Preguntas Frecuentes

Lealtad My WU℠

¿Cómo obtengo una membresía My WU®?

Las diferentes formas de volverse un miembro de My WU® son:
• Cuando usted envía su primer transferencia de dinero a través de WU.com o la Aplicación móvil, usted quedará automáticamente inscrito a My WU.
• Cree un perfil me miembro en WU.com.
• Visite una agencia.
• Cree un perfil de miembro en la página de Recompensas My WU.

¿Puedo comprar en una tienda situada en otro país?

Sí, puede comprar en cualquier tienda extranjera que facilite el envío a su país. Tenga en cuenta que no obtendrá retornos de efectivo por compras internacionales.

Comment les données des clients sont-elles protégées par Western Union?

La confidentialité des données est notre plus grande priorité. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément aux pratiques d’information équitables et aux lois qui s’appliquent en matière de protection des renseignements afin de vous offrir le meilleur service possible. Pour en savoir plus sur nos pratiques relatives à la confidentialité des données, consultez notre section Déclaration de confidentialité.

Comment puis-je vérifier mon solde de points My WU?

Vous pouvez vérifier vos points My WU de l’une des façons suivantes :

Sur notre site Web :

  1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
  2. Accédez au menu et sélectionnez Récompenses My WU.

 Sur le portail de récompenses My WU :

  1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
  2. Accédez au portail de récompenses My WU.

 Sur notre application mobile :

  1. Accédez à notre application mobile.
  2. Accédez au menu et sélectionnez Récompenses My WU.

Comment puis-je échanger mes points My WUMS?

Sur notre site Web et dans l’application :

  1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
  2. Accédez au menu et sélectionnez My WU.
  3. Sélectionnez Échanger les points.
  4. Sélectionnez Oui dans la fenêtre contextuelle.
  5. Sélectionnez Utiliser la récompense.

Le rabais sera automatiquement appliqué à vos prochains frais de transfert.

Sur le portail My WU :

  1. Ouvrez une session dans votre profil et allez à Récompenses My WU.
  2. Rendez-vous à la section Récompenses pour voir vos options de récompenses.
  3. Choisissez votre récompense et sélectionnez Utiliser la récompense.

Le rabais sera automatiquement appliqué à vos prochains frais de transfert.

Vous pouvez utiliser vos points My WU jusqu’à ce qu’ils expirent, conformément aux conditions générales de My WU.

Comment puis-je m’inscrire au programme de fidélisation My WUMS?

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélisation My WU de trois manières : 

  1. Créez un profil Western Union sur westernunion.com ou sur notre application mobile, puis cochez la case My WU. Cela générera un numéro My WU qui sera utilisé pour tous les transferts numériques. Vous pouvez créer votre profil sans envoyer de transfert d’argent. Inscrivez-vous dès maintenant pour créer votre profil.
  2. Vous avez déjà un profil? Ouvrez une session, puis sélectionnez l’onglet My WU dans le coin supérieur droit de la page. Acceptez les conditions générales du programme, et vous recevrez un numéro My WU.
  3. Inscrivez-vous en personne auprès de notre agence. Vous trouverez votre numéro My WU imprimé en haut de votre reçu.

Oui, vous pouvez lier deux ou plusieurs numéros My WU en un seul. Lorsque vous liez des numéros My WU, nous vous attribuons un nouveau numéro My WU unique.

 Voici la marche à suivre pour lier vos numéros My WU :

  1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
  2. Accédez au menu et sélectionnez My WU.
  3. Sélectionnez J’ai un autre numéro My WU.
  4. Entrez votre numéro My WU et sélectionnez Vérifier.
  5. Passez en revue vos numéros My WU et sélectionnez Fusionner mes numéros.
  6. Confirmez le lien à effectuer et sélectionnez Fusionner mes numéros.

Il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que vos numéros My WU ne soient liés et que le nouveau solde de points My WU ne s’affiche. D’ici là, veuillez utiliser vos numéros My WU existants.

Remarque : Vous pouvez également lier votre numéro My WU créé en agence et votre numéro My WU numérique.

Quels sont les avantages du programme de fidélisation My WUMS?

Vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants grâce au programme de fidélisation My WUMS :

  • Rabais sur les frais de transfert pour les transferts d’argent admissibles.
  • Promotions spéciales sur les transferts d’argent.

En savoir plus sur le programme My WU.

Puis-je encore utiliser mes points, et quand expirent-ils?

Oui, si vous avez suffisamment de points, vous pouvez continuer à les échanger contre des récompenses comme avant. Les points utilisés sous forme de rabais seront automatiquement appliqués à un transfert d’argent comme d’habitude. Tous les points restants dans votre compte resteront valables et expireront conformément aux conditions générales.

En quoi consiste le programme de fidélisation My WUMS?

My WU est un programme de fidélisation gratuit de Western Union. Vous pouvez vous inscrire sur westernunion.com ou sur notre application mobile. 

Comment puis-je devenir membre de My WUMS?

Voici les façons de devenir membre de My WUMS :

  1. Lorsque vous envoyez votre premier transfert d’argent sur westernunion.com ou l’application mobile, un numéro My WU vous est automatiquement attribué pendant le processus d’inscription.
  2. Vous pouvez vous inscrire auprès d’une agence dans le cadre de l’étape de configuration de la transaction. Votre numéro My WU est imprimé en haut de votre reçu.
  3. Vous pouvez créer un profil en ligne sur la page Web My WU sans envoyer de transfert d’argent.

Comment puis-je obtenir des points My WUMS?

L’obtention de points de récompense est actuellement en pause dans le cadre du programme. Si vous êtes membre de My WU, nous vous informerons de notre nouveau programme de récompenses.

Quels sont les changements apportés au programme de fidélisation My WU?

Nous savons que vous travaillez dur pour votre argent. Nous sommes toujours à vos côtés et nous améliorons nos services afin de simplifier et de propulser vos finances. Nous avons entendu dire que vous souhaitiez voir des changements dans notre programme de récompenses actuel. Même si l’acquisition de nouveaux points est actuellement en pause, vous pouvez toujours vous inscrire au programme et utiliser les points que vous avez déjà accumulés. 

Les programmes WU Shop, de remise en argent et d’abonnement VIP ont été fermés le 28 mars 2024. Toutefois, notre programme de fidélisation actualisé, conçu pour une utilisation plus facile, une meilleure expérience et des récompenses plus rapides, sera bientôt offert, alors restez à l’affût.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud de compra pendiente?

Para realizar un seguimiento de su solicitud de compra pendiente, haga lo siguiente:

  2. Seleccione Resumen de retorno de efectivo en el menú.  
  3. Seleccione Ver en la sección de comentarios de la solicitud de compra pendiente seleccionada.
  4. Podrá ver el estado de su solicitud de compra pendiente.

La tienda tarda entre 60 y 90 días en revisar estas solicitudes.     Si no hay ninguna actualización del estado, significa que todavía estamos resolviendo su solicitud de compra pendiente.

Todo lo que necesitas saber sobre las recompensas de My WU

      • ¿Cómo puedo ganar puntos?
      • ¿Cómo puedo revisar mis puntos?
      • ¿Cómo puedo canjear mis puntos?

¿Cómo puedo ganar puntos?

Actualmente, está desactivada la opción de ganar puntos de recompensa en el programa. Si eres miembro de My WU, te notificaremos sobre nuestro nuevo programa de recompensas.

 

¿Cómo puedo revisar mis puntos?

Puedes revisar los puntos de recompensa disponibles de diversas formas:
 
En wu.com
Inicia sesión en tu perfil y ve al Menú de la parte superior de la pantalla. Selecciona Recompensas de My WUen la lista desplegable y se mostrará automáticamente el saldo de puntos disponible.
 
Portal de Recompensas de My WU
Inicia sesión en el portal de My WU para ver tu número de My WU y tus puntos disponibles.
 
Abre la aplicación móvil de WU e inicia sesión en tu perfil. Toca el ícono de Menú. Tu saldo de puntos disponible de My WU se mostrará automáticamente.
 
 

¿Cómo puedo canjear mis puntos?

En nuestro sitio web y aplicación:

  1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union.
  2. Ve al Menú y selecciona My WU.
  3. Selecciona Canjear puntos.
  4. Selecciona Sí en la ventana emergente.
  5. Selecciona Usar recompensa.

Este descuento se aplicará automáticamente a tu próxima tarifa de transferencia.

 

En el portal My WU:

  1. Inicia sesión en tu perfil y ve a Recompensas de My WU.
  2. Ve a la sección Recompensas para ver tus opciones de recompensas.
  3. Elige tu recompensa y selecciona Usar recompensa.

Este descuento se aplicará automáticamente a tu próxima tarifa de transferencia.

 

Puedes utilizar tus puntos de My WU hasta que caduquen según los términos y condiciones de My WU.

 
Llama a Atención al Cliente
Para canjear puntos por teléfono, llama a Atención al Cliente al 1-800-325-6000 (EE. UU.).
 
1Western Union también gana dinero con los cambios de moneda. Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente tanto las tarifas por transferencia como los tipos de cambio. Las tarifas, los tipos de cambio y los impuestos pueden variar por marca, canal y ubicación en función de una serie de factores. Las tarifas y los tipos de cambio están sujetos a cambios sin previo aviso.
 
2Las reducciones de tarifas se aplican solo a las tarifas de transferencias de Western Union® por una sola transacción de Western Union Money Transfer® o Quick Collect®. No incluye el resto de los servicios, incluidos los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones sociales o de chat, aunque sin limitarse a ellos. Los puntos utilizados no son reversibles y, en caso de que el monto de la tarifa por transferencia sea menor al descuento canjeado, no se otorgarán reembolsos, crédito ni dinero en efectivo. Western Union se reserva el derecho a ofrecer descuentos promocionales que no se puedan combinar con las reducciones en los cargos de My WU℠.
 
Los servicios podrían proporcionarlos Western Union Financial Services, Inc. NMLS# 906983 o Western Union International Services, LLC NMLS# 906985.  Para obtener más detalles, consulta los Términos y condiciones.

¿Puedo utilizar WU℠ Shop con mi software de bloqueo de anuncios?

Para disfrutar de las compras en WUSM Shop mientras usa un bloqueador de anuncios, puede hacer una de las siguientes cosas:

  • Añada wushop.westernunion.com a la lista de filtros de compras de retorno de efectivo en su software de bloqueo de publicidad.
  • Desactive el bloqueador de publicidad mientras completa sus compras en WU Shop.

Usamos los anuncios para realizar un seguimiento de sus compras y ver si cumplen los requisitos necesarios para el retorno de efectivo1. Para obtener la mejor experiencia de compra y el mayor retorno de efectivo, desactive los bloqueadores de publicidad.

¿Todavía puedo canjear mis puntos de My WU℠?

Sí, puedes seguir canjeando tus puntos de My WU hasta su caducidad.

¿Por qué ya no puedo ganar puntos en el programa de lealtad de My WU℠?

Actualmente, está desactivada la opción de ganar puntos de recompensa en el programa. Si eres miembro de My WU, te notificaremos sobre nuestro nuevo programa de recompensas.

¿Cuál es el coste anual de la suscripción de recompensas VIP de WU℠ Shop?

El coste anual de la suscripción de recompensas VIP de WUSM  Shop varía de un país a otro. A continuación, puede ver el coste anual de su suscripción en función de su país o región:
  • EU                                      45 EUR
  • Australia                          69 AUD
  • Canadá                            59 CAD
  • Otros países                   49 USD

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados para suscribirse a las recompensas VIP de WU℠ Shop? ​

Solo aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito y débito.

¿Cómo reviso mis puntos de recompensa?

Usted puede revisar sus puntos y recompensas My WU de diferentes formas:
WU.com
1. Ingrese a su perfil de Western Union
2. Seleccione la pestaña Recompensas
3. Su número My WU y puntos disponibles serán mostrados.
Página de Recompensas My WU
Ingrese a la sección de miembros. Su número My WU y puntos disponibles serán mostrados.
Aplicación Móvil
1. PresioneMas
2. Presione My WU Rewards
3. Ingrese para revisar sus puntos disponibles
Agencia
Los puntos disponibles aparecerán en su recibo al completar una transferencia de dinero participante.

¿Cómo unifico múltiples números My WU®?

1. En WU.com ingrese a su perfil de Western Union.
2. Diríjase a la sección Recompensas.
3. Escriba el número My WU adicional y presione Continuar.

¿Por qué puedo canjear los puntos?

Puedes canjear los puntos por descuentos de tarifas de servicio de WU1, causas benéficasy otras recompensas de nuestros socios. Consulta la página del programaMy WU℠  para obtener más información.
 
1Western Union también obtiene beneficios con el cambio de moneda.  Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente los cargos de transferencia y los tipos de cambio.  Las tarifas, los tipos de cambio de divisa y los impuestos pueden variar según la marca, el canal y la ubicación en función de diversos factores. Las tarifas y los tipos están sujetos a cambio sin previo aviso. Las reducciones de tarifa se aplican solo a la tarifa de transferencia de Western Union® de una única transferencia de dinero de Western Union® o una transacción de Quick Collect®. Quedan excluidos el resto de servicios, incluidos, entre otros, los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones de redes sociales/chat. Los puntos utilizados no serán reversibles y, si la tarifa de la transferencia es menor que el descuento canjeado, no se proporcionará efectivo, crédito ni reembolso. Western Union se reserva el derecho de ofrecer descuentos promocionales que no se pueden combinar con reducciones de tarifas de My WU℠.

¿Cómo obtengo los puntos de recompensa?

Cada dólar invertido en tarifas pagadas en una única transferenciaválida concede 1 punto My WU℠. Consulta la página/el sitio de My WU para obtener más información.

¿Existe un límite en el retorno de efectivo?

No hay límite en la cantidad de retorno de efectivo1 que puede obtener por sus compras a través de WU Shop.  

Puede utilizar el retorno de efectivo para sus compras personales. También puede cobrarlo como dinero en efectivo. Si utiliza el retorno de efectivo para obtener algún tipo de beneficio comercial, podemos dar de baja o bloquear su perfil permanentemente.

¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de compra pendiente?

Su solicitud de compra pendiente puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • La tienda no ha podido realizar un seguimiento de sus datos de compra debido a bloqueadores de anuncios, cookies deshabilitadas o cualquier otro error técnico.
  • La fecha de compra que ha introducido no coincide con la fecha de la factura en la solicitud de compra pendiente.
  • Ha enviado un ID de pedido incorrecto.
  • Su compra no cumplía los requisitos necesarios para el retorno de efectivo.
  • Su compra no ha sido confirmada por el vendedor.
  • La solicitud de compra pendiente ya ha sido abonada en su cuenta.
  • Ha canjeado un cupón o vale en línea de cualquier otro sitio web para pagar una compra en WU Shop. Puede obtener retorno de efectivo al canjear cupones y vales disponibles en WU Shop.
  • Ha comprado en una tienda fuera de su país. Solo las compras en tiendas de WU Shop dentro de su país sirven para obtener retorno de efectivo. En caso de que haya introducido un país incorrecto al registrarse, puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente para cambiar su país.
  • Ha enviado una solicitud de compra pendiente para su reserva de viaje cuando todavía está en curso. Solo puede solicitar la compra pendiente de su viaje en un plazo de 45 días tras su finalización.
  • Ha presentado la solicitud de compra pendiente después de 90 días después de su compra. No se acepta ninguna solicitud de compra pendiente después de 90 días después de la fecha de compra en la factura.
  • Su compra no cumplió los requisitos necesarios para el retorno de efectivo porque fue cancelada, devuelta o modificada. Cualquier compra iniciada en el sitio web y completada por teléfono no cumplirá los requisitos necesarios para el retorno de efectivo.

¿Qué es el programa de recompensas por lealtad My WU℠?

  • Descripción general del programa de recompensas
  • Beneficios de la membresía de My WU
  • Inscripción en el programa de lealtad My WU

Descripción general del programa de recompensas.

My WU es un programa de lealtad gratuito de Western Union. Puedes registrarte en westernunion.com o en nuestra aplicación móvil.
 

Beneficios de la membresía de My WU

  • Descuentos en las tarifas para las transferencias de dinero que cumplan con los requisitos.
  • Acceso a WU Shop℠ con ofertas exclusivas y hasta un 30 % de reembolso de dinero en efectivo.
  • Promociones especiales para las transferencias de dinero.

Obtén más información sobre el programa My WU.

 

Inscripción en el programa de lealtad de My WU 

Hay 2 maneras de inscribirse en el programa de lealtad de My WU. 
  • Cuando crees tu perfil de Western Union en wu.com o en la aplicación móvil, se te asignará automáticamente un número de My WU durante el proceso de registro. Puedes crear tu perfil en línea sin realizar una transferencia de dinero. Regístrate aquí.
  • Puedes registrarte en persona en una agencia. Tu número de My WU se imprimirá en la parte superior de tu recibo.
¹ Western Union también gana dinero con el cambio de moneda.  Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente tanto las tarifas por transferencia como los tipos de cambio.  Las tarifas, los tipos de cambio y los impuestos pueden variar por marca, canal y ubicación en función de una serie de factores. Las tarifas y los tipos de cambio están sujetos a cambios sin previo aviso. Las reducciones en los cargos se aplican solo a las tarifas por transferencia de Western Union® por una sola transacción de Western Union Money Transfer® o Quick Collect®. No incluye el resto de los servicios, incluidos los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones sociales o de chat, aunque sin limitarse a ellos. Los puntos utilizados no son reversibles y, en caso de que el monto de la tarifa por transferencia sea menor al descuento canjeado, no se otorgarán reembolsos, crédito ni dinero en efectivo. Western Union se reserva el derecho a ofrecer descuentos promocionales que no se puedan combinar con las reducciones en los cargos de My WU℠.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud de compra faltante?

Para realizar un seguimiento de tu solicitud de compra faltante, haz lo siguiente:

  1. Inicia sesión en My WUSM para ir a la tienda WUSM.
  2. Selecciona la Descripción general del reembolso de efectivo en el Menú.  
  3. Selecciona Ver en la sección de comentarios de la solicitud de compra faltante seleccionada.
  4. Podrás ver el estado de tu solicitud de compra faltante.

La tienda tarda entre 60 y 90 días en revisar estas solicitudes. Si no hay una actualización de estado, significa que aún estamos resolviendo la solicitud de compra faltante.

¿Por qué no he recibido la devolución de mi dinero por parte de WU℠ Shop?

Solo puede obtener retorno de efectivo1 cuando compre en tiendas en línea disponibles en el portal de WU Shop siempre que esté conectado a su perfil de My WUSM.

También tendrá que permitir las cookies y los anuncios en su dispositivo para evitar cualquier problema técnico al realizar su compra y obtener el retorno de efectivo.

¿Puedo comprar en una tienda que ya no aparece en WU℠ Shop?

Si compra en una tienda que ya no aparece en WUSM Shop, no recibirá ningún retorno de efectivo. Busque tiendas en línea que ofrezcan productos similares en WU Shop para asegurarse de obtener retornos de efectivo1.

¿Cómo puedo acceder al servicio de atención al cliente?

Para cualquier cuestión relacionada con WUSM Shop, puede rellenar y enviar el formulario de Contacto. Para realizar una consulta sobre una compra pendiente, seleccione el Resumen del retorno de efectivo en el menú y busque el formulario de Compra pendiente. Rellene el formulario y envíelo. Recuerde utilizar su dirección de correo electrónico registrada al añadir sus datos en cualquiera de nuestros formularios.

Para obtener más ayuda, llame al servicio de Atención al cliente.

Resolución de problemas con recompensas de My WU

      • Fusión de números de My WU 
      • Revisión de la aplicación de puntos canjeados
      • Explicación del error C6007

Fusión de números de My WU

Si tienes varios números de My WU, puedes fusionarlos en uno. Cuando se fusionen los números de My WU, tu número unificado de My WU se asignará automáticamente. 
 
Para fusionar tus números de My WU en wu.com o en la aplicación móvil, sigue estos pasos: 
 
  1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union.
  2. Toca el ícono de Menú en la parte superior de la pantalla y selecciona Recompensas de My WU en el menú desplegable
  3. En la sección Canjear puntos, selecciona la opción ¿Tienes otra tarjeta My WU? Fusionémosla
  4. Ingresa el número adicional de My WU y selecciona Fusionar.
 

La combinación de números de My WU también se puede realizar comunicándose con el Servicio al Cliente de Western Union.

 
Después de la fusión, sigue utilizando el número de My WU en línea. Pueden pasar hasta 48 horas para que la fusión finalice y refleje el nuevo saldo total de puntos.
 
Nota: Puedes utilizar los puntos My WU durante un período de hasta un año a partir de la fecha de emisión. Después de un año, tus puntos acumulados ya no se podrán canjear.

 

¿Cómo puedes verificar que tus puntos se aplicaron a tu transferencia?

 Cuando canjeas tus puntos, debería aparecer un mensaje que indique lo siguiente: “La promoción se aplicó a la transferencia” en la parte superior de la pantalla. También verás el mensaje en la página Enviar dinero cuando inicies tu nueva transferencia. 
En el monto calculado que aparece en el resumen del costado derecho de la página Enviar dinero, el monto de descuento de My WU se verá como “Promoción”.
 

Explicación del error C6007

Este error ocurre cuando no podemos encontrar tu número de My WU o la Gold Card en nuestros registros. Para solucionarlo, revisa cuidadosamente tu número de My WU o Gold Card, y asegúrate de que estés ingresando el número correcto. 

¿Cómo puedo retirar el dinero en efectivo que he ganado?

Puedes retirar tu reembolso de dinero en efectivo en cualquier agencia de Western Union después de enviar una solicitud de retiro de fondos en línea. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu perfil de My WU.
  2. Selecciona Retirar reembolso de dinero en efectivo.
  3. Ingresa el monto que deseas retirar.
  4. Selecciona Retirar para generar un número de seguimiento (MTCN).

El reembolso de dinero en efectivo estará disponible en unos minutos después de tu solicitud. Lleva el número de seguimiento (MTCN) y tu identificación emitida por el Gobierno a cualquier agencia cercana para recoger tu dinero.

Puedes recoger tu dinero en efectivo en los próximos 14 días después de lo cual se ingresará automáticamente en tu saldo de WU Shop.

1Sujeto a los Términos y condiciones de WU Shop.​

¿Tengo que desactivar los bloqueadores de contenido en mi dispositivo móvil?

Puede obtener retorno de efectivo1 al comprar en WUSM Shop siempre que haya iniciado sesión en su perfil de My WUSM. También tendrá que permitir las cookies y los anuncios en su dispositivo para evitar cualquier dificultad técnica al realizar su compra y obtener el retorno de efectivo.

Si su dispositivo iOS tiene instalados bloqueadores de contenido, es posible que no se pueda realizar el seguimiento de sus compras y, por tanto, no pueda obtener retornos de efectivo. Puede desactivar los bloqueadores de contenido siguiendo los pasos indicados:

  • Seleccione Configuración y, a continuación, seleccione Safari.
  • Después, seleccione Bloqueadores de contenido.
  • Desactive los bloqueadores de contenido y comience a comprar en WU Shop.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción VIP para las recompensas de WU Shop?

Si deseas cancelar tu suscripción VIP para las recompensas de WU Shop, inicia sesión en tu perfil de My WU o llama al Servicio al Cliente. Ten en cuenta que puedes cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso completo solo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Si cancelas después de 14 días, no tendrás derecho a un reembolso.

Tu reembolso será procesado y acreditado de nuevo al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que envíes una solicitud de cancelación.

¿Por qué utiliza cookies WU℠ Shop?

Utilizamos cookies para realizar un seguimiento de sus compras y ofrecerle retorno de efectivo. Si tiene algún problema técnico, tendrá que permitir las cookies de Western Union y las de las tiendas donde desee comprar.

¿Por qué he obtenido menos dinero del que esperaba?

Puede ganar menos retorno de efectivo1 por cualquiera de las siguientes razones:

  • Gastos de envío
  • Impuestos y tasas de servicio
  • Canje de algún cupón o vale
  • Tasa de cambio de divisas o por compras internacionales

Para obtener más ayuda, puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente.

¿Cuáles son los beneficios de la membresía My WU℠?

  • Podrás ganar puntos al enviar transferencias válidas que se pueden canjear por descuentos de tarifas de transferencia.1 
  • Los socios podrán,además,canjear puntos por ofertas de tiempo limitado de recompensas de terceros.
  • Recibirásofertas y promociones exclusivas a través de correo electrónico.
1Western Union también obtiene beneficios con el cambio de moneda.  Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente los cargos de transferencia y los tipos de cambio.  Las tarifas, los tipos de cambio de divisa y los impuestos pueden variar según la marca, el canal y la ubicación en función de diversos factores. Las tarifas y los tipos están sujetos a cambio sin previo aviso. Las reducciones de tarifa se aplican solo a la tarifa de transferencia de Western Union® de una única transferencia de dinero de Western Union® o una transacción de Quick Collect®. Quedan excluidos el resto de servicios, incluidos, entre otros, los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones de redes sociales/chat. Los puntos utilizados no serán reversibles y, si la tarifa de la transferencia es menor que el descuento canjeado, no se proporcionará efectivo, crédito ni reembolso. Western Union se reserva el derecho de ofrecer descuentos promocionales que no se pueden combinar con reducciones de tarifas de My WU℠.
Video (en Inglés)

¿Cuáles son los beneficios de la membresía My WU®?

Cuales son los beneficios de la membresía My WU®?
• Disfrute de transferencias de dinero rápidas, generalmente sin tener que llenar formularios1.
• Mensajes de texto SMS para notificarle cuando la transacción fue cobrada.
Tarifas regulares por mensajería y datos pueden aplicar.
• Acumule puntos cuando envía transferencias participantes que pueden ser redimidos por descuentos en transferencias2. 
• Promociones y ofertas exclusivas
• Un solo número universal para cada cliente registrado.
1 Las transferencias de dinero sin formularios no están disponibles para el servicio direct-to-bank y transferencias que excedan ciertos montos, o que sean enviadas desde Estados Unidos a Cuba.
2 Western Union también hace dinero como resultado del tipo de cambio. Al elegir un transmisor de dinero, compare cuidadosamente los cargos de envío y tipo de cambio. Cargos, tarifas de tipo de cambio, e impuestos pueden variar por marca, canal, y ubicación con base en múltiples factores. Los cargos y tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso. Los descuentos en los cargos aplican solo a los cargos por servicio de Western Union para un solo envío de dinero o Quick Collect de Western Union. Excluye todos los otros servicios, incluyendo sin limitación alguna, pago de facturas en línea, transferencias de dinero vía aplicaciones sociales/chats o transferencias creadas a través de la aplicación para dispositivos móviles y pagadas en agencias participantes. Western Union se reserva el derecho de ofrecer descuentos promocionales que no pueden ser combinados con reducciones de tarifa obtenidas a través de My WU.

¿Cuándo se resolverá mi solicitud de compra pendiente?

La tienda suele tardar entre 60 y 90 días en resolver una solicitud de compra pendiente. Asegúrese de enviar los detalles correctos para que el proceso sea rápido y fluido. Una vez resuelta la solicitud de compra pendiente, el dinero se abonará en su cuenta bancaria.

¿Tienen un programa de lealtad o recompensas?

¿Cuándo recibiré el retorno de efectivo?

Recibirá el retorno de efectivo1 en 90-120 días después de que la tienda confirme a Western Union que la compra realizada cumple los requisitos.

¿Cómo obtengo una membresía My WU℠?

Dispones de varias opciones:
Cuando envías tu primera transferencia de dinero a través de WU.com o la aplicación móvil, se te asignará un número de My WU de forma automática durante el proceso de registro.
·      Puedes registrarte en un agencia autorizadacomo parte del paso de configuración de la transferencia.Tu número de My WU aparece impreso en la parte superior del recibo.
·      Puedes crear un perfil en línea en la página web de My WU sin necesidad de enviar una transferencia de dinero.

¿En qué consiste la suscripción de recompensas VIP de WU℠ Shop?

El programa de recompensas VIP de WU℠ Shop es una suscripción de pago anual, disponible exclusivamente para miembros de My WUSM. Como miembro VIP de WU Shop, disfrutará de los siguientes beneficios:

  • Descuentos exclusivos de sus marcas favoritas.
  • Doble retorno de efectivo1 en cada compra en WU Shop.
  • Descuentos especiales en viajes.
  • Acceso especial a socios colaboradores de viajes seleccionados.
1. Sujeto a los Términos y condiciones de la tienda de WU.

        

¿Cómo puedo redimir mis puntos de recompensa My WU®?

Usted puede redimir puntos My WU® mediante cualquiera de los siguientes métodos:
WU.com
1. Ingrese a su perfil de Western Union.
2. Seleccione la pestaña Recompensas.
3. Su número My WU y puntos disponibles serán mostrados.
4. Elija Canjear Premios, sus opciones de recompensas aparecerán.
5. Escoja su recompensa y presione Canjear.
Aplicación móvil
1.Abra la aplicación
2. Ingrese
3. Navegue hacia My WU Rewards
4. Elija Redimir Puntos
5. Sus opciones de recompensas se mostrarán. Seleccione Redimir.
Para redimir puntos vía telefónica, llame a Servicio a Clientes.

¿Por qué mi compra no cumple los requisitos para el retorno de efectivo?

Es posible que su compra no pueda optar al retorno de efectivo1 por alguna de las siguientes razones:

  • Ha comprado un producto con descuento.
  • Ha canjeado un cupón, una tarjeta regalo o un vale para pagar la compra.
  • Ha realizado la compra mediante un móvil o una tablet.
  • La tienda no ofrece retorno de efectivo por su compra. Puede comprobar los detalles del retorno en la página de la tienda seleccionada en WU Shop.

¿Cuál es el límite de retirada?

Puede retirar cualquier cantidad disponible una vez que tenga el saldo mínimo requerido de 25 USD en su cartera My WU. Si decide no retirar la totalidad del importe, solo podrá realizar la siguiente retirada cuando alcance el saldo mínimo requerido en su cartera.