Câu hỏi thường gặp

Ngân phiếu

Tôi có thể lấy tiền mặt cho phiếu chuyển tiền đã mua ở Hoa Kỳ ở ngoài Hoa Kỳ không?

Không, nếu bạn mua phiếu chuyển tiền ở Hoa Kỳ, bạn chỉ có thể đổi tiền mặt ở vị trí đó.

Phiếu chuyển tiền có ngày hết hạn không?

Không, phiếu chuyển tiền không có ngày hết hạn. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng mua hàng, nếu bạn không sử dụng hoặc rút tiền mặt phiếu chuyển tiền trong khoảng thời gian từ 1 đến 3 năm kể từ ngày mua, phí dịch vụ không thể hoàn lại sẽ được khấu trừ từ số tiền vốn theo điều khoản và điều kiện của phiếu chuyển tiền.

Bạn có thể tìm thấy điều khoản và điều kiện ở mặt sau phiếu chuyển tiền.

Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền phiếu chuyển tiền thay mặt cho bạn bè, thành viên gia định, v.v.. không?

Chỉ người nhận hoặc người mua có tên trên phiếu chuyển tiền mới nhận được hoàn tiền. Để tránh mọi khiếu nại gian lận, chúng tôi không cung cấp hoàn tiền hoặc bản sao phiếu chuyển tiền cho bên thứ ba.

Khi nào không cần phí xử lý hoàn tiền?

Không cần phí xử lý hoàn tiền cho những trường hợp sau:  
  • Phí dịch vụ đã được áp dụng vì phiếu chuyển tiền chưa được đổi thành tiền mặt trong vòng một năm từ ngày mua. Trong trường hợp ở Canada, thời gian này là 3 năm. Bạn có thể tìm thấy điều khoản và điều kiện ở mặt sau biên nhận phiếu chuyển tiền của bạn.
  • Phiếu chuyển tiền được xuất trình để thanh toán và được trả lại bởi Ngân hàng kí thác đầu tiên (đã nhận thông báo “Tham chiếu người tạo”).

Tôi có thể lấy tiền mặt cho phiếu chuyển tiền ở đâu?

Bạn có thể lấy tiền mặt cho phiếu chuyển tiền của bạn tại ngân hàng, cửa hàng thực phẩm, vị trí đổi
tiền mặt séc hoặc cái đặt lý đổi séc thành tiền mặt. Đôi khi, ngân hàng hoặc nhà bán lẻ có thể tính phí để chuyển phiếu chuyển tiền thành tiền mặt.

Bạn cũng có thể gửi tiền cho phiếu chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn.

Vui lòng lưu ý: Không phải tất cả các địa điểm của Western Union, bao gồm nơi bạn mua phiếu chuyển tiền, đều có thể chuyển phiếu thành tiền mặt.

Mất bao lâu để xử lý khiếu nại giả mạo?

Thời gian cần thiết để ngân hàng nơi phiếu chuyển tiền được gửi lần đầu (“BOFD”)* điều tra và giải quyết từng yêu cầu khác nhau theo tổ chức. Phòng phụ trách về giả mạo của Western Union không có sức ảnh hưởng đến quy trình sau khi khiếu nại được gửi đến BOFD.

Nhấp vào đây để biết thông tin về khởi tạo khiếu nại giả mạo.

*BOFD nghĩa là ngân hàng chấp nhận phiếu chuyển tiền và được trình cho Western Union để thanh toán.

Khi nào tôi có thể khởi tạo khiếu nại giả mạo?

Khiếu nại giả mạo có thể được khởi tạo khi:
  • Người mua nhận một bản sao của phiếu chuyển tiền được đổi thành tiền mặt có vẻ là bị giả mạo hoặc thay đổi.
HOẶC
  • Người nhận tiền tuyên bố chưa bao giờ nhận được tiền ngay cả khi không có sự thay đổi rõ ràng đối với phiếu chuyển tiền.
Nếu bạn muốn nhận bản sao của phiếu chuyển tiền được đổi thành tiền mặt, hãy tham khảo thủ tục làm mất hoặc bị lấy cắp phiếu chuyển tiền của Western Union.

Tôi lấy phiếu chuyển tiền của tôi ở đâu nếu tôi đã lấy biên nhận phiếu chuyển tiền đã đổi thành tiền mặt nhưng không bao giờ nhận được tiền?

Khiếu nại thay đổi và giả mạo là trách nhiệm của Ngân hàng kí thác đầu tiên (BOFD). Để hỗ trợ, Western Union sẵn lòng thay mặt cho bạn thu tiền từ BOFD. Western Union không đảm bảo BOFD sẽ khôi phục được khoản thanh toán vì BOFD sẽ đưa ra xác định cuối cùng sau khi tiến hành đánh giá.

Nếu phiếu chuyển tiền của bạn đủ điều kiện khiếu nại giả mạo, hãy làm như sau:

  1. Tải xuống Bản tuyên thệ của người nhận mục tiêu
  2. Gửi cho chúng tôi bản tuyên thệ hoàn tất, có chữ ký, đã công chứng của người nhận mục tiêu đến địa chỉ sau:
    Western Union Financial Services, Inc.
    PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
    Englewood, CO 80155
Lưu ý: Hoàn tất tuyên thệ riêng cho từng phiếu chuyển tiền. Đối với khiếu nại giả mạo, bạn không cần trả bất kỳ phí gì.

Tôi đã nhận một bản sao của phiếu chuyển tiền được đổi thành tiền mặt có vẻ là bị giả mạo hoặc thay đổi, tôi nên làm gì?

Khiếu nại thay đổi và giả mạo là trách nhiệm của Ngân hàng kí thác đầu tiên (BOFD). Để hỗ trợ, Western Union sẵn lòng thay mặt cho bạn thu tiền từ BOFD. Western Union không đảm bảo BOFD sẽ khôi phục được khoản thanh toán vì BOFD sẽ đưa ra xác định cuối cùng sau khi tiến hành đánh giá.
Nếu bạn cho rằng phiếu chuyển tiền của bạn đủ điều kiện khiếu nại giả mạo, vui lòng làm như sau:
  1. Tải xuống Bản tuyên thệ của người mua
  2. Hoàn tất biểu mẫu, công chứng và gửi lại Bản tuyên thệ gốc đến:
    Western Union Financial Services, Inc.
    PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
    Englewood, CO 80155
Lưu ý: Hoàn tất biểu mẫu tuyên thệ riêng cho từng Phiếu chuyển tiền. Đối với khiếu nại giả mạo, bạn không cần trả bất kỳ phí gì.

Tôi có thể mua phiếu chuyển tiền ở đâu?

|Bạn có thể mua phiếuchuyển tiền tại bất kỳ Đại lý Western Union nào.

Hãy làm theo các bướcsau để tìm đại lý gần bạn.

  1. Truy cập trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi.
  2. Chọn Tìm vị trí ở trên cùng màn hình.
  3. Nhập mã quốc gia và mã bưu chính.
  4. Chọn Tiếp tục.

Tôi có được bồi hoàn sau khi khởi tạo khiếu nại giả mạo không?

Western Union không đảm bảo có thể khôi phục các khoản tiền của phiếu chuyển tiền từ ngân hàng nơi số tiền được gửi lần đầu (“BOFD”)*. Phòng phụ trách về giả mạo của Western Union hành động thay mặt cho bạn để lấy khoản tiền từ BOFD và sẽ đảm bảo bạn nằm trong danh sách của tất cả thư từ liên hệ giữ WU và BOFD.
*BOFD nghĩa là ngân hàng chấp nhận phiếu chuyển tiền và được trình cho Western Union để thanh toán.

Tôi có thể khởi tạo khiếu nại giả mạo như thế nào?

Khiếu nại giả mạo có thể được bắt đầu bởi người mua phiếu chuyển tiền. Nếu bạn xác định phiếu chuyển tiền có thể đủ điều kiện cho khiếu nại giả mạo, vui lòng gọi cho Đường dây hỗ trợ khách hàng của WU theo số 1-800-999-9660 để được hỗ trợ.

Nếu, trong cuộc gọi của bạn với WU, bạn được xác định là đủ điều kiện để khiếu nại giả mạo, WU sẽ gửi các biểu mẫu bắt buộc để bạn hoàn tất, công chứng và gửi lại cho Western Union Financial Services Inc. P. O.
Box 7030, Englewood, CO 80155-7030.

Lưu ý: WU không chấp nhận bản sao của các tài liệu này qua fax hoặc email, vì ngân hàng yêu cầu bản gốc, có chữ ký.

Tôi có thể đổi tên của người nhận sau khi mua phiếu chuyển tiền không?

Không, bạn không thể thay đổi phiếu chuyển tiền đã hoàn tất. Mọi hình thức thay đổi hoặc sửa đổi sẽ làm phiếu không đủ điều kiện để rút tiền mặt. Ngoài ra, bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua văn phòng của chúng tôi.

Tôi có phải trả phí xử lý khiếu nại giả mạo không?

Không. Dịch vụ này miễn phí.

Làm thế nào để tôi yêu cầu hoàn tiền cho phiếu chuyển tiền?

Trước khi bạn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng kiểm tra trạng thái của phiếu chuyển tiền bằng cách liên hệ với Chăm sóc khách hàng của Western Union.

Nếu bạn có phiếu chuyển tiền gốc hoặc biên nhận của người mua và phiếu chuyển tiền chưa được đổi thành tiền mặt, bạn cần làm những việc sau để được hoàn tiền:
  1. Mở biểu mẫu Yêu cầu hoàn lại phiếu chuyển tiền.
  2. Nhập thông tin chi tiết và đính kèm biên nhận.
  3. Chấp nhận điều khoản và điều kiện và chọn Gửi.
Vui lòng lưu ý:
  • Phí xử lý không hoàn lại 15 USD sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn lại của bạn*.
  • Đối với phiếu chuyển tiền thấp hơn 20 USD, phí xử lý hoàn tiền là 3 USD.
  • Chúng tôi cần khoảng 30 ngày để xử lý yêu cầu và hoàn tiền cho bạn.
Nếu bạn không có phiếu chuyển tiền gốc hoặc biên nhận của người mua và phiếu chuyển tiền chưa được đổi thành tiền mặt, bạn cần làm những việc sau để được hoàn tiền:
  1. Tải xuống biểu mẫu Yêu cầu nghiên cứu phiếu chuyển tiền và in mẫu ra.
  2. Nhập chi tiết, sau đó công chứng biểu mẫu.
  3. Gửi biểu mẫu đã công chứng, bao gồm các giấy tờ bắt buộc* chứng minh bạn là người mua, bằng email đến RMO@westernunion.com hoặc bằng fax đến 1-720-865-0477.
Vui lòng lưu ý:
  • Phí xử lý không hoàn 30 USD sẽ được tự động khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại của bạn.
  • Chúng tôi cần khoảng 6-8 tuần để xử lý yêu cầu và hoàn tiền cho bạn.
*Những tài liệu này có thể bao gồm biên nhận đăng ký tiền mặt của cửa hàng ban đầu, bản sao của những phiếu chuyển tiền khác hoặc biên lai của chúng được mua cùng lúc, bản sao kê tài khoản ngân hàng thể hiện khoản thanh toán, hoặc bản sao của những phiếu chuyển tiền khác đã mua cho cùng một mục đích và số tiền (nghĩa là thuê hoặc thế chấp).
Nếu bạn là người nhận (người nhận cá nhân) hoặc công ty (pháp nhân) và phiếu chuyển tiền chưa được đổi thành tiền mặt, bạn cần làm những việc sau để được hoàn tiền:
  1. Tải xuống Bản tuyên thệ phiếu chuyển tiền* và in ra.
  2. Nhập chi tiết.
  3. Gửi biểu mẫu đã hoàn tất cùng bản sao gốc hoặc rõ ràng của phiếu chuyển tiền đến địa chỉ được nhắc đến trên biên nhận. Bạn cũng có thể gửi fax đến 1-720-864-0477 hoặc email đến RMO@westernunion.com*
Lưu ý:
  • Trong một số trường hợp, bạn có thể không đủ điều kiện để hoàn tiền.
  • Vui lòng chờ đến 30 ngày để chúng tôi xử lý yêu cầu hoàn lại của bạn.
  • Phí xử lý không hoàn 15 USD sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn lại của bạn.
*Người nhận nên điền trang 1 của bản tuyên thệ, còn công ty nên điền trang 1 và 2.
Nếu bạn có phiếu chuyển tiền gốc hoặc biên nhận của người mua, bạn cần làm những việc sau để có bản sao phiếu chuyển tiền đã đổi tiền mặt:
Để yêu cầu một bản sao bằng chứng thanh toán, vui lòng gửi thư biểu mẫu hoàn tất cùng phí xử lý không hoàn lại 15 USD cùng phiếu chuyển tiền hoặc séc phải trả đến Western Union Financial Services, Inc. Bạn có thể tìm thấy địa chỉ trên biên nhận của bạn.
Vui lòng lưu ý:
  • Đối với hồ sơ của bạn, hãy giữ lại các sao của tất cả các tài liệu bạn gửi đi.
  • Gửi biên nhận phiếu chuyển tiền kèm theo yêu cầu của bạn để tránh xử lý chậm trễ.
  • Dừng thanh toán được đặt trên phiếu chuyển tiền gốc khi yêu cầu hoàn tiền được gửi và xử lý.
  • Western Union không kiểm soát quá trình gửi thư và có thể phải mất thêm 10-15 ngày.
  • Chúng tôi không thể xác minh liệu khách hàng có thật sự là người mua thực không khi bạn gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng. Bạn có thể kiểm tra thỏa thuận mua trên biên nhận phiếu chuyển tiền.
  • Chúng tôi sẽ gửi bản sao phiếu chuyển tiền đã đổi tiền mặt chỉ khi nhận được phí xử lý.
  • Nếu có tiền từ phiếu chuyển tiền, bạn sẽ nhận séc hoàn tiền.
  • Phí xử lý 15 USD được khấu trừ từ số tiền chính nếu phí xử lý không được gửi.