GLOBALNA IZJAVA O PRIVATNOSTI KOMPANIJE WESTERN UNION

Mi u kompaniji Western Union posvećeni smo tome da finansijske usluge budu dostupne svima širom sveta.  Ta posvećenost našim klijentima podrazumeva i rukovanje njihovim ličnim podacima na pravi način.

Svrha Globalne izjave o privatnosti je da objasni način na koji prikupljamo, koristimo, štitimo, saopštavamo i delimo vaše lične podatke kada koristite bilo koju od naših usluga na mreži putem naše veb lokacije, u ekspoziturama i putem mobilnih aplikacija, kao i da vas informiše o izborima koji su vam na raspolaganju kada je u pitanju način na koji se vaši podaci prikupljaju i koriste.

Kada koristite naše usluge prenosa novca ili druge finansijske usluge, kao što je digitalni novčanik ili pripejd kartica; kada stupate u kontakt sa nama; ili kada pristupate nalogu na našim veb lokacijama ili aplikacijama ili se registrujete za njega; ili prilikom pridruživanja našim programima lojalnosti (u daljem tekstu pod zajedničkim nazivom „Usluge“), prikupljamo vaše lične podatke i možemo da ih koristimo uz druge podatke koje smo prikupili ili generisali tokom interakcije sa vama. Prikupljamo različite vrste ličnih podataka o vama, a u njih mogu da spadaju:

• Vaši lični podaci i identifikatori: Osnovni lični podaci, kao što su vaše ime i prezime, kontakt podaci (na primer, poštanska adresa, adresa e-pošte, broj telefona), fotografija ili drugi oblik slike koja vas prikazuje (ako odaberete da je dostavite), mesto rođenja, datum rođenja, pol, državljanstvo, zanimanje, bračni status i nacionalni identifikacioni broj i propratna dokumentacija;
• Vaše finansijske informacije i informacije o transakcijama: Finansijske informacije i informacije o transakcijama, kao što su prenosi novca, plaćanja, depoziti, kao i izvor/odredište fondova svakog od njih, zatim informacije o načinu na koji koristite naše Usluge, informacije o banci ili kreditu i informacije o poslodavcu;
• Lični podaci o primaocu: Ime i kontakt podaci povezani sa primaocima kojima šaljete ili od kojih tražite ili primate novac ili sa kojima na drugi način birate da obavljate transakcije kada koristite Usluge;
• Vaše tehničke informacije: Tehničke informacije u trenutku kada pristupate našoj lokaciji, kao što su host sa kojeg pristupate internetu, IP adresa računara ili ID oglašavanja uređaja, geografska lokacija (ako je omogućena), informacije o uređaju (kao što su svojstva uređaja, postavke, aplikacije, skladišni prostor i informacije o potrošnji), mobilna aplikacija, pregledač i softver operativnog sistema, profili na društvenim mrežama i informacije o mreži, datum i vreme pristupa našim veb lokacijama i adresa lokacije sa koje ste dospeli na našu veb lokaciju. Prikupljamo lične podatke o vašim aktivnostima na mreži, kao što je opisano u odeljku „INTERNET TEHNOLOGIJE“;
• Vaši osetljivi lični podaci: Kategorije osetljivih ili specijalnih podataka, kao što su biometrijski podaci koji se koriste za vašu jedinstvenu identifikaciju (na primer, otisci prstiju ili prepoznavanje lica) ili podaci o krivičnom dosijeu.  Ove podatke zadržavamo samo za potrebe pružanja ovih Usluga vama i to ako obrađujemo podatke od javnog značaja, ako imamo pravnu obavezu da to uradimo ili ako imamo vašu saglasnost za to;

• Vaše informacije sa lokacija ili usluga trećih strana: Ako povežete ili se prijavljujete na Western Union veb lokacije ili mobilne aplikacije koristeći uslugu treće strane (npr. Google i Facebook), upućujete relevantnu uslugu treće strane da nam pošalje podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa e-pošte, slika profila i drugi podaci kojima upravlja ta usluga ili koje ste vi dozvolili u podešavanjima privatnosti u okviru te usluge.

Western Union prikuplja lične podatke na nekoliko načina, uključujući:

• Informacije koje dobijamo lično od vas, putem mreže ili naše mobilne aplikacije, što obuhvata obrasce o transakciji, registracije za naše finansijske usluge ili programe lojalnosti, kao i tokom komunikacije sa Western Union agentima i poslovnim partnerima;
• Informacije koje dobijamo od vas dok pružamo korisničku podršku ili konsultacije putem e-pošte, obične pošte, pozivnih centara, botova za ćaskanje na mreži ili ćaskanja uživo;
• Podatke koje drugi mogu da dostave o vama dok koriste naše Usluge;
• Informacije koje možemo saznati o vama tokom korišćenja naših Usluga;
• Informacije o vama koje su dobijene u okviru automatizovanih procesa, kao što su protokoli komunikacije, komunikacija e-poštom i kolačići ili slične INTERNET TEHNOLOGIJE;
• Informacije o vama koje su dobijene preko naših nezavisnih dobavljača, kompanija za upravljanje rizikom od prevara, organa za sprovođenje zakona, komercijalnih i javnih izvora podataka i drugih zakonitih, nezavisnih izvora podataka koje možemo da koristimo za prikupljanje podataka o svojim klijentima;
• Informacije o vama koje su dobijene putem vaše upotrebe društvenih mreža; i
• Informacije o vama koje su dobijene putem vašeg interesovanja za oglase koje je postavila kompanija Western Union ili koji su o kompaniji postavljeni na našim lokacijama ili lokacijama nezavisnih dobavljača.

Posvećeni smo bezbednosti vaših ličnih podataka.  Koristimo odgovarajuće organizacione, tehničke i administrativne zaštitne mehanizme usklađene sa važećim nacionalnim zakonima i propisima za zaštitu ličnih podataka. Nastojimo i da ograničimo pristup ličnim podacima koje obrađujemo samo na naše zaposlene, agente i predstavnike koji imaju poslovnu potrebu da ih znaju. Uprkos našim nastojanjima, treće strane mogu nezakonito da presretnu ili pristupe vašim ličnim podacima.

Internet tehnologije, kao što su kolačići, oznake i veb svetionici, koristimo na svojim veb lokacijama, u mobilnim aplikacijama ili kada posetite veb lokaciju nezavisnog dobavljača. Ove tehnologije koristimo u različite svrhe, koje su identifikovane u odeljku pod nazivom „KAKO WESTERN UNION KORISTI LIČNE PODATKE KOJE PRIKUPLJA“.

Da biste dobili više informacija o načinu na koji koristimo kolačiće, kliknite na vezu „Informacije o kolačićima“ u podnožju veb stranice kompanije Western Union na kojoj se ona nalazi. U određenim regionima smo implementirali mogućnost da korisnik upravlja kolačićima na našim veb lokacijama; tamo gde je ta mogućnost dostupna, kolačiće ćemo čitati ili upisivati samo na nivou koji izaberete.

Možemo da sarađujemo sa trećim stranama da bismo vam prikazivali personalizovane oglase dok pretražujete Internet. Uopšteno govoreći, možete da isključite primanje personalizovanih oglasa od ovih oglašivača trećih strana i sa mreža za oglašavanje koje su članovi Inicijative za oglašavanje na mreži (Network Advertising Initiative – NAI) ili koje prate Samoregulacione principe za oglašavanje zasnovano na ponašanju na mreži, koje propisuje DAA (Digital Advertising Alliance – Alijansa za digitalno oglašavanje) tako što ćete posetiti stranice za povlačenje saglasnosti na veb lokacijama organizacija NAI i DAA.

„Bez praćenja“ (Do Not Track – DNT) je opciono podešavanje pregledača koje vam omogućava da podesite željene opcije u vezi sa praćenjem od strane oglašivača i drugih trećih strana. Ne odgovaramo na DNT signale, osim ako to nije obavezno prema važećem zakonu.

Lične podatke koje prikupljamo koristimo za sledeće komercijalne namene:

• Pružanje Usluga: Za pomoć u pružanju Usluga i korisničke podrške, pomoć pri kreiranju personalizovanog iskustva, pomoć u obavljanju transakcija i pristupanju informacijama o računu, kao i povezivanje ličnih podataka kada koristite više Usluga (na primer, kada kreirate digitalni novčanik ili bankovni račun, kako bismo povezali informacije o vašem programu lojalnosti ili transakcijama koje ste obavili pre nego što ste kreirali digitalni novčanik ili bankovni račun). Ako ne navedete potrebne lične podatke, to može da utiče na našu sposobnost da vam pružimo naše Usluge;
• Komunikacija: Za slanje informacija o Uslugama koje koristite ili programima lojalnosti u kojima učestvujete, da bismo odgovorili na vaša pitanja ili zahteve koje pošaljete našim timovima za korisničku podršku ili da bismo vam poslali reklame i oglase koji se baziraju na vašim željenim opcijama;
• Provera identiteta: Za prepoznavanje klijenata i da bismo klijentima omogućili da ostanu prijavljeni tokom korišćenja Usluge bez potrebe za ponovnim unošenjem lozinke;
• Analiza podataka: Za potrebe analize podataka kako bismo razumeli potrebe svojih klijenata i poboljšali njihov doživljaj;
• Analiza mrežnog saobraćaja: Da bismo utvrdili da li ste posetili Western Union veb stranicu preko reklame na mreži ili partnera, odnosno tako što ste kliknuli na reklamu ili vezu na nekoj od naših veb lokacija;
• Oglašavanje: Za obezbeđivanje informacija u skladu sa vašim interesovanjima na lokacijama i u aplikacijama koje pripadaju kompaniji Western Union i trećim stranama;

• Obezbeđivanje usluga oglašavanja i marketinških usluga za partnere za oglašavanje, uključujući ciljano oglašavanje
• Za obučavanje tehnologija veštačke inteligencije koje se koriste za korisničku podršku, pridruživanje korisnika i sprečavanje prevara ili drugih nezakonitih aktivnosti;

• Analiza promocija: Za podrobnije razumevanje efikasnosti promotivnih kampanja i zainteresovanosti klijenata za promotivne poruke;
• Sprečavanje prevara, finansijskih prestupa (uključujući pranje novca) i drugih nezakonitih aktivnosti: Za promovisanje bezbednosti, smanjivanje finansijskog rizika i borbu protiv prevara u okviru naših Usluga i, po potrebi, za obezbeđivanje efikasnosti naših postupaka usaglašenosti čiji je cilj sprečavanje takvih kriminalnih prestupa.

Lične podatke možemo da koristimo na način opisan u ovoj Izjavi po svakom od sledećih zakonskih osnova:

• Vaše lične podatke koristimo kako bismo vam pružili Usluge: Ovim su obuhvaćeni lični podaci neophodni za pružanje usluge digitalnog novčanika i bankarskih usluga, obavljanje novčanih transakcija i finansijskih usluga, obezbeđivanje pripejd kartica ili programa lojalnosti. Ove podatke možemo da koristimo za realizaciju ugovora sa vama ili za preduzimanje koraka za stupanje u ugovorni odnos sa vama u vezi sa bilo kojim Uslugama.
• Vaše lične podatke koristimo za zakonite poslovne namene, pri čemu ove zakonite poslovne namene nemaju prednost u odnosu na prava i slobode osoba čije podatke obrađujemo: Ovim su obuhvaćeni lični podaci koje koristimo za analizu i poboljšanje proizvoda, lokacija, usluga, operacija, održavanje ove lokacije, doživljaja klijenta, kao i za utvrđivanje povraćaja od ulaganja u marketing i nivo zadovoljstva brendom. U to može da spada i korišćenje vaših podataka za analize tržišta, kao i marketing i oglašavanje zasnovane na vašoj upotrebi naših Usluga i na vašim interesovanjima. Osim toga, možemo da koristimo vaše lične podatke za pružanje korisničkih usluga i da bismo zaštitili bezbednost i integritet naših tehnologija, sistema i usluga. Ovim mogu biti obuhvaćeni postupci sprečavanja prevara, pranja novca i drugih nezakonitih aktivnosti, odnosno utvrđivanja ili odbrane zakonskih potraživanja.
• Vaše lične podatke koristimo u pravne svrhe i svrhe osiguranja usklađenosti poslovanja: To obuhvata korišćenje ličnih podataka potrebnih za osiguravanje usklađenosti sa pravnim i regulatornim obavezama u vezi sa propisima protiv pranja novca i protiv finansiranja terorističkih organizacija, kao i drugim finansijskim propisima; otkrivanje, prevenciju i krivično gonjenje u slučaju prevare i krađe, kao i za sprečavanje nezakonitog ili nedozvoljenog korišćenja naših Usluga ili drugih nezakonitih ili nedozvoljenih aktivnosti i za sprovođenje globalnog programa usaglašavanja za takvo postupanje. To obuhvata ustanovljavanje, ostvarivanje ili odbranu zakonskih prava i zahteva kompanije Western Union i drugih, kao i praćenje i prijavljivanje odstupanja od usklađenosti. Osim toga, to može da obuhvata korišćenje ličnih podataka u svrhe provere i potvrde identiteta, kao i saradnju sa trećim stranama u te svrhe.
• Vaše lične podatke možemo da obradimo na osnovu vašeg pristanka, kao što je navedeno u ovoj Izjavi: Ovim je obuhvaćena saglasnost za dobijanje marketinških obaveštenja, za obradu biometrijskih podataka, da profil vašeg naloga za digitalno bankarstvo ili digitalni novčanik učinimo vidljiv drugima ili ako je to neophodno prema važećem zakonu. Ako tražimo vaš pristanak, obavestićemo vas o svrsi u koju će vaši podaci biti obrađeni.
• Obavestićemo vas kada su nam vaši podaci neophodni kako bismo vam pružili tražene Usluge ili kada to nalaže zakon. U određenim slučajevima, na primer, prilikom transfera novca i pružanja usluga bankovnog računa ili računa digitalnog novčanika, možda nećemo moći da vam pružimo Usluge ukoliko ne navedete određene lične podatke.

Prema vašim željenim opcijama, obavestićemo vas o ponudama, promocijama i ažuriranjima u vezi sa našim proizvodima i Uslugama ili drugim proizvodima i uslugama koji mogu da vas zanimaju. Tu spadaju ponude koje mogu da se upućuju e-poštom, telefonom, običnom poštom, SMS porukama, preko društvenih mreža i drugih kanala za komunikaciju ili digitalnih kanala.

Možete u bilo kom trenutku da povučete saglasnost za prijem direktnog marketinškog materijala. Ako više ne želite da primate direktni marketinški materijal, možete da opozovete svoju saglasnost tako što ćete pratiti uputstva u poslatom marketinškom materijalu ili prilagođavanjem postavki na nalogu ili u aplikaciji za digitalno bankarstvo ili za digitalni novčanik ili tako što ćete nam se obratiti na način opisan u odeljku „OBRATITE NAM SE“.

Imajte u vidu da i kad opozovete saglasnost za prijem naših marketinških materijala, i dalje možemo da vam šaljemo važna obaveštenja u vezi sa uslugama, administracijom ili transakcijama.

Svoje Usluge ili proizvode ne usmeravamo ka deci mlađoj od 18 godina. Nemamo nameru da prikupljamo podatke o osobama mlađim od 18 godina dostavljene u ekspoziturama, na veb lokacijama ili mobilnim aplikacijama.

Sa naših veb lokacija može da se pristupi veb lokacijama trećih strana i obrnuto, sa veb lokacija trećih strana može da se pristupi našim veb lokacijama. Nismo pregledali, ne upravljamo niti smo odgovorni za sadržaj ili prakse privatnosti na tim veb lokacijama koje su dostupne sa naših veb lokacija ili sa kojih su dostupne naše veb lokacije. Ne preuzimamo odgovornost ni za jednu od ovih lokacija, njihov sadržaj niti njihove smernice o privatnosti. Ne podržavamo veb lokacije trećih strana niti garantujemo za informacije, softver ili druge proizvode ili materijale na njima niti za rezultate koje možete da dobijete pomoću njih.

U bilo koje svrhe navedene u ovoj Izjavi, možemo da otkrijemo potrebne lične podatke, uključujući, ali ne ograničavajući se na vaše ime i prezime, kontakt podatke, nacionalni identifikacioni broj i/ili povezanu dokumentaciju, ID broj klijenta, adresu, detalje i šablone transakcija i informacije o bankovnom računu, sledećim organizacijama ili trećim stranama:

• Kompanije i filijale u sastavu grupe Western Union, uključujući i one navedene u odeljku „PRAVNA LICA U SASTAVU KOMPANIJE WESTERN UNION“;
• Naši agenti ili poslovni partneri koji omogućavaju prenos novca ili transakcije plaćanja ili druge određene zahtevane Usluge;
• Dobavljači usluga, dobavljači usluge obrade plaćanja, partneri za bankarstvo i dobavljači usluga obrade podataka koji su angažovani za pružanje poslovnih i korisničkih usluga;
• Dobavljači Usluga, na osnovu vašeg pristanka gde je to primenljivo, uključujući one koji pružaju marketinške usluge, usluge oglašavanja, usluge kupovine vezane za naše programe lojalnosti i usluge istraživanja zadovoljstva korisnika i istraživanja tržišta u naše ime. Takvo deljenje može da obuhvata deljenje sa trećim stranama (kao što su kompanije društvenih mreža) radi olakšavanja relevantnijeg i preciznije ciljanog oglašavanja;
• Nezavisni dobavljači i dobavljači usluge obrade podataka koji nam pomažu da proverimo tačnost informacija koje nam dostavljate, potvrdimo vaš identitet i upravljamo rizicima u vezi sa bezbednošću, prevarom i identitetom; Treće strane koje ste ovlastili da pristupe vašem nalogu i/ili informacijama o vašem nalogu kako bismo vam pružili Usluge, na primer, dobavljači usluga pružanja informacija o nalogu i dobavljači usluga iniciranja isplata.

Ako ste korisnik Usluge koja omogućava korišćenje javnog profila, možete svoj profil učiniti javno dostupnim. To može da obuhvata ograničene lične detalje, kao što su ime i prezime, vaša fotografija, dostupne valute vašeg naloga i činjenica da ste klijent. Takođe, ako ste klijent koji koristi usluge bankovnog računa ili računa novčanika, drugi klijenti ovih usluga takođe mogu da vas pronađu na osnovu vašeg broja telefona, kao i da koriste QR kôd koji ste naveli kako bi obavili transakciju sa vama. Možemo da prenesemo vaše lične podatke u sklopu prodaje ili prenosa celokupnog ili delimičnog poslovanja. Takođe, možemo da otkrijemo vaše lične podatke na globalnom nivou, na način kojim se to zahteva ili dozvoljava važećim zakonima i propisima, regulatornim i finansijskim telima, organima za sprovođenje zakona, sudovima, vladama ili agencijama vlade, a u svrhe ispunjavanja zahteva usklađenosti poslovanja ili zakonskih zahteva ili kako bi se ostvarila ili odbranila prava kompanije Western Union ili drugih.

Prenosimo vaše lične podatke trećim stranama van zemlje u kojoj su prikupljeni, uključujući, ali ne ograničavajući se na SAD, na način kojim se to dozvoljava ili zahteva važećim zakonima, od strane regulatornih tela, organa za sprovođenje zakona ili agencija vlade. Osim toga, kada šaljete novac u neku drugu zemlju ili ga primate iz nje, moraćemo da podelimo određeni deo vaših ličnih podataka sa tom zemljom na način zahtevan ili dozvoljen zakonom. Prenosimo određene lične podatke našim centrima podataka u SAD ili regionu na način zahtevan lokalnim zakonom i obrađujemo ih kako bismo ispunili zakonske obaveze i obaveze u vezi sa usklađenošću poslovanja, a koji važe za naše Usluge. Kada koristite Usluge, prihvatate da može da dođe do takvog prenosa podataka van vaše zemlje prebivališta.

Lični podaci koji se prenose van teritorije Evropskog ekonomskog prostora, Ujedinjenog Kraljevstva i Švajcarske u zemlje za koje Evropska komisija ili kancelarija Komesara za informacije Ujedinjenog Kraljevstva (Information Commissioner’s Office – ICO) nije utvrdila da poseduju adekvatne zaštitne mehanizme biće zaštićeni odgovarajućim standardnim ugovornim odredbama ili drugim mehanizmima koje odobrava EU ili Ujedinjeno Kraljevstvo, a u skladu sa zakonom.

Vaše lične podatke ćemo zadržati u skladu sa zakonskim periodima sadržanim u propisima koji važe za finansijske transakcije i račune, uključujući one protiv pranja novca, finansiranja terorističkih organizacija, kao i drugi zakoni koji važe za nas. U suprotnom, zadržaćemo vaše lične podatke samo ukoliko je to neophodno za određene svrhe u koje su prikupljeni ili da bismo rešili neki vaš upit. Poštujemo principe smanjenja količine podataka i nastojimo da podatke ne zadržavamo duže nego što je neophodno za svrhe u koje su dobijeni.

Dodatna prava mogu takođe da postoje u različitim jurisdikcijama prema lokalnim zakonima. Ona će biti dostupna putem sredstava navedenih iznad.

Ako imate pitanje ili žalbu o tome kako upravljamo vašim ličnim podacima, pošaljite nam svoj upit pismenim putem. Ispitaćemo vaš upit i u najvećem broju slučajeva odgovoriti pismenim putem u roku od 30 dana od prijema upita. Takođe, putem e-adrese wuprivacy@westernunion.com možete da se obratite nama ili našem službeniku za zaštitu podataka.

Da biste nam se obratili putem besplatnog ili lokalnog broja telefona, kliknite na vezu „Obratite nam se“ u podnožju stranice na veb-lokaciji kompanije Western Union na kojoj se ona nalazi da biste pronašli kontakt podatke za svoj region.

Ovu Globalnu izjavu o privatnosti možemo povremeno da izmenimo, a ažurirane izjave o privatnosti biće objavljene na ovoj veb lokaciji po unošenju izmena. Podstičemo vas da pročitate ovu Globalnu izjavu o privatnosti kada posetite našu lokaciju da biste stekli uvid u najnoviju verziju.

Klijenti iz SAD, uključujući one u Kaliforniji, Nevadi, Severnoj Dakoti, Teksasu i Vermontu, treba da slede ovu vezu ka Obaveštenju o privatnosti kompanije Western Union.

Stanovnici Kalifornije bi trebalo da pogledaju Dodatak Globalnoj izjavi o privatnosti za stanovnike Kalifornije.

Korisnici iz Brazila bi trebalo da pogledaju Dodatak Globalnoj izjavi o privatnosti za stanovnike Brazila.

Za korisnike iz Japana, bez obzira na sve druge odredbe sadržane u ovoj Globalnoj izjavi o privatnosti, obrađivaćemo vaš Japanski lični identifikacioni broj („Moj broj“) i propratnu dokumentaciju u skladu sa svim važećim zakonima i odredbama na način opisan u ovom odeljku.

Možemo prikupljati podatke koji se odnose na Moj broj i prateću dokumentaciju koje smo vam dodelili isključivo za potrebe provere Mog broja kao što nalaže Zakon o podnošenju izjave o inostranim bankovnim transferima za potrebe pravilnog domaćeg oporezivanja u Japanu (zakon br. 110 iz 1997. sa dopunama).

Listu lokalnih pravnih lica u sastavu kompanije Western Union možete pronaći ovde: „PRAVNA LICA U SASTAVU KOMPANIJE WESTERN UNION“.