Câu hỏi thường gặp

Đăng ký và cài đặt hồ sơ

Làm thế nào để tôi báo cáo một vấn đề WU.com hoặc ứng dụng di động?

Nếu bạn gặp lỗi khi đang sử Wu.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi, vui lòng ghi lại mã lỗi và nếu có thể, hãy chụp ảnh màn hình lỗi. Sau đó, bạn có thể gửi thông tin đến bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email. Ngoài ra, vui lòng bao gồm:
  • Nếu bạn là người dùng đã đăng ký, tên của bạn như xuất hiện trong hồ sơ của bạn
  • Nếu bạn không phải người dùng đã đăng ký, họ tên đầy đủ của bạn như trên CMND do chính phủ cấp
  • Địa chỉ email của bạn
  • Số điện thoại của bạn
  • Mã lỗi hoặc ảnh chụp màn hình
  • Mô tả ngắn gọn về vấn đề

Tôi cập nhật địa chỉ gửi thư và số điện thoại như thế nào?

Làm theo những bước này để cập nhật địa chỉ gửi thư và số điện thoại của bạn: 

  1. Đăng nhập vào hồ sơ của bạn.
  2. Chọn tên bạn từ menu ở trên cùng.
  3. Nhập địa chỉ gửi thư và số điện thoại mới của bạn.
  4. Chọn Lưu hoặc Cập nhật để xác nhận thay đổi. 

Tôi đổi mật khẩu như thế nào? 

Làm theo các bước bên dưới để đổi mật khẩu của bạn:   

  1. Đăng nhập vào hồ sơ của bạn.  
  2. Chọn Đặt lại mật khẩu.
  3. Nhập mật khẩu mới và chọn Lưu. 

 

Tôi thêm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng1 hoặc tài khoản ngân hàng như thế nào? 

Để thêm phương thức thanh toán mới, vui lòng làm theo các bước sau:  

  1. Đăng nhập vào hồ sơ của bạn.
  2. Đi tới phần Tùy chọn thanh toán.
  3. Chọn Thêm mới thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Để thêm tài khoản ngân hàng, chọn Tài khoản ngân hàng và đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến của bạn.
  4. Nhập thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn và chọn Lưu. 

Trên ứng dụng di động của chúng tôi:  

  1. Đăng nhập vào hồ sơ của bạn.
  2. Chọn hồ sơ của bạn từ phần menu.
  3. Chọn Tùy chọn thanh toán.
  4. Thêm thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng mới, hoặc tài khoản ngân hàng mới. 

1Nhà phát hành Thẻ tín dụng có thể tính thêm phí và các khoản phí lãi suất liên quan khác. Sử dụng thẻ ghi nợ để tránh những khoản phí này. 

 

Tôi xóa hồ sơ của mình như thế nào? 

Chúng tôi rất tiếc khi không được giao dịch với bạn nữa. Vui lòng lưu ý rằng bạn sẽ mất điểm MyWU hiện có (nếu có) bằng cách thực hiện bước này và hoàn tất lịch sử chuyển sẽ bị xóa. Để xóa hồ sơ của bạn, hãy liên hệ với Chăm sóc khách hàng. 

 

Tôi cập nhật địa chỉ email trong hồ sơ của tôi như thế nào? 

Làm theo các bước dưới đây để cập nhật email của bạn: 

  1. Đăng nhập vào hồ sơ của bạn.
  2. Nhập địa chỉ email mới và chọn Lưu để xác nhận thay đổi.
  3. Xác minh địa chỉ email của bạn.
  4. Chọn tiếp tục. 

Sau khi bạn đã cập nhật thành công địa chỉ email của mình, hãy sử dụng địa chỉ email mới để đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn.  

 Lưu ý: Tùy chọn cập nhật địa chỉ email của bạn chưa khả dụng trên ứng dụng di động. 

 

Làm thế nào để tôi đăng ký với Western Union? 

Nếu bạn là người dùng mới, bạn có thể đăng ký với Western Union qua trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng di động. 

Các bước đăng ký trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi:  

  1. Chọn Tham gia ngay.
  2. Nhập thông tin bắt buộc. 
  3. Xác minh địa chỉ email của bạn.
  4. Đăng nhập vào hồ sơ mới của bạn. 

 

Tôi đăng nhập vào hồ sơ Western Union của tôi như thế nào? 

Để đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn, vui lòng làm theo các bước sau: 

  1. Chọn Đăng nhập. 
  2. Nhập địa chỉ email và mật khẩu đã đăng ký của tôi. 
  3. Chọn Tiếp tục hoặc Đăng nhập để tiếp tục.  

Nếu bạn quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại bằng cách chọn Quên mật khẩu.  

 

Làm thế nào để tôi thay đổi cài đặt tiếp thị và quyền riêng tư cho hồ sơ của tôi? 

  1. Trên trang web, đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn. 
  2. Nhấp biểu tượng Menu và chọn Cài đặt từ danh sách thả xuống. 
  3. Trong phần Chia sẻ thông tin, chọn hộp kiểm. 
  4. Chọn Lưu thay đổi. 

Người nhận ở Colombia đăng ký như thế nào? 

Đăng ký nhận chuyển tiền ở Colombia 

Gửi nội dung này qua email 

Chính phủ Colombia sẽ yêu cầu bạn đăng ký nếu bạn nhận khoản tiền chuyển ở Colombia vượt giới hạn tiền mặt và tần suất của quốc gia. 

Nếu bạn biết mình cần đăng ký, bạn có thể gọi cho đối tác tại Columbia của Western Union là Giros y Finanzas theo số bất kỳ dưới đây. 

Ngoài ra, bạn có thể chờ Giros y Finanzas gọi cho bạn. Họ sẽ cố gắng liên hệ với bạn tối đa 3 lần trong vòng 15 ngày sau khi chúng tôi gửi tiền. Nếu Giros y Finanzas không thể liên hệ được với bạn sau 3 lần thử, chúng tôi sẽ hủy chuyển tiền và hoàn tiền cho người gửi. 

Số liên hệ của Giros y Finanzas ở Columbia (mã quốc gia là 57): 

  • Văn phòng quốc gia: 018000 111 999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11 

Số liên hệ Giros y Finanzas bên ngoài Columbia: 

  • Miami (Hoa Kỳ): 1 (786) 206 6144
  • Montreal (Canada): 1 (514) 448 1874
  • Panama: 507 833 9275 

Giờ làm việc của văn phòng Giros y Finanzas, Giờ Columbia (COT) (UTC -5): 

  • Thứ 2 đến Thứ 6: 7 giờ sáng – 9 giờ tối
  • Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ: 8 giờ sáng – 8 giờ tối 

Giros y Finanzas có thể yêu cầu bạn cung cấp những thông tin sau: 

  • Họ tên của bạn (tên, tên đệm, họ của cha và họ của mẹ)
  • Ngày sinh của bạn
  • Quốc gia và thành phố nơi bạn sinh ra
  • Thành phố bạn sống
  • Địa chỉ, số điện thoại/điện thoại di động và địa chỉ email của bạn
  • Nghề nghiệp của bạn 

Người nhận ở Jamaica đăng ký như thế nào?

Trước khi bạn có thể nhận tiền, bạn sẽ nhận một SMS, email hoặc cuộc gọi điện thoại từ đại lý để chọn đăng ký ở địa điểm thực hoặc đăng ký trực tuyến. 

Đây là những mục bạn cần cung cấp khi đăng ký: 

  • Họ tên của bạn như tên trên giấy tờ tùy thân do chính phủ của bạn cấp 
  • Tên trên tài khoản ngân hàng 
  • Tên ngân hàng 
  • Mã ngân hàng 
  • Tên chi nhánh 
  • Mã chi nhánh 
  • Số tài khoản ngân hàng 
  • Loại tiền tệ trong tài khoản ngân hàng của bạn phải là JMD 
  • Số TRN (Mã số thuế). 
  • Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, loại giấy tờ tùy thân và ngày hết hạn 
  • Quốc gia khai sinh 
  • Ngày sinh
  • Số điện thoại (nhà và di động).
  • Địa chỉ nhà (đường, thành phố/huyện hoặc xã)
  • Nghề nghiệp
  • Nơi làm việc (nếu làm tại nhà hoặc thất nghiệp thì không cần điền mục này)
  • Địa chỉ email của bạn 

Vui lòng lưu ý rằng GraceKennedy Remittance Services Limited (GKRS) sẽ hoàn tất xác minh bắt buộc để đảm bảo người nhận thực sự sở hữu tài khoản ngân hàng đã cung cấp. Quy trình xác thực có thể mất tối đa 2 ngày làm việc và có thể bị hủy trong vòng 8 ngày nếu đăng ký của bạn không hoàn tất. 

Người nhận ở Argentina đăng ký như thế nào?

Nhận tiền ở Argentina 

Nếu bạn nhận khoản tiền chuyển ở Argentina thì bạn cần hoàn tất đăng ký một lần trong vòng 90 ngày để nhận tiền. 

Ngoài ra, nếu bạn nhận 2 khoản tiền chuyển bổ sung trong vòng 90 ngày (tổng cộng 3 lần chuyển), thì bạn cần đăng ký trước khi có thể thu khoản chuyển thứ ba. 

Để đăng ký, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ sau khi chuyển theo số mà người gửi cung cấp. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin nhận diện bổ sung trên biểu mẫu trực tuyến được dùng để đăng ký chuyển tiền. 

Người nhận ở Trung Quốc đăng ký như thế nào?

  1. Nếu bạn là người nhận, bạn cần hoàn tất đăng ký một lần trước khi có thể nhận tiền.
  2.  Nếu bạn cần đăng ký, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ theo số do người gửi của bạn cung cấp.
  3. Để đăng ký và xác nhận danh tính, bạn cần: 
  • Mã số theo dõi (MTCN)
  • Xác nhận số thẻ ngân hàng
  • Xác nhận tên tiếng Trung của bạn như trên giấy tờ tùy thân do chính phủ của bạn cấp
  • Giấy tờ tùy thân do chính phủ của bạn cấp 

4. Nếu không thể liên hệ với người nhận trong vòng 3 ngày, chúng tôi sẽ không thể hoàn tất việc chuyển tiền và người gửi sẽ được hoàn tiền. Nếu không thể liên hệ với người nhận trong vòng 3 ngày, chúng tôi sẽ không thể hoàn tất việc chuyển tiền, và người gửi sẽ được hoàn tiền. 

5. Bạn cũng có thể gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng để cung cấp thông tin nhận dạng của bạn. 

Làm thế nào để tôi thay đổi cài đặt tiếp thị và quyền riêng tư cho hồ sơ của tôi?

  1. Trên westernunion.com, đăng nhập vào hồ sơ WU của bạn.
  2. Nhấp biểu tượng Menu và chọn Cài đặt từ danh sách thả xuống.
  3. Cuộn xuống dưới cùng.
  4. Trong phần Chia sẻ thông tin, chọn hộp kiểm.
  5. Chọn Lưu thay đổi.

Tôi đã đăng ký nhưng chưa hoàn tất quy trình xác minh. Tôi nên làm gì?

westernunion.com
  1. Truy cập westernunion.com.
  2. Ở giữa trang, hãy nhấp Đăng nhập.
  3. Nhập tên người dùng và mật khẩu. Bạn sẽ được chuyển đến trang xác minh.
  4. Chọn Gửi lại email xác minh.
  5. Kiểm tra email của bạn và nhấp Hoàn tất đăng ký để quay lại WU.com.
Ứng dụng di động
  1. Chạm Đăng nhập.
  2. Nhập tên người dùng và mật khẩu. Bạn sẽ được chuyển đến trang xác minh.
  3. Chạm Gửi lại email.
  4. Kiểm tra email và nhập mã PIN để hoàn tất đăng ký.
Lưu ý: Phải xác minh hồ sơ trước khi gửi tiền trực tuyến.

Tôi nên làm gì nếu quên email?

Nếu bạn không nhớ địa chỉ email đã đăng ký, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Tôi phải làm gì nếu quên mật khẩu?

Cách đặt lại mật khẩu trên web hoặc ứng dụng di động:
  1. Đi đến trang Đăng nhập và chọn “Quên mật khẩu.”
  2. Nhập địa chỉ email cho hồ sơ Western Union để nhận email đặt lại mật khẩu được gửi cho bạn.
  3. Kiểm tra email của bạn từ Western Union có chứa liên kết để đặt lại mật khẩu.
Lưu ý: Nếu bạn không nhìn thấy email, hãy chắc chắn kiểm tra thư mục rác hoặc junk của bạn.

4. Làm theo hướng dẫn trong email.

Sử dụng mật khẩu mới vào lần đăng nhập sau vào Western Union hoặc hồ sơ My WU.
Tiêu chí mật khẩu:
  • Dài 8-16 ký tự
  • Một chữ cái viết hoa
  • Một chữ cài viết thường
  • Một số hoặc ký tự đặc biệt
  • Không thể bao gồm tên hoặc email của bạn

Nếu bạn muốn tìm hiểu cách đổi mật khẩu, vui lòng xem Câu hỏi thường gặp này.

Nếu bạn quên email hoặc tên người dùng, vui lòng xem bài viết liên quan.

Hồ sơ của tôi bị khóa. Tôi nên làm gì?

WU.com
Nhấp Quên mật khẩu từ trang Đăng nhập My WU.

Ứng dụng di động
Nhấp Quên mật khẩu và nhập địa chỉ email đã đăng ký.

Chúng tôi sẽ gửi một liên kết, hướng dẫn bạn trả lời một trong ba câu hỏi bảo mật bạn đã thiết lập khi tạo tài khoản.

Nếu hồ sơ của bạn bị khóa do có một vài lần thử đăng nhập sai hoặc đưa ra câu trả lời sai cho các câu hỏi bảo mật, vui lòng gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số 1 877 989 3268.

Tôi có thể thêm người nhận hoặc xóa người nhận khỏi hồ sơ của tôi không?

WU.com
Cách thêm người nhận:
  1. Đăng nhập vào hồ sơ WU của bạn.
  2. Nhấp biểu tượng Menu và chọn Người nhận của tôi từ danh sách thả xuống.
  3. Nhấp Thêm người nhận.
  4. Nhập thông tin người nhận được yêu cầu và nhấp Tiếp tục.
Cách xóa người nhận:
  1. Đăng nhập vào hồ sơ WU của bạn.
  2. Nhấp biểu tượng Menu và chọn Người nhận của tôi từ danh sách thả xuống.
  3. Nhấp Hiện chi tiết bên cạnh tên người nhận bạn muốn xóa.
  4. Nhấp Xóa.
  5. Nhấp Có trong cửa sổ xác nhận bật lên.
Ứng dụng di động
Cách thêm người nhận:
  1. Đăng nhập vào hồ sơ WU của bạn.
  2. Chạm Liên hệ.
  3. Chạm Thêm.
  4. Chọn Người hoặc Người lập hóa đơn.
  5. Nhập thông tin của người nhận và chạm Lưu.
Cách xóa người nhận:
  1. Đăng nhập vào hồ sơ WU của bạn.
  2. Chạm Liên hệ.
  3. Chọn người nhận mà bạn muốn xóa.
  4. Chạm Sửa.
  5. Cuộn xuống cuối trang.
  6. Chạm Xóa liên hệ.
  7. Màn hình xác nhận sẽ bật lên. Chạm Có.
Lưu ý: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để gửi hoặc nhận tiền với Western Union.