常见问题解答

注册和个人资料设置

我如何更改个人资料中的电话号码？

WU.com
1. 在 WU.com 登录您的西联个人资料。
2. 在“菜单”下拉框中选择“您的姓名”。
3. 点击您电话号码右侧的铅笔图标。
4. 修改并点击“保存”。
移动应用程序
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击“个人资料”。
3. 点击“编辑”。
修改并点击“保存”
 

我要怎么注册西联个人资料？

WU.com
1. 前往 WU.com。
2. 点击页面右上角的“注册”。如果您是在移动设备上进行操作，请点击“菜单”，再选择“注册”。
3. 输入必要信息，然后选择“完成”。
将会向您所提供的电子邮件地址发送一封验证邮件。链接有效期为 3 天。我们建议您立即验证您的个人资料。
4. 查看您的电子邮件。
5 点击“完成注册”返回至 WU.com。
6. 登录您的个人资料完成注册。
移动应用程序
1. 点击“登录”。
2. 点击“注册”。
3. 输入必要的个人资料信息，然后选择“下一步”。
4. 输入必要的个人信息，然后点击“完成”。
5. 输入“安全码”，然后点击“下一步”。
6. 查看您的电子邮件，输入 PIN码完成注册。

如果我是在 westernunion.com 上注册的，我能在 WU 应用程序上使用相同的个人资料吗？

可以，您的西联个人资料可在 WU.com 与移动应用程序上使用。

如何删除我的在线西联个人资料？

如需删除您的个人资料，请致电 1-877-989-3268
联系客服或使用您注册的电子邮件地址向我们发送一封电子邮件。

 

发送电子邮件时，请包含以下信息：

 

• 您在个人资料上显示的名字

• 注册时所用的电话号码

• 您的 My WU 编号（如有）

• 删除 WU 个人资料的理由

 

在完成删除申请前，我们可能会通过电话或电子邮件联系您，询问其他信息。

能不能更改我的西联个人资料中的电子邮件？

WU.com
1. 在 WU.com 登录您的西联个人资料。
2. 在右上角选择您的姓名。
3. 在您的电子邮件地址右侧，选择铅笔图标。
4. 更改电子邮件地址，点击“保存”，确认更改。
我们将会向您提供的电子邮件地址发送一封验证邮件。邮件中包含一个 72 小时内有效的 PIN。建议您立即继续执行后续步骤。
5. 查看您的电子邮件。
6. 在“请输入 PIN”页面输入您在电子邮件中收到的 PIN，点击“继续”完成更改。

我可以从我的个人资料中添加或删除收款人吗？

添加收款人：
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击菜单图标并从下拉框中选择“我的收款人”。
3. 点击添加收款人。
4. 键入所需的收款人信息并点击继续。
删除收款人：
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击菜单图标并从下拉框中选择“我的收款人”。
3. 点击您想要删除的收款人姓名旁边的“显示详情”。
4. 点击“删除”。
5. 在弹出的确认窗口中点击“是”。
移动应用程序
添加收款人：
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击“联系人”。
3. 点击“添加”。
4. 选择“个人”或“出账方”。
5. 键入收款人信息并点击“保存”。
删除收款人：
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击“联系人”。
3. 选择您想要删除的收款人。
4. 点击“编辑”。
5. 滚动至页面底部。
6. 点击“删除联系人”。
7. 弹出确认窗口。点击“是”。

我注册了，但没有完成验证。我该怎么办？

我注册了，但没有完成验证。我该怎么办？
WU.com
1. 前往 WU.com。
2. 点击页面中央的“登录”。
3. 输入用户名和密码。将会自动跳转至验证页面。
4. 选择“重新发送验证邮件”。
5. 查看您的电子邮件，并点击“完成注册”返回至 WU.com。
移动应用程序
1. 点击“登录”。
2. 输入用户名和密码。将会自动跳转至验证页面。
3. 点击“重新发送邮件”。
4. 查看您的电子邮件，输入 PIN 码完成注册。
注意：进行在线汇款前，您的个人资料必须已认证。

如何报告 WU.com 或移动应用程序问题？

如果您在使用 WU.com
或移动应用程序的过程中发现问题，请记下错误代码，并将错误截图（条件允许的话）。

随后您可以通过电子邮件将该信息发送至客户服务。发送邮件时请随附以下信息：

  • 如果您是注册用户，提供您在个人资料中显示的名字
  • 如果您尚未注册，提供您在政府签发身份证件上的名字
  • 您的电子邮件地址
  • 您的电话号码
  • 错误代码或截图
  • 问题简述

我该如何登录 westernunion.com？

1. 前往 WU.com.
2. 点击页面中央的“登录”。
3. 输入您的电子邮件地址与密码。
4. 点击“继续”按钮。

如何更新个人资料中的个人姓名？

1. 在 WU.com 登录您的西联个人资料。
2. 点击页面顶部的个人姓名。
3. 点击您地址右侧的铅笔图标。
4. 修改并点击“保存”。
移动应用程序
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击“个人资料”
3. 点击“编辑”
4. 修改并点击“保存”。

如何更新我的邮政地址和电话号码？ 

请按照以下步骤更新您的邮政地址和电话号码： 

通过我们的网站或 Western Union 移动 APP： 

  1. 登录您的个人资料。
  2. 从顶部的菜单中选择您的姓名。  
  3. 输入您的新邮政地址和电话号码。  
  4. 选择保存或更新以确认更改。 

 

 

如何更改密码？ 

请按照以下步骤更改您的密码：   

  1. 登录您的个人资料。  
  2. 选择重置密码。
  3. 输入新密码并选择保存。 

 

 

如何删除我的个人资料？ 

我们很遗憾您选择退出。请注意，此操作将导致您失去现有的 MyWU 积分（如果有），且您的全部汇款历史记录将被清除。要删除您的个人资料，请联系我们的客户服务人员。 

如何更新个人资料中的电子邮件地址？ 

按照下方步骤操作，更新您的电子邮件地址： 

  1. 登录您的个人资料。
  2. 输入新的电子邮件地址并选择保存以确认更改。
  3. 验证您的电子邮件地址。
  4. 选择继续。 

成功更新电子邮件地址后，请使用此新电子邮件地址登录您的 Western Union 个人资料。  

注意：您目前无法在移动 APP 中更新电子邮件地址。 

 

 

 

如何注册 Western Union？ 

如果您是新用户，您可以通过我们的网站或移动 APP 注册 Western Union。 

在我们的网站或 APP 上注册的步骤：  

  1. 选择立即加入。
  2. 输入所需详细信息。
  3. 验证您的电子邮件地址。
  4. 登录您的新个人资料。 

 

 

如何登录我的 Western Union 个人资料？ 

要登录您的 Western Union 个人资料，请遵循以下步骤： 

  1. 选择登录。 
  2. 输入您的注册电子邮件地址和密码。 
  3. 选择继续或登录进入下一步操作。  

如果您忘记了密码，可以选择忘记密码进行重置。  

 

 

如何更改我的个人资料隐私和营销设置？ 

  1. 通过网站，登录您的 Western Union 个人资料。
  2. 点击菜单图标，从下拉菜单中选择设置。
  3. 在信息共享部分，选择复选框。
  4. 选择保存更改。 

 

收款人如何在哥伦比亚进行注册？

 在哥伦比亚注册收款 

通过电子邮件发送此内容 

如果您在哥伦比亚接收超过其现金和频率限制的汇款，哥伦比亚政府会要求您注册。 

如果您知道自己需要注册，您可以通过以下任一号码致电 Western Union 的哥伦比亚合作伙伴 Giros y Finanzas。 

您也可以等待 Giros y Finanzas 与您联系。汇款后的 15 天内，Giros y Finanzas 将尝试与您联系，最多 3 次。如果 Giros y Finanzas 尝试 3 次后仍无法联系到您，我们将取消汇款并退款给汇款人。 

Giros y Finanzas 哥伦比亚联系电话（国家代码 57）： 

  • 国家办事处：018000 111 999
  • 卡利：(2) 518 48 00
  • 波哥大：(1) 635 35 60
  • 麦德林：(4) 511 51 51
  • 巴兰基亚：(5) 368 79 96
  • 佩雷拉：(6) 335 16 11 

Giros y Finanzas 哥伦比亚境外联系电话： 

  • 迈阿密（美国）： 1 (786) 206 6144
  • 蒙特利尔（加拿大）： 1 (514) 448 1874
  • 巴拿马： 507 833 9275 

Giros y Finanzas 营业时间，哥伦比亚时间 (COT) (UTC –5)： 

  • 周一至周五：上午 7:00 – 晚上 9:00
  • 周末和节假日：上午 8:00 – 晚上 8:00 

Giros y Finanzas 可能要求您提供以下信息： 

  • 您的全名（名字、中间名、父亲姓名和母亲姓名）
  • 您的出生日期
  • 您出生的国家和城市 您生活的城市
  • 您的地址、电话/手机号码和电子邮件地址
  • 您的职业 

收款人如何在牙买加进行注册？ 

取款前，您会收到代理商发出的短信/电子邮件或电话，以便您选择实地或在线注册。 

以下是注册时需要提供的信息： 

  • 您的政府签发的身份证件中显示的全名 
  • 银行账户上的姓名 
  • 银行名称 
  • 银行代码 
  • 分行名称 
  • 分行代码 
  • 银行账号 
  • 您的银行账户货币须为牙买加元 
  • TRN 号码（税号）。 
  • 由政府签发的身份证件、身份证件类型及有效期 
  • 出生国家/地区 
  • 出生日期
  • 电话号码（座机和手机）。
  • 家庭地址（街道、城市/市镇或教区）
  • 职业
  • 工作地点（如果是家庭主妇或失业人员，则无需填写）
  • 您的电子邮件地址 

收款人如何在阿根廷进行注册？ 

在阿根廷收取汇款 

如果您在阿根廷收取汇款，您需要在收到汇款后 90 天内完成一次性注册。 

此外，如果您在该 90 天期限内收到另外两笔汇款（共 3 笔汇款），则需要先注册，然后才可领取第三笔汇款。 

为了通知您注册，我们将在转账后 24 小时内通过汇款人提供的电话号码与您联系。在用于登记汇款的在线表格上，您还会被要求提供额外的身份识别信息。 

收款人如何在中国进行注册？

  1. 作为收款人，您可能需要先完成一次性注册才能收款。
  2. 如需注册，我们会在 24 小时内通过汇款人提供的电话号码与您联系。
  3. 注册并确认您的身份时，您将需要.
  • 跟踪编号 (MTCN)
  • 确认您的银行卡号
  • 确认您的中文姓名（与政府签发的身份证件所示姓名相符）
  • 您的政府签发的身份证件

4. 如果 3 天内联系不到收款人，我行将无法完成转账，届时会向汇款人发起退款。如果 3 天内联系不到收款人，我行将无法完成转账，届时会向汇款人发起退款

5. 您也可以致电客户服务部门提供您的个人身份信息。 

我该怎么更改我的个人资料隐私与营销设置？

  1. 在 westernunion.com 登录您的西联个人资料。
  2. 在“菜单”下拉框中点击“设置”。
  3. 滚动至底部。
  4. 在“信息共享”栏选中复选框。
  5. 选择“保存更改”。

我可以查看转账汇款历史记录吗？

可以，您可以查看过去 90 天的转账汇款历史记录。
WU.com
1. 在 WU.com 登录您的西联个人资料。
2. 您将看到您的转账汇款历史记录。
移动应用程序
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击“活动”，即可显示您的转账汇款历史记录。
注意：如果您需要查看 90 天以前的转账汇款历史记录，请联系客户服务。

如果我忘记电子邮件地址怎么办？

如果您不记得注册电子邮件地址，请联系客户服务。

如何在我的个人资料添加收款联系人？

添加新联系人有两种方式：
通过 WU.com 或移动应用程序转账时，
系统会自动将收款人信息保存到您的个人资料。
1.点击“汇款”。
2.选择收款人国家/地区。
3.输入金额和币种。
4.输入收款人信息。您也可以从已保存的收款人列表或您的电话簿联系人中选择：
  • 收款人全名
  • 完整地址（选填）
  • 电话号码（选填）
  • 电子邮件地址（选填）
5.点击“下一步”。
收款人信息将保存至您的个人资料。
更新您的个人资料（随时更新）
1.从主页进入“个人资料”页面。
2.前往联系人。
3.选择创建新联系人。
4.选择个人或出账方。
5.填写收款人页面：
  • 收款人全名
  • 完整地址（选填）
  • 电话号码（选填）
  • 电子邮件地址（选填）
6.保存更改。

我可以在个人资料中添加或删除信用卡*/借记卡/银行账户吗？

WU.com
在 WU.com 转账汇款时，您可以添加、编辑或删除资金来源。
移动应用程序
如想添加信用卡*/借记卡/银行账户：
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击“个人资料”。
3. 选择“支付”。
4. 选择信用卡/借记卡或银行账户。
5. 选择“添加”。
6. 输入必要信息。
7. 如果是信用卡/借记卡，选择“保存”；如果是银行账户，选择“下一步”。
如想删除信用卡*/借记卡/银行账户：
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击“个人资料”。
3. 点击“支付”。
4. 点击“信用卡/借记卡”或“银行账户”。
       a) 信用卡/借记卡：
              i. 选择您想要删除的信用卡/借记卡。
              ii. 点击“编辑”。
              iii. 点击信用卡号旁边的“x”。
              iv. 弹出删除确认窗口来删除信用卡/借记卡，点击“删除”。
       b) 银行账户：
              i. 选择您想要删除的银行账户。
              ii. 点击“编辑”。
              iii. 点击“删除账户”。
              iv. 弹出确认窗口，点击“删除”。
*发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。使用借记卡，可避免产生相关费用和手续费。

我如何更改个人资料中的地址？

WU.com
1. 在 WU.com 登录您的西联个人资料。
2. 在“菜单”下拉框中选择“您的姓名”。
3. 点击您地址右侧的铅笔图标。
4. 修改并点击“保存”。

移动应用程序
1. 登录您的 WU 个人资料。
2. 点击“个人资料”。
3. 点击“编辑”。
4. 修改并点击“保存”。

我的个人资料已锁定。我该怎么办？

WU.com
在  WU.com 登录页面 点击“忘记密码”。
移动应用程序
点击“忘记密码”并输入您注册的电子邮件地址。
我们将通过电子邮件向您发送一个链接，您可以点击该链接前往创建账号时设置的安全问题页面，并回答三个问题中的一个即可。
如果由于多次登录失败或安全问题回答有误，导致您的个人资料锁定，请拨打客户服务电话1 877 989 3268。

如果忘记密码我该怎么办？

如需在网页或移动应用程序上重置您的密码：
  1. 请前往登录页面并选择“忘记密码”。
  2. 输入西联个人资料的电子邮件地址，以收取重置密码邮件。
  3. 查收来自Western Union 的邮件，其中包含重置密码的链接。注意：如果看不到邮件，请务必检查您的垃圾邮件文件夹。
  4. 按照邮件中的说明操作。
下次登录您的Western Union 或 My WU 个人资料时，请使用新密码。
密码标准：
  • 8-16 个字符
  • 一个大写字母
  •  一个小写字母
  • 一个数字或特殊字符
  • 不能包含您的姓名或电子邮件
如果您想了解如何修改密码，请参阅该常见问题解答。
如果您忘记了电子邮件或用户名，请参阅 相关文章。