**或借记卡信息
  • 收款人政府签发身份证件上的全名
  • 收款人所在国家、州和城市
  • 您由政府签发的身份证件
 
注意：您选择的选项不同，汇款费用会有所不同。
*您可能需要提供身份信息，具体根据您选择的转账服务、转账金额和目的地而定。
**发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。使用借记卡，可避免产生相关费用和手续费。

汇款时，我需要哪些信息？

要通过我们汇款，您可能需要填写有关您自己和收款人的某些信息，具体取决于您选择的汇款和收款方式。
如果您已有WU 个人资料，您可以将这些信息存储在该资料中。如果没有，请在在线汇款或前往Western Union 网点汇款时准备好这些信息。  
要以多种方式通过我们汇款或收款，您可能需要准备好以下信息。请选择您将使用的方式。
WU.com 或移动应用程序
在线开始，到网点完成 
转账至移动钱包
转账至银行账户
支付账单 
使用手机转账
给监狱犯人汇款
注意：您必须年满18 周岁且持有政府签发的有效身份证才能通过 Western Union  汇款或收款。
在某些司法管辖区，您还可以选择为收款人创建测试问题，以确保安全转账。收款人需要出示身份证并回答测试问题才能收到汇款。
WU.com 或移动应用程序：
  • 您的 Western Union 登录信息
  • 您的信用卡** 或借记卡信息
  • ·收款人的名字和姓氏（与政府签发的身份证上显示的姓名相符）
  • 收款人所在国家/地区，某些情况下***还需提供收款人的完整地址
  • 在特定情况下，您可能还需要提供有关收款人的其他信息。有关更多详情，请参见转账至银行账户、给监狱犯人汇款和支付账单。
在线开始，到网点完成：
  • 需要在代理网点出示、由政府签发的您本人的身份证。
  • 用于支付转账金额和费用的现金或借记卡。
  • 待输入的收款人名字和姓氏（与政府签发的身份证上显示的姓名相符）。
  • 收款人所在国家/地区，某些情况下***还需提供收款人的完整地址。
  • 在特定情况下，您可能还需要提供有关收款人的其他信息。有关更多详情，请参见转账至银行账户、给监狱犯人汇款和支付账单。
转账至移动钱包：
  • 您的手机号码
  • 收款人的名字和姓氏（与政府签发的身份证上显示的姓名相符）
  • 收款人所在国家/地区，某些情况下*** 还需提供收款人的完整地址
  • 收款人的手机号码
转账至银行账户：
  • 收款人的名字和姓氏（与政府签发的身份证上显示的姓名相符）
  • 收款人所在国家/地区，某些情况下*** 还需提供收款人的完整地址
  • 收款人的电话号码
  • 如果收款银行位于美国境内，则需提供收款人的银行名称、收款人的银行路由号码和收款人的账号
  • 如果收款银行位于美国以外，则需提供收款人的国际银行账号(IBAN) 和收款银行的银行识别码(BIC 或收款国家/地区的相应代码）
对于某些收款国家/地区，您可能还需要提供其他信息。在开始转账至银行账户之前，请务必检查银行的路由信息。
支付账单：
  • 公司名称（也称为城市和州代码）
  • 您的账单账号
  • 汇款金额
  • 参考号，如适用（由公司或出账方提供）
使用手机转账：
  • 您的政府签发的身份证*
  • 您的信用卡** 或借记卡信息
  • 收款人的名字和姓氏（与政府签发的身份证上显示的姓名相符）
  • 收款人所在国家/地区，某些情况下还需提供收款人的完整地址
给监狱犯人汇款：
  • 您的政府签发的身份证*
  • 收款人的监狱名称（也称为州和城市代码）
  • 监狱犯人登记号
  • 监狱犯人的名字和姓氏
  • 参考号，如适用（由监狱提供）
有关给监狱犯人汇款的更多信息，请参见我能给监狱犯人汇款吗？
*根据您选择的服务、转账金额以及转账目的地，您可能需要提供由政府签发的身份证件。对于某些交易，您可能需要提供第二身份证（例如，居住状态证件或出生国家/地区信息）。
 
** 发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。使用借记卡以避免产生相关费用和手续费。
 
***从美国直接汇款至收款人的银行账户时，您需要向以下国家的代理网点提供收款人的完整邮政地址：美国、阿根廷、波斯尼亚和黑塞哥维那、厄瓜多尔、萨尔瓦多、加纳、关岛、危地马拉、洪都拉斯、印度、墨西哥、秘鲁、波多黎各和美属维尔京群岛。从WU.com 或WU 应用程序转账至这些国家/地区的收款人银行账户时，您也需要提供收款人的完整邮政地址（如可用）。

通过我的银行账户汇款

WU.com 或移动应用程序
 
如果您是初次使用 WU.com，您需要创建“个人资料”。如果您是初次使用移动应用程序，请先下载该应用程序，然后创建个人资料。
  1. 点击汇款并选择目的地。
  2. 输入汇款金额和币种。
  3. 选择“银行账户”作为支付选项。
注意：在当面转账、通过手机汇款或汇至手机钱包时，银行账户不能作为支付选项。
 

WU 接受哪种信用卡？

WU.com、移动应用程序、代理网点
 
WU 接受 Visa®、MasterCard®和 Discover® 信用卡*。
 
电话转账
 
Visa® 和 MasterCard®信用卡*。
 
*发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。使用借记卡，可避免产生相关费用和手续费。

我什么时候会收到 Western Union 的电话/电子邮件？

您将在发起大额汇款后 30 分钟内收到 Western Union 公司的电话或电子邮件

是否需要翻译我的文件？

您无需翻译您的文件。您可以将文件以原文的形式发送给我们。

汇款需要注册吗？

是的。您需要创建个人资料。注册个人资料时，您需要提供：
  • 由政府签发的身份证件上显示的您的全名
  • 您的电子邮件地址
  • 您的电话号码
  • 您的账单邮寄地址
注意：注册成功后，您可以通过 westernunion.com或移动应用程序访问您的个人资料。 
 
当面转账
否。无需注册。
 
电话转账 — 美国境内转账
不需要。无需注册。
 
 
注意：  使用 Western Union 汇款或收款，您需要至少年满 18 周岁。

通过电话汇款需要使用固定电话吗？

不需要。您可以使用固定电话或移动电话进行汇款。

汇款监控号 (MTCN) 是什么？

汇款监控号 (MTCN) 是为您此次转账分配的一个唯一编号。
  您的收款人在提款时需要使用此号码，它还可以用于to 跟踪您的汇款。

如果我错过了 Western Union 的电话怎么办？

如果您错过了我们的电话，我们将向您发送电子邮件，要求您在 24 小时内给我们回电。发送大额汇款后，请务必检查您的电子邮件。

我怎么知道公司有没有收到通过 Western Union 汇出的钱款？

1. 前往 WU.com。
2. 点击页面顶部的“菜单”。
3. 选择“支付账单”。
4. 在“出账方名称”栏，首先输入公司名称。如果出现了公司名称，则说明该公司已收到通过 Western Union 汇出的钱款。
移动应用程序
1. 点击“支付账单”。
2. 点击页面右上角的“更多”。
3. 在“搜索”栏输入公司名称，或滚动浏览出账方名单。
当面转账
代理网点的代理可以查看出账方是否已收到通过 Western Union 汇出的钱款。
电话转账——美国境内转账
拨打电话 1-800-CALL-CASH (1-800-225-5227)，查看出账方是否已收到通过 Western Union 汇出的钱款。

发送文件时需要注意什么？

请确保文件没有损坏、难以辨认或过期，并且字母、数字、标志和安全特征清晰。为文档拍摄数字照片时，请确保所有四个角均可见，无眩光或其他障碍物，亮度充足，字母不模糊或过淡。

什么是大额汇款？

金额超过 15,000 美元的汇款被视为大额汇款。

如何保证大额汇款安全？

Western Union 使用最新技术，以确保方便且可靠的在线汇款。我们根据当地和国际法规及合规程序运作，以保护我们的客户。
要获得使用 Western Union 的最佳体验，我们建议客户确保其在网上银行和 Western Union 个人资料中的联系信息是最新的。

验证文件需要花费多长时间？

我们收到您的所需文件后，将在 30 分钟内处理。

通过 Western Union 汇款的额度是多少？

如果要从美国汇出 3,000 美元以上的款项，则您需要验证您的身份¹。完成验证后，您的汇款额度最高可达 50,000 美元。
¹您可在线或前往代理网点验证您的身份。
请注意：汇款限额可能因目的地国家/地区和您选择的服务而有所差异。

短时间内发送多笔大额汇款，是否有任何附加限制？

在任何时间范围内发送多笔大额汇款均无限制。然而，Western Union 的政策规定了某些阈值，以监测客户在相应时期的总体汇款活动。如果客户超过这些阈值，我们可能会根据内部政策和法规，要求其提供附加信息。这些阈值可能因汇款客户的居住国/地区和汇款发出国/地区的不同而异。

我可以通过哪些银行发起电汇？

美国所有银行均支持电汇，只要您拥有银行账号即可。可通过网上银行、前往附近银行分行或直接致电您的银行来实现。

什么是跟踪号 (MTCN)？在哪里可以找到 MTCN？

跟踪号 (MTCN) 是分配给您的汇款的唯一 10 位编号。您可以使用 MTCN 跟踪汇款状态。

您可以在汇款收据中查到 MTCN，或登录您的个人资料并转至历史记录，选择相应汇款以查询 MTCN。

注意：除了您的收款人或 Western Union 代表，切勿与其他任何人分享您的 MTCN。

需要将附加文件发送至何处？

您不需要提前发送任何文件。如果 Western Union 要求您提供任何附加文件（如您的资金来源证明），您将在当下得到指示。

如何支付电汇款项？

如果选择电汇付款，您将通过电子邮件收到具体付款说明及汇款监控号 (MTCN)。您可选择以下任意一种方式支付电汇款项，具体取决于您的银行规定：
  •  在线汇款：登录银行网站
  • 当面汇款：前往银行分行
  • 电话汇款：直接致电您的银行
Western Union 仅接受来自个人银行账户的汇款。我们不接受通过现金、银行支票或商业账户支付电汇款项。如果您使用其中任意一种支付方式，您的汇款将被取消。请注意，如果您的身份未得到确认，退款可能会延迟。
 
请认真查看我们发送的电子邮件说明，以便填写银行表单。您的银行所采用的条款可能与电子邮件中的说明略有不同。如需明确，请查看以下信息：
Western Union 说明邮件中采用的条款 | 您的银行可能采用的条款
汇款金额* | 金额
*准确输入说明邮件中的金额。如果支付额低于电子邮件中指明的总金额，您的汇款将被取消
收款人姓名* | 受益人姓名、收款人姓名、企业名称
*收款人为Western Union
WU 银行名称* | 银行名称、最终收款银行名称
*查看您的WU 说明–邮件获得具体信息
WU 银行账号 | 帐号、收款人帐号、IBAN、收款银行帐号
WU 银行代号 | ABA、银行汇款路径号码(US ABA/SWIFT)、汇款路径号码、国际汇款路径号码(IRC)
WU 地址 | 区域、国家/地区、邮政编码、省/自治区/直辖市、城市、具体地址
必要信息* | 特殊说明、留言、备注、描述、其他电汇说明
*必须填入WU 说明–邮件–中列出的汇款参考号(Ebxxxxxxx) 和收款人姓名
WU 电子–邮件* | no-reply-email@wu.com
*仅在银行需要时提供
注意：您可能需要同意您的银行设定的条款和条件。有些银行可能为要求您进行身份验证。您的银行可能会对电汇收取额外的费用。如需详细信息，请咨询您的银行。

如何发送大额汇款，我是否需要提供任何附加文件？

您可以在 wu.com 或 Western Union 应用程序上，全天候随时在线发送和接收大额汇款。  
要发送大额汇款，只需按照以下步骤填写所需的汇款详细信息，如目的地国家/地区、收款人姓名、汇款金额，然后选择付款方式。
为了履行我们的监管和合规义务，我们有时可能会收集其他信息和/或文件：其中包括验证您的职业和资金来源的文件。

发送大额汇款的费用是多少？

要了解在线汇款的预估费用和货币汇率，请单击“预估价格”并填写所需字段，如收款人所在国家/地区和汇款金额。

如果我的某些文件未被接受，会发生什么情况？

我们将向您发送一封电子邮件，要求您提供其他文件以及如何发送这些文件的说明。您需要在规定的时间内提供正确的文件，否则您的汇款将被取消。

如何知道我的汇款是否已获批准？

对于在线汇款，我们将在您的汇款状态发生变化时通知您。对于代理网点处理的汇款，您需要在一段时间后查看汇款状态，以了解汇款状态是否有更新。
如果您的汇款状态显示“正在进行”超过 48 小时，请联系我们。
某些情况下，我们需要在为您发送汇款前确认一些详细信息。这是标准流程，有时会比平常用时更久。
如有必要，我们会联系您。否则，无需采取进一步行动。