Preguntas Frecuentes

Enviar dinero

¿Puedo pagar en efectivo a pesar de utilizar la aplicación móvil para enviar dinero?

Sí, si tu destinatario cobrará el dinero en una agencia de Western Union. Puedes hacer esto utilizando nuestra aplicación móvil. Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.
Cuando inicies una transferencia de dinero en la aplicación móvil, se te dará la opción de pagar en efectivo en la agencia de Western Union.
7 Western Union también obtiene beneficios con el cambio de moneda.  Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente los cargos de transferencia y los tipos de cambio.  Las tarifas, los tipos de cambio de divisa y los impuestos pueden variar según la marca, el canal y la ubicación en función de diversos factores. Las tarifas y los tipos están sujetos a cambio sin previo aviso. Las reducciones de tarifa se aplican solo a la tarifa de transferencia de Western Union® de una única transferencia de dinero de Western Union® o una transacción de Quick Collect®. Quedan excluidos el resto de servicios, incluidos, entre otros, los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones de redes sociales/chat. Los puntos utilizados no serán reversibles y, si la tarifa de la transferencia es menor que el descuento canjeado, no se proporcionará efectivo, crédito ni reembolso. Western Union se reserva el derecho de ofrecer descuentos promocionales que no se pueden combinar con reducciones de tarifas de My WU®.

¿Cuál es el tipo de cambio para transacciones al exterior?

Para localizar los tipos de cambio para enviar dinero, visite WU.com.

En la parte superior de la página, presione, Calcular precio e ingrese la información.

Usted también puede ubicar los tipos de cambio cuando envía dinero.

*Western Union también genera ganancias producto del tipo de cambio. Al elegirun transmisor de dinero, compare las cuotas de envío y tipos de cambio cuidadosamente. Las tarifas, tipo de cambio e impuestos pueden variar pormarca, canal, y ubicación con base en varios factores. Las tarifas y costosestán sujetos a cambios sin previo aviso.

¿Cómo puede recibir el dinero mi destinatario?

Esto depende de las opciones de envío de transferencia dedinero disponibles en el país destinatario.
Cobrode dinero en efectivo en una agencia de Western Union. Puedencobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union cercana. Tudestinatario tendrá que completarel formulario para recibir dinero(TRMF) y presentar unaidentificación emitida por el gobierno*.
  • Número de transacción (MTCN)
  • Nombrecompleto del remitente
  • Quizásdebas ingresar el país, estado, ciudad o provincia del remitente.
  • Montoprevisto
Directoal banco. El dinero se envía a la cuenta bancaria del destinatario queinformaste cuando enviaste la transferencia de dinero.
Enviardinero a un teléfono celular (transferencia a mobilewallet de un destinatario). Los fondos se envían a la mobile wallet deldestinatario. Tu destinatario puede ingresar al operador de la red móvilhabilitada para recibir el dinero en efectivo.
Transferenciade dinero a una institución penitenciaria. El dinero se envía a la instituciónpenitenciaria y el número decuenta que informaste cuandoenviaste la transferencia de dinero.
* Probablementese exija a tu destinatario que presente información de identificación según elservicio, envíe el monto y el destino de la transferencia de dinero.

¿Cómo envío dinero al interno de una correccional?

1. Ingrese a su perfil de Western Union.
2. Presione el ícono de Menu y seleccione Pago a Correccionales del menú.
3. Ingrese la información necesaria para enviar dinero.
Usted necesitará:
• Nombre de la correcional
• Cantidad
• Nombre completo del interno
• Número del interno
• Número de referencia, si aplica (proporcionado por la correccional)
En persona
Solicite al agente el formulario para enviar dinero (TSMF) del servicio de pago de facturas.
Usted necesitará:
• Nombre de la correccional (o código de ciudad (Code City))
• Número del interno
• Nombre completo del interno
• Monto
• Tipo de servicio (Mismo Día, Día Siguiente y Segundo Día).
Nota: El costo del servicio varía con base en el tipo de servicio. Aplica en agencias seleccionadas.
Telephone Money Transfer – De Estados Unidos a Estados Unidos
Llame al 1-800-CALL-CASH (1-800-225-5227) para enviar dinero utilizando una tarjeta de crédito** o débito.
Usted necesitará:
• Nombre de la correccional (o código de ciudad (Code City))
• Número del interno
• Nombre completo del interno
• Monto
**Cargos por adelanto de efectivo e intereses asociados por parte del emisor de la tarjeta pueden aplicar. Utilice una tarjeta de débito para evitar estas cuotas y cargos.

¿Cuáles son las razones por las que se rechaza mi transferencia de un gran monto de dinero?

Lamentablemente, a veces no podemos aprobar la transferencia de un gran monto de dinero que pretendías realizar.
Estas situaciones pueden incluir, entre otras, las siguientes razones:
•        No podemos validar que el origen de los fondos respalde tu actividad de transferencia de dinero.
•        Los documentos proporcionados no contienen la información requerida.
•        No pudimos verificar la autenticidad de la documentación proporcionada.
•        Los documentos proporcionados estaban ilegibles, borrosos, oscurecidos, vencidos o no eran recientes.
•        No pudimos establecer que tienes fondos suficientes para realizar una transferencia de un gran monto de dinero.
Si los documentos proporcionados están incompletos o son rechazados, recibirás una notificación por correo electrónico. Deberás proporcionar la documentación correcta o se cancelará tu transferencia de dinero.

¿Cuál es la forma más rápida de enviar dinero para que pueda ser cobrado en efectivo?

Puede enviar dinero de forma rápida utilizando el servicio WU Dinero en Minutos*:
 

Con WU.com o la aplicación móvil

Ingrese a WU.com, seleccione Envío de Dinero y elija Agencia de Western Union o ingrese a la aplicación móvil y seleccione Cash pick up. Pague con una tarjeta de crédito* o débito.
 

En persona

Acuda a una Agencia y pague en efectivo o con tarjeta de débito (sujeto a disponibilidad). Asegúrese de elegir el servicio Dinero en Minutos*.
 

Transferencia Telefónica de Dinero – EEUU a EEUU

Llame al 1800-CALL-CASH (1800-225-5227) para enviar dinero utilizando una tarjeta de crédito** ó débito.
 
*La fecha de disponibilidad se mostrará en el recibo de transacciones internacionales mayores a $15 USD. La disponibilidad del Servicio y de los fondos depende de ciertos factores los cuales incluyen el servicio elegido, la elección de opciones de retraso, términos especiales aplicables a cada Servicio, cantidad enviada, país de destino, disponibilidad de la moneda, asuntos regulatorios, asuntos de protección al consumidor, requisitos de identificación, restricciones de entrega, horas de operación del Agente, diferencias en zonas horarias (colectivamente llamadas “Restricciones”).
 
**Pueden aplicar comisiones e intereses por parte del banco emisor. Utilice una tarjeta de débito para evitar dichos cargos.

¿Tarda más en completarse una transferencia de un gran monto de dinero?

El tiempo de entrega varía según los países de envío y recepción, el pago y los métodos de pago seleccionados.
Con el objetivo de crear un mejor servicio para ti y cumplir con las regulaciones locales e internacionales, cada transferencia de dinero pasa por diferentes niveles de seguridad y es posible que recibas una llamada de nosotros para solicitarte más información o documentación.
Puedes consultar nuestros Términos y Condiciones para obtener más información.

¿Puedo enviar dinero en días festivos?

Nuestros servicios en linea siempre estan disponibles en westernuion.com o desde la aplicación para dispositivos móviles. Los horarios de servicio en días festivos pueden variar por Agencia y se pueden confirmar contactando directamente al Agente. Los números de nuestras agencias se encuentran en nuestra página de localización de Agentes

¿Qué necesito para retirar mi transferencia de dinero?

Puedes retirar tu transferencia en cualquiera de nuestras agencias. Solo debes proporcionar lo siguiente:
  • El número de seguimiento (MTCN)
  • Nombre completo del remitente y el tuyo
  • El monto esperado
  • Tu identificación emitida por el Gobierno
  • Te pueden solicitar el país, estado, ciudad o provincia del remitente

¿Cómo puedo enviar dinero a la India con el sistema UPI?

Información sobre el sistema UPI
¿Qué es el identificador del sistema UPI?
Lista actual de los bancos que son compatibles con las transferencias internacionales realizadas con el sistema UPI
Límites de envío con el sistema UPI
Pasos a seguir para enviar dinero a través del sistema UPI con Western Union 

Información sobre el sistema UPI

La interfaz de pago unificada (UPI) es un método de pago que permite transferir dinero a una cuenta bancaria de manera instantánea.
 

¿Qué es el identificador del sistema UPI?

El identificador del sistema UPI es una dirección de pago virtual (VPA) que identifica únicamente a una persona. El formato del identificador del sistema UPI es igual que el del correo electrónico, pero con el símbolo “@” en medio. Por ejemplo, el identificador del sistema UPI del destinatario podría ser: “nombre_del_destinatario@nombre_del_banco” o “número_de_teléfono@nombre_del_banco”.
 
Si quiere enviar dinero con un identificador del sistema UPI, solo necesitará el identificador del destinatario. No tendrá que preguntar a los destinatarios su número o tipo de cuenta, nombre del banco o código IFSC.
 
Para recibir el pago, el destinatario deberá tener su identificador del sistema UPI vinculado al banco que permite las transferencias internacionales realizadas con el sistema UPI. Consulte la lista de bancos compatibles enumerados a continuación.

Lista actual de los bancos que son compatibles con las transferencias internacionales realizadas con el sistema UPI

A continuación, se indican los bancos que actualmente son compatibles. Pronto habrá más bancos compatibles. 
Nombre del banco / Código del banco
ICICI BANK Ltd. / ICIC
AXIS BANK / UTIB
BANK of INDIA / BKID
Andhra Bank / ANDB
YES BANK Ltd. / YESB
INDUSIND BANK Ltd. / INDB
UCO Bank / UCBA
Central Bank of India / CBIN
Bank of Baroda / BARB
Kotak Mahindra bank / KKBK
State Bank Of India / SBI
Allahabad Bank / ALLA
HSBC / HSBC
IDBI Bank Limited / IBKL
Oriental Bank of Commerce / ORBC
Punjab and Sind Bank / PSIB
RBL / RATN
South Indian Bank / SIBL

Límites de envío con el sistema UPI

Actualmente, puede enviar hasta 200 000 INR por transferencia.
 

Pasos a seguir para enviar dinero a través del sistema UPI con Western Union 

Western Union es la primera empresa de servicios de transferencia de dinero que ha utilizado las transferencias realizadas con sistema UPI de manera internacional.
  1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union. 
  2. Elija la India como país receptor (deberá conocer la dirección postal del destinatario). 
  3. Elija enviar el dinero utilizando el pago del banco y el método de pago.
  4. Elija el identificador del sistema UPI en la sección de información bancaria. Podrá buscar entre todos los bancos que permiten las transferencias internacionales realizadas con el sistema UPI.
  5. Envíe la transferencia ¡y ya estará todo hecho! La transferencia se completará en unos minutos.

¿Como utilizo un código promocional?

Usted puede utilizar un código promocional para enviar en linea, en su aplicación móvil, o en una Agencia deWestern Union.

WU.com

1.  Diríjase a WU.com, en la parte superior de la página, elija Envío de dinero.
2.  Ingrese la información solicitada. Antes de Continuar, elija Tengo un código promocional.
3.  Ingrese el código y presione Aplicar.

Aplicación móvil

1.  En la pantalla principal, seleccione Envío de Dinero.
2.  Ingrese la información solicitada. Antes de Continuar, elija Tengo un código promocional:(ingrese código).
3.  Ingrese el código promocional y elija Aplicar.

En persona

Proporcione el código promocional al Agente antes decontinuar con el envío de dinero.

¿Con quién puedo comunicarme para realizar una transferencia de un gran monto de dinero?

Para obtener información general, puedes hacerlo a través de la sección Comunícate con nosotros en westernunion.com.

¿Cuáles son las tarifas para enviar dinero?

Puedes encontrar la tarifa* y el tipo de cambio correspondientes a tus transferencias en línea. Haz clic en Calcular precio.

Al registrarte en nuestro programa de lealtad My WU, también puedes recibir descuentos en las tarifas y otras promociones, y obtener puntos cada vez que envíes una transferencia que cumpla con los requisitos.

Nota: Si utilizas una tarjeta de crédito para enviar dineroen línea o por teléfono, pueden aplicarse cargos por adelanto de dinero en efectivo del emisor de la tarjeta de crédito y cargos de interés asociados. Puedes evitar estos cargos si utilizas una tarjeta de débito.

* Western Union también gana dinero con el cambio de moneda. Cuando elijas un transmisor de dinero, compara cuidadosamente tanto las tarifas de transferencia como los tipos de cambio. Las tarifas, los tipos de cambio y los impuestos pueden variar por marca, canal y ubicación en función de una serie de factores. Las tarifas y los tipos de cambio están sujetos a cambios sin previo aviso. Las reducciones en los cargos se aplican solo a las tarifas por transferencia de Western Union® por una sola transacción de Western Union Money Transfer® o Quick Collect®.No incluye el resto de los servicios, incluidos los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones sociales o de chat, aunque sin limitarse a ellos. Los puntos utilizados no son reversibles y, en caso de que el monto de la tarifa por transferencia sea menor al descuento canjeado, no se otorgarán reembolsos, crédito ni dinero en efectivo. Western Union se reserva el derecho a ofrecer descuentos promocionales que no se puedan combinar con las reducciones en los cargos de My WU®.

¿Por qué tengo que enviar la documentación de origen de mis fondos?

Hasta ciertos límites, antes de que puedas realizar una transferencia de un gran monto de dinero, necesitamos solicitar documentación adicional para verificar el origen de tus fondos. Es necesario cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias y políticas internas, que nos permiten brindarte un mejor servicio, acelerar el proceso de transferencia y proteger tu dinero.

¿Puedo enviar dinero al interno de una prisión?

Si, usted puede enviar dinero al interno de una prisión.
Nota:  Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.
WU.com
  1. En WU.com, inicia sesión en tu perfilde WU.
  2. Haz clic en el ícono Menú  y selecciona Pagar a recluso del menú desplegable.
  3. Selecciona el centro correccional de la lista desplegable y sigue las instrucciones que se proporcionan.
Necesitarás lo siguiente:
  • Nombre de la institución
  • Monto
  • Nombre y apellido del destinatario
  • Número de cuenta/registro del recluso
Aplicación móvil
Inicia sesión en tu perfil de WU.
  1. Abajo a la derecha, toca Más.
  2. Toca Pago de facturas/a recluso.
  3. Busca el centro tocando Recluso en la parte superior de la pantalla.
  4. Escribe el nombre de la empresa en el campo Buscar o desplázate por la lista de emisores de factura.
  5. Sigue las instrucciones que se proporcionan.
Necesitarás lo siguiente:
  • Nombre de la institución
  • Monto
  • Nombre y apellido del destinatario
  • Número de cuenta/registro del recluso
Personalmente
Pídele a la agencia el formulario para enviar dinero (TSMF) para el servicio de pagos de facturas.

Necesitarás lo siguiente:

  • Nombre del centro (completar el campo Nombre de la empresa [o Código/Ciudad])
  • Número de cuenta/registro del recluso seguido del apellido del recluso (completar el campo Número de cuenta)
  • Nombre y apellido (completar el campo Atención)
  • Monto
Nota: Los agentes pueden asistir con cualquier pregunta del formulario.
 
Transferencia de dinero por teléfono, dentro de EE. UU.
Llama al 1-800-CALL-CASH (1-800-225-5227) para enviar dinero utilizando una tarjeta de crédito** o débito.

Necesitarás lo siguiente:

  • Nombre de la institución
  • Monto
  • Nombre y apellido del destinatario
  • Número de cuenta/registro del recluso
**El emisor de la tarjeta puede aplicar cargos por adelanto de dinero en efectivo y cargos de interés asociados. Utiliza una tarjeta de débito para evitar estas tarifas y cargos.

¿Cuánto dinero puedo enviar con Western Union?

Los límites específicos varían con base en diferentes factores, los cuales incluyen:
  • Su historial de envíos
  • Su ubicación
  • La ubicación de su beneficiario
  • El servicio que usted elija
  • Su método de pago
  • Límites de la agencia
  • Límites del país de destino
 

Enviando en WU.com o aplicación móvil

Para determinar cuánto puede enviar en WU.com o la aplicación móvil, presione Envío de Dinero.
 

Enviar en persona

Para determinar cuánto puede enviar en persona, visite una de nuestras Agencias.
 

Enviar por teléfono (Telephone Money Transfer)

Para determinar cuánto puede enviar desde  y hacia Estados Unidos vía telefónica, por favor llame al 1-800-CALL-CASH® (1-800-225-5227).

¿Qué necesita mi destinatario para cobrar su dinero?

Esto depende del envío de transferencia de dinero que elijasy del país destinatario. 
Cobro de dinero en efectivo en una agencia de Western Union
El destinatario necesitarálo siguiente: 
  • número de transacción (MTCN).
  • nombrecompleto del remitente,
  • quizásle soliciten el país, estado, ciudad o provincia del remitente,
  • montoprevisto e
  • identificaciónemitida por el gobierno.
  • Enalgunos países destinatarios quizás le soliciten una pregunta deseguridad.
Directo al banco
Los fondos se envían directamente a la cuenta bancaria deldestinatario y este deberá respetar los requisitos y las políticas del bancopara recibir los fondos.
Enviar dinero a un teléfono celular
Los fondos se envían directamente a la cuenta del teléfonocelular del destinatario y este deberá respetar los requisitos y las políticasdel operador de la red celular para recibir los fondos.
Transferencia de dinero a una institución penitenciaria
Los fondos se envían directamente a la cuenta del recluso.El recluso deberá respetar los requisitos y las políticas de la instituciónpara recibir los fondos.
* Probablemente se exija a tu destinatario que presente informaciónde identificación según el servicio, envíe el monto y el destino de latransferencia de dinero. 

¿Cómo puedo pagar por mi transferencia de dinero?

westernunion.com o aplicación móvil
Puedes pagar por una transferencia de dinero en EE. UU. con una tarjeta de crédito* o débito, al realizar una transferencia bancaria o mediante una transferencia electrónica. También puedes iniciar tu transferencia en la aplicación móvil y pagardinero en efectivo enlas agencias participantes de Western Union.
En persona
Visita una agencia de Western Union para enviar dinero en efectivo o, en algunos casos, una tarjeta de débito.
Transferencia de dinero por teléfono
Transfiere dinero por teléfono, con una tarjeta de crédito* o débito, llamando a la línea directa detransferencia de dinero por teléfono al 1-800-CALL-CASH (1800-225-5227), paratransferencias enviadas dentro de los EE. UU.
* El emisor de la tarjeta puede aplicar cargos por adelantode dinero en efectivo y cargos de interés asociados. Utiliza una tarjeta dedébito para evitar estas tarifas y cargos.

¿Cuál es el límite de dinero que puedo enviar a través de Western Union?

Puedes transferir hasta USD/EUR 50 000 (o su equivalente local) desde el Reino Unido, Francia, Alemania, Australia, Hong Kong o Estados Unidos cuando envías desde tu cuenta bancaria directamente a la cuenta bancaria del destinatario. Es posible que el límite no esté disponible para todos los países de recepción y que esté sujeto a restricciones basadas en diversos factores.

En la mayoría de los demás países, el límite es de USD/EUR 5000 (o su equivalente local) cuando se envía dinero desde una cuenta bancaria personal a otra. Sin embargo, es posible que algunas agencias o algunos países tengan ciertas restricciones. Varían según el método de pago, el país de envío y recepción, y otros factores.

¿Qué es la opción de pago mediante transferencia electrónica?

La opción de transferencia electrónica te permite realizar una transferencia internacional de dinero mediante tu cuenta bancaria. Podrás comenzar a realizar la transferencia de dinero en wu.com o en la aplicación móvil de WU y pagarla mediante transferencia bancaria electrónica cuando recibas el número de transacción (MTCN). Según el banco, puedes optar por pagar una transferencia de dinero en línea, personalmente en el banco o por teléfono si llamas directamente a tu banco. Recibirás por correo electrónico los pasos para pagar la transferencia de dinero. Consulta también ¿Cómo realizo el pago dela transferencia bancaria? para obtener más información.
 
Una vez que hayamos recibido tu pago, se te notificará por correo electrónico cuando la transferencia esté disponible para cobrar.
 
Nota: 
Cuando hagas un pago mediante una transferencia electrónica:
  • Es posible que tu banco te cobre una tarifa adicional (consulta con tu banco).
  • Asegúrate de que el nombre de tu cuenta bancaria coincida con el nombre de tu perfil de Western Union.
  • No aceptamos pagos de transferencias electrónicas en efectivo, cheques o de cuentas de empresas. Tu transferencia de dinero se cancelará si usas uno de esos métodos de pago. 
  • Ten en cuenta que podría haber demoras al reembolsar tu dinero si no podemos confirmar tu identidad.
  • Asegúrate de pagar la suma total indicada en el correo electrónico o se cancelará la transferencia.
  • Si la transferencia se cancela por no cumplir con los requisitos, se emitirá un reembolso electrónico. Es posible que tu banco te cobre una tarifa adicional por el reembolso.

¿Cuántos documentos necesito proporcionar para validar el origen de mis fondos?

Te informaremos qué documentos se deben proporcionar para probar el origen de tus fondos y validar su legitimidad.
Una vez que Western Union te solicite documentos específicos durante una llamada o por correo electrónico, asegúrate de proporcionar solo los documentos requeridos.
Proporcionar documentos precisos que validen la legitimidad de los fondos que deseas enviar de manera oportuna nos ayuda a acelerar el proceso de verificación.

¿Cómo envío dinero a un recluso en un centro correccional?

Nota: Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero a través de Western Union.
Para enviar dinero a un recluso en una institución penitenciaria, elige tu método de envío preferido:
  • En línea en westernunion.com o a través de la aplicación móvil
  • De forma presencial en una agencia de Western Union
  • Transferencia de dinero por teléfono, dentro de EE. UU.
  • Inicia sesión en tu perfil de Western Union perfil.
  • Selecciona la opción Enviar dinero a un recluso del menú desplegable.
  • Selecciona la institución y completa la información requerida para enviar dinero.
Necesitarás lo siguiente:
  • Nombre del centro penitenciario.
  • Nombre y apellido del destinatario
  • Número de identificación del recluso *
* Si recibes un mensaje de error después de ingresar el número de identificación, verifica detalladamente si el número es correcto o llama a nuestro Servicio al cliente al 1-800-325-6000 para obtener ayuda.
Personalmente
Visita una Agencia de Western Union , lleva el importe de la transferencia y proporciona la siguiente información:
  • Nombre del centro penitenciario
  • Nombre y apellido del destinatario
  • Número de identificación del recluso
Nuestros agentes te ayudarán en caso de que tengas alguna pregunta relacionada con la transferencia de dinero.
Transferencia de dinero por teléfono, dentro de EE. UU.
Llama al 1-800-CALL-CASH (1-800-225-5227) para enviar dinero utilizando una tarjeta de crédito** o débito. 
Deberás presentar la siguiente información:
  • Nombre del centro penitenciario
  • Nombre y apellido del destinatario
  • Número de identificación del recluso
** El emisor de la tarjeta puede aplicar tarifas por adelanto de dinero en efectivo y cargos de interés asociados. Utiliza una tarjeta de débito para evitar estas tarifas y cargos.

¿Cuántas transferencias de Alipay Wallet puedo efectuar en un mes?

Puedes efectuar hasta 5 transferencias al mismo destinatario a través de Alipay Wallet en un periodo de 30 días a partir de la fecha de la primera transferencia. Si es urgente, siempre puedes elegir un método de pago distinto, como una cuenta bancaria o en efectivo.

¿Cómo envío dinero directamente a la cuenta bancaria de mi destinatario?

Si puedes enviar dinero directamente a la cuenta bancaria, puedes enviar dinero directamente a la cuenta bancaria de tu destinatario.
Necesitarás lo siguiente:
En EE. UU.: nombre del banco, nombre de la cuenta, número de cuenta y número de ruta.
Fuera de EE. UU.: quizás te exijan uno o todos los siguientes datos:
• nombre de sucursal, banco o código de sucursal.
• Número de cuenta bancaria o número internacional de cuenta bancaria (IBAN).
• Número de ruta, código internacional de identificación de banco (BIC), swift BIC o código del sistema financiero indio (IFSC).
Más información: en algunos casos, quizás también necesites el domicilio completo del destinatario.

¿Puedo enviar dinero desde mi teléfono celular?

iPhone

Descarga la aplicación de Western Union.

Luego, puedes enviar dinero con una tarjeta de crédito*/débito o una cuenta bancaria.

Android

Descarga la aplicación de Western Union.

Luego, puedes enviar dinero con una tarjeta de crédito*/débito o una cuenta bancaria.

* El emisor de la tarjeta puede aplicar cargos por adelanto de dinero y cargos de interés asociados. Utiliza una tarjeta de débito para evitar estos cargos.

También puedes acceder a westernunion.com desde cualquier navegador web en tu dispositivo móvil.

¿Cuándo se deduce el dinero de mi cuenta bancaria?

El dinero se deduce de tu cuenta bancaria una vez que realices la transferencia y la autorices.

¿Cómo enviar dinero directamente a una cuenta bancaria?

Si puedesenviar dinero directamente a la cuenta bancaria, puedes enviar dinerodirectamente a la cuenta bancaria de tu destinatario.
WU.com oaplicación móvil
Cuandoenvíes dinero, elige Cuenta bancaria comoopción de envío.
Personalmente
Cuando envíes dinero desde una agencia de Western Union,elige Depósito en cuenta bancariacomo la opción de envío de dinero.
Nota: Esta opción no está disponiblemediante transferencia de dinero por teléfono.
Necesitaráslo siguiente:
Dentro de los EE. UU.: Nombre del banco, nombre de lacuenta, número de cuenta y número de ruta.
Fuera de los EE. UU.: Quizás te exijan uno o todos lossiguientes:
  • nombrede sucursal, banco o código de sucursal.
  • Númerode cuenta bancaria o número internacional de cuenta bancaria (IBAN).
  • Númerode ruta, código internacional de identificación de banco (BIC), swift BICo código del sistema financiero indio (IFSC). 

¿Cómo envío dinero?

Usted puede enviar dinero con Western Union de diferentes maneras, incluyendo las siguientes opciones: en línea, en persona y por teléfono. Usted también puede pagar facturas de algunas compañías, así como enviar dinero a un beneficiario ubicado en un centro penitenciario.
 

Enviar dinero

En WU.com o mediante la aplicación móvil

Si es la primera vez que usted utiliza  WU.com , necesitará crear un  perfil . Si es la primera vez que usted utiliza la aplicación móvil, es necesario que la descargue.
  1. Haga clic en Enviar dinero, ingrese el monto del envío, moneda y destino.
  2. Usted puede elegir el método de pago: dinero en efectivo en la agencia, tarjeta de crédito** o débito o cuenta bancaria.
  3. Seleccione la manera en que el beneficiario desea recibir el dinero. Puede elegir las siguientes opciones: recolección de dinero en efectivo, transferencia de dinero móvil, directo a banco, (los servicios varían dependiendo del país de destino).
  4. Revise el resumen de la transferencia y envíela.
 

En persona

Usted puede visitar una agencia de Western Union para realizar un envío utilizando dinero en efectivo o tarjeta de débito, en algunos casos.

Usted necesitará:

  • El nombre del beneficiario, tal y como aparece en su identificación oficial
  • La ciudad/provincia/estado y país del beneficiario
  • Su identificación oficial*
Para otros servicios:
  • El código de país y número telefónico son necesarios para realizar un envío al monedero electrónico del beneficiario (transferencia de dinero móvil)
  • La información de la cuenta bancaria es necesaria para transacciones directo a banco
  • El código y número de cuenta son necesarios para los centros penitenciarios
  • El nombre del emisor de facturas y el número de cuenta (número de referencia, si aplica) son necesarios para el pago de facturas
 

Transferencia de dinero telefónica (Telephone Money Transfer)

Usted puede enviar dinero por teléfono, llamando a la línea directa de transferencia de dinero por teléfono, 1-800-CALL-CASH, para realizar una transferencia de dinero de Estados Unidos a Estados Unidos.

Usted necesitará:

  • La información de su tarjeta de crédito** o débito
  • El nombre del beneficiario, tal y como aparece en su identificación oficial
  • La ciudad, estado y país del beneficiario
  • Su identificación oficial*
Para otros servicios:
  • Proporcione el código y número de cuenta para centros penitenciarios
  • Proporcione el nombre del emisor de facturas y el número de cuenta (número de referencia, si aplica) para el pago de facturas
 

Pague facturas utilizando WU.com o la aplicación móvil

Si es la primera vez que usted utiliza WU.com, necesitará crear un perfil. Si es la primera vez que usted utiliza la aplicación móvil, es necesario que la descargue.
  1. Haga clic en Pago de facturas.
  2. Busque el nombre de su emisor de facturas e ingrese el monto.
  3. Proporcione el número de cuenta del emisor de facturas. Si usted realiza el envío a un centro penitenciario, ingrese el número de cuenta y nombre completo del preso.
  4. Revise el resumen de la transferencia y envíela.
Nota: La tarifa de su transferencia variará, en base a las opciones seleccionadas por usted.
 
* Es posible que usted necesite proporcionar información de identidad, dependiendo del servicio, monto del envío y destino de la transferencia de dinero.
** Es posible que aplique una comisión sobre anticipo de efectivo del emisor de la tarjeta de crédito, así como cargos de intereses asociados. Utilice una tarjeta de débito para evitar estas tarifas y cargos.
 

¿Qué información necesito para enviar dinero?

Para enviar dinero con nosotros, es posible que debas completar determinada información sobre ti y tu destinatario, según los métodos de envío y recepción que elijas. 
Si ya tienes un perfil de WU, es posible que tengas esta información almacenada en ese perfil. Si no es así, ten esta información a mano cuando envíes dinero en línea o visites una localidad de Western Union.  
Para enviar o recibir dinero con nosotros a través de los variados métodos, puede que necesites tener a mano la siguiente información. Selecciona el método que vas a utilizar.
 
WU.com o la aplicación móvil
Comenzar en línea, finalizar en la tienda 
Transferir a una mobile wallet
Transferir a una cuenta bancaria
Pagar una factura 
Realizar una transferencia de dinero por teléfono
Enviar de dinero a un recluso
Nota: Debes ser mayor de 18 años y contar con un documento de identidad válido emitido por el Gobierno para enviar o recibir dinero con Western Union.
En algunas jurisdicciones también tienes la opción de crear una pregunta de prueba para el destinatario con el fin de garantizar la seguridad de tu transferencia. El destinatario deberá presentar un documento de identidad y responder a la pregunta de prueba para recibir el dinero.
WU.com o la aplicación móvil:
  • Tu información de inicio de sesión de Western Union
  • Tu información de tarjeta de débito o de crédito **
  • El nombre y apellido del destinatario exactamente como aparecen en el documento de identidad emitido por el Gobierno
  • El país del destinatario y, en algunos casos ***, su dirección completa
En casos específicos, puede que sea necesario proporcionar información adicional sobre el destinatario. Para obtener más información, consulta las seccionesTransferir a una cuenta bancaria, Enviar dinero a un reclusoy Pagar una factura.
Comenzar en línea, finalizar en la tienda:
  • Tu documento de identidad emitido por el Gobierno, el cual mostrarás en la agencia.
  • Tu tarjeta de débito o efectivo para pagar las tarifas y el importe de la transferencia.
  • El nombre y apellido del destinatario para ingresarlos exactamente como aparecen en el documento de identidad emitido por el Gobierno.
  • El país del destinatario y, en algunos casos ***, su dirección completa.
En casos específicos, puede que sea necesario proporcionar información adicional sobre el destinatario. Para obtener más información, consulta las secciones Transferir a una cuenta bancaria,Enviar dinero a un recluso, y Pagar una factura.
Transferir a una mobile wallet:
  • Tu número de teléfono celular
  • El nombre y apellido del destinatario exactamente como aparecen en su documento de identidad emitido por el Gobierno
  • El país del destinatario y, en algunos casos ***, su dirección completa
  • El número de teléfono celular del destinatario
Transferir a una cuenta bancaria:
  • El nombre y apellido del destinatario exactamente como aparecen en el documento de identidad emitido por el Gobierno
  • El país del destinatario y, en algunos casos ***, su dirección completa
  • El número de teléfono del destinatario
  • Si el banco receptor se ubica en EE. UU., el nombre del banco del destinatario, el número de ruta bancaria del destinatario y el número de cuenta del destinatario
  • Si el banco receptor se ubica fuera de EE. UU., el número de cuenta bancaria internacional (IBAN) del destinatario y el código de identificación bancaria (BIC o el equivalente del país receptor) del banco receptor
Es posible que se requiera información adicional para algunos países receptores. Antes de iniciar su transferencia a una cuenta bancaria, recuerda comprobar la información de ruta del banco.
Pagar una factura:
  • Nombre de la empresa (también conocida como código de ciudad y estado)
  •  Tu número de cuenta de facturación
  • Monto que se enviará
  • Número de referencia, si corresponde (proporcionado por la empresa o el emisor de factura)
Realizar una transferencia de dinero por teléfono:
  • Tu identificación emitida por el Gobierno *
  • Tu información de tarjeta de débito o de crédito **
  • El nombre y apellido del destinatario exactamente como aparecen en el documento de identidad emitido por el Gobierno
  • El país del destinatario y, en algunos casos, su dirección completa
Enviar dinero a un recluso:
  • Tu identificación emitida por el Gobierno *
  • Nombre de la institución penitenciaria (también conocida como código de ciudad y estado) del destinatario
  •  Número de registro del recluso
  • Nombre y apellido del recluso
  • Número de referencia, si corresponde (proporcionado por la institución penitenciaria)
Para obtener más información sobre el envío de dinero a un recluso, consulta la sección ¿Puedo enviar dinero a un recluso en prisión?
* Probablemente deba proporcionar su identificación emitida por el Gobierno, según el servicio, el monto que desea enviar y el destino de la transferencia de dinero. También es posible que se requiera una identificación secundaria para algunas transacciones (p. ej., documento de estado de residencia o información del país de nacimiento).
 
** El emisor de la tarjeta puede aplicar tarifas por adelanto de dinero en efectivo y cargos de interés asociados. Utiliza una tarjeta de débito para evitar estas tarifas y cargos.
 
*** Cuando envíes dinero desde EE. UU. directamente a la cuenta bancaria del destinatario, deberás proporcionar la dirección postal completa del destinatario al Agente para los siguientes países: Estados Unidos, Argentina, Bosnia y Herzegovina, Ecuador, El Salvador, Ghana, Guam, Guatemala, Honduras, India, México, Perú, Puerto Rico e Islas Vírgenes de EE. UU. La dirección postal completa del destinatario también se requerirá para los siguientes países cuando realices un envío desde WU.com o la aplicación WU a la cuenta bancaria del destinatario, donde esté disponible.

¿Debo completar un proceso de verificación de identidad para realizar una transferencia de un gran monto de dinero? ¿Cuáles son los documentos de verificación aceptables?

La verificación de identidad es independiente de las transferencias de grandes montos de dinero. Un cliente solo puede realizar una transferencia de dinero de un gran monto de dinero si ya ha sido verificado por Western Union.  Consulta los siguientes enlaces para conocer los requisitos de verificación de Conozca a su Cliente (KYC, por sus siglas en inglés) o de identificación específicos del país:
Francia, Reino Unido, Alemania, Australia, Hong Kong y Estados Unidos

¿Cómo enviar dinero con mi cuenta bancaria?

WU.com o aplicación móvil
Si es la primera vez que utilizas wu.com, debes crear un Perfil. Si es la primeravez que utilizas la aplicación móvil, primero debes descargar la aplicación yluego debes crear un perfil.
  1. Haz clic en Enviar dinero y selecciona el destino.
  2. Ingresa elmonto que deseas enviar y la moneda.
  3. Elige Cuenta bancaria como opción de pago.
Nota: La cuenta bancaria como opción de pago no estádisponible cuando envías dinero personalmente, por teléfono o si estás enviandoa una Mobile wallet.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

WU.com y aplicación móvil

WU acepta tarjetas de crédito Visa®, MasterCard®,y Discover®*.
 

Transferencia Telefónica de Dinero

Tarjetas de crédito Visa® y Mastercard®*.

*Pueden aplicar comisiones e intereses por parte del banco emisor. Utilice una tarjeta de débito para evitar dichos cargos.

¿Cuándo recibiré una llamada o un correo electrónico de Western Union?

Puedes esperar una llamada o un correo electrónico de Western Union dentro de los 30 minutos posteriores al inicio la transferencia de un gran monto de dinero.

¿Debo traducir mis documentos?

No es necesario que traduzcas tus documentos. Puedes enviar tus documentos en el idioma original.

¿Necesito crear una cuenta para enviar dinero?

westernunion.com o aplicación móvil
Sí. Debes crear un perfil. Para crearuna cuenta paraun perfil, debes hacer lo siguiente:
  • Ingresatu nombre tal como aparece en tu identificación emitida por el gobierno.
  • Tucorreo electrónico.
  • Tunúmero de celular.
  • Tudirección de facturación.
Nota: Después de crear una cuenta correctamente, puedes acceder a tuperfil mediante westernunion.com o la aplicación móvil.
Personalmente
No es obligatorio crear una cuenta.
Transferencia de dinero por teléfono, dentro de EE. UU.
No es obligatorio crear una cuenta.
Nota:  Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.

¿Puedo acceder a mi historial de transferencias de dinero? ¿Cuándo recibiré un reembolso?

Sí, puedes cancelar tu transferencia de dinero si no se ha depositado. El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles a partir del día en que se emitió para que los fondos aparezcan en tu cuenta, según la práctica de procesamiento de reembolsos de tu banco.

¿Necesito un teléfono con línea fija para enviar dinero por teléfono?

No. Puedes enviar transferencias de dinero porteléfono utilizando una línea fija o un teléfono celular. 

¿Qué es un número de control de envío de dinero (MTCN)?

El número de control de la transferencia de dinero (MTCN) es un número único asignado a su transferencia.
Su beneficiario necesitará este número cuando recolecte el dinero y también puede ser utilizado para rastrear su transferencia.

¿Qué sucede si pierdo la llamada de Western Union?

Si no recibes nuestra llamada, te enviaremos un correo electrónico para pedirte que nos llames dentro de las 24 horas siguientes. Asegúrate siempre de revisar tu correo electrónico después de iniciar una transferencia de un gran monto dinero.

¿Cómo puedo saber si una compañía acepta Western Union como forma de pago?

1. Diríjase a WU.com.
2. Elija Paga tus Facturas.
3. En el campo Nombre del emisor de la factura, escriba el nombre de la compañía. Si el nombre de la compañía aparece, ellos aceptan Western Union como forma de pago.
 
Aplicación móvil
1. Presione Pagar facturas
2. En la parte superior, presione Mas.
3. Escriba el nombre de la compañía en el campo de búsqueda o navegue a través de la lista de emisores de facturas.
En persona
El Agente en la Agencia puede verificar si el emisor de la factura acepta pagos a través de Western Union.
 
Telephone Money Transfer EUA a EUA
Llame al 1-800-CALL-CASH (1-800-225-5227) para verificar si el Emisor acepta pagos a través de Western Union.

¿Qué cuidado debo tener cuando envíe los documentos?

Asegúrate de que los documentos no estén dañados, sean ilegibles o estén vencidos y de que las funciones de seguridad, los números, los signos y las letras estén claras. Cuando tomes una foto digital de tu documento, asegúrate de que las cuatro esquinas estén visibles y que no haya reflejos ni otras obstrucciones, que la iluminación sea suficiente y que las letras no estén borrosas o se distingan poco.

¿Qué se califica como transferencia de un gran monto de dinero?

Se considera una transferencia de un gran monto de dinero el envío de una cantidad superior a USD 15 000.

¿Qué tan segura es mi transferencia de un gran monto de dinero?

Western Union utiliza la tecnología más reciente para garantizar transferencias de dinero en línea convenientes y confiables. Operamos de acuerdo con las regulaciones y programas de cumplimiento locales e internacionales para proteger a nuestros clientes.
Para obtener la mejor experiencia de uso de Western Union, recomendamos a nuestros clientes que se aseguren de que su información de contacto esté actualizada en su banca en línea y en su perfil de Western Union.

¿Cuánto tiempo demorará la verificar mis documentos?

Una vez que recibamos tus documentos requeridos, se procesarán en un plazo de 30 minutos.

¿Hay restricciones adicionales para enviar varias transferencias de grandes montos de dinero en un período corto?

No hay límites para enviar varias transferencias de grandes montos de dinero dentro de cualquier plazo. Sin embargo, la política de Western Union define ciertos umbrales para monitorear la actividad total de las transferencias de dinero de los clientes durante un período correspondiente. Si un cliente supera estos límites, es posible que te solicitemos información adicional para cumplir con las políticas y regulaciones internas. Estos umbrales pueden variar según el país de residencia del cliente que envía y el país donde se envía el dinero.

¿Qué bancos puedo usar para realizar una transferencia electrónica?

Puedes realizar una transferencia electrónica en cualquier banco de EE. UU. en el que tengas una cuenta. Puedes realizarla mediante el sistema de banca electrónica, personalmente en una sucursal cercana del banco o por teléfono si llamas directamente a tu banco.

¿Qué es un número de seguimiento (MTCN)? ¿Dónde puedo encontrarlo?

Un número de seguimiento (MTCN) es un número único de 10 dígitos asignado a tu transferencia. Puedes utilizar el MTCN para realizar un seguimiento de tu transferencia y su estado.

Puedes encontrar el MTCN en el recibo de tu transferencia o inicia sesión en tu perfil y ve a Historial, selecciona una transferencia para obtener el MTCN.

Nota: NUNCA compartas tu MTCN con nadie excepto con tu destinatario o con un representante de Western Union.

 

¿Dónde debo enviar los documentos adicionales?

No es necesario que envíes documentos por adelantado. Si Western Union te pide que proporciones documentos adicionales (como una prueba del origen de tus fondos), recibirás instrucciones en el momento.

¿Cómo pago mi transferencia electrónica?

Si seleccionas la opción de pago de transferencia electrónica, recibirás instrucciones de pago específicas en tu correo electrónico junto con el número de transacción (MTCN). Según el banco, puedes elegir una de las siguientes opciones de pago de la transferencia electrónica:  
  • En línea: Inicia sesión en el sitio web de tu banco. 
  • Personalmente: Acércate a la sucursal de tu banco.
  • Por teléfono: Llama a tu banco directamente.
Western Union solo puede aceptar pagos de cuentas bancarias personales. No aceptaremos pagos de transferencias electrónicas en efectivo, cheques o de cuentas de empresas. Tu transferencia de dinero se cancelará si usas uno de esos métodos de pago. Ten en cuenta que podría haber demoras al reembolsar tu dinero si no podemos confirmar tu identidad.
 
Sigue cuidadosamente las instrucciones del correo electrónico que te enviamos para que puedas completar el formulario del banco. Los términos que usa tu banco pueden ser algo diferentes de los que ves en el correo electrónico de instrucciones. Consulta la información a continuación si necesitas más precisión:
Términos utilizados en el correo electrónico de instrucciones de Western Union | Términos que tu banco puede usar
Suma de la transferencia* | Suma
*Ingresa la suma exacta que figura en el correo electrónico de instrucciones. Si pagas menos que la suma total indicada en el correo electrónico, tu transferencia se cancelará.
Nombre del destinatario* | Nombre del beneficiario, nombre del destinatario, nombre de la empresa
*El destinatario es Western Union
Nombre de la cuenta bancaria de WU* | Nombre del banco, nombre del banco destinatario final
*Consulta el correo electrónico de instruc–ciones de WU para obtener información específica.
Número de cuenta bancaria de WU | Número de cuenta, número de cuenta del destinatario, IBAN, número de cuenta del banco destinatario
Número de ruta de WU | ABA, número de ruta del banco (ABA/SWIFT de EE. UU.), número de ruta, número de ruta internacional (IRC)
Dirección de WU | Dirección, ciudad, estado, código postal, país, territorio
Información obligatoria* | Instrucciones especiales, mensaje al destinatario, notas, descripción, instrucciones adicionales para realizar la transferencia
*Debes incluir el número de referencia de la transferencia (EBxxxxxxx) y el nombre del destinatario como figura en el correo electrónic–o de instrucciones de WU
Correo electrónic–o de WU* | no-reply-email@wu.com
*Incluir si el banco lo exige
Nota: También es probable que debas aceptar los Términos y condiciones de tu banco. Algunos bancos pueden pedirte que realices el proceso de verificación de identidad. Es probable también que tu banco te cobre una tarifa adicional por la transferencia electrónica. Consulta con tu banco para obtener información específica.

¿Cómo realizar una transferencia de un gran monto de dinero? ¿Necesito proporcionar documentos adicionales?

Puedes enviar y recibir transferencias de grandes montos de dinero en línea en wu.com o en la aplicación de Western Union según lo requieras, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  
Para realizar una transferencia de un gran monto de dinero, simplemente sigue los pasos para completar los detalles necesarios de la transferencia de dinero, como el país de destino, el nombre del destinatarios, el monto del envío y selecciona el método de pago.
Para cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias y de cumplimiento, a veces podemos recopilar información o documentos adicionales, que incluirán documentos para validar tu ocupación y el origen de los fondos.

¿Cuáles son las tarifas para realizar una transferencia de un gran monto dinero?

Para conocer la tarifa estimada y las tasas de cambio de divisas de tus transferencias de dinero en línea, haz clic en precio estimado y rellena los campos obligatorios, como el país del destinatario y el monto del envío.

¿Qué sucede si no se aceptan algunos de mis documentos?

Te enviaremos un correo electrónico solicitando documentos e instrucciones adicionales sobre cómo enviarlos. Debes proporcionar la documentación correcta dentro del plazo estipulado, de lo contrario, tu transferencia dinero se cancelará.

¿Cómo sé si se aprobó mi transferencia?

En el caso de las transferencias en línea, te notificaremos cuando el estado de la transferencia haya cambiado. Para las transferencias en agencias, deberás comprobar el estado de tus transferencias después de un tiempo para comprobar si hay actualizaciones.
En caso de que el estado de tu transferencia se muestre En progreso durante más de 48 horas, comunícate con nosotros.
A veces, debemos confirmar algunos datos antes de enviar tu transferencia. Este es un proceso estándar y, a veces, tarda más de lo habitual.
Si es necesario, nos comunicaremos contigo. De lo contrario, no es necesario realizar ninguna otra acción.