Preguntas Frecuentes

Ayuda con las transferencias actuales y pasadas

¿Cómo se notifica al beneficiario que el dinero está listo para ser cobrado?

WU no envía confirmación de las transferencias al beneficiario. El remitente debe informar al beneficiario sobre la transacción y proporcionar el número de control (MTCN).

Presione para rastrear transferencias.

¿Puedo cambiar el nombre del destinatario en una transferencia de dinero?

Para evitar cualquier retraso de la transferencia, asegúrate de ingresar el nombre de tu destinatario exactamente como aparece en su identificación emitida por el Gobierno.
Ten en cuenta que los cambios solo se permiten en transferencias de dinero regulares. No puedes hacer cambios en giros postales, pagos de facturas, directo al banco, transferencias de dinero prepagadas ni transferencias telefónicas de dinero.
Puedes realizar un cambio significativo en el nombre de tu beneficiario rellenando el formulario de autoservicio. El formulario se aplica a transferencias realizadas en persona o en línea.
Si los cambios son menores, haz lo siguiente:
  1. Visita nuestro sitio web o nuestra aplicación.
  2. Una vez que hayas iniciado sesión, te mostraremos tu actividad de Transferencias de dinero recientes.
  3. Selecciona la transferencia que deseas editar y, a continuación, selecciona Mostrar detalles.
  4. Si es posible realizar un cambio en el nombre de tu transferencia de dinero, verás un enlace Editar nombre del destinatario.
Si no puedes encontrar el enlace de Editar nombre del destinatario, llena el formulario de autoservicio.

¿Cómo puedo encontrar el número de control de la transferencia de dinero (MTCN)?

El MTCN está disponible en el correo electrónico de confirmación. Usted también puede ingresar a su perfil Western Union y revisar el historial de envíos.
Transferencias hechas en persona
Diríjase a la Agencia desde la cual se hizo el envío para obtener una reimpresión del recibo con el MTCN.
Telephone Money Transfer – Transferencias de EUA a EUA iniciadas vía TMT
Póngase en contacto con Servicio a Clientes.

¿Por qué mi transferencia de dinero fue rechazada?

Rechazada por el banco

Los bancos no comparten con WU los motivos específicos por los que rechazan transferencias. Es posible que el rechazo esté relacionado a la capacidad de anticipo en efectivo de su tarjeta de crédito, el límite de su tarjeta de crédito, un error al ingresar la información de cuenta bancaria u otro requerimiento de su banco. Por favor contacte directamente al banco.

Rechazada por Western Union

En ocasiones, es posible que las transferencias de dinero sean rechazadas. Esto se debe a diferentes motivos, por ejemplo: WU no puede confirmar su identidad. 
Es necesario que WU cumpla con estándares regulatorios y políticas internas. Si esto no es cumplido, es posible que su transferencia de dinero sea rechazada. 
Si usted fue rechazado al intentar enviar dinero en línea, puede enviar dinero en persona, en una agencia. 

¿Puedo cambiar el destino de una transferencia de dinero?

Dependiendo del destino al cual se quiera cambiar, se podrá efectuar el cambio o un reembolso.
Si desea conocer si su transferencia de dinero califica para un cambio de destino, póngase en contacto con Servicio a Clientes.

¿Por qué necesitamos información sobre ti?

A veces, necesitamos información adicionalpara verificar tu perfil o los detalles de la transferencia. Para ello, podemoscomunicarnos contigo a través de una llamada telefónica, SMS o un correoelectrónico. También puedes enviar tus documentos por correo electrónico aid@westernunion.com (como PDF o JPG).

Para evitar más retrasos, envía escaneosclaros y fáciles de leer de tus documentos.

¿Por qué mi transferencia está en progreso, pendiente o retrasada?

Esto podría ocurrir por uno de los siguientes motivos:

  • Estamos verificando tu identidad.
  • No hemos recibido los detalles del pago de tu transferencia.

Para una mejor experiencia de transferencia, asegúrate de proporcionar estos detalles con precisión:

  • Tu nombre y el nombre del destinatario
  • Tus detalles de contacto
  • Tus datos de identificación

Si el estado de tu transferencia es el mismo durante más de 48 horas, comunícate con Servicio al Cliente. 

 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi transferencia?

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en cualquier momento en westernunion.com o en la aplicación de Western Union: 

  1. Accede a nuestro sitio web o a la aplicación.
  2. Selecciona Realizar el seguimiento de una transferencia e introduce tu número de transacción (MTCN). 
  3. Si ya has iniciado sesión en la aplicación, puedes comprobar el estado en la página Historial. 
  4. Si has enviado dinero en persona, puedes utilizar el servicio de seguimiento de transferencias con el número de transacción (MTCN).  

¿Me notificarán si mi transferencia se retrasa?

Si su transferencia de dinero se retrasa, nos comunicaremos con usted utilizando la información que proporcionó durante su transferencia.

 

¿Cómo puedo saber si mi transferencia está completa?

Cuando el destinatario haya recogido su transferencia de dinero o la transferencia está depositada a una cuenta, nos comunicaremos con usted de las siguientes maneras:

  • Correo electrónico: Si envió dinero a través de nuestro sitio web o aplicación de Western Union, recibirá una notificación de retiro por correo electrónico..
  • SMS: si envió dinero a una de las ubicaciones de nuestros agentes y seleccionó notificaciones por SMS, le enviaremos una notificación de retiro por mensaje SMS al número de teléfono que proporcionó.

Importante: Si ha proporcionado un número de teléfono fijo, agregue su número de teléfono móvil a su perfil para que podamos enviarle un SMS.

 

¿Quién puede comprobar el estado de una transferencia de dinero?

Si envió una transferencia de dinero, puede verificar el estado en cualquier momento en nuestro sitio web o en la aplicación de Western Union.

Siga estos pasos para verificar el estado:

  1. Inicie sesión en su perfil.
  2. Seleccione Rastrear transferencias e ingrese su número de seguimiento (MTCN).
  3. Si ha iniciado sesión en nuestra aplicación, puede verificar el estado en la página Historial.

Su destinatario también puede verificar el estado de la transferencia si tiene el MTCN.

Importante: Por favor asegúrese de compartir el MTCN solo con su beneficiario y con nadie más.

 

Si he enviado dinero a una cuenta bancaria, ¿cómo puedo verificar el estado de mi transferencia?

Para transferencias bancarias, consulte la fecha estimada proporcionada en el recibo de su transferencia de dinero.

  • Si envió dinero en persona, puede ver esta fecha en su recibo impreso.
  • Si envió dinero desde nuestro sitio web o la aplicación de Western Union, puede encontrar la fecha en su correo electrónico de confirmación. 
  • Si la transferencia de dinero se envió a través de una sucursal de WU y el remitente optó por recibir mensajes SMS, recibirá un mensaje SMS cuando la transferencia de dinero se envíe al banco.

En la fecha estimada de entrega, el destinatario puede consultar con su banco si ha recibido el dinero.

 

Cuando yo envíe dinero, ¿el destinatario recibirá una notificación? 

Western Union no envía notificaciones a los destinatarios. Los remitentes pueden compartir su número de transacción (MTCN) con el destinatario para consultar el estado de una transferencia de dinero. 

El remitente debe informar al destinatario sobre el proceso de cobro, incluida la verificación de identidad. 

Nota: No compartas el número de transacción con nadie que no sea el destinatario. 

 

 

¿Recibiré una actualización del estado de mi transferencia?

Sí, te notificaremos mediante tu información de contacto con un mensaje de texto, correo electrónico y una notificación emergente. Recuerda que siempre puedes realizar un seguimiento de tu transferencia en línea. 

 

¿Por qué se canceló mi transferencia?

Es posible que tu transferencia esté cancelada debido a cualquiera de los siguientes motivos:

  • No se pudo verificar tu identidad.
  • Enviaste dinero a una cuenta comercial en lugar de a una cuenta personal.
  • No tenías fondos suficientes en tu cuenta bancaria.
  • Tu banco tuvo un problema técnico.
  • Los detalles de tu destinatario eran incorrectos.
  • Tu destinatario no retiró el dinero en un plazo de 42 días.
  • Utilizaste una cuenta bancaria conjunta. 

Nota: Si ya transferiste el dinero, comunícate con Servicio al Cliente para solicitar un reembolso. 

 

Cuando envío una transferencia de dinero, ¿recibirá una notificación mi destinatario?

Western Union no envía notificaciones a los destinatarios. Los remitentes pueden compartir su número de seguimiento (MTCN) con el destinatario para comprobar el estado de una transferencia de dinero mediante el MTCN.

El remitente debe informar al destinatario sobre el proceso de recogida, incluida la verificación de identidad.

Nota: Por favor no comparta el número de seguimiento con nadie que no sea su destinatario.

¿Cómo cancelo mi transferencia de dinero para obtener un reembolso?

Puede que te sea posible cancelar una transferencia de dinero si esta no se ha cobrado o depositado.
 

Para cancelar transferencias de dinero en  westernunion.com o en la aplicación móvil:

1.  Inicia sesión en tu perfil de Western Union a través de westernunion.com o de nuestra aplicación móvil. 
2.  Una vez que hayas iniciado sesión, te mostraremos tu actividad de Transferencias de dinero recientes. Selecciona la transferencia que deseas cancelar y, a continuación, selecciona Mostrar detalles.
3.  Si tu transferencia de dinero reúne los requisitos necesarios para una cancelación en línea, verás un enlace Cancelar transferencia. 
4.  Abre el enlace y sigue las instrucciones para cancelar tu transferencia de dinero*.
5.  Si no ves el enlace Cancelar transferencia y esta no ha sido cobrada o depositada, comunícate con el Servicio al cliente para obtener ayuda con el procedimiento de cancelación.

Para cancelar transferencias de dinero realizadas presencialmente:

  1. Visita la misma agencia donde realizaste la primera transferencia o cualquier sucursal del mismo agente. 
  2. Recuerda llevar tu identificación emitida por el Gobierno a la agencia. 
  3. También puedes comunicarte con el Servicio al cliente para editar el nombre del destinatario. 

Para cancelar una transferencia telefónica de dinero (dentro de EE. UU.):

Comuníquese con el Servicio al cliente para obtener ayuda con el procedimiento de cancelación.
* El monto de dinero reembolsado (el capital principal o los cargos) depende del servicio elegido y el motivo de la cancelación. Si tienes alguna duda en relación con el monto que debe reembolsarse, comunícate con el Servicio al cliente.  Los reembolsos se realizan en el método de pago original. La acreditación del dinero al destinatario por parte de la institución financiera puede tomar hasta 7 días hábiles.

¿Qué información se requiere para buscar el estado de mi transferencia de dinero?

Encuentre el estado de su transferencia, utilizando la opción Rastrear transferencia en WU.com o mediante la aplicación móvil.
La opción Rastrear transferencia funciona para todos los tipos de transferencias de dinero.
 

Información requerida para rastrear una transferencia:

  • Con el MTCN o número telefónico del remitente, usted necesitará lo siguiente:
  • Número de control (MTCN) o número telefónico
  • Nombre y apellido del remitente o nombre y apellido del beneficiario
  • País del beneficiario
  • Monto de envío y moneda
  • Sin el MTCN o número telefónico del remitente, usted necesitará lo siguiente:
  • Nombre del remitente
  • Apellido del remitente
  • Información del beneficiario
  • Es posible que usted también necesite lo siguiente:
  • País del beneficiario
  • Nombre completo del beneficiario o nombre del emisor de facturas
  • Fecha en que el dinero fue enviado
  • Monto enviado y moneda
 

Rastrear una transferencia utilizando WU.com

 
  1. Cerca de la parte superior de la página, seleccione la opción Rastrear transferencia.
  2. Ingrese los detalles de la transferencia.
  3. Haga clic en la opción Rastrear transferencia.
 

Rastrear una transferencia utilizando la aplicación móvil

 
  1. Abra la aplicación.
  2. Seleccione la opción Más.
  3. Selecciona Rastrear transferencia.
  4. Ingrese los detalles de la transferencia.
  5. Haga clic en Siguiente.

¿Como obtengo una copia adicional del recibo de mi transferencia de dinero?

Para obteneruna copia del recibo de su envío de dinero:
1. Diríjase al Centro de Ayuda de Western Union.
2. Elija Correo Electrónico.
3. Elija Copia del recibo de la transferencia dedinero o historial de transacciones, de entre las opciones listadas.
Parasolicitar una copia de su recibo vía telefónica, llame a Servicio aClientes.

Estado de la transferencia y notificaciones del servicio

Transferencia completada
Transferencia demorada
Controla el estado de tu transferencia en cualquier momento
Notificaciones para destinatarios
Transferencias directo al banco
 

Transferencia completada

Una vez que el destinatario haya cobrado tu transferencia de dinero o esta se haya depositado en una cuenta, nos comunicaremos contigo de las siguientes maneras:
 
  • Si enviaste una transferencia desde westernunion.com o nuestra aplicación móvil, recibirás una notificación de cobro por correo electrónico.
  • SMS: Si enviaste una transferencia en persona y optaste por recibir notificaciones por SMS, te enviaremos una notificación de cobro por mensaje SMS al número de teléfono que hayas proporcionado.
Nota: Actualiza tu número de teléfono celular en tu perfil en caso de que hayas indicado un número de teléfono fijo. Esto nos ayudará a comunicarnos contigo de manera efectiva por SMS.
 

Transferencia demorada

Si tu transferencia de dinero sufre una demora o tiene lugar una excepción, según el motivo, intentaremos comunicarnos contigo a la información de contacto proporcionada durante la transferencia.
 

Controlar el estado de la transferencia

Puedes controlar el estado de tu transferencia en cualquier momento desde westernunion.com o en nuestra aplicación móvil:
 

Para obtener información adicional sobre la transferencia de dinero, comunícate con el Servicio al Cliente de Western Union o envíanos un correo electrónico.

 

Notificaciones para destinatarios

Western Union no envía notificaciones a los destinatarios. Los remitentes pueden compartir su MTCN con el destinatario para controlar el estado de una transferencia de dinero mediante el uso del MTCN en la página Seguimiento de transferencia en línea, o en nuestra aplicación móvil. El remitente debería informar al destinatario respecto de otras acciones que el destinatario tiene que realizar con anterioridad a intentar cobrar la transferencia.
 

Transferencias directo al banco

En lo que respecta a las Transferencias directo al banco, consulta la fecha estimada que se indica en el recibo de tu transferencia de dinero (recibo en papel – en caso de haber enviado la transferencia en persona – o correo electrónico de confirmación – en caso de haber enviado la transferencia en línea o a través de la aplicación móvil). 
  • Cuando llega la fecha que figura en el recibo, el destinatario puede confirmar si los fondos están en su cuenta bancaria, lo cual deberá controlar con su banco. 
  • Si la transferencia de dinero se inició en una agencia minorista y el remitente optó por recibir mensajes SMS, el remitente recibirá un mensaje SMS cuando la transferencia de dinero se envíe al banco.
 
Tanto remitentes como destinatarios pueden controlar el estado de una transferencia de dinero cuando gusten. Para ello, deben visitar wu.com o ingresar en nuestra aplicación móvil:
 
Para obtener más información sobre tu transferencia de dinero, comunícate con Servicio al Cliente de Western Union.

¿El destinatario deberá crear una cuenta antes de cobrar el dinero?

Ciertos países pueden exigir que el destinatario complete la creación de una cuenta por única vez a fin de cobrar la transferencia de dinero. Los procedimientos de creación de cuenta pueden variar según el país. Para obtener más información, visita los enlaces a continuación. Es posible que desees enviar esta información al destinatario por correo electrónico con anticipación a fin de asegurarte de que reciba las instrucciones de creación de cuenta.
 
Ubicación del destinatario:

¿Puede mi beneficiario cobrar el dinero en cualquier localidad de Western Union?

Dentro de los EE. UU.
Si la transferencia de dinero se envía para el cobro del dinero en efectivo, el destinatario podrá cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union dentro del estado ingresado por el remitente. Si se modifica el estado de cobro, el remitentedebe solicitar el cambio de agencia de pago. Ponte en contacto con Servicio al clientepara realizar un cambio de agencia.
 
Fuera de los EE. UU.
Cuando envías dinero fuera de los EE. UU., algunos países pueden pedirte que indiques el estado, la provincia o la ciudad específicos donde se cobrará el dinero. Si se modifica el país o la provincia de cobro, el remitentedebe solicitar el cambio de agencia de pago. Ponte en contacto con Servicio al clientepara realizar un cambio de agencia.
Haz clic aquí para encontrar una agencia de Western Union.
 
Nota: Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.

¿Cómo puedo localizar una agencia?

Para buscar la agencia de Western Union más cercana en línea, visita westernunion.com y haz clic en la sección Buscar agencias de Western Union en la parte superior de la página.
También puedes buscar agencias de Western Union con nuestra aplicación móvil. Para ello, presiona el menú Más y, luego, Buscar agencias de Western Union.
 
Teléfono

Comunícate con el Servicio al Cliente de Western Union.

¿Cuáles son mis derechos en los Estados Unidos en relación a errores con transferencias de dinero?

Presione aquí para obtener mayor información sobre el proceso para resolución de errores.

¿Puedo acceder a mi historial de envíos de dinero?

Sí, puedes acceder al siguiente historial de transferencias si ya estás registrado en Western Union:

  1. Los últimos 5 años de transferencias que se iniciaron y pagaron en línea en westernunion.com.
  2. Los últimos 90 días de transferencias que se iniciaron en línea y se pagaron en agencias.

Para acceder a tu historial de transferencias de dinero, simplemente sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Inicia sesión en westernunion.com o ve a nuestra aplicación.
  2. Ve al ícono Menú y selecciona Historial.
  3. Elige el tipo de transferencia para ver tu historial de transferencias.

Para acceder al historial de transferencias anterior para ambos tipos de transferencias, completa el Formulario de Solicitud de Transferencias.

Nota: No se puede acceder a las transferencias anteriores iniciadas y pagadas en agencias.

¿Cómo recibiré mi reembolso y cuánto tiempo tardará?

Los reembolsos se realizan en la forma depago original y en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha enque se procesan. Se te notificará cuando tu reembolso se acredite en tu cuentabancaria, tarjeta de crédito o débito, o cuando esté listo para su retiro.

Nota importante: Para retirar elreembolso, deberás visitar una de nuestras agencias con tu identificación emitida por el Gobierno y número de seguimiento (MTCN).

¿Por qué debo ingresar un código de identificación para completar mi transferencia de dinero?

Cuando usted inicia una transferencia de dinero en WU.com o la aplicación móvil, es posible que reciba un código de identificación, durante un proceso único de verificación.
Esto nos ayuda a confirmar su identidad y a protegerle de fraude.

¿Que sucede si no completo el proceso de verificación del perfil de Western Union?

Usted debe completar el proceso de verificación si desea enviar dinero en línea. Si usted elije no completar el proceso de verificación, usted podrá enviar dinero desde una Agencia.

¿Cuándo puede el destinatario cobrar el dinero que le envié?

El dinero puede ser recolectado en minutos o dentro de algunos días hábiles. Esto depende de los métodos de entrega y pagos seleccionados por usted.
Los periodos de tiempo de entrega de transferencias de dinero se basan en el tipo de servicio:
• Dinero en minutos servicio para la recolección en una agencia, generalmente se entrega en minutos*.
• Al día siguiente servicio para la recolección en una agencia, generalmente disponible al día siguiente*.
• Directo a banco el depósito normalmente tardar de 2 a 5 días hábiles, pero puede variar dependiendo del país.
• Pago de facturas puede variar dependiendo de la velocidad de entrega o emisor de facturas seleccionado.
• Transferencia de dinero móvil (transferencia realizada al monedero electrónico del beneficiario), generalmente es entregada en minutos*.
Para revisar si una transferencia está lista para ser recolectada, presione Rastrear Envíos.
Nota:  Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.
* La fecha de disponibilidad será desplegada en el recibo, para transferencias internacionales mayores a $15 USD. La disponibilidad del servicio y los fondos depende de ciertos factores, incluyendo el servicio seleccionado, la selección de opciones de entrega retrasada, términos especiales aplicables a cada servicio, monto del envío, país de destino, disponibilidad de moneda, asuntos regulatorios, asuntos de protección al consumidor, requerimientos de identificación, restricciones de entrega, horarios de servicio de las agencias y diferencias en zonas horarias (colectivamente, “restricciones”).

Cómo solucionar los problemas relacionados con las notificaciones

Tipos de notificaciones
Notificaciones sobre ofertas y promociones
Cargos por recibir notificaciones por SMS
Recibir SMS al viajar o con servicio de roaming
Cancelar la suscripción a notificaciones por SMS
Problemas con la recepción de mensajes de servicio por SMS
Notificaciones para otras personas
 

Tipos de notificaciones

Western Union te mantiene actualizado sobre el estado de tus transferencias a través de correos electrónicos y mensajes de SMS.
  • Si enviaste una transferencia desde westernunion.com o nuestra aplicación móvil, recibirás una notificación de cobro por correo electrónico.
  • Si enviaste una transferencia en persona y optaste por recibir notificaciones por SMS, te enviaremos una notificación de cobro por mensaje SMS al número de teléfono que hayas proporcionado.

Notificaciones sobre ofertas y promociones

Western Union utiliza tu información de contacto para brindarte actualizaciones sobre el estado de tu transferencia o ponerse en contacto contigo en caso de que queramos hacerte otras preguntas mientras la procesamos.  Si quieres recibir otros mensajes sobre las ofertas y las promociones especiales de Western Union, debes suscribirte para recibir este tipo de mensajes.    
 

Cargos por recibir notificaciones por SMS

Western Union entrega notificaciones relacionadas con las transferencias por SMS sin costo adicional. Pueden aplicarse los cargos estándar por uso de datos y envío de mensajes de texto por parte de tu proveedor de servicios móviles.
 

Recibir SMS al viajar

Si viajas, existe la posibilidad de que no recibas las notificaciones por SMS mientras te encuentres fuera del país o con servicio de roaming. Si no recibes una notificación, consulta con tu proveedor respecto del área de cobertura del servicio.
 

Cancelar la suscripción a las notificaciones de servicio por SMS

Puedes cancelar las notificaciones de transferencia respondiendo con la palabra “DETENER” a cualquier mensaje de WU o comunicándote con nuestro Servicio al Cliente de Western Union.

 

Problemas con la recepción de mensajes de servicio por SMS

Si enviaste dinero en persona y no has recibido notificaciones de servicio por SMS por parte de Western Union, podría deberse a una de estas razones: 
  • Si enviaste dinero en línea a través de westernunion.com o la aplicación móvil, recibirás notificaciones en la cuenta de correo electrónico proporcionada y no por SMS.
  • Tu número de teléfono celular no se encuentra registrado como “incluido” para recibir notificaciones de servicio.
  • Tu número de teléfono celular se encuentra registrado como “excluido” para recibir notificaciones de servicio.
  • No se ha proporcionado un número válido de teléfono celular.
  • El proveedor no pudo entregar el mensaje a tu número de teléfono (motivos posibles: servicio de roaming, área con baja cobertura, buzón de entrada de SMS lleno o saldo insuficiente de telefonía prepaga). 

¿Recibiste una notificación de servicio dirigida a otra persona?

Puede ocurrir que un número de teléfono se ingrese de manera incorrecta y que las notificaciones no se envíen al destinatario correcto. Si recibiste una notificación destinada a otra persona, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente de Western Union para que podamos evitar que se te envíen mensajes innecesarios.

¿Por qué mi transferencia de dinero está pendiente o retrasada?

Aunque intentamos hacer todo lo posible para que cada transferencia sea perfecta, a veces puede quedar pendiente o retrasarse. Puede deberse a lo siguiente:
  • Estamos verificando tu identidad.
  • Estamos confirmando algunos otros detalles.
  • Tu banco está revisando tu transferencia.
  • Estamos esperando más información sobre ti.
  • Para evitar más retrasos, puedes comunicarte con nosotros con tu número de seguimiento (MTCN). Si es necesario, podemos comunicarnos contigo.
Para obtener una mejor experiencia de transferencia en el futuro, proporciona los siguientes detalles con precisión:
  • El nombre del destinatario tal como aparece en su identificación emitida por el Gobierno.
  • Los datos bancarios, de la tarjeta de crédito o débito, o de la billetera tuyos y del destinatario.
  • Tus datos de contacto, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
  • Tus datos de identificación.

¿Durante cuánto tiempo están los fondos disponibles para ser recolectados?

Las transferencias de dinero están disponibles por 90 días. Si el beneficiario no puede recolectar la transferencia de dinero y han pasado 90 días, por favor póngase en contacto con Servicio a Clientes para que la transferencia de dinero sea renovada y se encuentre disponible para ser pagada.