Preguntas Frecuentes

Giros postales

¿Puedo solicitar el reembolso si no tengo el giro postal o el recibo?

Sí, puedes solicitar el reembolso de un giro postal únicamente si tu giro postal aún no se ha cobrado. Sin embargo, el proceso de reembolso puede tardar hasta 8 semanas en completarse.

Para solicitar un reembolso, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Descarga el formulario de solicitud de investigación de giro postal y, luego, imprímelo.
  2.  Ingresa los datos y posteriormente certifica el formulario ante un notario.
  3. Envía a RMO@westernunion.com el formulario certificado con los documentos* necesarios que demuestren que eres el comprador.

Se aplicarán los siguientes cargos por procesamiento del reembolso:

– 5 USD por giros postales inferiores a 50 USD

– 15 USD por giros postales superiores a 50 USD

– Se deducirá automáticamente del monto del reembolso un cargo no reembolsable de USD 15 por la solicitud de investigación.

*Estos documentos pueden incluir el recibo original de la caja registradora de la tienda, copias de otros giros postales o sus recibos comprados simultáneamente, un estado de cuenta bancaria que muestre el pago del giro postal o copias de otros giros postales comprados con el mismo propósito y por el mismo valor, por ejemplo, un alquiler o una hipoteca.

 

¿Puedo cobrar mi giro postal comprado en Estados Unidos fuera de ese país?

No, si compras un giro postal en Estados Unidos, solo puedes cobrarlo en efectivo allí.

¿Los giros postales tienen fecha de vencimiento?

No, los giros postales no tienen fecha de vencimiento. No obstante, según el estado de la compra, si no usas ni cobras el giro postal dentro de uno a tres años desde la fecha de compra, se deducirá un cargo por servicio no reembolsable del monto principal de acuerdo con los términos y condiciones del giro postal.

Puedes encontrar los términos y condiciones al dorso de tu giro postal.

¿Puede un money order comprado en Estados Unidos ser cobrado fuera de Estados Unidos?

En la mayoría de los casos, un money order comprado en Estados Unidos puede solo ser cobrado en Estados Unidos. Para mayor información sobre cobros internacionales, póngase en contacto con Servicio a Clientes o llame a la Agencia donde usted desea cobrar el money order.

¿Cómo solicito el reembolso de un giro bancario?

Comprador
Con su orden de pago o recibo original:
  1. Complete y firme la solicitud de seguimiento y reembolso de orden de pago, ubicada al reverso del recibo de la orden de pago o complete el formulario Solicitud del cliente para orden de pago (Money Order Customer Request).
  2. Envíe la documentación descrita anteriormente junto con la cuota no reembolsable de $15 USD vía fax al 1-720-864-0477, ó vía correo electrónico a RMO@westernunion.com.
Por favor permita 30 días para procesamiento
Sin su orden de pago o recibo de compra original:
  1. Desde su computadora o dispositivo móvil, abra el formulario Solicitud de investigación de orden de pago (Money Order Research Request).
  2. Imprima, complete y firme el formulario.
  3. El formulario necesita certificarse.
  4. Envíe todos los documentos disponibles* que demuestren que usted es quién compró la orden de pago junto con la cuota no reembolsable de $30 USD vía fax al 1-720-864-0477, ó vía correo electrónico a RMO@westernunion.com. Si la orden de pago fue robada, es necesario adjuntar copia del reporte policial.
El procesamiento puede tomar de 6 a 8 semanas, y puede que no sea elegible para obtener un rembolso.
*Estos documentos pueden incluir el recibo original de la caja registradora, copias de otras órdenes de pago o los respectivos recibos de compra con la misma fecha, estado de cuenta bancario mostrando el pago, copias de otras órdenes de pago compradas para el mismo propósito y por la misma cantidad (ejemplo: hipoteca o renta).
Beneficiario o “compañía” (entidad legal) de la orden de pago:
Destinatario
“Compañía” (entidad legal)
Tanto el beneficiario como la compañía deben enviar la siguiente información a la dirección indicada en el formulario:
  • El formulario completado
  • $15 no reembolsables para cargos de procesamiento (orden de pago o cheque)
  • Comprobante de pago (seleccione una de las opciones):
    • Original o copia de la orden de pago original
    • Original o copia del recibo de la orden de pago original
Permita 30 días para el procesamiento del reembolso.
Si tiene más preguntas acerca de órdenes de pago, por favor contacte a servicio al cliente.
Para sus propios registros, por favor genere y conserve copias de todos los documentos que usted envía.
El recibo de la orden de pago debe incluirse en cada solicitud, para evitar retrasos en el procesamiento.
La detención una orden de pago que aún no ha sido cobrada, se completará solamente cuando la solicitud haya sido enviada y procesada.
No podemos verificar si un cliente es el verdadero comprador cuando usted llama a servicio al cliente. Este acuerdo de compra está incluido en el recibo de la orden de pago.
Si la orden de pago ha sido cobrada, se le enviará una fotocopia por correo postal, solo cuando se reciban los cargos de procesamiento.
Si los fondos están disponibles, usted recibirá un cheque de reembolso. Si los cargos de procesamiento no son enviados, serán deducidos automáticamente del monto de reembolso del principal.

¿Dónde puedo cobrar un money order?

Usted puede cobrar su money order en bancos y otros puntos de servicio (tiendas de abarrotes, centros de pago de cheques, u otras tiendas donde haya cobrado cheques anteriormente). En algunas circuenstancias, el banco o punto de servicio puede hacer un cargo por el cobro del money order. Usted también puede depositar el money order en su cuenta bancaria.
Por favor tenga en cuenta que no todas las Agencias de Western Union, incluyendo en la cuál compró su money order, pueden pagar money orders.

¿Puedo solicitar un reembolso de giro postal en nombre de un amigo, familiar, etc.?

Solo el beneficiario o el comprador que aparece en la orden de pago recibe el reembolso. Para evitar cualquier reclamación fraudulenta, no proporcionamos reembolsos ni fotocopias de la orden de pago a terceros.

¿Los money orders tienen fecha de expiración?

No, sin embargo dependiendo del estado en donde fué comprado, si usted no cobra el money order dentro de uno a tres años a partir de la fecha de compra, una cuota no reembolsable de servicio se deducirá de la cantidad principal.
Las condiciones del cargo por servicio están descritas en la parte posterior del money order. Si el money order cumple con esas condiciones, una cuota no reembolsable de servicio se deducirá de la cantidad mostrada en el money order. El money order no debe ser presentado para su pago (depósito o pago en efectivo) ya que será devuelto sin ser pagado.
Para obtener un rembolso del balance restante, porfavor solicite el rembolso de un money order. No incluya la cuota de procesamiento en su solicitus. No hay cargo adicional por esta transacción.

¿En qué caso no se requiere la tarifa de procesamiento de reembolsos?

No se requiere una tarifa de procesamiento en los siguientes casos:  
  • Se ha aplicado un cargo por servicio porque el giro postal no se ha cobrado en un plazo de un año a partir de la fecha de compra. En el caso de Canadá, son tres años. Puedes encontrar los términos y condiciones al dorso de tu comprobante de giro postal.
  • El giro postal se presentó para su pago y se devolvió por el Banco del Primer Depósito (notificación recibida de “Remítase al emisor”).

¿Dónde puedo cobrar mi giro postal?

Puedes cobrar tu giro postal en bancos, tiendas de abarrotes, lugares de cobro de cheques u otros minoristas que cambien cheques en efectivo. Ocasionalmente, el banco o el minorista podrían aplicar un cargo por el servicio de cobro de tu giro postal.

Quizás también puedas depositar el giro postal en tu cuenta bancaria.

Ten en cuenta lo siguiente: no todas las agencias de Western Union, incluso aquellas donde compras giros postales, pueden darte el dinero en efectivo.

¿Cuánto tiempo demora el proceso de un reclamo por fraude?

El tiempoque le tome al banco del primer depósito del giro bancario (“BOFD”)* investigary solucionar cada reclamo, depende de la institución. El Departamento de Fraudede Western Union no tiene ningún poder para afectar el proceso una vez queel reclamo se envía al BOFD.
Haz clicaquí para obtener más información sobre cómo iniciar un reclamo por fraude.
*BOFD (bancodel primer depósito) es el banco que aceptó el giro bancario y lo presentó aWestern Union para el pago.

¿Cuándo puedo iniciar una reclamación por falsificación?

Una reclamación por falsificación puede ser iniciada cuando:
  • Una copia de la orden de pago cobrada ha sido enviada a quién la compró y ésta aparentemente fue falsificada o alterada.
ó
  • El beneficiario informa que nunca recibió los fondos incluso si no hay alternación evidente de la orden de pago.
Si usted desea recibir una copia fotostática de la orden de pago cobrada, refiérase a el proceso para órdenes de pago de Western Union perdidas o robadas.

¿Donde puedo comprar un money order?

Usted puede comprar un money order en una Agencia participante de Western Union. Siga los pasos a continuación para encontrar una agencia cercana:
1. En WU.com presione Buscar Agencias en la parte superior de la pantalla.
2. Ingrese la información de ubicación y, en los filtros de servicios de Western Union seleccione la opción Money Order.
3. Presione Ir.
4. Una lista de agencias cercana a usted que vendan money orders aparecerá.

¿Dónde puedo reclamar mi giro postal si obtuve un recibo de la orden de pago cobrada, pero nunca recibí los fondos?

Las reclamaciones de alteración y falsificación son en última instancia el Banco del Primer Depósito (“BOFD”). Como cortesía, Western Union actuará en tu nombre para recolectar los fondos del BOFD. Western Union no garantiza que el pago se recuperará del BOFD, ya que este tomará la decisión final después de realizar su revisión.

Si tu giro postal califica para una reclamación de falsificación, haz lo siguiente:

  1. Descarga la Declaración jurada del beneficiario previsto
  2. Envíanos la declaración jurada completa, firmada y certificada ante notario por el beneficiario previsto a la siguiente dirección:
    Western Union Financial Services, Inc.
    PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
    Englewood, CO 80155
Nota: Completa una declaración jurada por separado para cada giro postal. Para las reclamaciones de falsificación, no es necesario pagar ninguna tarifa.

¿Qué debo hacer si recibí una copia de un giro postal cobrado que parece estar falsificada o alterada?

Las reclamaciones de alteración y falsificación son en última instancia responsabilidad del Banco de Primer Depósito (BOFD, por sus siglas en inglés). Como cortesía, Western Union actuará en tu nombre para recolectar los fondos del BOFD. Western Union no garantiza que el pago se recuperará del BOFD, ya que este tomará la decisión final después de realizar su revisión.
Si crees que tu giro postal cumple los requisitos para una reclamación de falsificación, haz lo siguiente:
  1. Descarga la Declaración jurada del comprador
  2. Completa los formularios, notarízalos y envía la declaración jurada original a:
    Western Union Financial Services, Inc.
    PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
    Englewood, CO 80155
Nota: Completa un formulario de declaración jurada por separado para cada giro postal. Para las reclamaciones de falsificación, no es necesario pagar ninguna tarifa.

¿Dónde puedo comprar un giro postal?

Puedes comprar un giro postal en cualquier agencia de Western Union.

Para buscar una agencia cercana, sigue estos pasos:

  1. Visita nuestro sitio web o nuestra aplicación.      
  2. Selecciona Buscar agencias en la parte superior de la pantalla.  
  3.     Ingresa el país y el código postal.
  4. Selecciona Continuar.

¿Recibiré un reembolso luego de iniciar un reclamo por fraude?

WesternUnion no garantiza que los fondos de giros bancarios se puedan recuperar delbanco del primer depósito (“BOFD”)*. El Departamento de Fraude de Western Unionactúa en su nombre para cobrar los fondos al BOFD y se asegurará de que ustedesté en copia en toda la correspondencia entre WU y el BOFD.
*BOFD (banco del primer depósito) es el bancoque aceptó el giro bancario y lo presentó a Western Union para el pago.

¿Cuándo puedo iniciar un reclamo por fraude?

El compradordel giro bancario puede iniciar un reclamo por fraude. Si determina que el girobancario puede calificar para un reclamo por fraude, llame a la línea de Soporte alCliente al 1-800-999-9660 para obtener asistencia.
Si, durante su llamado a WU, se determina que califica para un reclamo por fraude, WU le enviarálos formularios necesarios para que complete, autentique y los envíe a Western Union Financial Services Inc. P. O. Box 7030, Englewood, CO 80155-7030.
Nota: WU no puede aceptar copias de estos documentos por fax ni correo electrónico, ya que los bancos exigen los formularios originales y firmados.

¿Puedo cambiar el nombre del beneficiario después de haber comprado el giro postal?

No. No puedes realizar cambios en un giro postal completado. Cualquier tipo de alteración o corrección tendrá como resultado la inelegibilidad para el cobro. Alternativamente, puedes presentar una solicitud de reembolso a través de nuestra oficina.

¿Tengo que pagar una tarifa para el procesamiento de un reclamo por fraude?

No. Esto es sin cargo.

¿Cómo solicito el reembolso de un giro postal?

Solo puedes solicitar el reembolso de un giro postal si este no se ha cobrado. Para comprobar el estado de tu giro postal, llama al 1-800-999-9660 antes de solicitar el reembolso. Los reembolsos de giros postales pueden tardar hasta 30 días en completarse.

Para solicitar un reembolso, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Abre el formulario de solicitud de reembolso de giro postal.
  2. Ingresa los datos y adjunta tu recibo.
  3. Acepta los Términos y condiciones y selecciona Enviar.

Se aplicarán las siguientes tarifas de procesamiento de reembolso:

  • USD 0 para giros postales de menos de USD 50
  • USD 5 para giros postales de entre USD 50.01 y USD 99.99
  • USD 15 para giros postales de USD 100.00 o más
  • Se deducirá automáticamente una tarifa de solicitud de investigación no reembolsable de USD 15.00 del monto de tu reembolso