常见问题解答

My WU℠ 忠诚度

如何获得 My WU® 会员资格？

成为 My WU® 会员的方式有：
 
• 当你首次通过 WU.com或移动应用程序进行转账时，你将会自动注册 My WU。
• 在 WU.com中创建会员个人资料。
• 通过 WU 移动应用程序注册。
• 前往代理网点。
• 在 My WU 奖励网页创建会员个人资料。

我可以在其他国家/地区的商店购物吗？

是的，您可以在任何能将货物运送至您所在国家/地区的海外商店购物。请注意，您不会从跨境购物获得返现。

为什么我无法提交遗漏购买记录申请？

您无法提交遗漏购买记录申请，可能是由于以下原因：

  • 商店针对提交遗漏购买记录申请有特定期限限制。
  • 您的浏览器扩展程序中没有添加该商店。
  • 商店不允许在移动设备上购物。
  • 商店不在您所在国家/地区。
每家商店针对提交遗漏购买记录申请都有不同政策。您可以在 WU Shop 选择商店页面的异常部分找到遗漏购买记录政策的详细信息

您需要了解的有关 My WU 奖励的所有信息

      • 我如何获取积分？
      • 如何查看我的积分？
      • 我如何兑换积分？

我如何获取积分？

对于每一笔符合条件的汇款手续费1，每一美元都可获得1 个My WU℠ 积分。您汇款的次数越多，可以获得的奖励积分就越多，也可以在下次汇款或领取其他奖励时兑换手续费1 折扣2。
 

如何查看我的积分？

您可以通过多种方式查看可用奖励积分：
 
wu.com 网站
登录到您的个人资料并转到界面顶部的菜单。从下拉菜单中选择My WU 奖励，您的可用积分余额将自动显示。
 
My WU 奖励门户网站
登录 My WU 门户网站查看您的My WU 账号和可用积分。
 
移动 App
打开 WU 移动App 并登录到您的个人资料界面。点击“菜单”。您的My WU 可用积分余额将自动显示。
 
短信
将余额通过短信发送至 88232 查看My WU 的积分余额。
 

我如何兑换积分？

您可以在下一次汇款时用积分兑换折扣2。当您使用My WU 积分来降低您的Western Union 汇款手续费1时，您的汇款摘要中会显示以下内容：“优惠码已应用于您的汇款。”
 
您还可以全年参加特别促销活动。
 
通过wu.com 兑换积分
登录您的 Western Union 个人资料。
  1. 选择界面顶部的 “菜单” 图标，并从下拉菜单中选择 My WU 奖励。
  2. 您的 My WU 账号和可用积分即可自动显示。
  3. 选择 “兑换奖励”。您可兑换的奖励选项即可显示出来。
  4. 选择您的奖励并选择 “兑换奖励”。
 
通过移动 App 兑换积分
  1. 打开 App 并登录。
  2. 在“菜单”中点击 My WU。
  3. 选择 “兑换积分”。
  4. 您可兑换的奖励选项即可显示出来。
  5. 选择您的奖励并选择 “兑换奖励”。
 
致电客服

如需通过电话兑换积分，请联系 Western Union 客户服务团队。

 
1Western Union 也从货币兑换中获得收入。选择汇款机构时，请仔细比较汇款收费和汇率。不同品牌、渠道和网点之间可能因诸多因素而存在手续费、汇率和税款上的差异。收费和汇率如有变动，恕不另行通知。
 
2汇款手续费折扣仅适用于单笔 Western Union Money Transfer® 或 Quick Collect®  交易的Western Union® 汇款手续费。不含所有其他服务，包括但不限于在线账单支付和通过社交媒体/聊天应用程序汇款。已使用的积分将不可撤销，如果汇款手续费低于兑换的折扣，则不会提供现金、信用或退款。Western Union 保留提供无法与My WU℠ 手续费折扣同时享受的促销折扣的权利。
 
服务由Western Union Financial Services, Inc.（NMLS 编号：906983）和/或Western Union International Services, LLC（NMLS 编号：906985）提供。 详情请参见条款与条件。

我可以在打开广告拦截软件的情况下在 WU℠ Shop 购物吗？

要在打开广告拦截软件的情况下享受在 WUSMShop 购物的乐趣，您可以执行以下的某一操作：

  • 将wushop.westernunion.com 添加到您广告拦截软件的返现购物筛选器列表中。
  • 在 WU Shop 完成购物时禁用广告拦截软件。

我们用广告跟踪您的购物情况，并查看您的购买是否符合返现1条件。为了获得最佳购物体验和尽可能多的返现，请禁用广告拦截软件。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

我还可以兑换 My WU℠ 积分吗？

可以，My WU 积分在过期前一直可以兑换。

参与 My WU℠ 忠诚度计划时，我为什么无法再赢取积分？

该计划目前不支持赢取奖励积分。如果您是 My WU 会员，我们将告知您有关新的奖励计划的信息。

WU℠ Shop VIP 奖励会有的年度会员费是多少？

WUSMShop VIP 奖励会员的年度会员费因国家/地区而异。您可以从以下找到您所在国家或地区对应的年度会员费：

  • 欧盟                              45 欧元
  • 澳大利亚                    69 澳元
  • 加拿大                         59 加元
  • 罗马尼亚                    200 列伊

WU℠ Shop VIP 奖励会员可接受的付款方式有哪些？

我们只接受信用卡和借记卡付款。

如何查看我的奖励积分？

您可以通过几种方式查看您的 My WU®积分和奖励。
WU.com
1.登录您的西联个人资料。
2.前往菜单栏。
3.选择“My WU”。
4.您的 My WU编号和可用积分即可显示出来。
 
登录您的会员网站。您的 My WU编号和可用积分即可显示出来。
移动设备
1.点击“更多”
2.点击“My WU 奖励”。
3.登录查看您的可用积分。
零售店
每次成功转账后，可用积分会显示在您的收据上。

如何合并多个 My WU® 号？

1.在 WU.com登录您的西联个人资料。
2.前往“菜单”栏并选择“My WU®”。
3.在“兑换奖励”选项下，选择“合并 My WU® 号”链接。
4.输入其他 My WU 编号并选择“合并”。
 

我的點數可以兌換什麼？

您可以使用點數兌換 WU 服務費用折扣1、事業支援服務，以及來自我們合作夥伴的其他獎勵。查看My WU℠了解詳情。
免責聲明：
1Western Union 亦將從貨幣兌換中獲益。所以，選擇轉帳機構時，請仔細比較轉帳費用和匯率等相關資訊。費用、外匯匯率和稅項會因品牌、渠道和地點等多種因素而異。費用和匯率或會有所改動，恕不另行通知。服務費用減免只適用於 Western Union Money Transfer® 或 Quick Collect® 單筆轉帳交易的 Western Union® 服務費用。Western Union 保留提供推廣折扣的權利，但此優惠折扣不得與 My WU℠ 服務費減免同享。

我賺取的 Reward 點數有什麼用途？

對於單筆合資格的轉帳交易，每支付 $1 費用即可賺取 1 點 My WU℠點數。查看 My WU了解詳情。

返现有限额吗？

您通过 WUSM Shop 购物可以获得的返现1没有限额。  

您可以将返现用于个人购物。您也可以提现。但是如果您将返现用于谋取任何商业利益，我们可能会永久终止或锁定您的帐户。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

为什么我的遗漏购买记录申请被拒绝？

您的遗漏购买记录申请被拒绝，可能是由于以下原因：

  • 由于您开启了广告拦截软件，禁用了 Cookie 或出现任何其他技术错误，商店无法跟踪您的购物详细信息。
  • 您输入的购买日期与购买记录申请中的发票日期不一致。
  • 您提交的订单编号有误。
  • 您的购物不符合返现条件。
  • 您的购买尚未得到商家确认。
  • 该提交的购买记录申请已记入您的帐户。
  • 您从其他网站兑换了在线优惠券或代金券，用以支付在 WU Shop 购买的商品。如果您兑换了 WUSM Shop 提供的优惠券和代金券，您可以赢得返现1。
  • 您在境外商店购物。只有在您所在国家/地区的 WUSM Shop 购物才能赢得返现1。如果您在注册时输错了国家/地区，您可以联系客户服务部门更改您的国家／地区信息。
  • 您已提交旅行预订的遗漏购买记录申请，但申请仍在处理中。您只能在旅行结束后 45 天内进行旅行的遗漏购买记录申请。
  • 您在购买 90 天后提交了遗漏购买记录申请。超过发票上注明的购买日期 90 天后，不受理相关遗漏购买记录的申请。
  • 您的购买因取消、退回或修改而不符合获得返现条件。在网站上发起并通过电话完成的购买均不符合返现条件。

什么是 My WU℠ 忠诚度奖励计划？

  • 奖励计划概述
  • My WU 会员的优势
  • 加入My WU 忠诚度计划

奖励计划概述

为了感谢您选择 Western Union，同时因为您继续成为我们的客户，我们创建了My WU 忠诚度计划。要了解My WU 如何运作，请观看以下短视频：
要详细了解My WU 以及我们的特别优惠，请访问 www.wu.com/mywu/us。

My WU 会员的优势

成为 My WU 会员后，您将享有以下福利：
  •  汇款并符合相关条件时获得积分，这些积分可兑换汇款手续费折扣1。 
  • 兑换 My WU 积分，获得我们合作伙伴提供的限量优惠。
  • 获得专享促销和优惠。

加入 My WU 忠诚度计划

有2 种方式可以加入My WUâ忠诚度计划。
  • 当您通过 wu.com 或手机App 创建Western Union 个人资料时，注册过程中会自动为您分配一个My WU 号码。您无需汇款即可创建在线个人资料。在这里注册。
  • 您可以在代理地点亲自注册。您的My WU 号码将印在您的收据顶部。
¹Western Union 也会从货币兑换中获利。  选择汇款机构时，请仔细比较汇款收费和汇率。  不同品牌、渠道和网点之间可能因诸多因素而存在手续费、汇率和税款上的差异。收费和汇率如有变动，恕不另行通知。汇款手续费折扣仅适用于单笔 Western Union Money Transfer® 或Quick Collect® 交易的 Western Union® 汇款手续费。不含所有其他服务，包括但不限于在线账单支付和通过社交媒体/聊天应用程序汇款。已使用的积分将不可撤销，如果汇款手续费低于兑换的折扣，则不会提供现金、信用或退款。Western Union 保留提供无法与 My WU℠ 手续费折扣同时享受的促销折扣的权利。

如何查看我的遗漏购买记录的申请状态？

要跟踪您的遗漏购买记录申请，请执行以下操作：

  1. 登录 My WUSM,进入 WUSM Shop。
  2. 从Menu（菜单）中选择Cash back overview（返现概览）。  
  3. 在所选购买记录申请的备注部分中选择View（查看）。
  4. 您将能够看到您的遗漏购买记录申请状态。

商店需要 60 至 90 天的时间来审查这些申请。如果没有状态更新，即表示我们仍在处理您的遗漏购买记录申请。

我为什么没有收到 WU℠ Shop 的返现？

您只有在登录您的 My WU 个人帐户并在 WU Shop 门户网站的在线商店购物时才能收到返现1 。

您还需要在您的设备上允许 Cookie 和广告，以避免在购物和接收返现时出现任何技术问题。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

我可以在已从 WU℠ Shop 下架的商店购物吗？

如果您在已从 WUSM Shop 下架的商店购物，您将不会获得任何返现。在 WU Shop 寻找提供类似商品的网上商店以赚取返现1。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

如何获得客户支持？

要查询遗漏购买记录，您需要执行以下操作：

  1. 登录 WU ShopSM，进入右上角的 Menu（菜单）。
  2. 选择Cash back
         overview（返现概览）    并找到Missing purchase（遗漏购买记录）表格。
  3. 填写表格并提交。

在我们的任何表格中添加您的详细信息时，请务必使用您的注册电子邮件地址。

有关 WU Shop 的任何其他问题，请联系我们。

解决 My WU 奖励问题

      • 合并 My WU 号码 
      • 查看是否应用了已兑换奖励点
      • 了解错误 C6007

合并My WU 号码

如果您有多个My WU 号码，可将其合并为一个。My WU 合并完成后，将自动分配给您统 一的My WU 号码。
 
为合并My WU 号码，您可访问 wu.com 或使用 移动应用：
 
  1. 登录您的Western Union 个人资料。
  2. 点击界面顶部的“菜单”图标，并从下拉菜单中选择 My WU 奖励。
  3. 在兑换奖励点下方选择有其他的 My WU 卡？开始合并
  4. 输入其他My WU 账号并选择合并。
 

也可联系 Western Union 客户服务团队进行合并。

 
完成合并后，请继续点击使用My WU 在线账号。完成合并，并显示新的总奖励点余额可在 48 小时内完成。
 
请注意：My WU 奖励点自发放之日起1 年内有效。1 年后，您累计的点数将无法兑换。
 

怎样查看你的点数是否适用于转账？

 您在兑换积分时，可在屏幕顶部看到消息提示“转账时已使用优惠”。在进行新转账时，您也可以看到消息，显示位置在汇款页面。 
在右侧摘要部分的算定金额处，有汇款页面，My WU 折扣数额将显示为“优惠”。
 

了解错误C6007

当我们的记录中无法找到您的 My WU 账号或金卡时，就会发生错误。为解决这一问题，请仔细检查您的My WU 或金卡账号，确保您输入的账号正确。

我如何提取所获得的返现¹？

您可以在线发起资金提取申请，并前往附近代理网点提取现金1。要提交资金提取申请，请执行以下步骤：

  • 登录您的 My WUSM 帐户。
  • 选择Withdraw cash（提取现金）。
  • 输入您要提取的金额。
  • 选择Withdraw（提取）以生成跟踪号 (MTCN)。

要领取现金，您需要在提交提款申请 2 到 3 小时后，携带由政府签发的 ID 和跟踪号 (MTCN) 前往代理网点办理。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

我是否需要关闭移动设备上的内容拦截器？

当您登录您的 My WU 个人帐户并在 WUSM Shop 购物时，您可以获得返现1。您还需要在您的设备上允许 Cookie 和广告，以避免在购物和接收返现时出现任何技术问题。

如果您的 iOS 设备安装了内容拦截器，我们可能无法跟踪您的购物情况，您也可能无法赚取返现。您可以按照指定的步骤禁用内容拦截器：

  • 进入设置，选择 Safari。
  • 选择内容拦截器。
  • 关闭内容拦截器并开始在 WU Shop 购物。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

我如何取消 WU Shop℠ VIP 奖励会员资格？

要取消您的 WU Shop VIP 奖励会员资格，请登录您的 My WU 个人资料页或致电客户服务。请注意，您只能在购买后 14 天内取消您的会员资格并获得全额退款。如果您在 14 天之后取消，您将无法获得退款。

退款将在您提交取消申请后的 5 至 10 个工作日内处理，并退回至原付款方式。

WU℠ Shop 为什么使用 Cookie？

我们使用 Cookie 来跟踪您的购买情况并为您提供返现。如果您遇到任何技术问题，您需要允许 Western Union 和您选择的商店使用 Cookie。

为什么我赚取的返现比预期的少？

您可以赚取的返现1较少可能是由于以下原因：

  • 运费
  • 税费及服务费
  • 兑换任何优惠券或代金券
  • 外币或跨境购物的外汇费用

如需更多帮助，请联系客户服务。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

My WU℠ 會藉有甚麼好處

  • 助您節省費用；當進行合資格的轉帳時，您可以賺取點數，並且這些點數可以用於兌換轉帳費用折扣。1
  • 會員亦可以享受限時提供的第三方獎勵。
  • 獨家推廣和優惠會以電郵方式寄送給您。
1Western Union 亦將從貨幣兌換中獲益。所以，選擇轉帳機構時，請仔細比較轉帳費用和匯率等相關資訊。費用、外匯匯率和稅項會因品牌、渠道和地點等多種因素而異。費用和匯率或會有所改動，恕不另行通知。服務費用減免只適用於 Western Union Money Transfer® 或 Quick Collect® 單筆轉帳交易的 Western Union® 服務費用。Western Union 保留提供推廣折扣的權利，但此優惠折扣不得與 My WU℠ 服務費減免同享。

成为 My WU® 会员有什么好处？

成为 My WU® 会员有什么好处？
• 转账快速简便，省去填表的麻烦1.
• 付款短信通知。可能适用标准信息和数据费率。
•在发起符合条件且可兑换为汇款费用折扣的转账时可赚取积分2.
• 独家专享促销和优惠
• 每位注册客户拥有一个单独通用的 ID
1.无表格转账不适用于直接到账汇款服务、超出一定限额或从美国到古巴的转账。
 
2 Western Union 也从货币兑换中赚取费用。选择汇款机构时，请仔细比较汇款费用和汇率。不同品牌、渠道和网点之间可能因诸多因素而存在费用、外汇汇率和税费上的差异。费用和汇率如有变动，恕不另行通知。服务费折扣仅适用于单笔Western Union Money Transfer® 或 Quick Collect® 交易的 Western Union®手续费用。不包括所有其他服务（包括但不限于）：在线账单支付、通过社交/聊天应用程序进行的转账或通过 Western Union应用程序设置并加盟代理网点支付的转账。Western Union 保留提供无法与 My WU® 汇款费用折扣同时享受的促销折扣的权利。

我的遗漏购买记录申请将在何时得到处理？

商店通常需要 60 到 90 天来处理遗漏购买记录申请。请确保您提交的详细信息准确无误，方便我们快速、顺利地进行处理。一旦遗漏购买记录申请处理完成，返现款将转入您的银行账户。

您是否参与了忠诚度或奖励计划？

我什么时候能收到返现？

在商店向 Western Union 确认购买符合条件后，您将在最多 90-120 天内收到返现1。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

如何获得 My WU℠ 会员资格？

您可以利用以下方式註冊成為 My WU® 會員：
·  首次使用 Wu.com或流動應用程式轉帳時，系統會為您自動註冊 My WU。
·  在 WU.com建立會籍檔案。
·  透過 WU 流動應用程式註冊。
·  前往代理點。
在 My WU Reward 網站建立會籍檔案。

什么是 WU℠ Shop VIP 奖励会员？

WUSM Shop VIP 奖励会员计划是一项付费年度订阅，仅供
My WUSM 会员使用作为 WU Shop VIP 会员，您将享受到以下优惠：

  • 您最喜爱的品牌独家折扣。
  • 每次在 WU Shop 购物可获得 2 倍返现1。
  • 特殊旅行折扣。
  • 特定旅游合作伙伴的特殊权限。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

如何兑换 My WU® 奖励积分？

您可以通过以下方式兑换My WU® 积分：
WU.com
1.登录您的西联个人资料。
2.前往“菜单”栏并选择“MyWU”。
3.您的My WU 编号和可用积分即可显示出来。
4.选择“兑换奖励”。您可兑换的奖励选项即可显示出来。
5.选择您的奖励并选择“兑换”。
 
移动应用程序
1.打开应用程序。
2.登录。
3.转至“MyWU 奖励”页面。
4.选择“兑换积分”。
5.您可兑换的奖励选项即可显示出来。选择“兑换”。
 
如需通过电话兑换积分，请致电客户服务。

为什么我的购买不符合返现条件？

您的购买可能不符合返现1条件，原因如下：

  • 您购买了打折商品。
  • 您兑换了优惠券、礼品卡或代金券来支付购物。
  • 您使用手机或平板电脑购物。
  • 商店对您的购物不提供返现。您可以在 WU Shop 上所选商店的页面上查看返现详细信息。

1须遵守 WU Shop 条款和条件。

什么是提款限额？

只要您的 My WU 钱包达到 25 美元的最低要求余额，您就可以提取任意可用金额。如果您选择不提取全部金额，则只有在您钱包中的金额达到最低要求余额时，您才符合再次提款的条件。