Western Unionのグローバルプライバシーポリシー

Western Unionでは、金融サービスをどこでも利用できるようにすることに取り組んでいます。  当社のお客様に向けたこの取り組みには、お客様の個人情報を適切に取り扱うことが含まれます。

本グローバルプライバシーポリシーの目的は、お客様が当社のサービスを当社のWebサイトを通じてオンラインで、小売サービスで、および当社のモバイルアプリで利用する場合に、当社がお客様の個人情報を収集、使用、保管、保護、開示および共有する方法について、また、お客様の情報の収集方法および使用方法に関するお客様の選択肢についてお知らせすることです。

お客様が当社の送金その他の金融サービス（デジタルウォレットまたはプリペイドカードなど）を利用する場合、当社に連絡する場合、当社のWebサイトもしくはアプリケーションを利用し、もしくはそのアカウントを登録する場合、またはロイヤリティプログラムに参加する場合（以下総称して「サービス」とする）、当社はお客様の個人情報を収集し、その情報を、当社とお客様が関係する中で収集または生成されたその他の情報と併せて使用することがあります。当社は下記を含む、お客様に関するさまざまな種類の個人情報を収集します。

• お客様の個人情報および識別子：基本的な個人情報。これには、お客様の氏名、連絡先情報（住所、メールアドレス、電話番号など）、お客様の写真その他の画像（提供を選択した場合）、出生地、生年月日、性別、国籍、職業、配偶者の有無、政府または国が発行する個人識別番号、および付属の文書などが含まれます。
• お客様の金融および取引情報：金融および取引情報（送金、支払い、預金、それぞれの資金の送金元／送金先など）、当社のサービスの利用方法に関する情報、銀行および信用情報、ならびに雇用主に関する情報。
• 受取人の個人情報：お客様がサービスを利用する場合における、お客様の送金先受取人もしくはお客様が送金を依頼もしくは受領する受取人に関する、またはお客様がその他の形で取引を行うことを選択した受取人に関する名前および連絡先情報。
• お客様の技術情報：お客様がインターネットへのアクセスに使用するホスト、お客様のIPアドレスまたはデバイス広告ID、位置情報（有効になっている場合）、お客様のデバイスに関する情報（デバイスのプロパティ、設定、アプリケーション、容量、および使用情報など）、ブラウザおよびオペレーティングシステムソフトウェア、ソーシャルメディアのプロフィールおよびネットワーク情報、当社のWebサイトにアクセスした日時、ならびに当社のWebサイトにアクセスした際のリンク元となるサイトのアドレスに関する個人情報などの技術情報。当社は、下記の「インターネット技術」というタイトルのセクションに記載されているようなお客様のオンライン活動に関する個人情報を収集します。
• お客様の機密の個人情報：お客様を一意に識別するために使用される生体情報（指紋や顔認識など）や犯罪歴情報など、機密または特別なカテゴリの情報。  当社はこのようなデータを、当社がお客様に提供するサービスの目的のために必要な場合、実質的な公益のために処理する場合、法的義務がある場合、またはお客様の同意を得た場合にのみ保持します。

• 第三者のサイトまたはサービスからのお客様の情報：お客様は、第三者のサービス（Google、Facebookなど）を利用してWestern UnionのWebサイトまたはモバイルアプリケーションにリンク、接続、またはログインする場合、当該関連第三者サービスが管理する、および当該関連第三者サービスにおけるお客様のプライバシー設定を通じてお客様が許可する、お客様の氏名、メールアドレス、プロフィール写真その他の情報を当社に送信するよう当該関連第三者サービスに指示するものとします。

Western Unionは、以下を含むお客様の個人情報を複数の方法で収集します。

• お客様が、取引フォーム、当社の金融サービスまたはロイヤリティプログラムの登録、Western Union取扱店およびビジネスパートナーとのやり取りなど、対面で、オンラインで、または当社のモバイルアプリを通じて当社に提供する情報。
• メール、郵便、コールセンター、オンラインチャットボット、ライブチャットなどを利用したカスタマーサポートまたはご相談の際にお客様が当社に提供する情報。
• 当社のサービスの利用を通じて他者が提供するお客様に関する情報。
• 当社のサービスの利用を通じて当社が知ったお客様に関する情報。
• 通信プロトコル、メール通信、クッキーなどの自動ツールまたは類似のインターネット技術を通じて入手したお客様に関する情報。
• 当社のベンダー、詐欺対策管理会社、法執行機関、商業的および公的なデータソースなど、当社が顧客情報を補強するために利用する場合があるその他の合法的な第三者データソースを通じて入手したお客様に関する情報。
• お客様によるソーシャルメディアの使用を通じて入手したお客様に関する情報。
• Western Unionまたは第三者のサイトに掲載された当社による、または当社に関する広告にお客様が関心を持ったことによって入手したお客様に関する情報。

当社は、お客様の個人情報の安全な保管に努めています。  お客様の個人情報を保護するために、当社は適用される行政上の法律および規定に準拠した、組織的、技術的、管理的な保護策を使用しています。また、当社が処理する個人情報へのアクセスを、業務上知る必要がある当社の従業員、取扱店、および代表者のみに制限するよう努めています。当社の取り組みにかかわらず、第三者がお客様の個人情報を不法に傍受したり、それにアクセスしたりする可能性があります。

当社は、当社のWebサイトやモバイルアプリケーションにおいて、またはお客様が第三者のWebサイトにアクセスしたときに、クッキー、タグ、Webビーコンなどのインターネット技術を使用します。当社はこれらの技術を、「Western Unionによる収集した個人情報の利用方法」というタイトルのセクションで特定されたさまざまな目的で使用します。

当社におけるクッキーの使用方法の詳細については、該当するWestern UnionのWebページのフッターにある「クッキー情報」のリンクをクリックしてください。一部の地域において、当社はユーザーが当社Webサイト上でクッキーを管理できるようにしており、可能な場合、お客様の設定レベルに基づいてのみクッキーの読み込みや書き込みを行います。

当社は第三者を利用して、お客様がインターネットを閲覧している間にパーソナライズされた広告を配信する場合があります。このような第三者の広告主および広告ネットワークのうち、Network Advertising Initiative（NAI）の会員である者、またはDigital Advertising Alliance（DAA）のSelf-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertisingに従う者からのパーソナライズされた広告の受信については、通常、NAIとDAAのWebサイト上のオプトアウトページにアクセスして、オプトアウトすることができます。

トラッキング拒否（Do Not Track：DNT）は、広告主やその他の第三者による追跡に関するユーザーの好みを表現できるオプションのブラウザ設定です。当社は、適用法で要求されない限り、DNT信号に対応しません。

当社は、収集する個人情報を次の商用目的に使用します。

• サービスの実施：当社によるお客様へのサービスおよびカスタマーサポートの提供を円滑化するため、パーソナライズされた利用体験をお客様に提供できるようにすること、お客様が行う取引の実行やアカウント情報へのアクセスを支援すること、およびお客様が複数のサービスを利用する際にお客様の個人情報を関連付けること（例えば、お客様がデジタルウォレット口座または銀行口座を作成する際に、お客様のロイヤリティプログラム情報や、お客様がデジタルウォレット口座または銀行口座の作成前に行った取引にリンクさせること）。必要とされるお客様の個人情報が提供されない場合、当社のサービスをお客様に提供できなくなる場合があります。
• コミュニケーション：お客様が利用するサービスもしくはお客様が参加するロイヤリティプログラムに関連する情報に基づいてお客様に連絡すること、お客様が当社のカスタマーサービスチームに送信した質問もしくは他のご要望に回答もしくは返信すること、またはお客様の興味関心に基づいてお客様にマーケティングや広告を行うこと。
• 認証：お客様を認識し、お客様がサービスの利用中にパスワードを再入力することなくサインイン状態を持続できるようにすること。
• 分析：お客様を理解するための分析を実施し、お客様の体験をさらに向上させること。
• ウェブトラフィック分析：お客様のWestern UnionのWebサイトへのアクセス元が、オンライン広告、パートナー、もしくは関連会社であるか、またはお客様が当社のいずれかのWebサイト上の広告もしくはリンクをクリックしたかを判断すること。
• 広告：Western UnionとWestern Union以外のWebサイトおよびアプリケーションにおいて、お客様の関心に合った情報を提供すること。

• ターゲット広告を含む、広告パートナー向けの広告およびマーケティングサービスの提供
• カスタマーケア、カスタマーオンボーディング、詐欺またはその他の違法行為の防止に利用される人工知能技術をトレーニングすること。

• プロモーションの分析：当社のプロモーションキャンペーンの効果や、当社のプロモーションメッセージに対してお客様が反応したのかどうかをよく理解すること。
• 詐欺、金融犯罪（マネーロンダリングを含む）、およびその他の違法行為の防止：当社のサービス全体において、安全性を高め、金融リスクを低減し、詐欺を防止するため、ならびに必要に応じて、かかる犯罪行為の防止を目的とした当社のコンプライアンスプロセスの有効性を確保すること。

当社は、お客様の個人情報を、以下のそれぞれの適法な根拠に基づき、本ポリシーの他の箇所で説明されているとおりに使用できるものとします。

• 当社は、お客様にサービスを提供するために、お客様の個人情報を使用します。これには、デジタルウォレットおよびバンキングサービスの提供、送金、金融サービス、プリペイドカード、またはロイヤリティプログラムの実施に必要な個人情報の使用が含まれます。当社は、これらのサービスに関するお客様との契約を履行するため、または契約締結のための手続を行うためにこうした情報を使用する場合があります。
• 当社は、当社がデータを処理する個人の権利や自由を上回るものでない合法的な業務上の目的のためにお客様の個人情報を使用します。これには、当社の商品、拠点、サービス、業務、このサイトの運営、お客様の体験を分析、改善するため、および、マーケティングの投資利益率やブランド満足度を測定するための個人情報の使用が含まれます。また、これには、市場調査アンケートを実施するため、ならびにお客様による当社サービスの利用およびお客様の関心に基づくマーケティングおよび広告宣伝を行うためのお客様の情報の使用も含まれる場合があります。また、当社は、カスタマーサービスを提供し、当社の技術、システム、およびサービスの安全性と整合性を維持するのに役立てるため、お客様の個人情報を使用する場合があります。 これには、詐欺、マネーロンダリング、その他の違法行為の防止、または法的請求の確立もしくは防御も含まれる場合があります。
• 当社は、法律上の目的およびコンプライアンス目的のため、お客様の個人情報を使用します。これには、マネーロンダリング防止、テロ資金調達防止およびその他の金融規制、詐欺や窃盗の発見、抑止、訴追、ならびに当社のサービスの違法もしくは不正な利用、またはその他の違法もしくは不法な活動の抑止、およびそのためのグローバルコンプライアンスプログラムの運用に関して法令が定める義務の履行に必要な個人情報の使用が含まれます。また、これには、Western Unionや他者の法的権利や法的要求の確立、行使、または保護、およびコンプライアンス問題の監視や報告も含まれる場合があります。さらに、お客様の身元の確認や証明に必要な個人情報の収集および使用、またはそれを実行するための第三者の利用も含まれる場合があります。
• 当社は、本ポリシーに説明されているとおり、お客様の同意に基づき個人情報を処理することができます。これには、マーケティングコミュニケーションの受信に関する同意、生体認証データを処理するための同意、お客様の銀行口座またはデジタルウォレット口座のプロフィールが他の人に表示されるようにするための同意、その他の適用される法律が求める同意が含まれます。当社がお客様に同意を求める場合、当社は、お客様の個人情報を処理する所期の目的をお客様に通知します。
• 当社は、お客様が要望するサービスを提供するため、または法に基づく要請により、お客様の情報が必要な際には、お客様にお知らせします。お客様が特定の個人情報を提供されない場合、当社は送金サービス、バンキングサービス、デジタルウォレット口座サービスの実施などのサービスをお客様に提供できないことがあります。

当社はお客様の好みに合わせて、当社の商品およびサービス、またはお客様が関心を持っていると思われるその他の商品およびサービスに関するオファー、プロモーション、および最新情報をお知らせします。これらには、メール、電話、郵便、SMS、ソーシャルメディア、またはその他のデジタルチャネルによるオファーが含まれる場合があります。

お客様は、ダイレクトマーケティングコミュニケーションの受信をいつでも解除できます。当社からのダイレクトマーケティング関連のコミュニケーションの受信が不要である場合、お客様は関連する電子コミュニケーション内の指示に従うか、デジタル銀行／ウォレット口座もしくはアプリの設定を変更するか、または「当社へのご連絡」のセクションの説明に従って当社までご連絡いただくことにより、コミュニケーションの配信を停止することができます。

お客様が当社からのマーケティング関連コミュニケーションの受信を停止した場合であっても、当社が重要なサービス、管理、および取引関連のコミュニケーションをお客様に引き続きお送りする場合があることにご留意ください。

当社のサービスまたは商品は、18歳未満のお子様を対象にしていません。当社が、当社のWebサイトまたはモバイルアプリから、18歳未満の個人についての情報を故意に収集することはありません。

当社のWebサイトは、第三者のWebサイトに、または第三者のWebサイトからリンクが張られていることがあります。当社は、当社Webサイトからリンクしている、または当社WebサイトへリンクされているWebサイトのコンテンツやプライバシー慣行について、確認を行っておらず、コントロールを行わず、責任を負いません。当社は、これらのサイト、そのコンテンツまたはそのプライバシーポリシーについての責任を一切負いません。当社は、第三者のWebサイトを公認しません。また、そこに掲載されている情報、ソフトウェア、もしくはその他の商品や資料について、またはこれらを使用することにより生じる結果について一切保証しません。

本ポリシーに記載されているいずれかの目的のために、当社は以下のタイプの組織または関係者に対して、該当する個人情報を開示する場合があります。これらの情報は、お客様の氏名、連絡先情報、国民識別番号および／または関連書類、カスタマーID番号、住所、取引の詳細とパターン、銀行口座情報などがありますが、これらに限定されるものではありません。

• 「Western Unionの法人」というタイトルのセクションに記載された企業を含む、Western Unionのグループ会社および関連会社
• 送金取引や支払取引またはお客様が要求したその他の特定のサービスを支援する当社の取扱店またはビジネスパートナー
• ビジネスおよび顧客サービスを提供するために契約を結んでいるベンダー、決済処理会社、銀行パートナー、およびデータ処理会社
• 該当する場合に、お客様の同意に基づいて業務を行うサービスプロバイダー（マーケティングサービス、広告サービス、当社のロイヤリティプログラムに関連するショッピングサービス、および顧客満足度や市場調査に関するサービスを当社に代わって提供するサービスプロバイダーなど）かかる共有には、より関連性の高い、よりターゲットを絞った広告を促進する第三者（ソーシャルメディア企業など）との共有が含まれる場合があります。
• お客様から提出された情報の正確性を検証し、お客様の身元の確認およびセキュリティ、詐欺、身元確認に関するリスクの管理を行うために当社が契約するベンダーやデータ処理会社。およびお客様がサービスを受けるため、ご自身のアカウントやアカウント情報にアクセスすることを許可した、アカウント情報サービスプロバイダー、送金サービスプロバイダーなどの第三者。

プロフィールを公開できるサービスの利用者である場合、お客様はご自身のプロフィールを公開することを選択できます。これには、氏名、お客様の写真、お客様のアカウントで使用可能な通貨、およびお客様が利用者である事実など、限定された個人情報の共有が含まれる場合があります。また、お客様が銀行口座またはウォレット口座をご利用の場合、他の銀行口座またはウォレット口座の利用者も、お客様のことを電話番号で検索したり、お客様が提供するQRコードを利用してお客様と取引したりすることができます。Western Unionは、当社のビジネスの全部または一部の売却または譲渡に関連して、お客様の個人情報を送信する場合があります。また、当社は、適用される法律および規制の要請または許可に基づいて、規制当局および金融当局、クレジット報告機関、法執行機関、裁判所、政府または政府機関に対して、コンプライアンスおよび法的義務に対応するため、またはWestern Unionもしくは他者の権利や利益を行使または保護するために、お客様の個人情報をグローバルに開示する場合もあります。

当社は、適用法、規制当局、法執行機関、および政府機関の許可または要請に基づいて、収集元の国（米国を含むがこれに限定されない）の国外に所在する者にお客様の個人情報を移転します。さらに、お客様が他の国に送金する、または他の国からの送金を受け取る際、当社は、法律による要請または許可に基づき、お客様の個人情報の一部をその国と共有する必要があります。当社は、当社のサービスに適用される法的義務およびコンプライアンス義務を果たすため、米国または現地法で要請される地域にある当社のデータセンターに、お客様に関する特定の個人情報を送信します。お客様はこのサービスを利用すると、情報がこのようにお客様の居住国外へ移転される場合があることを承諾したことになります。

EEA、英国およびスイスから、欧州委員会または英国の個人情報保護監督機関（Information Commissioner’s Office (ICO)）によって十分な保護措置が講じられていることが確認されていない国に移転される個人情報は、法律上の要請に従い、適切な標準契約条項またはEUや英国によって承認されたその他の仕組みによって保護されます。

お客様の個人情報は、金融取引および口座に適用される規則（マネーロンダリング防止法、テロ資金対策措置法、およびその他当社に適用される法律を含む）に定める法定期間に従って保持されます。上記の法令が適用されない場合、当社は、情報を収集した特定の目的のために必要な期間内、またはお客様からのお問い合わせを解決するために必要な期間内に限り、お客様の情報を保持します。また、データ最小化原則に賛同し、情報を取得した目的のために必要な期間を超えて保持することのないよう努めます。

また、さまざまな法域において、現地の法律に基づき追加的な権利が認められる場合があります。これらの権利は上記の方法を通じて行使できます。

当社によるお客様の個人情報の取り扱いに関して、ご質問やご不満がある場合は、書面にてお問い合わせください。当社は、お客様のお問い合わせについて調査し、通常はお問い合わせ受領後30日以内に書面で回答します。また、wuprivacy@westernunion.comを使用して当社（データ保護責任者を含む）にご連絡いただくことも可能です。

フリーダイヤルまたは現地電話番号からご連絡いただく場合は、該当するWestern UnionのWebページのフッターにある「お問い合わせ」リンクをクリックして、お客様の地域に固有の連絡先情報をご確認ください。

当社は、本グローバルプライバシーポリシーを随時変更することがあります。変更の際には、本Webサイトに更新されたプライバシーポリシーを掲載いたします。サイトの訪問時に、本グローバルプライバシーポリシーを確認し、最新版を入手することをお勧めします。

米国のお客様（カリフォルニア州、ネバダ州、ノースダコタ州、テキサス州、およびバーモント州のお客様を含む）は、Western Unionのプライバシーに関する通知をご確認ください。

カリフォルニア州にお住まいのお客様は、本グローバルプライバシーポリシーのカリフォルニア州居住者向け付録をご確認ください。

ブラジルにお住まいのお客様は、本グローバルプライバシーポリシーのブラジル居住者向け付録をご確認ください。

日本に居住されるお客様に関しては、本グローバルプライバシーポリシーに記載されるその他の条項に関わらず、当社は、お客様の日本の個人識別番号（「マイナンバー」）およびその証明書類を、本セクションに記載された適用される法律および規制に従って取り扱うものとします。

当社は、内国税の適正な課税の確保を図るための国外送金等に係る調書の提出等に関する法律（平成九年改正法第百十号）の要請に応じ、これに従って、お客様のマイナンバーを確認する目的でのみ、お客様のマイナンバーや当社が指定する証明書類を収集します。

各地のWestern Union法人のリストについては、こちらを参照してください。「Western Unionの法人」