Preguntas Frecuentes

Registro y configuración de perfil

¿Cómo cambio el número de teléfono de mi perfil?

WU.com
1. En WU.com ingrese a su perfil.
2. Desde las opciones del Menú, seleccione su nombre.
3. Presione el ícono del lápiz ubicado a la derecha de su número telefónico.
4. Complete los cambios y presione Guardar.
Aplicación móvil
1. Ingrese a su perfil WU.
2. Presione Perfil.
3. Presione Editar.
4. Complete los cambios y presione Guardar.

¿Cómo registro un nuevo perfil de Western Union?

WU.com
1. Diríjase a WU.com.
2. En la parte superior, de lado derecho presione Registrarse. Si usted utiliza un dispositivo móvil, presione Menú, después Registrarse.
3. Escriba la información solicitada y seleccione Completar.
Un correo electrónico de verificación será enviado a la dirección proporcionada. El vínculo estará disponible por 3 días. Le recomendamos revisar su correo electrónico de cualquier forma.
4. Revise su correo electrónico.
5. Presione Completar registro  para regresar a WU.com.
6. Inicie sesión en su perfil para completar el registro.
 
Aplicación móvil
1. Presione Iniciar sesión.
2. Presione Registro.
3. Escriba la información de perfil requerida y seleccione Siguiente.
4. Escriba la información personal requerida y presione Terminar.
5. Escriba el Código de seguridad y presione Siguiente.
6. Revise su correo electrónico y escriba el PIN para completar el registro.

Si me registro en westernunion.com ¿Puedo utilizar la aplicación de WU con el mismo perfil?

Si, su perfil de Western Union es válido en WU.com y la aplicación móvil.

¿Cómo elimino mi perfil en línea de Western Union?

Para eliminar su perfil contacte a Servicio a Cliente 1-877-989-3268  o envíenos un correo electrónico   desde la dirección con la que se registró.
 
Al enviar el correo electrónico, por favor incluya:
  • Su nombre tal cual aparece en su perfil
  • Número telefónico registrado
  • En caso que aplique, su número MyWU
  • La razón por la cual desea eliminar su perfil con WU
Antes de completar su solicitud, puede que nos pongamos en contacto con usted vía telefónica o por correo electrónico a fin de obtener información adicional.

¿Puedo cambiar el correo electrónico registrado en mi perfil de Western Union?

WU.com
1. En WU.com, ingrese a su perfil WU.
2. Seleccione su nombre en el ángulo superior derecho.
3. Seleccione el ícono del lápiz ubicado a la derecha de su dirección de correo electrónico.
4. Efectúe los cambios, presione Guardar y confirme los cambios. Un correo electrónico de verificación se envía a su dirección electrónica. Dicho correo electrónico contiene un PIN que está diponible por 72 horas. Recomendamos proceder con los pasos ahí descritos de inmediato.
5. Revise su correo electrónico.
6. Ingrese el PIN recibido por correo electrónico en la página destinada para tal efecto y presione Continuar a fin de completar el cambio.

¿Puedo agregar o eliminar un beneficiario de mi perfil?

Para agregar un beneficiario:
1. Ingrese a su perfil WU.
2. Presione el ícono de Menú y seleccione Mis Beneficiarios de la lista.
3. Presione Agregar Beneficiario.
4. Ingrese la información del beneficiario que le sea requerida, presione Continuar.
Para eliminar un beneficiario:
1. Ingrese a su perfil de WU.
2. Presione el ícono de Menú y seleccione Mis Beneficiarios de la lista.
3. Presione Mostrar Detalles localizado a un costado del nombre del beneficiario que desea eliminar.
4. Presione Eliminar.
5. Presione Si en la ventana de confirmación.
Para agregar un beneficiario:
1. Ingrese a su perfil de WU.
2. Presione Contactos.
3. Seleccione Agregar.
4. Presione Persona o Emisor de Facturas.
5. Agregue la información del beneficiario y seleccione Guardar.
Para eliminar un beneficiario:
1. Ingrese a su perfil de WU.
2. Presione Contactos.
3. Seleccione el beneficiario que desea eliminar.
4. Seleccione Editar.
5. Navegue hacia el final de la página.
6. Sleccione Eliminar contacto.
7. Seleccione Si en la pantalla de confirmación.

Me registré pero con completé el proceso de verificación ¿Que debo hacer?

WU.com
1. Diríjase a WU.com
2. Presione Iniciar Sesión.
3. Escriba su usuario y contraseña. Usted será dirigido a la página de verificación.
4. Seleccione Reenviar correo electrónico de verificación.
5. Revise su correo electrónico y presione Completar registro para volver a WU.com.
Aplicación móvil
1. Presione Iniciar Sesión.
2. Escriba su usuario y contraseña. Usted será dirigido a la página de verificación.
3. Presione Reenviar correo electrónico.
4. Revise su correo electrónico e ingrese el PIN para completar el registro.
Nota: Su perfil debe ser verificado antes de poder hacer envíos en linea

¿Cómo informo un problema en el sitio web o la aplicación?

Si enfrenta un error mientras utiliza nuestro sitio web o la aplicación de Western Union, por favor tome nota del código de error y, si es posible, tome una captura de pantalla del error.

Luego puede enviar la información a Atención al Cliente. Por favor incluya también:

  • Si es un usuario registrado, su nombre (como en su perfil).
  • Si no es un usuario registrado, su nombre completo (como aparece en su identificación emitida por el gobierno).
  • Su dirección de correo electrónico.
  • Su número de teléfono.
  • El código de error y la captura de pantalla.
  • Una breve descripción del problema.

¿Cómo ingreso a westernunion.com?

1. Vaya a WU.com
2. En la parte superior de la página presione Iniciar Sesión.
3. Escriba su correo electrónico y contraseña.
4. Presione el botón Continuar.

¿Cómo actualizo mi nombre en mi perfil?

1. En WU.com ingrese a su perfil WU.
2. En la parte superior de la pantalla, presione su nombre.
3. Presione el ícono del lápiz ubicado junto a su dirección.
4. Realice los cambios y presione Guardar.
1. Ingrese a su perfil WU.
2. Presione Perfil.
3. Presione Editar.
4. Realice los cambios y presione Guardar.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección postal y mi número de teléfono?

Sigue estos pasos para actualizar tu dirección postal y número de teléfono: 

En nuestro sitio web o en la aplicación móvil de Western Union:

  1. Inicia sesión en tu perfil. 
  2. Selecciona tu nombre en el menú de la parte superior.  
  3. Introduce la dirección postal y el número de teléfono nuevos.  
  4. Selecciona Guardar o Actualizar para confirmar los cambios. 

 

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Siga los pasos a continuación para cambiar su contraseña: 

  1. Inicie sesión en su perfil.
  2. Elija Restablecer contraseña.
  3. Ingrese la nueva contraseña y seleccione Guardar.

 

¿Cómo agrego mi tarjeta de débito, tarjeta de crédito1 o una cuenta bancaria?

Para agregar un nuevo método de pago, siga los pasos a continuación:

En nuestro sitio web:

  1. Inicie sesión en su perfil.
  2. Diríguese a la sección Preferencias de pago.
  3. Seleccione Agregar nueva tarjeta de crédito o débito. Para agregar una cuenta bancaria, elija Cuentas bancarias e inicie sesión en su cuenta bancaria en línea.
  4. Ingrese la información de su tarjeta o cuenta bancaria y seleccione Guardar.

En nuestra aplicación móvil:

  1. Inicie sesión en su perfil.
  2. Seleccione Perfil en el menú.
  3. Seleccione Opciones de pago.
  4. Agregue una nueva tarjeta de débito, tarjeta de crédito o una nueva cuenta bancaria.

1 El emisor de la tarjeta de crédito puede cobrar una tarifa adicional y otros cargos por intereses asociados. Utilice una tarjeta de débito para evitar estos cargos.

¿Cómo elimino mi perfil?

Lamentamos verle partir. Tenga en cuenta que perderá sus puntos MyWU existentes (si los hay) al realizar este paso y se borrará todo su historial de transferencias. Para eliminar su perfil, comuníquese con nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico en mi perfil? 

Sigue los pasos que se indican a continuación para actualizar tu dirección de correo electrónico: 

  1. Inicia sesión en tu perfil.
  2. Introduce la nueva dirección de correo electrónico y selecciona Guardar para confirmar los cambios.
  3. Verifica tu dirección de correo electrónico.
  4. Selecciona Continuar. 

Cuando hayas actualizado correctamente tu dirección de correo electrónico, inicia sesión en tu perfil de Western Union con la nueva dirección.  

Nota: La opción para actualizar tu dirección de correo electrónico aún no está disponible en la aplicación móvil. 

 

 

¿Cómo me registro en Western Union?

Si es un usuario nuevo, puede registrarse en Western Union a través de nuestro sitio web o aplicación móvil.

Pasos para registrarse en nuestro sitio web o aplicación:

  1. Seleccione Regístrate.
  2. Ingrese los detalles requeridos.
  3. Verifique su dirección de correo electrónico.
  4. Inicie sesión en su nuevo perfil.

 

¿Cómo inicio sesión en mi perfil de Western Union?

Para iniciar sesión en su perfil de Western Union, por favor siga los pasos a continuación:

  1. Seleccione Iniciar sesión.
  2. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada y contraseña.
  3. Elija Continuar o Iniciar sesión para continuar.

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla eligiendo ¿Olvidé mi contraseña?

 

¿Cómo cambio la configuración de privacidad y marketing de mi perfil?

  1. En el sitio web, inicie sesión en su perfil de Western Union.
  2. Haga clic en el icono Menú y seleccione Configuración en el menú desplegable.
  3. En la sección Compartir información, seleccione la casilla de verificación.
  4. Seleccione Guardar cambios.

 

¿Cómo se pueden registrar los destinatarios en Colombia?

Registro para recibir transferencias en Colombia

Envía este contenido por correo electrónico

El Gobierno de Colombia te pedirá que te registres si recibes una transferencia en Colombia que supere los límites de frecuencia y efectivo.

Si sabes que necesitas registrarte, puedes llamar al socio colombiano de Western Union, Giros y Finanzas, a cualquiera de los siguientes números.

También puedes esperar a que Giros y Finanzas te llame. Intentarán contactar contigo hasta 3 veces durante los 15 días posteriores al envío de dinero. Si Giros y Finanzas no consigue contactar contigo tras los 3 intentos, cancelaremos la transferencia y se la reembolsaremos al remitente.

Números de contacto de Giros y Finanzas en Colombia (código de país 57):

  • Oficina nacional: 018000 111 999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

Números de contacto de Giros y Finanzas fuera de Colombia:

  • Miami (EE.UU.): 1 (786) 206 6144
  • Montreal (Canadá): 1 (514) 448 1874
  • Panamá: 507 833 9275

Horarios de oficina de Giros y Finanzas, hora de Colombia (COT) (UTC -5):

  • De lunes a viernes: 7:00 h – 21:00 h
  • Fines de semana y festivos: 8:00 h – 20:00 h

Es posible que Giros y Finanzas te pida que facilites lo siguiente:

  • Nombre completo (nombre, segundo nombre, apellido paterno y apellido materno)
  • Fecha de nacimiento
  • País y ciudad donde naciste
  • Ciudad en la que vives
  • Dirección, números de teléfono y móvil, y dirección de correo electrónico
  • Empleo

¿Cómo pueden registrarse los destinatarios en Jamaica?

Antes de cobrar el dinero, recibirás un mensaje de texto, un correo electrónico o una llamada telefónica de un representante para que puedas crear una cuenta en una agencia física, o bien en línea. 

Te contamos lo que necesitarás para registrarte: 

Tu nombre completo tal como aparece en tu identificación emitida por el Gobierno 

  • Nombre que aparece en la cuenta bancaria 
  • Nombre del banco 
  • Código del banco 
  • Nombre de la sucursal 
  • Código de la sucursal 
  • Número de cuenta bancaria 
  • La divisa de tu cuenta bancaria debe estar en JMD 
  • Número de identificación tributaria (Identificación tributaria) 
  • Documento de identidad emitido por el Gobierno, tipo de documento y fecha de vencimiento 
  • País de nacimiento 
  • Fecha de nacimiento
  • Número de teléfono (particular y celular)
  • Dirección particular (calle, ciudad, pueblo o distrito)
  • Ocupación
  • Lugar de trabajo (si eres amo[a] de casa o estás desempleado[a], este campo no es obligatorio)
  • Tu dirección de correo electrónico 

Ten en cuenta que GraceKennedy Remittance Services Limited (GKRS) se ocupará de llevar a cabo la verificación necesaria para asegurarse de que el destinatario sea el titular de la cuenta bancaria informada. El proceso de verificación puede demorar hasta 2 días hábiles y podrá cancelarse dentro de los 8 días si el registro no se ha completado. 

¿Cómo se pueden registrar los destinatarios en Argentina?

Recibir dinero en Argentina:

Si recibes una transferencia de dinero en Argentina, debes completar un registro único antes de que transcurran 90 días desde su obtención.

Asimismo, si recibes 2 transferencias adicionales durante este periodo de 90 días (un total de 3 transferencias), deberás registrarte antes de poder cobrar la tercera transferencia.

Para registrarte, nos pondremos en contacto contigo en 24 horas desde la realización de la transferencia al número que el remitente ha proporcionado. Se te solicitará que proporciones información de identificación adicional en un formulario en línea empleado para el registro de transferencias.

¿Cómo se pueden registrar los destinatarios en China?

Cómo recibir dinero en tu cuenta bancaria en China

Si eres el destinatario, quizás debas crear una cuenta por única vez para poder cobrar el dinero.

Si debes crear una cuenta, nos comunicaremos contigo en el plazo de 24 horas al número que informó tu remitente.

Para crear una cuenta y confirmar tu identidad, necesitarás lo siguiente:

  • El número de transacción (MTCN).
  • Confirmar tu número de tarjeta bancaria.
  • Confirmar tu nombre chino tal como aparece en tu identificación emitida por el gobierno.
  • Tu identificación emitida por el gobierno.

Si no podemos comunicarnos con el destinatario en el plazo de tres días, no podremos hacer la transferencia y enviaremos un reembolso al remitente. Si no podemos comunicarnos con el destinatario en el plazo de tres días, no podremos hacer la transferencia y enviaremos un reembolso al remitente.

También puedes contactar a Servicio al Cliente para dar tu información identificatoria.

¿Cómo cambio las preferencias de publicidad y privacidad en mi perfil?

  1. Ingrese a su perfil de Western Union en westernunion.com.
  2. Desde las opciones del Menú, presione Ajustes.
  3. En la sección Compartir Información, seleccione la casilla.
  4. Seleccione Guardar cambios.

¿Puedo acceder a mi historial de transacciones?

Si, usted puede acceder al historial de los últimos 90 días.
WU.com
1. En WU.com ingrese a su perfil de WU.
2. Su historial de transacciones aparecerá.
Aplicación Móvil
1. Ingrese a su perfil de WU.
2. Presione Actividady su historial de transacciones aparecerá.
Nota: Si necesita historial mayor a 90 días, por favor póngase en contacto con Servicio a Clientes.

¿Cómo reporto un problema con WU.com o la aplicación móvil?

Si usted encuentra un error mientras utiliza  WU.com  o la aplicación móvil, por favor tome nota del código de error y, de ser posible capture la pantalla que muestra el error.
 
Usted puede enviar la información a Servicio a Cliente vía correo electrónico. Por favor incluya la siguiente información:
  • En caso de ser un usuario registrado, su nombre tal como aparece en su perfil
  • En caso de no ser un usuario registrado, su nombre completo tal como aparece en su identificación oficial
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Código de error o captura de pantalla
  • Breve descripción del problema

¿Qué debo hacer si olvidé mi correo electrónico?

Si no recuerda la dirección de correo electrónico con la que se registró, por favor póngase en contacto con Servicio a Clientes.

¿Cómo puedo agregar contactos destinatarios a mi perfil?

Hay dos maneras de agregar un nuevo destinatario.
Cuando envías dinero por wu.com o la aplicación móvil
Esto automáticamente almacena la información del destinatario en tu perfil.
1. Haz clic en Enviar dinero.
2. Elige el país destinatario.
3. Ingresa el monto y la moneda. 
4. Ingresa la información del destinatario. También puedes elegir de tu lista de destinatarios guardados o de los contactos de tu teléfono:
  • Nombre completo del destinatario
  • Dirección completa (opcional)
  • Número de teléfono (opcional) 
  • Correo electrónico (opcional)
5. Toca en Siguiente.
La información del destinatario se almacenará automáticamente en tu perfil.
Actualiza tu perfil (actualizar en cualquier momento)
1. Desde Homepage ve a Perfil.
2. Ve a contactos.
3. Selecciona Crear un nuevo contacto.
4. Elige Persona o Emisor de factura.
5. Completa la página del destinatario:
  • Nombre completo del destinatario
  • Dirección completa (opcional)
  • Número de teléfono (opcional)
  • Correo electrónico (opcional)
6. Guarda las modificaciones.

¿Puedo agregar o eliminar una tarjeta de crédito*/débito/cuenta bancaria a mi perfil?

Al enviar dinero desde WU.com, usted puede agregar, editar o eliminar las formas de pago.
Aplicación móvil
Para agregar una tarjeta de crédito*/débito/cuenta bancaria:
1. Ingrese a su perfil WU.
2. Presione Perfil.
3. Seleccione Pago.
4. Seleccione Tarjetas de Crédito/Débito oCuentas Bancarias.
5. Seleccione Agregar.
6. Ingrese la información requerida.
7. Para tarjetas de Crédito/Débito, seleccione Guardar y para cuentas bancarias presione Siguiente.
Para eliminaruna tarjeta de crédito*/débito/cuenta bancaria:
1. Ingrese a su perfil WU.
2. Presione Perfil.
3. Presione Pago.
4. Presione Tarjetas de Crédito/Débito o Cuentas bancarias.
    a. Tarjetas de crédito/débito
        i. Seleccione la tarjeta de crédito/débito que desea eliminar.
        ii. Presione Editar
        iii. Presione en la “x” junto al número de tarjeta.
        iv. Un mensaje de confirmación aparecerá, presione Eliminar. 
     b. Cuentas bancarias
        i. Seleccione la cuenta bancaria que desea eliminar.
        ii. Presione Editar.
        iii. Presione Eliminar cuenta.
        iv. Un mensaje de confirmación aparecerá, presione Eliminar.
*Cargos por adelanto de efectivo e intereses asociados pueden aplicar. Utilice una tarjeta de débito para evitar dichos cargos o tarifas.

¿Cómo cambio la dirección de mi perfil?

WU.com
1. Ingrese a su perfil en WU.com.
2. Desde las opciones del Menú, seleccione su nombre.
3. Presione el ícono del lápiz ubicado a la izquierda de su dirección.
4. Haga los cambios pertinentes y presione Guardar.
Aplicación Móvil
1. Ingrese a su Perfil WU.
2. Presione Perfil.
3. Presione Editar.
4. Haga los cambios pertinentes y presione Guardar.

Mi perfil está bloqueado. ¿Qué debo hacer?

WU.com
Haz clic en Olvidémi contraseña desde la página  IniciarSesión WU.com.
Aplicación móvil
Haz clic en Olvidémi contraseña eingresa tu correo electrónico registrado.
Te enviaremos un enlace en el que te solicitaremos que respondas una de las tres preguntas de seguridad que definiste al crear la cuenta.
Si tu perfil se bloqueó debido a varios intentos incorrectosde inicio de sesión o respuestas incorrectas a las preguntas de seguridad, llama a Servicio al Cliente al 1-877-989-3268.

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Para restablecer tu contraseña en la aplicación web o móvil:
  1. Dirígete a la página de inicio de sesióny selecciona “Olvidé mi contraseña.”
  2. Ingresa la dirección de correo electrónico de tu perfil de Western Union para recibir un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
  3. Abre el correo electrónico que te envió Western Union que contiene el enlace para restablecer tu contraseña. Nota: Si no ves el correo electrónico, revisa la carpeta de spam o correo basura.
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en el correo electrónico. 
Usa tu nueva contraseña la próxima vez que inicies sesión en tu perfil de Western Union o My WU. 
Requisitos de la contraseña:
  • Longitud de 8 a 16 caracteres
  • Una letra mayúscula
  • Una letra minúscula
  • Un número o carácter especial
  • Nodebe incluir tu nombre o correo electrónico
Si quieres aprender a cambiar tu contraseña, consulta estas Preguntas Frecuentes.
Si olvidaste tu correo electrónico o nombre de usuario, consulta artículo relacionado.