Domande frequenti (FAQ)

FAQ / Invia denaro online

Invio di denaro online

Come posso inviare denaro online?

È possibile inviare denaro online a un’agenzia Western Union per il ritiro in contanti, direttamente sul conto bancario del destinatario, oppure al suo cellulare. Dopo aver scelto il paese di destinazione, sarà possibile visualizzare i tipi di servizi disponibili.

Ulteriori informazioni su Come inviare denaro online.

Quanto tempo è necessario per inviare denaro online?

Con Western Union è possibile inviare denaro online in diversi modi:

  • Denaro in minuti

se è necessario che il denaro sia disponibile in pochi minuti, è possibile inviarlo online utilizzando la propria carta di credito o debito. I Destinatari potranno ritirarlo in contanti presso una delle agenzie Western Union nel mondo, nei relativi orari di apertura.

Se il Destinatario vive in un paese in cui è disponibile il servizio di trasferimento di denaro tramite telefono cellulare, è possibile inviare denaro al suo cellulare nel giro di pochi minuti. Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

  • Denaro disponibile in 1 o 2 giorni

inviando il denaro a un conto bancario, questo sarà generalmente disponibile entro 1 o 2 giorni, in base al paese del Destinatario. Ulteriori informazioni sull’Invio di denaro a un conto bancario.

Come faccio per pagare?

Paga il trasferimento di denaro nei modi riportati di seguito.

a) Carta

Puoi pagare utilizzando la carta di debito o di credito.

Le carte accettate sono: Visa, MasterCard, Maestro e Visa Electron. Contatta la tua banca per assicurarti che la carta sia registrata per l’autenticazione sicura.

b) Trasferimento bancario su wu.com

Puoi pagare il trasferimento di denaro utilizzando il tuo conto bancario online. Una volta inseriti i dati del trasferimento, verrai reindirizzato al tuo servizio di online banking tramite Klarna, Trustly o iDeal, a seconda del tuo paese.

Come posso inviare denaro a un conto bancario?

Questo servizio è disponibile solo in alcuni paesi. Normalmente, il denaro viene depositato sul conto del Destinatario entro 1 o 2 giorni lavorativi. Il denaro può essere depositato lo stesso giorno o al massimo entro 3 giorni lavorativi, in base a quando e dove viene inviato.

Dopo aver inviato il denaro, chiedi al Destinatario di contattare la propria banca o di consultare l’estratto conto per verificare l’avvenuto deposito.

Ulteriori informazioni sull’Invio di denaro a un conto bancario.

Come posso inviare denaro a un telefono cellulare?

Se il Destinatario vive in un paese in cui questo servizio è disponibile, è possibile inviare denaro anche ad un telefono cellulare; in questo modo il Destinatario potrà ottenere i fondi nel modo più semplice e veloce. Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

Verifica i paesi di destinazione e gli operatori di telefonia mobile disponibili.

Quanto denaro posso inviare online?

Puoi inviare fino a 1’000 CHF a transazione oppure entro 3 giorni prima che ti venga richiesto di verificare la tua identità. Dopo aver verificato la tua identità, potrai inviare fino a 5’500 CHF a transazione.

L’emittente della carta di credito applicherà una commissione per l’invio di denaro con Western Union?

Alcune emittenti di carte possono addebitare commissioni aggiuntive per l’utilizzo dei servizi Western Union. Per informazioni, rivolgersi all’emittente della carta.

Cosa indica Verified by Visa® e MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® e MasterCard SecureCode® aiutano a evitare l’utilizzo online non autorizzato delle carte. Questi servizi utilizzano password personali o informazioni di identificazione e sono disponibili per la maggior parte delle carte emesse dagli istituti finanziari aderenti.

Una volta che la tua carta viene attivata, il numero della carta sarà riconosciuto ogni volta che essa viene utilizzata presso i negozi online aderenti. Si aprirà automaticamente una finestra e l’emittente della carta ti chiederà la password. Sarà necessario immettere la password per verificare la propria identità e completare l’acquisto.

È comunque possibile utilizzare la carta sul sito Western Union anche senza aver attivato Verified by Visa® o MasterCard SecureCode®.

Come posso verificare se il trasferimento online è stato approvato?

Nella ricevuta online viene indicato se il trasferimento è stato approvato. Se sono necessarie altre informazioni prima di completare il trasferimento, ti verrà richiesto di chiamarci. Concluso il trasferimento, si riceverà un’e-mail con il proprio numero di controllo della transazione (MTCN).

Quanto è sicura la mia transazione?

Western Union utilizza la tecnologia più recente per garantire trasferimenti di denaro online comodi e affidabili. Abbiamo aggiornato i nostri standard di sicurezza per proteggerti dalle frodi quando effettui pagamenti online utilizzando una carta di credito o di debito. Questo livello avanzato di sicurezza, in linea con le più recenti normative europee e modifiche ai sistemi di sicurezza, consente alle banche che emettono carte di credito di identificare e verificare meglio i clienti, per effettuare transazioni online comode, fluide e affidabili.

Quali sono i miei diritti quando trasferisco denaro nell’Unione europea (UE)?

In base alle normative UE, hai diritto di poter effettuare pagamenti facili e sicuri senza costi aggiuntivi mediante una carta rilasciata nell’UE1. Hai inoltre il diritto di accedere a un conto di pagamento base se risiedi legalmente in Europa. Ulteriori informazioni.

Perché il pagamento è stato rifiutato?

Il pagamento con carta di credito o debito potrebbe non essere andato a buon fine per diversi motivi:

a) Da parte della tua banca

La tua banca potrebbe rifiutare il pagamento per:

Se la tua banca rifiuta un pagamento durante un trasferimento di denaro Western Union, devi contattare la tua banca o accedere al tuo online banking per risolvere il problema.

b) Da parte di Western Union

Western Union potrebbe rifiutare il pagamento per i seguenti motivi:

  • Superamento del limite di trasferimento stabilito nel paese da cui stai inviando il denaro.
  • Per proteggerti dalle frodi o da truffe ai danni dei consumatori.
Quanti trasferimenti posso inviare in un mese ad un account Alipay?

Puoi inviare fino a 5 trasferimenti allo stesso destinatario su un account Alipay in un periodo di 30 giorni a partire dalla data del primo trasferimento. In caso di urgenza, puoi sempre scegliere un metodo di pagamento diverso, come un conto bancario o contanti.

Non riesci a trovare la risposta alla domanda?

Per contattare Western Union, rivolgiti al servizio di Assistenza Clienti

1 Tieni presente che per poter beneficiare di questi diritti devi essere legalmente residente in UE, Islanda, Norvegia, Liechtenstein, Svizzera o Regno Unito.