Trực tiếp bắt đầu chuyển tiền
Quay lại Đại lý nơi số tiền chuyển được gửi để nhận biên lai in lại cùng số MTCN.
Chuyển tiền qua điện thoại – bắt đầu chuyển tiền từ TMT Hoa Kỳ đến Hoa Kỳ
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng của bạn.
Bị Western Union từ chối
Đôi khi, giao dịch chuyển tiền có thể bị từ chối. Điều này là do nhiều nguyên nhân khác nhau, chẳng hạn như WU không thể xác nhận danh tính của bạn.
WU bắt buộc phải tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý và chính sách nội bộ. Nếu không đáp ứng các tiêu chuẩn này, giao dịch chuyển tiền có thể bị từ chối.
Nếu bạn bị từ chối khi cố gắng gửi tiền trực tuyến, bạn có thể gửi tiền trực tiếp tại một Đại lý.
Nếu bạn muốn xem liệu giao dịch chuyển tiền của bạn có đủ điều kiện để được thay đổi địa điểm thanh toán hay không, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Đôi khi, chúng tôi cần thông tin bổ sungđể xác minh chi tiết chuyển tiền và hồ sơ của bạn. Để làm vậy,chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua điện thoại, SMS hoặc email.Hoặc, bạn có thể gửi email giấy tờ đến id@westernunion.com (ở địnhdạng PDF hoặc JPG).
Để tránh trì hoãn thêm, vui lòng gửiảnh chụp giấy tờ rõ ràng và dễ đọc.
Có thể là vì một trong những lý do sau:
Để có trải nghiệm chuyển tiền tốt hơn, đảm bảo bạn cung cấp những thông tin sau chính xác:
Nếu trạng thái chuyển tiền không thay đổi trong hơn 48 giờ, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền bất kỳ lúc nào trên westernunion.com hoặc trên ứng dụng di động Western Union:
Nếu chuyển tiền bị trì hoãn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn bằng thông tin bạn cung cấp trong khi chuyển tiền.
Khi người nhận lấy số tiền bạn chuyển hoặc số tiền được gửi vào tài khoản, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn theo các cách sau:
Email: Nếu bạn đã gửi tiền bằng trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union, bạn sẽ nhận thông báo nhận tiền qua email.
SMS: Nếu bạn gửi tiền tại một trong những đại lý của chúng tôi và chọn nhận thông báo SMS, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo nhận tiền qua tin nhắn SMS đến số điện thoại mà bạn cung cấp.
Lưu ý: Nếu bạn cung cấp số điện thoại bàn, vui lòng thêm số điện thoại di động của bạn vào hồ sơ để chúng tôi có thể gửi cho bạn SMS.
Nếu bạn chuyển tiền, bạn có thể kiểm tra trạng thái vào mọi lúc trên trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union.
Làm theo các bước này để kiểm tra trạng thái:
Người nhận cũng có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền nếu họ có MTCN.
Quan trọng: Vui lòng đảm bảo bạn chia sẻ MTCN chỉ với người nhận và không ai khác.
Đối với chuyển khoản, hãy xem ngày ước tính được cung cấp trên biên nhận chuyển tiền của bạn.
Vào ngày giao tiền ước tính, người nhận có thể kiểm tra với ngân hàng của họ xem họ đã nhận tiền chưa.
Western Union không gửi thông báo cho người nhận. Người gửi có thể chia sẻ mã số theo dõi (MTCN) của họ với người nhận để kiểm tra trạng thái chuyển tiền bằng MTCN.
Người gửi nên thông báo cho người nhận về quy trình nhận tiền, bao gồm xác minh danh tính.
Lưu ý: Vui lòng không chia sẻ mã số theo dõi với bất kỳ ai ngoài người nhận của bạn.
Có, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng thông tin liên hệ bằng SMS, email và thông báo đẩy. Hãy nhớ, bạn luôn có thể theo dõi chuyển tiền trực tuyến.
Chuyển tiền của bạn có thể bị hủy vì lý do bất kỳ sau đây:
Lưu ý: Nếu bạn đã chuyển tiền, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để yêu cầu hoàn tiền.
Hoàn tất chuyển tiền
Khi người nhận lấy số tiền bạn chuyển hoặc số tiền được gửi vào tài khoản, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn theo các cách sau:
Chuyển tiền bị trì hoãn
Nếu giao dịch chuyển tiền của bạn bị trì hoãn hoặc loại trừ, tùy vào lý do chúng tôi có thể tìm cách liên hệ với bạn bằng thông tin liên hệ mà bạn đã cung cấp trong quá trình chuyển tiền.
Kiểm tra trạng thái chuyển tiền của bạn
Bạn có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền bất kỳ lúc nào trên westernunion.com hoặc trên ứng dụng di động của chúng tôi:
Để biết thông tin bổ sung về chuyển tiền của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union hoặc gửi email cho chúng tôi.
Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp
Đối với Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp, hãy xem ngày ước tính được cung cấp trên biên nhận chuyển tiền (biên nhận bằng giấy nếu bạn trực tiếp gửi, hoặc email xác nhận nếu bạn gửi trực tuyến hoặc qua ứng dụng di động).
· Truy cập wu.com hoặc ứng dụng di động, chọn Theo dõi chuyển tiền và nhập số MTCN
· Nếu bạn đã đăng nhập, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trên trang Lịch sử
· Nếu bạn trực tiếp gửi tiền, bạn có thể sử dụng dịch vụ Theo dõi chuyển tiền với số MTCN
Để biết thông tin bổ sung về chuyển tiền của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union.
Một số quốc gia có thể yêu cầu người nhận của bạn hoàn thành đăng ký một lần để nhận tiền. Thủ tục đăng ký thay đổi theo quốc gia. Vui lòng truy cập vào các liên kết dưới đây để tìm hiểu thêm. Bạn có thể gửi trước thông tin này đến người nhận qua email để đảm bảo họ nhận được hướng dẫn đăng ký. Vị trí của người nhận:
Bên ngoài Hoa Kỳ
Khi gửi tiền bên ngoài nước Mỹ, một số quốc gia có thể yêu cầu bạn cung cấp thành phố/tỉnh/tiểu bang cụ thể nhận tiền. Nếu quốc gia hoặc tỉnh nhận tiền thay đổi, người gửi phải yêu cầu thay đổi địa điểm thanh toán. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để hoàn thành thay đổi địa điểm.
Nhấp để tìm đại lý.
Lưu ý: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để gửi hoặc nhận tiền với Western Union.
westernunion.com
Để tìm Đại lý gần nhất trực tuyến, hãy truy cập westernunion.com và nhấp tìm vị trí ở đầu trang.
Ứng dụng di động
Bạn cũng có thể tìm Đại lý bằng ứng dụng di động bằng cách chạm menu Khác , sau đó chạm Tìm vị trí.
Điện thoại
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union.
WU.com
Hoàn tiền được hoàn tất ở hình thứcthanh toán ban đầu trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tiềnđược xử lý. Bạn sẽ được thông báo khi hoàn tiền được ghi có vàotài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ghi nợ, hoặc khi tiền sẵnsàng để bạn đến lấy.
Vui lòng lưu ý: Để lấy hoàn tiền, bạnsẽ cần đến một trong các đại lýcủa chúng tôi với CMND/CCCD do chính phủ của bạn cấp và mã số theodõi (MTCN).
Mã này giúp chúng tôi xác nhận danh tính của bạn và giúp bảo vệ bạn khỏi hành vi gian lận.
Lịch trình gửi Chuyển tiền dựa vào loại dịch vụ:
Lưu ý: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để gửi hoặc nhận tiền với Western Union.
Loại thông báo
Western Union giúp bạn luôn cập nhật trạng thái chuyển tiền thông qua email và tin nhắn SMS.
Phí cho Thông báo SMS
Western Union cung cấp các thông báo liên quan đến việc chuyển tiền qua SMS mà không mất thêm phí. Phí tin nhắn văn bản và dữ liệu chuẩn từ nhà mạng di động của bạn có thể áp dụng.
Nhận SMS khi đi lại
Nếu bạn đi công tác hoặc du lịch, bạn sẽ không nhận được thông báo SMS khi ở ngoài quốc gia hoặc chuyển vùng. Nếu bạn không nhận được thông báo, hãy kiểm tra với nhà cung cấp và vùng phủ sóng dịch vụ của họ.
Hủy đăng ký thông báo dịch vụ SMS
Bạn có thể chọn không tham gia nhận thông báo chuyển tiền bằng cách trả lời bằng từ “STOP” với mọi tin nhắn từ WU hoặc bằng cách liên hệ với Chăm sóc khách hàng của Western Union.
Gặp sự cố khi nhận tin nhắn dịch vụ SMS
Nếu bạn trực tiếp gửi tiền và chưa nhận bất kỳ thông báo dịch vụ SMS nào từ Western Union, điều này có thể do một hoặc nhiều lý do sau:
Bạn có nhận thông báo dịch vụ vốn dành cho người khác không?
Đôi khi bạn chỉ nhập sai một số điện thoại và các thông báo không được gửi đến đúng người nhận. Nếu bạn nhận được thông báo dành cho người khác, vui lòng gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union để chúng tôi có thể dừng tin nhắn không cần thiết được gửi đến bạn.