Preguntas Frecuentes

El dinero se envía a la institución penitenciaria y el número de cuenta que proporcionaste cuando enviaste la transferencia de dinero. 

Esto puede variar según la institución a la que envíes el pago. Comunícate con la institución penitenciaria para obtener más información.

Western Union permite pagos a reclusos de hasta USD 300.

Recibirás un número de control de transferencia de dinero (MTCN) en tu recibo para confirmar que el pago se envió a la institución. Puedes realizar un seguimiento de tu transferencia para ver cuándo se envió el dinero al establecimiento. Te recomendamos comunicarte directamente con la institución para confirmar que se recibió el pago.

Western Union está vinculado con una gran variedad de establecimientos correccionales, lo que te permite enviar dinero a reclusos en cárceles del condado y prisiones estatales o federales. Usa nuestra herramienta de localización de instituciones penitenciarias para conocer más.

• Nombre de la institución penitenciaria 
• Número de identificación del recluso
• Nombre y apellido del recluso
• Tu documento de identidad emitido por el Gobierno*

  Haz clic aquí para obtener más información sobre el envío de dinero a un recluso.

  * Probablemente deba proporcionar su identificación emitida por el Gobierno, según el servicio, el monto que desea enviar y el destino de la transferencia de dinero.También es posible que se requiera una identificación secundaria para algunas transacciones (p. ej., documento de estado de residencia o información del país de nacimiento).

Puedes enviar dinero utilizando cualquiera de las opciones a continuación. Cuando envíes dinero, deberás facilitar la siguiente información:

• Nombre de la institución penitenciaria 
• Nombre y apellido del recluso
• Número de identificación del recluso

Si recibes un mensaje de error después de ingresar el número de identificación, vuelve a revisar el número de identificación o comunícate con nuestro Servicio al Cliente de Western Union para obtener ayuda.

Nota: Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero a través de Western Union.   

Sitio web o móvil: Visita send2corrections.com o usa la aplicación Send2Corrections® y realiza el siguiente paso: (los enlaces deben ser send2corrections.com/new app)

1. Crea o inicia sesión en tu perfil de Send2Corrections.
2. Selecciona “Enviar dinero” en el panel.
3. Selecciona la institución y completa la información requerida para enviar dinero.

En persona: Visita cualquiera de nuestras 50 000 agencias de Western Union en todo el país con el monto de tu transferencia. Nuestros agentes te ayudarán en caso de que tengas alguna pregunta relacionada con la transferencia de dinero. Transferencia de dinero por teléfono, dentro de EE. UU. Llama al 1-800-CALL-CASH (1-800-634-3422) para enviar dinero utilizando una tarjeta de crédito o débito.

El emisor de la tarjeta puede aplicar cargos por adelanto de efectivo y cargos de interés asociados. Utiliza una tarjeta de débito para evitar estas tarifas y cargos.

a. El recluso ya no está en la institución indicada según el listado diario. Los listados se actualizan diariamente.

b. El nombre o número de identificación del recluso es incorrecto.

c. El recluso ha alcanzado su límite de fondos recibidos para su cuenta.

d. Si las razones anteriores no son aplicables, comunícate directamente con la institución para hacer cualquier pregunta sobre la recepción del pago.

Comunícate con nuestro equipo de Servicio al cliente.

Puede que te sea posible cancelar una transferencia de dinero si esta no se ha cobrado o depositado.

• Para cancelar las transferencias de dinero realizadas en send2corrections.com o en la aplicación móvil:
  1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union a través de send2corrections.com o de nuestra aplicación móvil.
  2. Selecciona una transferencia reciente que desees cancelar y, a continuación, Mostrar detalles. 
  3. Si tu transferencia de dinero reúne los requisitos necesarios para una cancelación en línea, verás un enlace Cancelar transferencia.
  4. Haz clic en el enlace y sigue las instrucciones para cancelar tu transferencia de dinero*.
  5. Si no ves el enlace Cancelar transferencia y esta no ha sido cobrada ni depositada, comunícate con Servicio al cliente para obtener ayuda con el procedimiento de cancelación.
• Para cancelar transferencias de dinero iniciadas en persona:
  1. Visita la misma agencia donde realizaste la primera transferencia o cualquier sucursal del mismo agente.
  2. Lleva tu identificación emitida por el Gobierno a la agencia.
  3. También puedes comunicarte con Servicio al cliente para cancelar tu transferencia.
• Para cancelar los envíos de dinero por teléfono, dentro de EE. UU.:
  Comunícate con Servicio al cliente para obtener ayuda con el procedimiento de cancelación.
  * El monto de dinero reembolsado (el capital principal o los cargos) depende del servicio elegido y el motivo de la cancelación. Si tienes alguna duda en relación con el monto que debe reembolsarse, comunícate con Servicio al cliente. Los reembolsos se realizan en el método de pago original. La acreditación del dinero al destinatario por parte de la institución financiera puede tomar hasta 7 días hábiles.

a. Sí, puedes usar la aplicación de Western Union para enviar dinero a un centro correccional
b. Los usuarios que regresen pueden utilizar sus credenciales de inicio de sesión de Western Union para acceder a la nueva aplicación. Los nuevos usuarios pueden seguir los pasos para registrar un perfil con su dirección de correo electrónico.