Câu hỏi thường gặp

Trợ giúp chuyển tiền hiện tại và trước đây

Tôi có thể đổi tên người nhận trên giao dịch chuyển tiền không?

Để tránh trì hoãn bất kỳ việc chuyển nào, hãy đảm bảo bạn nhập tên người nhận giống như trên CMND/CCCD do chính phủ cấp của họ.
Vui lòng lưu ý rằng chỉ được phép thay đổi trên chuyển tiền thường xuyên. Bạn không thể thay đổi trên Phiếu chuyển tiền, Thanh toán hóa đơn, Chuyển khoản, Chuyển tiền trả trước hoặc Chuyển tiền qua điện thoại.
Bạn có thể thay đổi đáng kể với tên người nhận bằng cách điền vào biểu mẫu tự phục vụ. Biểu mẫu áp dụng cho cả chuyển tiền trực tiếp hoặc trực tuyến.
Nếu thay đổi không đáng kể, hãy làm sau như sau:
  1. Truy cập trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi.
  2. Sau khi bạn đăng nhập, chúng tôi sẽ hiển thị hoạt động Chuyển tiền gần đây của bạn.
  3. Chọn một chuyển tiền bạn muốn sửa, sau đó chọn Hiện chi tiết.
  4. Nếu chuyển tiền của bạn đủ điều kiện để đổi tên thì bạn sẽ nhìn thấy liên kết Sửa tên người nhận.
Nếu bạn không tìm thấy liên kết Sửa tên người nhận, hãy điền biểu mẫu tự phục vụ.

Làm thế nào để tôi tìm được Mã kiểm soát chuyển tiền (MTCN)?

Bắt đầu giao dịch chuyển tiền trên westernunion.com hoặc ứng dụng di động
MTCN có trong email xác nhận chuyển tiền. Bạn cũng có thể đăng nhập hồ sơ của Western Union và xem lại lịch sử chuyển tiền.

Trực tiếp bắt đầu chuyển tiền
Quay lại Đại lý nơi số tiền chuyển được gửi để nhận biên lai in lại cùng số MTCN.

Chuyển tiền qua điện thoại – bắt đầu chuyển tiền từ TMT Hoa Kỳ đến Hoa Kỳ
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Tại sao giao dịch chuyển tiền của tôi bị từ chối?

Bị ngân hàng từ chối
Các ngân hàng không chia sẻ với WU lý do cụ thể về giao dịch chuyển tiền bị từ chối. Việc từ chối có thể liên quan đến khả năng ứng trước tiền mặt của thẻ tín dụng, giới hạn thẻ tín dụng của bạn, lỗi khi nhập thông tin tài khoản ngân hàng hoặc các yêu cầu khác từ ngân hàng của bạn.

Vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng của bạn.

Bị Western Union từ chối
Đôi khi, giao dịch chuyển tiền có thể bị từ chối. Điều này là do nhiều nguyên nhân khác nhau, chẳng hạn như WU không thể xác nhận danh tính của bạn.

WU bắt buộc phải tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý và chính sách nội bộ. Nếu không đáp ứng các tiêu chuẩn này, giao dịch chuyển tiền có thể bị từ chối.

Nếu bạn bị từ chối khi cố gắng gửi tiền trực tuyến, bạn có thể gửi tiền trực tiếp tại một Đại lý.

Tôi có thể đổi vị trí thanh toán chuyển tiền không?

Tùy thuộc vào vị trí thanh toán chuyển tiền cần được thay đổi thành, thay đổi có thể được thực hiện hoặc hoàn tiền sẽ được cấp.

Nếu bạn muốn xem liệu giao dịch chuyển tiền của bạn có đủ điều kiện để được thay đổi địa điểm thanh toán hay không, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Vì sao chúng tôi cần thông tin từ bạn?

Đôi khi, chúng tôi cần thông tin bổ sungđể xác minh chi tiết chuyển tiền và hồ sơ của bạn. Để làm vậy,chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua điện thoại, SMS hoặc email.Hoặc, bạn có thể gửi email giấy tờ đến id@westernunion.com (ở địnhdạng PDF hoặc JPG).

Để tránh trì hoãn thêm, vui lòng gửiảnh chụp giấy tờ rõ ràng và dễ đọc.

Vì sao chuyển tiền của tôi lại ở trạng thái đang xử lý, bị giữ lại hoặc trì hoãn?

Có thể là vì một trong những lý do sau:

  • Chúng tôi đang xác minh danh tính của bạn.
  • Chúng tôi chưa nhận được chi tiết thanh toán chuyển tiền.

Để có trải nghiệm chuyển tiền tốt hơn, đảm bảo bạn cung cấp những thông tin sau chính xác:

  • Tên của bạn và tên của người nhận
  • Chi tiết liên hệ của bạn
  • Thông tin giấy tờ tùy thân của bạn

Nếu trạng thái chuyển tiền không thay đổi trong hơn 48 giờ, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng. 

 

Tôi kiểm tra trạng thái chuyển tiền như thế nào?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền bất kỳ lúc nào trên westernunion.com hoặc trên ứng dụng di động Western Union: 

  1. Truy cập trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi.
  2. Chọn Theo dõi chuyển tiền và nhập mã số theo dõi (MTCN) của bạn. 
  3. Nếu bạn đã đăng nhập vào ứng dụng, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trên trang Lịch sử. 
  4. Nếu bạn trực tiếp gửi tiền, bạn có thể sử dụng dịch vụ Theo dõi chuyển tiền với mã số theo dõi (MTCN).  

Tôi có được thông báo nếu chuyển tiền của tôi bị hoãn không? 

Nếu chuyển tiền bị trì hoãn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn bằng thông tin bạn cung cấp trong khi chuyển tiền. 

 

Làm sao tôi biết được chuyển tiền của tôi đã hoàn tất? 

Khi người nhận lấy số tiền bạn chuyển hoặc số tiền được gửi vào tài khoản, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn theo các cách sau: 

  • Email: Nếu bạn đã gửi tiền bằng trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union, bạn sẽ nhận thông báo nhận tiền qua email. 

  • SMS: Nếu bạn gửi tiền tại một trong những đại lý của chúng tôi và chọn nhận thông báo SMS, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo nhận tiền qua tin nhắn SMS đến số điện thoại mà bạn cung cấp. 

Lưu ý: Nếu bạn cung cấp số điện thoại bàn, vui lòng thêm số điện thoại di động của bạn vào hồ sơ để chúng tôi có thể gửi cho bạn SMS. 

 

Ai có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền của tôi?

Nếu bạn chuyển tiền, bạn có thể kiểm tra trạng thái vào mọi lúc trên trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union.  

Làm theo các bước này để kiểm tra trạng thái: 

  1. Đăng nhập vào hồ sơ của bạn.
  2. Chọn Theo dõi chuyển tiền và nhập mã số theo dõi (MTCN) của bạn. 
  3. Nếu bạn đăng nhập vào ứng dụng của chúng tôi, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trên trang Lịch sử. 

Người nhận cũng có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền nếu họ có MTCN. 

Quan trọng: Vui lòng đảm bảo bạn chia sẻ MTCN chỉ với người nhận và không ai khác. 

 

Nếu tôi gửi tiền đến một tài khoản ngân hàng, làm sao tôi có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền? 

Đối với chuyển khoản, hãy xem ngày ước tính được cung cấp trên biên nhận chuyển tiền của bạn.  

  • Nếu bạn gửi tiền trực tiếp, bạn có thể xem ngày này trên biên nhận bản giấy.  
  • Nếu bạn gửi tiền từ trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union, bạn có thể tìm thấy ngày trong email xác nhận.  
  • Nếu chuyển tiền được gửi tại một vị trí bán lẻ và người gửi chọn nhận tin nhắn SMS, thì người gửi sẽ nhận được một tin nhắn SMS khi khoản tiền chuyển được gửi đến ngân hàng. 

Vào ngày giao tiền ước tính, người nhận có thể kiểm tra với ngân hàng của họ xem họ đã nhận tiền chưa.  

 

Khi tôi chuyển tiền, người nhận của tôi có nhận được thông báo không? 

Western Union không gửi thông báo cho người nhận. Người gửi có thể chia sẻ mã số theo dõi (MTCN) của họ với người nhận để kiểm tra trạng thái chuyển tiền bằng MTCN. 

Người gửi nên thông báo cho người nhận về quy trình nhận tiền, bao gồm xác minh danh tính. 

Lưu ý: Vui lòng không chia sẻ mã số theo dõi với bất kỳ ai ngoài người nhận của bạn. 

 

 

Tôi có nhận cập nhật về trạng thái chuyển tiền của tôi không?

Có, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng thông tin liên hệ bằng SMS, email và thông báo đẩy. Hãy nhớ, bạn luôn có thể theo dõi chuyển tiền trực tuyến. 

 

Vì sao chuyển tiền của tôi bị hủy?

Chuyển tiền của bạn có thể bị hủy vì lý do bất kỳ sau đây:

  • Không thể xác minh danh tính của bạn.
  • Bạn gửi tiền cho tài khoản doanh nghiệp thay vì tài khoản cá nhân.
  • Bạn không có đủ tiền trong tài khoản ngân hàng.
  • Ngân hàng của bạn có vấn đề kỹ thuật.
  • Thông tin người nhận của bạn không chính xác.
  • Người nhận không lấy tiền trong vòng 42 ngày.
  • Bạn sử dụng tài khoản ngân hàng liên doanh. 

Lưu ý: Nếu bạn đã chuyển tiền, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để yêu cầu hoàn tiền. 

 

Làm thế nào để tôi hủy việc chuyển tiền và nhận hoàn tiền?

Bạn có thể hủy chuyển tiền nếu tiền chưa được lấy hoặc được gửi.
 

Để hủy giao dịch chuyển tiền bắt đầu trên westernunion.com hoặc ứng dụng di động:

1.  Đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn thông qua westernunion.com hoặc ứng dụng di động. 
2.  Sau khi bạn đăng nhập, chúng tôi sẽ hiển thị hoạt động Chuyển tiền gần đây của bạn. Chọn một giao dịch chuyển tiền bạn muốn hủy, sau đó chọn Hiển thị thông tin.
3.  Nếu giao dịch chuyển tiền của bạn đủ điều kiện để hủy trực tuyến thì sẽ có liên kết Hủy chuyển tiền. 
4.  Mở liên kết và làm theo hướng dẫn để hủy chuyển tiền.*
5.  Trong trường hợp bạn không thấy liên kết Hủy chuyển tiền và tiền chuyển của bạn vẫn chưa được lấy hoặc được gửi, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để hỗ trợ bạn trong quy trình hủy chuyển tiền.
 

Cách hủy chuyển tiền trực tiếp bắt đầu:

  1. Vui lòng đi đến cùng một đại lý mà bạn đã thực hiện giao dịch hoặc bất kỳ chi nhánh nào thuộc cùng đại lý. 
  2. Hãy nhớ mang theo chứng minh nhân dân do chính phủ cấp khi đến đại lý. 
  3. Bạn cũng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để hủy giao dịch của bạn. 

Cách hủy chuyển tiền qua điện thoại – chuyển tiền trong Hoa Kỳ:

Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để hỗ trợ bạn trong quy trình hủy chuyển tiền.
*  Số tiền được hoàn lại (tiền vốn và/hoặc lệ phí) tùy thuộc vào dịch vụ đã chọn và lý do hủy bỏ. Nếu bạn có thắc mắc với khoản tiền được hoàn lại, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng.  Các khoản hoàn tiền được cung cấp dưới hình thức thanh toán ban đầu. Có thể mất đến 7 ngày làm việc để tổ chức tài chính ghi có tiền cho người gửi.

Làm thế nào để tôi nhận một bản sao khác của biên nhận chuyển tiền?

Để nhận bản sao của biên nhận chuyển tiền:
1. Truy cập Trung tâm trợ giúp của Western Union.
2. Chọn Gửi email cho chúng tôi.
3. Chọn Bản sao biên nhận chuyển tiền từ danh sách.
Để yêu cầu bản sao biên nhận của bạn qua điện thoại, hãy gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Trạng thái chuyển tiền và thông báo dịch vụ

Hoàn tất chuyển tiền
Chuyển tiền bị trì hoãn
Kiểm tra trạng thái chuyển tiền của bạn bất kỳ lúc nào
Thông báo cho người nhận
Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp

Hoàn tất chuyển tiền
Khi người nhận lấy số tiền bạn chuyển hoặc số tiền được gửi vào tài khoản, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn theo các cách sau:

  • Nếu bạn gửi tiền bằng westernunion.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi, bạn sẽ nhận được thông báo lấy tiền qua email.
  • SMS: Nếu bạn đã gửi trực tiếp và chọn nhận thông báo SMS, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo lấy tiền qua tin nhắn SMS đến số điện thoại mà bạn cung cấp.
Lưu ý: Vui lòng cập nhật số điện thoại di động trên hồ sơ của bạn nếu bạn cung cấp một số điện thoại cố định. Điều này sẽ giúp chúng tôi liên hệ được với bạn qua SMS.

Chuyển tiền bị trì hoãn
Nếu giao dịch chuyển tiền của bạn bị trì hoãn hoặc loại trừ, tùy vào lý do chúng tôi có thể tìm cách liên hệ với bạn bằng thông tin liên hệ mà bạn đã cung cấp trong quá trình chuyển tiền.

Kiểm tra trạng thái chuyển tiền của bạn
Bạn có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền bất kỳ lúc nào trên westernunion.com hoặc trên ứng dụng di động của chúng tôi:

· Truy cập westernunion.com hoặc ứng dụng di động, chọn Theo dõi chuyển tiền và nhập số MTCN
· Nếu bạn đã đăng nhập, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trên trang lịch sử
· Nếu bạn trực tiếp gửi tiền, bạn có thể sử dụng dịch vụ Theo dõi chuyển tiền với số MTCN

Để biết thông tin bổ sung về chuyển tiền của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union hoặc gửi email cho chúng tôi.

 

Thông báo cho người nhận
Western Union không gửi thông báo cho người nhận. Người gửi có thể chia sẻ số MTCN của họ với người nhận để kiểm tra trạng thái chuyển tiền bằng số MTCN trên trang Theo dõi chuyển tiền trực tuyến hoặc trong ứng dụng di động. Người gửi nên thông báo cho người nhận về bất kỳ hành động nào khác mà người nhận được yêu cầu trước khi thử lấy khoản tiền chuyển.

Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp
Đối với Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp, hãy xem ngày ước tính được cung cấp trên biên nhận chuyển tiền (biên nhận bằng giấy nếu bạn trực tiếp gửi, hoặc email xác nhận nếu bạn gửi trực tuyến hoặc qua ứng dụng di động).

  • Khi đến ngày trên biên nhận, người nhận có thể xác nhận khoản tiền nằm trong tài khoản ngân hàng của họ bằng cách kiểm tra với ngân hàng của họ.
  • Nếu chuyển tiền được khởi tạo tại một vị trí bán lẻ và người gửi chọn nhận tin nhắn SMS, thì người gửi sẽ nhận được một tin nhắn SMS khi khoản tiền chuyển được gửi đến ngân hàng.
Người gửi và người nhận có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập wu.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi:

· Truy cập wu.com hoặc ứng dụng di động, chọn Theo dõi chuyển tiền và nhập số MTCN
· Nếu bạn đã đăng nhập, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trên trang Lịch sử
· Nếu bạn trực tiếp gửi tiền, bạn có thể sử dụng dịch vụ Theo dõi chuyển tiền với số MTCN

Để biết thông tin bổ sung về chuyển tiền của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union.

Người nhận có cần đăng ký trước khi nhận tiền không?

Người nhận có cần đăng ký trước khi nhận tiền không?

Một số quốc gia có thể yêu cầu người nhận của bạn hoàn thành đăng ký một lần để nhận tiền. Thủ tục đăng ký thay đổi theo quốc gia. Vui lòng truy cập vào các liên kết dưới đây để tìm hiểu thêm. Bạn có thể gửi trước thông tin này đến người nhận qua email để đảm bảo họ nhận được hướng dẫn đăng ký. Vị trí của người nhận:

Người nhận tiền có thể lấy tiền ở bất kỳ địa điểm nào của Western Union phải không?

Trong phạm vi Hoa Kỳ
Nếu giao dịch chuyển tiền đã được gửi để nhận tiền mặt, người nhận có thể nhận tiền mặt ở bất kỳ Đại lý nào của WU trong tiểu bang mà người gửi đã nhập. Nếu tiểu bang nhận tiền thay đổi, người gửi phải yêu cầu thay đổi địa điểm thanh toán. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để hoàn thành thay đổi địa điểm.

Bên ngoài Hoa Kỳ
Khi gửi tiền bên ngoài nước Mỹ, một số quốc gia có thể yêu cầu bạn cung cấp thành phố/tỉnh/tiểu bang cụ thể nhận tiền. Nếu quốc gia hoặc tỉnh nhận tiền thay đổi, người gửi phải yêu cầu thay đổi địa điểm thanh toán. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để hoàn thành thay đổi địa điểm.

Nhấp để tìm đại lý.

Lưu ý: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để gửi hoặc nhận tiền với Western Union.

Tôi tìm đại lý như thế nào?

westernunion.com
Để tìm Đại lý gần nhất trực tuyến, hãy truy cập westernunion.com và nhấp tìm vị trí ở đầu trang.

Ứng dụng di động
Bạn cũng có thể tìm Đại lý bằng ứng dụng di động bằng cách chạm menu Khác , sau đó chạm Tìm vị trí.

Điện thoại

Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union.

 

Tôi có quyền gì ở Hoa Kỳ về lỗi chuyển tiền?

Nhấp vào đây để biết thêm thông tin về quy trình giải quyết lỗi.

Tôi có thể truy cập lịch sử chuyển tiền của tôi không?

Có, bạn có thể truy cập lịch sử chuyển tiền 90 ngày qua.

WU.com

  1. Trên WU.com, đăng nhập vào hồ sơ WU của bạn.
  2. Lịch sử chuyển tiền của bạn sẽ xuất hiện.
Ứng dụng di động
  1. Đăng nhập vào hồ sơ WU của bạn.
  2. Nhấp Hoạt động và lịch sử chuyển tiền của bạn sẽ xuất hiện.
Ghi chú: Nếu bạn cần lịch sử chuyển tiền từ hơn 90 ngày trước, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Tôi nhận hoàn tiềnnhư thế nào và mất bao lâu?

Hoàn tiền được hoàn tất ở hình thứcthanh toán ban đầu trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tiềnđược xử lý. Bạn sẽ được thông báo khi hoàn tiền được ghi có vàotài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ghi nợ, hoặc khi tiền sẵnsàng để bạn đến lấy.

Vui lòng lưu ý: Để lấy hoàn tiền, bạnsẽ cần đến một trong các đại lýcủa chúng tôi với CMND/CCCD do chính phủ của bạn cấp và mã số theodõi (MTCN).

Tại sao tôi cần nhập mã nhận dạng để hoàn tất việc chuyển tiền?

Khi bạn bắt đầu chuyển tiền trên WU.com hoặc ứng dụng di động, bạn có thể nhận mã nhận dạng trong quy trình xác minh một lần.

Mã này giúp chúng tôi xác nhận danh tính của bạn và giúp bảo vệ bạn khỏi hành vi gian lận.

Tôi có thể làm gì nếu tôi không hoàn tất quy trình xác minh hồ sơ Western Union?

Bạn phải hoàn tất quy trình xác minh nếu bạn muốn gửi tiền trực tuyến. Nếu bạn chọn không hoàn tất quy trình xác minh, bạn có thể gửi tiền tại một Đại lý.

Khi nào người nhận có được tiền?

Tùy theo các phương thức cung cấp và phương thức thanh toán bạn chọn, có thể nhận tiền chỉ trong vài phút* hoặc trong vòng vài ngày làm việc.

Lịch trình gửi Chuyển tiền dựa vào loại dịch vụ:

  • Dịch vụ Chuyển tiền tức thì để nhận tiền tại một Đại lý – thường được chuyển trong vòng vài phút*.
  • Dịch vụ Ngày tiếp theo để nhận tiền tại Đại lý thường có sẵn vào ngày tiếp theo*.
  • Chuyển khoản Ngân hàng trực tiếp thường mất từ 2 đến 5 ngày làm việc, nhưng có thể khác nhau tùy theo quốc gia.
  • Thanh toán hóa đơn có thể khác nhau tùy thuộc vào tốc độ cung cấp hoặc người lập hóa đơn đã chọn.
  • Chuyển tiền di động (chuyển tiền đến ví di động của người nhận) – thường được chuyển trong vòng vài phút*.
Để xem khoản tiền chuyển có sẵn để nhận không, hãy nhấp Theo dõi chuyển tiền.

Lưu ý: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để gửi hoặc nhận tiền với Western Union.

* Ngày có sẵn sẽ được hiển thị trên biên nhận của giao dịch chuyển tiền quốc tế trên $15 đô la Mỹ. Tính khả dụng của dịch vụ và tình trạng sẵn có của khoản tiền tùy vào các yếu tố nhất định bao gồm Dịch vụ đã chọn, các tùy chọn cung cấp bị trì hoãn, điều khoản đặc biệt áp dụng cho từng Dịch vụ, số tiền được gửi, quốc gia đích, tình trạng sẵn có tiền tệ, vấn đề về quy định, vấn đề bảo vệ người tiêu dùng, yêu cầu xác định danh tính, giới hạn cung cấp, giờ làm việc của Đại lý và khác biệt về múi giờ (gọi chung là “Hạn chế”).

Giải quyết vấn đề thông báo

Loại thông báo
Thông báo về ưu đãi và khuyến mãi
Phí cho thông báo SMS
Nhận SMS khi đi lại hoặc chuyển vùng
Hủy đăng ký nhận thông báo SMS
Gặp sự cố khi nhận tin nhắn dịch vụ SMS
Thông báo dành cho người khác

Loại thông báo
Western Union giúp bạn luôn cập nhật trạng thái chuyển tiền thông qua email và tin nhắn SMS.

  • Nếu bạn đã chuyển tiền trên westernunion.com hoặc ứng dụng di động bạn sẽ nhận thông báo lấy tiền qua email
  • Nếu bạn đã gửi trực tiếp và chọn nhận thông báo SMS, bạn sẽ nhận được thông báo lấy tiền qua tin nhắn SMS với số được cung cấp.
 
Thông báo về ưu đãi và khuyến mãi
Western Union sử dụng thông tin liên hệ của bạn để cập nhật trạng thái chuyển tiền hoặc liên hệ với bạn trong trường hợp chúng tôi có thêm một số câu hỏi khi xử lý. Nếu bạn muốn nhận thêm thông báo về các ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi của Western Union, bạn phải chọn nhận những thư đó.

Phí cho Thông báo SMS
Western Union cung cấp các thông báo liên quan đến việc chuyển tiền qua SMS mà không mất thêm phí. Phí tin nhắn văn bản và dữ liệu chuẩn từ nhà mạng di động của bạn có thể áp dụng.

Nhận SMS khi đi lại
Nếu bạn đi công tác hoặc du lịch, bạn sẽ không nhận được thông báo SMS khi ở ngoài quốc gia hoặc chuyển vùng. Nếu bạn không nhận được thông báo, hãy kiểm tra với nhà cung cấp và vùng phủ sóng dịch vụ của họ.

Hủy đăng ký thông báo dịch vụ SMS

Bạn có thể chọn không tham gia nhận thông báo chuyển tiền bằng cách trả lời bằng từ “STOP” với mọi tin nhắn từ WU hoặc bằng cách liên hệ với Chăm sóc khách hàng của Western Union.

Gặp sự cố khi nhận tin nhắn dịch vụ SMS
Nếu bạn trực tiếp gửi tiền và chưa nhận bất kỳ thông báo dịch vụ SMS nào từ Western Union, điều này có thể do một hoặc nhiều lý do sau:

  • Nếu bạn đã gửi tiền trực tuyến thông qua westernunion.com hoặc ứng dụng di động, bạn sẽ nhận được thông báo tại tài khoản email đã cung cấp chứ không phải qua SMS
  • Số di động của bạn không được đăng ký là “chọn tham gia” đối với thông báo dịch vụ
  • Số di động của bạn đã được đăng ký là “chọn không tham gia” để xem thông báo dịch vụ
  • Chưa cung cấp số di động hợp lệ
Nhà mạng không thể gửi tin nhắn đến số điện thoại của bạn (có thể do chuyển vùng, vùng phủ sóng thấp, hộp thư SMS đầy, hoặc không đủ số dư trên điện thoại trả trước.)

Bạn có nhận thông báo dịch vụ vốn dành cho người khác không?

Đôi khi bạn chỉ nhập sai một số điện thoại và các thông báo không được gửi đến đúng người nhận. Nếu bạn nhận được thông báo dành cho người khác, vui lòng gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union để chúng tôi có thể dừng tin nhắn không cần thiết được gửi đến bạn.

Tại sao chuyển tiền của tôi bị giữ lại hoặc trì hoãn?

Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để mọi khoản tiền được chuyển suôn sẻ, nhưng đôi khi chuyển tiền có thể bị giữ lại hoặc trì hoãn. Lý do có thể là:
  • Chúng tôi đang xác minh danh tính của bạn.
  • Chúng tôi đang xác nhận một số chi tiết khác.
  • Ngân hàng của bạn đang xem xét việc chuyển tiền của bạn.
  • Chúng tôi chờ thêm thông tin từ bạn.
  • Để tránh trì hoãn thêm, bạn có thể liên hệ với chúng tôi với mã số theo dõi (MTCN) của bạn. Nếu cần, chúng tôi có thể liên hệ với bạn.
Để có trải nghiệm chuyển tiền tốt hơn về sau, vui lòng cung cấp thông tin sau chính xác:
  • Họ tên của người nhận, như hiển thị trên CMND/CCCD do chính phủ của họ cấp.
  • Ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ghi nợ, hoặc thông tin ví của bạn và người nhận của bạn.
  • Thông tin liên hệ của bạn chẳng hạn như số điện thoại và địa chỉ email.
  • Thông tin CMND/CCCD của bạn.

Khoản bao lâu thì số tiền chuyển có sẵn để nhận?

Chuyển tiền khả dụng trong 90 ngày. Nếu người nhận không thể nhận tiền chuyển và đã qua 90 ngày, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để gia hạn giao dịch chuyển tiền và sẵn sàng thanh toán.