Câu hỏi thường gặp

Có, bạn có thểmua sắm với bất kỳ cửa hàng ở nước ngoài nào hỗ trợ giao hàng đến quốc gia củabạn. Vui lòng lưu ý rằng bạn sẽ khôngnhận hoàn tiền khi mua sắm quốc tế.

Bạn có thể không nộp yêu cầu giao dịch
mua bị thiếu được do bất kỳ lý do nào sau đây:

• Cửa hàng có thời gian cụ thể để nộp yêu cầu giao dịch mua bị thiếu.
• Cửa hàng không hoạt động trên phần mở rộng trình duyệt của bạn.
• Cửa hàng không cho phép mua sắm trên thiết bị di động.
• Cửa hàng không nằm ở quốc gia của bạn.

Mỗi cửa hàng có chính sách khác nhau đểnộp yêu cầu giao dịch mua bị thiếu. Bạn có thể tìm thấy chi tiết chính sách vềgiao dịch mua bị thiếu trong phần Ngoại lệ của trang Chọn cửa hàng trênWU Shop.

• • • Tôi kiếm điểm như thế nào?
    • Tôi kiểm tra điểm của tôi như thế nào?
    • Tôi đổi điểm như thế nào?

Để tận hưởng việc mua sắm tại WU^SM Shoptrong khi dùng phần mềm chặn quảng cáo, bạn có thể làm một trong hai việc sau:

• Thêm wushop.westernunion.com vào danh sách bộ lọc hoàn tiền mua sắm trong phần mềm chặn quảng cáo của bạn.
• Tắt phần mềm chặn quảng cáo trong khi hoàn tất mua hàng trên WU Shop.

Chúng tôi sử dụng quảng cáo để theodõi việc mua sắm của bạn và để xem giao dịch mua của bạn có đủ điều kiện để nhậntiền hoàn lại không¹. Để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hoàn tiềnnhiều nhất, vui lòng tắt phần mềm chặn quảng cáo.

¹Tuân theo Điều khoản và Điều kiện của WU Shop.

Đúng vậy, bạn có thể tiếp tục đổi điểm My WU cho đến khi điểm hết hạn.

Kiếm điểm thưởng hiện bị tắt trong chương trình. Nếu bạn là thành viên My WU, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về chương trình phần thưởng mới.

Phíthành viên thường niên cho Thưởng WU^SM Shop VIP khác nhau tùyvào quốc gia. Bạn có thể tìm thấy phí thành viên thường niên dựa trên quốc giahoặc khu vực của bạn dưới đây:

• Liên minh châu Âu   45 EUR
• Úc                                  69 AUD
• Canada                        59 CA
• Romania                     200 LEU

Chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng và ghi nợ.

Bạn có thể đổi điểm để nhận giảm phí dịch vụ WU¹, hỗ trợ các tổ chức và phần thưởng khác từ các đối tác của chúng tôi. Xem trang chương trình My WU℠ để biết chi tiết.

Những cách để trở thành thành viên My WU℠:

Khi bạn chuyển tiền lần đầu trên westernunion.com hoặc ứng dụng di động, bạn tự động được gán một số My WU trong quy trình đăng ký.

• Bạn có thể đăng ký tại Đại lý như một phần trong bước thiết lập giao dịch. Số My WU của bạn sẽ được in ở trên cùng biên nhận.
• Bạn có thể tạo hồ sơ trực tuyến trên trang web My WU mà không cần chuyển tiền.

Không có giới hạn về số tiền hoàn lại¹ màbạn có thể nhận trên giao dịch mua của bạn qua WU^SMShop.  

Bạn có thể sử dụng hoàn tiền cho mua sắm cá nhân. Bạn cũng có thể rút tiền mặt. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng hoàn tiền cho bất kỳ lợi nhuận thương mại nào, chúng tôi có thể chấm dứt hoặc khóa hồ sơ của bạn vĩnh viễn.

¹Tuân theo Điều khoản và Điều kiệncủa WU Shop.

Yêu cầu giao dịch mua bị thiếu của bạn
có thể bị từ chối vì bất kỳ lý do nào sau đây:

• Cửa hàng không thể theo dõi chi tiết mua sắm của bạn do phần mềm chặn quảng cáo, đã tắt cookie hoặc bất kỳ lỗi kỹ thuật nào khác.
• Ngày mua bạn nhập không khớp với ngày trên hóa đơn trong yêu cầu
       giao dịch mua bị thiếu.
• Bạn đã gửi sai ID đơn hàng.
• Giao dịch mua của bạn không đủ điều kiện để hoàn tiền.
• Giao dịch mua của bạn không được người bán xác nhận.
• Yêu cầu giao dịch mua bị thiếu đã nộp đã được ghi có vào tài khoản của bạn.
• Bạn dùng phiếu giảm giá hoặc phiếu quà tặng trực tuyến từ bất kỳ     trang nào khác để thanh toán mua sắm trên WU Shop. Bạn có thể nhận tiền     hoàn lại¹ nếu bạn đổi phiếu giảm giá và phiếu quà tặng có sẵn     trên WU^SM Shop.
• Bạn đã mua sắm ở một cửa hàng nằm ngoài quốc gia của bạn. Chỉ mua     sắm tại các cửa hàng trên WU^SM Shop ở quốc gia của bạn mới     có thể nhận tiền hoàn lại¹. Trong trường hợp bạn nhập sai quốc gia khi đăng ký, bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để đổi quốc gia.
• Bạn đã gửi yêu cầu giao dịch mua bị thiếu cho đặt chỗ du lịch khi việc đặt chỗ đang được xử lý. Bạn chỉ có thể gửi yêu cầu giao dịch mua bịthiếu cho dịch vụ du lịch trong vòng 45 ngày sau khi hoàn tất.
• Bạn đã gửi yêu cầu giao dịch mua bị thiếu sau 90 ngày kể từ khi mua hàng. Không có yêu cầu giao dịch mua bị thiếu nào được chấp nhận sau 90 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn.
• Giao dịch mua của bạn không đủ điều kiện cho hoàn tiền vì giao dịch bị hủy, trả lại hoặc đã sửa đổi. Mọi giao dịch được bắt đầu trên trang web và hoàn tất qua điện thoại đều không đủ điều kiện cho hoàn tiền.

• Tổng quan về chương trình tặng thưởng
• Lợi ích của thành viên My WU
• Đăng ký vào chương trình tích điểm My WU

• Khi bạn tạo hồ sơ Western Union trên wu.com hoặc ứng dụng di động, bạn được tự động gán một số My WU trong quy trình đăng ký. Bạn có thể tạo hồ sơ trực tuyến mà không cần gửi khoản tiền chuyển. Đăng ký ở đây.
• Bạn có thể đăng ký trực tiếp tại đại lý. Số My WU của bạn sẽ được in ở trên cùng biên nhận.

Để theo dõi yêu cầu giao dịch mua bị thiếu, hãy làm như sau:

1. Đăng nhập vào My WU^SM và     đi đến WU^SM Shop.
2. Chọn Tổng quan về hoàn tiền từ Menu.  
3. Chọn Xem trong phần nhận xét của yêu cầu giao dịch mua bị thiếu đã chọn.
4. Bạn sẽ có thể xem trạng thái của yêu cầu giao dịch mua bị thiếu.

Mất từ 60 đến 90 ngày để cửa hàng xem xét các yêu cầu này. Nếu không có cập nhật trạng thái, điều này nghĩa là chúng tôi vẫn xử lý yêu cầu giao dịch mua bị thiếu của bạn.

Bạn chỉ có thểnhận tiền hoàn lại¹ khi mua sắm từ các cửa hàng trực tuyến trên cổngthông tin WU Shop trong khi đăng nhập vào hồ sơ My WU của bạn.

Bạn cũng sẽ cần cho phép cookie và quảng cáo trên thiết bị của bạn để tránh mọi vấn đề kỹ thuật trong khi mua sắm và nhận tiền hoàn lại.

¹Tuân theo Điều khoản và Điều kiệncủa WU Shop.

Nếu bạn mua sắmtại một cửa hàng không còn được liệt kê trong WU^SM Shop nữa, bạn sẽ không nhận bất kỳ hoàn tiền nào.Tìm kiếm các cửa hàng trực tuyến cung cấp các sản phẩm tương tự trên WU Shop đểnhận hoàn tiền¹.

¹Tuân theo Điều khoản và Điều kiệncủa WU Shop.

Để hỏi về giao dịch mua bị thiếu, bạn cần làm những việc sau:

1. Đăng nhập vào Shop^SM     và đi đến Menu ở trên cùng bên phải.
2. Chọn Tổng quan về hoàn tiền     và tìm biểu mẫu Giao dịch mua bị thiếu.
3. Điền biểu mẫu và nộp lại.

Hãy nhớ sử dụng địa chỉ email đã đăng ký của bạn khi thêm chi tiết của bạn vào mọi biểu mẫu của chúng tôi.

Đối với mọi lo ngại khác liên quan đến WU Shop, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi.

• • • Hợp nhất số My WU
    • Kiểm tra xem điểm đã đổi có được áp dụng hay không
    • Hiểu rõ lỗi C6007

Hợp nhất số My WU

1. Đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn.
2. Chạm biểu tượng Menu ở trên cùng màn hình và chọn Phần thưởng My WU từ danh sách thả xuống.
3. Trong Đổi điểm, chọn Có thẻ My WU khác? Hãy kết hợp các thẻ lại.
4. Nhập số My WU bổ sung và chọn Hợp nhật.

   Cũng có thể thực hiện hợp nhất bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union.

Kiểm tra xem điểm đã đổi có được áp dụng hay không

Hiểu rõ lỗi C6007

Bạn có thể lấy tiền mặt hoàn lại tại bất kỳ đại lý Western Union nào sau khi gửi yêu cầu rút tiền trực tuyến. Để làm vậy, hãy làm các bước sau:

1. Đăng nhập vào hồ sơ My WU của bạn.
2. Chọn Rút tiền mặt hoàn lại.
3. Nhập số tiền bạn muốn rút.
4. Chọn Rút tiền để tạo số theo dõi (MTCN).

Tiền mặt hoàn lại sẽ có sẵn trong vòng vài phút sau khi bạn yêu cầu. Mang theo số theo dõi (MTCN) và CMND/CCCD do chính phủ cấp của bạn đến bất kỳ đại lý nào ở gần để lấy tiền.

Bạn có thể lấy tiền mặt trong vòng 14 ngày. Sau thời gian này, tiền sẽ tự động được ghi có vào lại số dư WU Shop của bạn.

Bạn có thể nhận tiền hoàn lại¹ khimua sắm trên WU^SM Shop trong khi đăng nhập vào hồ sơ My WU của bạn. Bạncũng sẽ cần cho phép cookie và quảng cáo cáo trên thiết bị của bạn để tránh mọikhó khắn kỹ thuật trong khi mua sắm và nhận tiền hoàn lại.

Nếu thiết bị iOS đã cài đặt trình chặn nội dung, việc mua sắm của bạn có thể không được theo dõi và bạn không thể không được nhận tiền hoàn lại. Bạn có thể tắt trình chặn nội dung bằng các bước sau:

• Đi đến Cài đặt và chọn Safari.
• Chọn Trình chặn nội dung.
• Tắt các trình chặn nội dung và bắt đầu mua sắm trên WU Shop.

¹Tuân theo Điều khoản và Điều kiện của WU Shop.

Để hủy tư cách thành viên phần thưởng WU Shop VIP của bạn, hãy đăng nhập vào hồ sơ My WU của bạn hoặc gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng. Vui lòng lưu ý rằng bạn có thể hủy tư cách thành viên và lấy toàn bộ số tiền chỉ trong vòng 14 ngày sau khi mua. Nếu bạn hủy sau 14 ngày, bạn sẽ không đủ điều kiện nhận hoàn tiền.

Hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và ghi có vào lại phương thức thanh toán đầu tiên trong vòng 5-10 ngày làm việc sau khi bạn gửi yêu cầu hủy.

Chúng tôi sử dụng cookie để theo dõi giao dịch mua và cung cấp hoàn tiền cho bạn. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, bạn sẽ cần cho phép cookie từ  Western Union và cửa hàng mà bạn chọn.

Bạn có thể nhận số tiền hoàn lại¹ít hơn vì bất kỳ lý do nào sau đây:

• Phí giao hàng
• Thuế và phí dịch vụ
• Đổi bất kỳ phiếu giảm giá hoặc phiếu quà tặng nào
• Phí tỷ giá hối đoái cho ngoại tệ hoặc mua sắm quốc tế

Để được trợ giúp thêm, bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

¹Tuân theo Điều khoản và Điều kiện của WU Shop.

Bạn có thể kiểm tra số dư điểm My WU® bằng một vài cách sau:

Westernunion.com

1. Đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn.

2. Nhấp biểu tượng Menu và chọn Điểm My WU của tôi từ danh sách thả xuống.

3. Số My WU của bạn và điểm khả dụng sẽ hiển thị.

Trang web của Điểm thưởng My WU®

Đăng nhập vào trang thành viên của bạn. Số My WU của bạn và điểm khả dụng sẽ hiển thị.

Di động

1. Chọn Khác

2. Chọn Điểm thưởng My WU.

3. Đăng nhập để xem điểm khả dụng của bạn.

Bán lẻ

Điểm khả dụng xuất hiện trên biên nhận của bạn sau mỗi chuyển tiền đủ điều kiện. 

• Thành viên cũng có thể đổi điểm cho ưu đãi phần thưởng bên thứ ba thời gian giới hạn.
• Khuyến mãi và ưu đãi độc quyền được cung cấp qua email.

Để xem video nhanh về lợi ích của thành viên My WU℠, hãy nhấp vào đây.

Cửa hàng thường mất từ 60 đến 90 ngày để xử lý yêu cầu giao dịch mua bị thiếu. Vui lòng đảm bảo bạn gửi đúng chi tiết để quy trình diễn ra nhanh và suôn sẻ. Sau khi yêu cầu giao dịch mua bị thiếu được giải quyết, tiền sẽ được ghi có vào tài khoản ngân hàng của bạn.

¹Tuân theo Điều khoản và Điều kiệncủa WU Shop.

Kiếm điểm khi gửicác giao dịch chuyển đủ điều kiện có thể đổi thành điểm để đổi lại giảm giá phíchuyển tiền.¹

Thành viên cũngcó thể đổi điểm cho ưu đãi phần thưởng bên thứ ba thời gian giớihạn.

Khuyến mãi và ưuđãi độc quyền được cung cấp qua email.

Để xem video nhanhvề lợi ích của thành viên My WU℠, hãy nhấp vào đây.

¹ Western Union cũng thu phí trao đổi tiền tệ.  Khi lựa chọn tổ chức chuyển tiền, hãy so sánh kỹ cả phí chuyển tiền và tỷ giá hối đoái.  Phí, tỷ giá hối đoái và thuế có thể thay đổi theo thương hiệu, kênh và địa điểm tùy thuộc nhiều yếu tố. Phí và tỷ giá có thể thay đổi mà không có thông báo. Giảm giá chỉ áp dụng cho phí chuyển tiền của Western Union® đối với một giao dịch Western Union Money Transfer® hoặc Quick Collect® duy nhất. Không bao gồm tất cả các dịch vụ khác, bao gồm nhưng không hạn chế ở, thanh toán hóa đơn trực tuyến và chuyển tiền qua ứng dụng mạng xã hội/nhắn tin. Điểm được sử dụng sẽ không thể đảo ngược và nếu phí chuyển khoản thấp hơn chiết khấu được quy đổi, sẽ không có tiền mặt, tín dụng hoặc hoàn trả nào được cung cấp. Western Union bảo lưu quyền cung cấp các khoản giảm giá khuyến mại không được đi kèm với các hình thức giảm giá My WU℠.

Chương trình thưởng WU^SM Shop VIP là đăng kýthường niên có tính phí, dành riêng cho các thành viên My WU^SM. Là một thành viên WU Shop VIP, bạn sẽ hưởngcác lợi ích sau:

• Giảm giá độc quyền từ các thương hiệu bạn yêu thích.
• x2 hoàn tiền¹ mỗi giao dịch mua trên WU Shop.
• Giảm giá du lịch đặc biệt.
• Quyền tiếp cận đặc biệt với các đối tác du lịch nhất định.

¹Tuân theo Điều khoản và Điều kiện của WU Shop.

Giao dịch mua của bạn có thể không đủđiều kiện hoàn tiền¹ vì bất kỳ lý do nào sau đây:

• Bạn đã mua sản phẩm giảm giá.
• Bạn thanh toán bằng phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc phiếu quà tặng.
• Bạn mua bằng thiết bị di động hoặc máy tính bảng.
• Cửa hàng không cung cấp hoàn tiền cho giao dịch mua của bạn. Bạn có thể kiểm tra chi tiết hoàn tiền trên trang của cửa hàng đã chọn trên WU Shop.

¹Tuân theo Điều khoản và Điều kiện của WU Shop.

Bạn có thể rút số tiền bất kỳ sau khi có số dư tối thiểu bắt buộc là 25 USD trong ví My WU của bạn. Nếu bạn chọn rút toàn bộ số tiền, bạn sẽ đủ điều kiện cho lần rút tiếp theo chỉ khi bạn đạt số dư tối thiểu bắt buộc trong ví.